组织心理学 (2)精品文稿.ppt

组织心理学第1页，本讲稿共39页为什么要学习组织行为学？为什么要学习组织行为学？n n1 1组织的广泛存在，作用越来越大组织的广泛存在，作用越来越大n n2 2人际技能的重要性：人际技能的重要性：n n3 3学学习习组组织织行行为为学学是是提提高高管管理理能能力力的的重重要途径。要途径。n n4 4未来的组织更复杂未来的组织更复杂第2页，本讲稿共39页第一章第一章 导论导论本章的重点、难点及要求本章的重点、难点及要求：1、了解组织行为学的概念，掌握组织行为学的理论框架和内容体系。2、掌握人类行为的一般规律，理解研究和应用组织行为学的意义和作用。3、了解组织行为学的发展历程和趋势。n n基本概念基本概念：组织、行为、组织行为、组织行为管理第3页，本讲稿共39页n n以下哪些判断是错误的？以下哪些判断是错误的？n n1 1、快乐的工人是生产率高的工人。（爱畜理论）、快乐的工人是生产率高的工人。（爱畜理论）n n2 2、当领导友好、平易近人时，工人会有很高的工作、当领导友好、平易近人时，工人会有很高的工作积极性。积极性。n n3 3、通过面试可以正确区分合格的申请者。、通过面试可以正确区分合格的申请者。n n4 4、每个人都渴望得到一份挑战性的工作。、每个人都渴望得到一份挑战性的工作。n n5 5、为了让人工作努力，你应使用一些威胁。、为了让人工作努力，你应使用一些威胁。n n6 6、每个人都会为了金钱而工作，金钱对他们都有激励作、每个人都会为了金钱而工作，金钱对他们都有激励作用。用。n n7 7、大多数人都关心别人的工资超过自己的。、大多数人都关心别人的工资超过自己的。n n8 8、最有效的团队和组织是没有冲突的。、最有效的团队和组织是没有冲突的。第4页，本讲稿共39页第一节第一节 组织行为的概念组织行为的概念n n一、组织一、组织n n (一一)组织的定义组织的定义n n1 1）组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部）组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部结构和分工的社会技术系统。（徐联仓结构和分工的社会技术系统。（徐联仓 ）n n2 2）组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一）组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。n n3 3）组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。（）组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。（Stephen Stephen P.Robbins P.Robbins）n n）两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动）两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体的集体。n n5 5）组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务）组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动人的活动 。（薛恩。（薛恩EHScheinEHSchein）n n6 6）组织是对完成特定使命的人的系统性安排。（张德）组织是对完成特定使命的人的系统性安排。（张德 ）第5页，本讲稿共39页n n组织的共同特征：n n（1）目标：每一个组织都有明确的目标，如企业要使盈利最大化、学校要培养社会所需人才、医院要提供医疗服务。目标决定了组织存在的必要性与合理性。n n（2）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源，如企业拥有人才、资金、机器、设备、品牌、技术等各种资源。第6页，本讲稿共39页n n（3）结构：在组织的各种资源中，人力资源最重要、最关键。组织需要科学地划分部门、划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权力与利益。n n（4）互动：组织是一个开放系统。任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的交换，都需要适应环境的变化。n n组织：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。第7页，本讲稿共39页n n(二)组织类型n n根据组织人员的多少，可将组织分成：根据组织人员的多少，可将组织分成：n n、小型组织、小型组织(3(3人人3030人人)；n n、中型组织、中型组织(30(30人人1 0001 000人人)；n n、大型组织、大型组织(1 000(1 000人人45 00045 000人人)。n n根据产权的归属，可分成：n n、公有组织如国有企业、集体企业、国有学校等，归国家、全民或集体所有；n n、私有组织如私营企业、私立学校等，归某个或某些公民个人所有。第8页，本讲稿共39页n n根据目标的不同：根据目标的不同：n n 1 1、营利组织。以获利为主要目标的组织，如工厂、商、营利组织。