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组织行为学第七章群体决策第1页，本讲稿共28页71 群体决策的形式、程序群体决策的形式、程序群体决策的形式群体决策的形式群体体决策的程序群体体决策的程序第2页，本讲稿共28页民主式：一致法则决策民主式：一致法则决策多数法则决策多数法则决策全员表决决策全员表决决策相对集中式领导班子决策相对集中式领导班子决策专家群体决策专家群体决策民主集中式先民主后集中民主集中式先民主后集中先集中后民主先集中后民主一、一、群体决策的形式群体决策的形式第3页，本讲稿共28页分分析析问问题题、明明确确解解决决问问题题目目标标分分析析资资源源条条件件和和限限制制性性条条件件及及原原则则制制定定决决策策方方案案（多多个个）分分析析各各方方案案执执行行可可能能遇遇到到的的问问题题和和解解决决办办法法分分析析权权衡衡评评估估各各方方案案利利弊弊方方案案选选择择优优化化所所选选方方案案方方案案扩扩散散执执行行方方案案评评估估反反馈调整馈调整例行化。例行化。二、群体决策的程序 第4页，本讲稿共28页直觉决策（灵感决策），其原理是：平时思维加工（很重要）储存游离的知识单元问题触媒知识单元的突然汇聚灵感（一用就准）二、群体决策的程序 第5页，本讲稿共28页 第二节制约群体决策的因素与解决思路制约群体决策的因素与解决思路 决策群体的规模决策群体的规模群体思考（群体盲思）群体思考（群体盲思）地位差异地位差异环境影响环境影响成员特征成员特征反对者反对者第6页，本讲稿共28页1、规规模模大大的的利利处处：异异质质情情况况下下规规模模给给决决策策带带来来更更多多的的主主意意、方方案案、建建议议、集集思思广广益。益。2、规规模模大大的的弊弊端端：讨讨论论沟沟通通不不充充分分、充充分分发发言言机机会会减减少少、会会议议可可能能被被少少数数人人控控制制、使使多多数数人人不不满满、更更多多的的矛矛盾盾冲冲突突致致使使决决策难以进行。策难以进行。一、决策群体的规模决策群体的规模 第7页，本讲稿共28页3、控制规模的原则：、控制规模的原则：（l）对与会者资格的选择必须遵）对与会者资格的选择必须遵循拥有决策相关知识、信息的循拥有决策相关知识、信息的原则（控制人数）；原则（控制人数）；（2）保证决策执行的原则；）保证决策执行的原则；（3）先行分组议程的原则。）先行分组议程的原则。一、决策群体的规模决策群体的规模 第8页，本讲稿共28页1、群体思考的概念：群体面临外部环境高、群体思考的概念：群体面临外部环境高压或在群体內部凝聚力的作用下所形成压或在群体內部凝聚力的作用下所形成的妨碍决策正确性的刻板的一致性的思的妨碍决策正确性的刻板的一致性的思维模式。维模式。产生条件：外部高压、内部凝聚力产生条件：外部高压、内部凝聚力后果：带来一种强大的压力，压制不后果：带来一种强大的压力，压制不同的意见，整体群体会出现极端转移。同的意见，整体群体会出现极端转移。二、群体思考（群体思考（Groop Thinking）(群体盲思群体盲思)第9页，本讲稿共28页2、群体思考的症状、群体思考的症状群群体体中中的的大大部部分分人人员员具具有有严严重重错错觉觉，它导致过分乐观而使人去冒极大的风险；它导致过分乐观而使人去冒极大的风险；轻视告诫，文过饰非、委与过人；轻视告诫，文过饰非、委与过人；盲盲目目坚坚持持群群体体自自定定的的标标准准，不不考考虑虑决决策的后果；策的后果；过过低低估估计计对对方方的的力力量量，对对对对方方的的领领导导人人物物抱抱有有成成见见，认认为为对对方方软软弱弱愚愚蠢蠢、不不堪一击；堪一击；二、群体思考（群体思考（Groop Thinking）第10页，本讲稿共28页持异议的人受到群体压力；持异议的人受到群体压力；持持异异议议者者为为保保持持与与群群体体意意见见的的一一致致，往往往往保保持持沉沉默默，或或自自压压抑抑，降降低低自自己己怀怀疑或争论的重要意义；疑或争论的重要意义；易易形形成成“一一致致通通过过”的的错错觉觉，视视沉沉默默为默认，弃权为赞同；为默认，弃权为赞同；对群体外的批评和劝告，往往以对群体外的批评和劝告，往往以“观点保护者观点保护者”自居，使其不危及群体决自居，使其不危及群体决策。策。二、群体思考（群体思考（Groop Thinking）第11页，本讲稿共28页3、影影响响：压压制制异异议议、成成员员从从众众附附和和、不不可可能能对对决决策策作作深深入入讨讨论论、形形成成决决策策的的极极端端性转移，不考虑决策的伦理后果。性转移，不考虑决策的伦理后果。