以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、商业银行、饭店、矿山、公司等。改革开放以来，一店、商业银行、饭店、矿山、公司等。改革开放以来，一些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组织，纳税。些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组织，纳税。n n 2 2、非营利组织。除公共组织外，一切不以营利为主要目、非营利组织。除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、标的组织，如国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、慈善机构等。非营利组织既是营利组织的重要目标市场，也慈善机构等。非营利组织既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重要的社会职能，为其他组织提供独特的服务。承担着许多重要的社会职能，为其他组织提供独特的服务。n n 3 3、公共组织。负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、公共组织。负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、司法机关、政府机关、军事机关等。代表公众通过运用法律、司法机关、政府机关、军事机关等。代表公众通过运用法律、行政、经济等手段管理营利组织与非营利组织，使之符合国家行政、经济等手段管理营利组织与非营利组织，使之符合国家与公众的利益。虽是组织之上的组织，但也应遵循法律，不应与公众的利益。虽是组织之上的组织，但也应遵循法律，不应过多干涉。过多干涉。第9页，本讲稿共39页n n二、行为n n 就是人的活动。行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的基本单元是动作。n n行为的种类：n n（1 1）按行为主体的不同：个人行为；团体行为。n n（2 2）按人类活动的不同领域：管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为。第10页，本讲稿共39页n n三、组织行为三、组织行为n n(一一)组织行为定义组织行为定义n n 指人们在作为组织成员指人们在作为组织成员(普通员工、管理者普通员工、管理者)时表现出的行为。n n但组织成员的行为并不完全属于组织行为。下但组织成员的行为并不完全属于组织行为。下班后的业余活动不是组织行为。班后的业余活动不是组织行为。n n组织行为指各类组织的每位成员在工作过程组织行为指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。中表现出的所有行为。第11页，本讲稿共39页(二)组织行为的种类n n1 1、根据分析水平的不同、根据分析水平的不同n n (1)(1)微观组织行为：组织内的某一个体或群体的行为。它包括：微观组织行为：组织内的某一个体或群体的行为。它包括：个体行为、人际行为、群体行为。个体行为、人际行为、群体行为。n n (2)(2)宏观组织行为：所有组织成员作为一个整体活动时宏观组织行为：所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织文化、组织变革、组织学习。表现出的行为，如组织文化、组织变革、组织学习。n n2 2、根据与组织目标的关系、根据与组织目标的关系n n (1)(1)正向组织行为：组织成员表现出的一切都利于组织目标实正向组织行为：组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、遵守规章制度等。奖励、鼓励、保护。现的行为，如尽职尽责、遵守规章制度等。奖励、鼓励、保护。n n (2)(2)反向组织行为：组织成员表现出的所有阻碍组织目标反向组织行为：组织成员表现出的所有阻碍组织目标表现的行为，如迟到、缺勤、偷窃、暴力、吸毒、欺骗等。表现的行为，如迟到、缺勤、偷窃、暴力、吸毒、欺骗等。惩戒、消除或减少。惩戒、消除或减少。第12页，本讲稿共39页（三）（三）人类行为一般规律人类行为一般规律n n1 1、目标律、目标律n n 任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主体之外任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主体之外的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、职位、名誉等。目的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、职位、名誉等。目标标“拉动拉动”人们付出努力去获得。人们付出努力去获得。n n2 2、动机律、动机律n n 所有行为均有动机所有行为均有动机“驱动驱动”。动机启动并维持人类行为。动机启动并维持人类行为的生理、心理状态，如欲望、需要、兴趣、信念、情绪等。的生理、心理状态，如欲望、需要、兴趣、信念、情绪等。人的行为在动机的驱动下指向目标。人的行为在动机的驱动下指向目标。n n 3 3、强化律、强化律n n 预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率。预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率。第13页，本讲稿共39页n n4 4、遗传律、遗传律n n 一个人的行为特征部分决定于从父母双亲那里一个人的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，将导致获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，将导致人类行为的变态。人类行为的变态。n n 例如，先天愚型病人有严重智力障碍，是因为例如，先天愚型病人有严重智力障碍，是因为第第2121组染色体不是正常的一对，是三个。组染色体不是正常的一对，是三个。n n 某些男性的社会行为某些男性的社会行为(如暴力犯罪如暴力犯罪)可能与他可能与他们的性染色体中存在过多的们的性染色体中存在过多的X X有关。有关。n n5 5、环境律、环境律n n 一个人的行为特征决定于遗传与环境的相互作一个人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用。用。n n （孟母三迁）（孟母三迁）第14页，本讲稿共39页n n6 6、发展律、发展律n n 个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地发生变化，如能个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地发生变化，如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。力的提高、性格的改变、知识的积累等。n n新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为发展分成新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为发展分成八个阶段：八个阶段：n n 基本信任一基本不信任基本信任一基本不信任(1(1岁前岁前)；n n 自主一害羞、怀疑自主一害羞、怀疑(1(1岁岁3 3岁岁)；n n 创造一罪恶创造一罪恶(4(4岁岁5 5岁岁)；n n 勤奋一自卑勤奋一自卑(6(6岁一岁一1111岁岁)；n n 自我认同一一角色混乱自我认同一一角色混乱(12(12岁岁2020岁岁)；n n 亲密一孤立亲密一孤立(21(21岁一岁一2424岁岁)；n n 关心后代一自我关注关心后代一自我关注(25(25岁岁6565岁岁)；n n 自我整合一失望自我整合一失望(66(66岁后岁后)。n n 每一阶段都存在一种危机，如果每一阶段的危机得到积极解决，每一阶段都存在一种危机，如果每一阶段的危机得到积极解决，则会产生良好的人格特质，否则相反。则会产生良好的人格特质，否则相反。第15页，本讲稿共39页n n7 7、差异律、差异律n n 人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、动机等人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、动机等方面存在差异，源于遗传、环境、情景等影响。劳动力多样方面存在差异，源于遗传、环境、情景等影响。劳动力多样化有利于组织绩效的提高。化有利于组织绩效的提高。n n8 8、本我律、本我律n n虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束，但在本质上虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束，但在本质上个体只顾追求自己的利益、自己的目标。个体只顾追求自己的利益、自己的目标。n n弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成：梦的分析弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成：梦的分析n n 本我本我蕴藏着人们的本能冲动，以无意识的非理性冲动为特蕴藏着人们的本能冲动，以无意识的非理性冲动为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求即刻满足。征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求即刻满足。n n自我自我是在现实的需要与本我的非理性需要之间起中介作用。是在现实的需要与本我的非理性需要之间起中介作用。按照按照“现实原则现实原则”操作，为了在以后得到更大满足，因此推迟不操作，为了在以后得到更大满足，因此推迟不合适的即刻的满足。合适的即刻的满足。n n超我超我是受父母的教化和道德准则影响所形成的良心和理想自是受父母的教化和道德准则影响所形成的良心和理想自我，对自我进行监视和统制。我，对自我进行监视和统制。第16页，本讲稿共39页第二节组织行为学的产生与发展第二节组织行为学的产生与发展组织行为学：组织行为学：组织行为学：组织行为学：是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到提高组织效率的综合性科学。第17页，本讲稿共39页组织行为学的三个层次第18页，本讲稿共39页n n一、管理科学的发展和组织行为学的产生一、管理科学的发展和组织行为学的产生n n 自有人类以来，就存在管理问题。