4、解决办法：、解决办法：（l）鼓励异议）鼓励异议（2）引进外部专家意见）引进外部专家意见（3）把问题带到外部咨询）把问题带到外部咨询（4）有意安排唱反调者，激起充分讨论）有意安排唱反调者，激起充分讨论二、群体思考（群体思考（Groop Thinking）第12页，本讲稿共28页1、影响：、影响：（1）高高低低地地位位者者之之间间沟沟通通交交流流困困难难，影影响响对决策的充分讨论；对决策的充分讨论；（2）高高低低地地位位者者的的意意见见受受重重视视不不等等；低低地地位者的意见即便正确也难获认可重视；位者的意见即便正确也难获认可重视；（3）高高地地位位者者的的意意见见（即即使使错错误误）也也不不易易受到批评性评估；受到批评性评估；（4）高地位者预先对决策的倾向性意见容）高地位者预先对决策的倾向性意见容易导致附和或一边倒。易导致附和或一边倒。三、地位差异三、地位差异第13页，本讲稿共28页2、解决办法、解决办法（1）高地位者主动与低地位者交流沟通。）高地位者主动与低地位者交流沟通。（2）高高地地位位者者应应当当在在组组织织内内倡倡导导重重视视低低地地位者意见的风气。位者意见的风气。（3）高高地地位位者者应应当当鼓鼓励励与与会会成成员员大大胆胆评评估估自己的意见。自己的意见。（4）高地位者应当避免对重大决策问题预）高地位者应当避免对重大决策问题预先表达倾向性意见。先表达倾向性意见。三、地位差异三、地位差异第14页，本讲稿共28页1、影响机制：、影响机制：环境环境与会者与会者心态心态决策决策效果效果2、影响因素、影响因素（l）座座次次安安排排：座座次次上上的的主主次次格格局局易易形形成成地位差异意识，影响沟通。地位差异意识，影响沟通。（2）会会场场干干扰扰：如如电电话话干干扰扰、环环境境噪噪音音、人人员员的的进进进进出出出出、温温度度、空空气气浑浑浊浊等等对对与与会会成成员员心心态态带带来来影影响响从从而而影影响响决决策策质质量。量。四、环境影响四、环境影响第15页，本讲稿共28页2、解决办法、解决办法（1）高地位者主动与低地位者交流沟通。）高地位者主动与低地位者交流沟通。（2）高高地地位位者者应应当当在在组组织织内内倡倡导导重重视视低低地地位者意见的风气。位者意见的风气。（3）高高地地位位者者应应当当鼓鼓励励与与会会成成员员大大胆胆评评估估自己的意见。自己的意见。（4）高地位者应当避免对重大决策问题预）高地位者应当避免对重大决策问题预先表达倾向性意见。先表达倾向性意见。四、环境影响四、环境影响第16页，本讲稿共28页1、成成员员是是否否拥拥有有相相关关知知识识、经经验验、信信息息对对决决策策质质量量产产生生影影响响。(与与会会人人员员的的资资格格审审查查)2、成成员员价价值值观观、主主导导优优势势需需要要的的方方向向影影响响决决策策的的达达成成。（使使成成员员目目标标与与组组织织目目标标一致）一致）3、成员个性特征：偏执个性恶化会议气氛、成员个性特征：偏执个性恶化会议气氛（鼠屎效应）；亲合个性有助于良好的（鼠屎效应）；亲合个性有助于良好的会议气氛会议气氛。五、成员特征五、成员特征第17页，本讲稿共28页决策思维的启发源，可拓展决策思决策思维的启发源，可拓展决策思路；其意见对重新审视决策、发现路；其意见对重新审视决策、发现决策存在的问题具有重要意义。决策存在的问题具有重要意义。六、反对者六、反对者第18页，本讲稿共28页73 群体决策的有效性群体决策的有效性群体决策的利弊群体决策的利弊群体决策的适宜情境群体决策的适宜情境提高群体决策有效性提高群体决策有效性第19页，本讲稿共28页一、一、群体决策的利弊群体决策的利弊1、群体决策的优点：、群体决策的优点：（l l）对对群群体体成成员员而而言言，参参与与决决策策有有助助于于提提高高其其对对工工作作的的满满意意感感、兴兴趣趣感感，加加强强其其责责任任感感，避避免免受受冷冷落落而而致致的的消消极极情情绪绪和和不不良良动动机机，有有助助于于其其了了解解决决策策的的目目的的和和行行动动计计划划，了了解解奖奖惩惩政政策策，从从而而提提高高其其工工作作动动机机，激激励励其其正正确确有有效效地地去去执执行行决决策。策。第20页，本讲稿共28页（2 2）对对群群体体人人际际关关系系而而言言，有有助助于于上上下下级级统统一一认认识识，化化解解分分歧歧：可可促促进进人人际际相相互互了了解，加强认同感，促进合作和协调。解，加强认同感，促进合作和协调。（3 3）对对领领导导者者而而言言，有有助助于于其其集集思思广广益益，提高决策质量。了解下级的观点和意愿。提高决策质量。了解下级的观点和意愿。（4 4）对决策本身而言，可提高决策的合）对决策本身而言，可提高决策的合法性，使有抵触者服从决策。法性，使有抵触者服从决策。