但管理成为一门科自有人类以来，就存在管理问题。但管理成为一门科学只有近百年的历史。其发展历程可分为四个阶段：早期学只有近百年的历史。其发展历程可分为四个阶段：早期管理、科学管理，现代管理和最新管理。管理、科学管理，现代管理和最新管理。n n 1 1、早期管理（经验管理阶段）、早期管理（经验管理阶段）：n n 指从手工业生产指从手工业生产机器生产转变的初期。机器生产转变的初期。n n 管理仅仅是依靠工厂老板的个人经验。管理仅仅是依靠工厂老板的个人经验。n n 2 2、科学管理时期：科学管理时期：1919世纪末和世纪末和2020世纪初世纪初n n “科学管理科学管理”理论理论 ：美国的泰勒运用：美国的泰勒运用“时间一动作分析时间一动作分析”的方法进行了大量的试验，提出了的方法进行了大量的试验，提出了“劳动定额劳动定额”、“计件计件工资制工资制”等一系列科学管理制度和方法。等一系列科学管理制度和方法。第19页，本讲稿共39页n n “计划管理计划管理”理论：理论：法国的法约尔法国的法约尔(Henri Fayol)(Henri Fayol)提出构提出构成管理的基本要素，即计划、组织、指挥、协调和控制，成管理的基本要素，即计划、组织、指挥、协调和控制，提出提出 1414条管理原则。条管理原则。n n “行政组织行政组织”理论：理论：德国的韦伯德国的韦伯(Max Weber)(Max Weber)的的“官僚官僚结构结构”(bureaucracy)(bureaucracy)：组织应是一个等级森严、层次分明、分：组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形结构。工明确的金字塔形结构。n n区别：区别：泰勒的研究侧重于企业基层人员的操作分析、组泰勒的研究侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；织原则和工作监督；n n 法约尔的思想则主要集中于高层的管理原则，如企业的法约尔的思想则主要集中于高层的管理原则，如企业的计划，不同层次组织的协调、控制等；计划，不同层次组织的协调、控制等；n n 韦伯是社会学中组织理论的创始人，韦伯是社会学中组织理论的创始人，“官僚结构官僚结构”组织理组织理论是各类组织采取的论是各类组织采取的“直线式直线式”组织结构的理论基础。组织结构的理论基础。n n 共同缺点：共同缺点：轻视组织中人的因素问题，仅把人看成机器，轻视组织中人的因素问题，仅把人看成机器，而不考虑人的思想、感情、主观能动性。而不考虑人的思想、感情、主观能动性。第20页，本讲稿共39页n n3 3、现代管理阶段是在第二次世界大战以后形成、现代管理阶段是在第二次世界大战以后形成的，分为行为科学学派、管理科学学派。的，分为行为科学学派、管理科学学派。n n 行为科学学派强调从心理学、社会学的角度研行为科学学派强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。它重视社会环境、人们之间的相互关究管理问题。它重视社会环境、人们之间的相互关系对于提高工作效率的影响。认为生产不仅受物理、系对于提高工作效率的影响。认为生产不仅受物理、生理因素影响，而且受社会因素、心理因素的影响。生理因素影响，而且受社会因素、心理因素的影响。不能只重视物质因素、技术因素，而忽视社会因素、不能只重视物质因素、技术因素，而忽视社会因素、心理因素对工作效率的影响。心理因素对工作效率的影响。n n行为科学学派重视人的因素，主张用各种办法调行为科学学派重视人的因素，主张用各种办法调动人的工作积极性，强调以人为中心的管理。填补了动人的工作积极性，强调以人为中心的管理。填补了科学管理时期对人的因素的忽视，组织行为学就是强科学管理时期对人的因素的忽视，组织行为学就是强调以人为中心的行为科学学派在学科上的体现。调以人为中心的行为科学学派在学科上的体现。第21页，本讲稿共39页n n管理科学学派（管理科学学派（运筹学派运筹学派）是泰勒制的继续和发展，是泰勒制的继续和发展，不同之处在于运用现代自然科学和技术科学的成就，并且研不同之处在于运用现代自然科学和技术科学的成就，并且研究的问题更为广泛。究的问题更为广泛。n n 注重数学和统计方法，注重运用电子计算机，广泛注重数学和统计方法，注重运用电子计算机，广泛运用数学模型寻找事物的发展规律和最优化的解决办法，运用数学模型寻找事物的发展规律和最优化的解决办法，侧重以物为中心的管理研究。侧重以物为中心的管理研究。n n行为科学学派行为科学学派和管理科学学派在理论和研究上各有侧和管理科学学派在理论和研究上各有侧重，但在管理实践上相互补充。不可能单纯用行为科学重，但在管理实践上相互补充。不可能单纯用行为科学的理论和方法来管理现代化的大型企业，同样，也不可的理论和方法来管理现代化的大型企业，同样，也不可能不管人的因素而只依靠数学和统计方法来解决现代企能不管人的因素而只依靠数学和统计方法来解决现代企业中的重大问题。业中的重大问题。n n 4 4、系统理论阶段系统理论阶段：从：从7070年代以后，系统理论把组织看成年代以后，系统理论把组织看成是一个开放的社会技术系统，要求把组织中对人的研究和对物是一个开放的社会技术系统，要求把组织中对人的研究和对物的研究结合起来，统一考虑组织中的人、财、物，以及组织与的研究结合起来，统一考虑组织中的人、财、物，以及组织与环境的相互影响。环境的相互影响。第22页，本讲稿共39页n n二、组织行为学形成的理论准备n n 1、心理技术学n n 1912年，美国心理学家闵斯脱博格(HMuns.terberg)心理学与工业生产率论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题。解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即解决人适应机器的问题。第23页，本讲稿共39页n n2 2、霍桑实验、霍桑实验n n 19271927年至年至19321932年以哈佛大学著名心理学家梅奥年以哈佛大学著名心理学家梅奥(Elton Mayo)(Elton Mayo)在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列实验，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列实验，提出提出 “人群关系人群关系”（human relationshuman relations）理论。）理论。n n研究厂房照明对生产效率的影响。开始时曾设想灯光的明暗会对研究厂房照明对生产效率的影响。开始时曾设想灯光的明暗会对劳动生产率发生很大影响，但是实验结果是照明对劳动生产率并无影劳动生产率发生很大影响，但是实验结果是照明对劳动生产率并无影响。响。n n 梅奥等人在霍桑工厂经过五年的实验和观察表明，职工梅奥等人在霍桑工厂经过五年的实验和观察表明，职工的士气、生产积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定的士气、生产积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系，于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系，而物理环境而物理环境(照明等照明等)、物质刺激只有次要意义。、物质刺激只有次要意义。n n 霍桑实验最早提出以人为中心的管理思想，第一次把工业中霍桑实验最早提出以人为中心的管理思想，第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。要注意人际关系的因素。第24页，本讲稿共39页n n3 3、群体动态理论、群体动态理论n n 德国心理学家勒温提出德国心理学家勒温提出“场场”理论（借用物理学中理论（借用物理学中“磁场磁场”的概念）：人的心理和行为决定于内在需要的概念）：人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作和周围环境的相互作 用。当人的需要未得到满足时，用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境起着导火线的作会产生内部力场的张力，而周围环境起着导火线的作用。人的行为动向取决于内部力场与情境力场用。人的行为动向取决于内部力场与情境力场(环境因环境因素素)的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。的张力。n n19331933年他把年他把“场场”理论用于研究群体行为，理论用于研究群体行为，提出了提出了“群体动态群体动态”(group dynamics)(group dynamics)的概念。而的概念。而研究研究“群体动态群体动态”就是要研究影响群体活动动向的诸就是要研究影响群体活动动向的诸因素，因为群体活动的动向同样取决于内部力场与情因素，因为群体活动的动向同样取决于内部力场与情境力场的相互作用。境力场的相互作用。第25页，本讲稿共39页n n 4、社会测量学(sociometry)n n 莫里诺(JLMoreno)原在维也纳的医院和研究所从事精神病治疗和研究工作，创造了所谓“心理剧”的治疗方法。1927年迁居美国后提出了社会测量理论。这种技术主要是通过填写问卷，让被调查者根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，使研究者可以根据图表对群体中的人际关系进行分析。第26页，本讲稿共39页n n5、需要层次理论n n 需要层次理论是美国心理学家马斯洛(AMaslow)提出的。40年代马斯洛发表了人的动机理论一文，其中首次论述了作为人的动机基础的需要层次理论。马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、交往、尊重和自我实现的需要。这些需要是从低级向高级发展的，形成金字塔形的层次。n n马斯洛的理论对组织行为学激励理论的发展有很大影响，因为人的动机、动机的激发都是以需要为基础的。而激励理论则构成组织行为学中个体行为研究的核心部分。第27页，本讲稿共39页心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、动机、人格、知觉、培训、领导效能、工作满意度、个人决策、绩效评估、态度测量、人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为正式组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力个体群体组织组织行为研究各门学科对组织行为学的贡献第28页，本讲稿共39页n n组织行为学的研究方法n n(1)观察法n n(2)实验法 n n(3)调查法 n n(4)定量分析法第29页，本讲稿共39页三、西方组织行为学的发展动向n n人们对各类组织中人的行为和心理的研究至少可以追溯到本世纪初，组织行为学最初出现于50年代。