一、群体决策的利弊一、群体决策的利弊第21页，本讲稿共28页2、群体决策的缺点：、群体决策的缺点：（l l）费时，不易及时达成共识，可能错失良机。费时，不易及时达成共识，可能错失良机。（2 2）易易引引起起下下属属参参与与期期望望膨膨胀胀，超超过过领领导导者者正正常常行行使使职职权权的的地地步步；低低素素质质或或目目标标、价价值值观观与与群群体体相相悖悖的的成成员员参与会降低决策质量。参与会降低决策质量。（3 3）可可能能降降低低领领导导者者在在下下级级心心目目中中的的能能力力形形象象，威威胁胁领领导者权威。导者权威。（4 4）易导致责任分散和风险选择，难以确定决策责任者）易导致责任分散和风险选择，难以确定决策责任者和贡献者。和贡献者。一、群体决策的利弊一、群体决策的利弊第22页，本讲稿共28页1、成员特征包括：、成员特征包括：（l l）管管理理者者重重视视、相相信信下下属属才才能能或或自自身身经经验不足时。验不足时。（2 2）群群体体成成员员成成熟熟，有有团团体体观观念念、责责任任感感和和参参与与热热情情，不不愿愿接接受受领领导导独独断断决决策策且且拥有决策问题有关的信息、知识时。拥有决策问题有关的信息、知识时。（3 3）领导者和被领导者同样关心群体目标）领导者和被领导者同样关心群体目标达成。双方关系密切，沟通障碍较少时。达成。双方关系密切，沟通障碍较少时。二、群体决策的适宜情境二、群体决策的适宜情境 第23页，本讲稿共28页2、任务性质特征包括：、任务性质特征包括：（l l）问问题题不不明明、信信息息缺缺乏乏或或决决策策需需要要多多种种设设想、创见和集思广益时。想、创见和集思广益时。（2 2）任任务务主主题题与与成成员员关关系系密密切切，利利害害攸攸关关时。时。（3 3）问题简单，能很快确定其决策正确性，）问题简单，能很快确定其决策正确性，且易解决，专业性不强时。且易解决，专业性不强时。二、群体决策的适宜情境二、群体决策的适宜情境 第24页，本讲稿共28页3、工作关系特征包括：、工作关系特征包括：（l l）工工作作原原则则、方方法法、程程序序未未确确定定，需需要要共共同商议和认可时。同商议和认可时。（2 2）工工作作需需要要下下级级的的兴兴趣趣、职职能能作作用用的的发发挥挥，需需要要上上下下级级密密切切合合作作、相相互互依依赖赖时时；上上下下级在工作关系上互不信任时；级在工作关系上互不信任时；（3 3）群群体体成成员员参参与与决决策策不不致致影影响响管管理理者者工工作作职权或者下级确实拥有足够决策权时；职权或者下级确实拥有足够决策权时；（4 4）时间允许或人力时间花费经济合算时。）时间允许或人力时间花费经济合算时。二、群体决策的适宜情境二、群体决策的适宜情境 第25页，本讲稿共28页l、任任务务取取向向：任任务务取取向向要要求求把把成成员员的的注注意意力力引引向向决决策策要要解解决决的的问问题题上上，促促进进意意见见交交流流，对对问问题题作作系系统统的的分分析析、评评估估、解解答答并并制制定定决策。决策。2、维维持持团团体体功功能能：维维持持团团体体功功能能指指在在决决策策会会议议上上维维护护群群体体人人际际关关系系以以保保证证群群体体决决策策功能的正常发挥。功能的正常发挥。3、掌握会议程序：掌握会议程序指运用标、掌握会议程序：掌握会议程序指运用标准化程序以控制会议决策的进程，增进群准化程序以控制会议决策的进程，增进群体决策的有效性。体决策的有效性。三、提高群体决策有效性三、提高群体决策有效性 第26页，本讲稿共28页 4、运运用用激激励励技技巧巧：运运用用激激励励技技巧巧指指在在会会议议决决策策过过程程中中采采用用特特定定方方法法激激励励成成员员的的创创造造性性思思维维以以增增进进群群体体决决策策效效果果。常常用用的的激激励励方方法法有有四种。四种。（l l）振脑法（头脑风暴法）振脑法（头脑风暴法）（2 2）名义群体法名义群体法（3 3）德尔斐法德尔斐法（4 4）电子会议法）电子会议法 三、提高群体决策有效性三、提高群体决策有效性 第27页，本讲稿共28页1、什么是群体决策？群体决策有哪些形式？什么是群体决策？群体决策有哪些形式？2、群体决策的应按什么样的程序进行？群体决策的应按什么样的程序进行？3、群体决策的影响因素有哪些？群体决策的影响因素有哪些？4、什什么么是是群群体体思思考考？群群体体思思考考是是如如何何影影响响群群体决策的？有哪些预防措施？体决策的？有哪些预防措施？5、群群体体决决策策的的利利弊弊分分别别是是什什么么？哪哪些些情情况况下下适宜用群体决策？适宜用群体决策？6、如何提高群体决策的有效性？如何提高群体决策的有效性？复习思考题复习思考题第28页，本讲稿共28页