n n第二次世界大战后，组织行为学才真正成为一门系统的管理学科。第30页，本讲稿共39页n n组织行为学的特点：组织行为学的特点：n n (1)(1)综合性。借鉴和移植了心理学、社会学、文化人类学等学科综合性。借鉴和移植了心理学、社会学、文化人类学等学科中的概念、术语、理论和方法，来研究组织中的概念、术语、理论和方法，来研究组织(主要是工商企业主要是工商企业)中中组织成员的各种工作行为。组织成员的各种工作行为。n n (2)(2)系统性。它有明确界定的范围系统性。它有明确界定的范围(组织环境组织环境)和层次和层次(个体、个体、群体和组织行为群体和组织行为)，它总是与一些较基本的理论和观点，它总是与一些较基本的理论和观点(如管理如管理的系统观、各种人性观等的系统观、各种人性观等)相联系而形成自身的体系。相联系而形成自身的体系。n n (3)(3)科学性。它运用了科学的、系统的实验方法进行研究，科学性。它运用了科学的、系统的实验方法进行研究，排除了常识中的各种偏见和误解，保证了其研究结论的可靠排除了常识中的各种偏见和误解，保证了其研究结论的可靠性和可信性，而不是一般的经验、预感、直觉和臆断。性和可信性，而不是一般的经验、预感、直觉和臆断。n n (4)(4)应用性。在调动人的工作积极性、合理使用人才、改应用性。在调动人的工作积极性、合理使用人才、改善人际关系、增强群体的凝聚力、提高领导水平、促进组善人际关系、增强群体的凝聚力、提高领导水平、促进组织变革和发展等方面都有重要的指导意义。织变革和发展等方面都有重要的指导意义。第31页，本讲稿共39页n n发展动向：n n从综合性的角度来看，组织行为学体系中发展不从综合性的角度来看，组织行为学体系中发展不平衡的缺陷比较明显。平衡的缺陷比较明显。n n 在运用其基础学科的知识上，心理学远远超过社会在运用其基础学科的知识上，心理学远远超过社会学等学科；学等学科；n n 在各层次的均衡发展上，微观层次在各层次的均衡发展上，微观层次(个体行为和群个体行为和群体行为体行为)又远远超过宏观层次又远远超过宏观层次(组织行为组织行为)；n n 在微观层次本身上，个体行为的研究又超过群在微观层次本身上，个体行为的研究又超过群体行为的研究；体行为的研究；n n 在个体行为上，激励问题的研究又超过其他的课在个体行为上，激励问题的研究又超过其他的课题。现在更需要向群体行为、组织行为的方向扩展研题。现在更需要向群体行为、组织行为的方向扩展研究。除心理学外，借鉴和移植其他相关学科的研究成究。除心理学外，借鉴和移植其他相关学科的研究成果还有很大的潜力。果还有很大的潜力。第32页，本讲稿共39页n n 在系统性上，从强调在系统性上，从强调“人人”的管理或的管理或“物物”的的管理的片面性，到探索管理的片面性，到探索“人人”与与“物物”相结合而以相结合而以人为主导的管理观。出现了企业文化研究热潮。人为主导的管理观。出现了企业文化研究热潮。n n 在科学性上，组织行为学的研究逐步从静态在科学性上，组织行为学的研究逐步从静态的观点发展为系统观点和应变观点。研究方法从的观点发展为系统观点和应变观点。研究方法从纯思辨性转变为实证性的定量分析；从对行为的纯思辨性转变为实证性的定量分析；从对行为的单因素分析发展到多因素的综合分析，从过去传单因素分析发展到多因素的综合分析，从过去传统的实验室实验发展为现场实验，并广泛运用电统的实验室实验发展为现场实验，并广泛运用电子计算机和统计分析技术。子计算机和统计分析技术。n n 在应用性方面，组织行为学力图赶上管理实践的新发展。使跨文化研究成为新热点。第33页，本讲稿共39页如何学好组织行为学？如何学好组织行为学？n n1、学习目的n n 树立起管理意识；n n 掌握必要的组织行为学理论和方法；n n 运用所学知识分析实际问题，不断提高管理能力。n n2、学习方法n n 唯物辨证法、系统方法、理论联系实际n n 听课+参与讨论+案例分析+分析现实第34页，本讲稿共39页4、考核办法、考核办法期末考试：期末考试：70%平时出勤、发言、作业：平时出勤、发言、作业：30%5、参考资料、参考资料uu组织行为管理，李剑锋著，人民大学组织行为管理，李剑锋著，人民大学出版社出版社uu组织行为学，斯蒂芬组织行为学，斯蒂芬罗宾斯著，人罗宾斯著，人民大学出版社民大学出版社介绍中外著名企业、企业家的书籍介绍中外著名企业、企业家的书籍介绍组织行为管理实践的报刊及网络文章介绍组织行为管理实践的报刊及网络文章第35页，本讲稿共39页n n 案例研究案例研究：金光公司n n 多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司，在好朋友陆侃的建议多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司，在好朋友陆侃的建议下，乔刚注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司在市郊租下，乔刚注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政工作。输、财务和行政工作。n n 开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光公司开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光公司勉强维持运转。一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到勉强维持运转。一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得了开发商的了一个大型住宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。从此，金光公司迈入高速增长的新阶段。高度赞扬。从此，金光公司迈入高速增长的新阶段。n n 三年后，公司的人数增加到三年后，公司的人数增加到5050人，还另租用了一间仓库。与人，还另租用了一间仓库。与此同时，乔刚开始担心公司出现的许多问题，首先是陆侃。一次，此同时，乔刚开始担心公司出现的许多问题，首先是陆侃。一次，陆侃让乔刚在极短的时间内供应一些紧缺的材料，因为实在无能陆侃让乔刚在极短的时间内供应一些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有答应好友的请求，两人从此翻脸。乔刚不担心生为力，乔刚没有答应好友的请求，两人从此翻脸。乔刚不担心生意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友。意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友。第36页，本讲稿共39页n n 另一个问题是，乔刚发现自己在办公室处理文件的时间越另一个问题是，乔刚发现自己在办公室处理文件的时间越来越长，他已经不认识许多员工，也无法直接指挥仓库的运营。来越长，他已经不认识许多员工，也无法直接指挥仓库的运营。他任命两位公司元老为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计他任命两位公司元老为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计划、任务分配等所有事项的决策权。他甚至坚持亲自检查和签划、任务分配等所有事项的决策权。他甚至坚持亲自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合同还是由乔刚通过人际关系署采购单。而且，公司大多数的合同还是由乔刚通过人际关系获得。这一切使业务经理左右为难，一方面他们对乔刚非常忠获得。这一切使业务经理左右为难，一方面他们对乔刚非常忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。经营管理。n n 最近的事情使乔刚觉得问题非常严重。第一，一位重要的客户最近的事情使乔刚觉得问题非常严重。第一，一位重要的客户打电话抱怨金光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合打电话抱怨金光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀员工同时提交了辞呈；第三，会计汇报说公司作；第二，几个优秀员工同时提交了辞呈；第三，会计汇报说公司的营业额和利润出现了明显下降。的营业额和利润出现了明显下降。n n 分析思考题：分析思考题：n n1 1、乔刚遇到了哪些组织行为管理问题、乔刚遇到了哪些组织行为管理问题?n n2 2、乔刚应如何解决所面临的问题、乔刚应如何解决所面临的问题?n n3 3、金光公司的问题有无普遍性、金光公司的问题有无普遍性?为什么为什么?第37页，本讲稿共39页你适合从事管理工作吗？n n下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知道正确答下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知道正确答案的前提下，前案的前提下，前8 8秒钟回答出来，意味着你肯定适合从事管理秒钟回答出来，意味着你肯定适合从事管理工作。工作。n n在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救无救人，免于科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救无救人，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命运。植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命运。n n此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载重，此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？第38页，本讲稿共39页n n这个问题曾在英国某报纸刊登，巨额有奖征寻答这个问题曾在英国某报纸刊登，巨额有奖征寻答案。问题刊出后，一时间给报社反馈甚多，各种答案。问题刊出后，一时间给报社反馈甚多，各种答案是仁者见仁，智者见智，但最后结果揭晓却让人案是仁者见仁，智者见智，但最后结果揭晓却让人大吃一惊后而心服口服。大吃一惊后而心服口服。n n巨额奖金的得主是一个小男孩。巨额奖金的得主是一个小男孩。n n他的答案是：将最胖的那位科学家丢出去。他的答案是：将最胖的那位科学家丢出去。第39页，本讲稿共39页