主管人员应学习之技术00.ppt

主管人员应学习之技术00 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望 一、作业技术（专业技术）一、作业技术（专业技术）所谓作业技术系指从事某一特定项目之工作，对其工作之了解，操作及熟练度而言。如外科医生之于开刀技术，销售人员之于行销技术，机器操作人员之于操作技术。一个成功的管理人员，在其专业领域上，至少须具备一到二项的专业技术，再加上其管理与领导能力，才易成功。不同的企业，各有其不同的专业技术，然而我们大致可以将其归纳为五大机能别。(一)生产(Production)生产机能包括现场操作、生产计划与控制（存货控制），运输，采购品管，生产技术等。（二）行销（Marketing)行销机能包括：产品设计、价格定位、通路设计、售后服务（三）财务(Finance)财务包括普通会计、成本会计、出纳、预算及控制、财务管理。（四）人事（Personnel)人事包括薪资、招募、训练、考核、公共关系、工业安全、员工福利（五）研究发展（RD）包括产品开发、市场开发、技术开发。经常在企业内会有如此的现象：某一个很优秀的操作工或技术员被提升为管理人员后，结果是带不动部属，最后落得不得不离开这个企业，使得企业丢失了一位优秀的员工，的确，要成为一个优秀的领导者或管理者，不只在专业技术要有所修持外，更需要具备管理技术方能顺利地领导他人。前面所提一般将管理者的管理功能分为五大类即：计划、组织、训练、调整、控制。管理机能为一个经营管理人员日常工作中动作的精髓，管理人员应力求精通，并能灵活运用，后面章节将陆续予以展开，并加以论述。人际关系人际关系（努力+机运）=成功的机率（1+1）0=1（1+1）1=2（1+1）2=4一个管理者在组织上面有主管，旁边有同僚或其他部门，下面有部属，的确一个高明的管理者，他不光是会运用部属，更懂得运用同僚及其上司。1、日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。2、乐于帮助他人，关怀他人。3、多参加企业活动。4、与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。5、言辞幽默。6、主动与你周边的人问候。7、记住对方姓名，可拉近距离。8、不道人之长短，不任意批评别人。9、互相提供知识，资讯给好朋友。10、好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。培养人际技术：经营管理理念指引着企业运作方针，一个高层经营者有正确的经营理念，久而久之往往会塑造成企业的一种特殊文化，一个管理人员会因理念上的偏差，形成一种个人的作风。企业文化与管理作风同属无形的东西，但是，它会规范一个企业在无形中朝某一方向运作，良者蒸蒸日上，恶者每况愈下，不能不慎下面提供一些方法：1、多看书，尤其是名人传记。2、多听专家演讲会或讲习会。3、多观摩一流企业，了解其经营管理方法。4、多了解统计分析资料。有企业文化为模式，经营理念为方针，透过策略性的思考来规划公司的竞争策略。领导者在经营理念的指引下，冯藉着精明的策略，依公司规章、制度执行各种战术性的管理行动。这才配称有效的、整体的、新时代的管理、领导与经营。技术 重要度阶层作业技术管理技术人际技术理念技术 初 阶（组长，领班）中 阶（课长，经理）高 阶 （总经理，董事长）很重要 重要 不重要 一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作，忙得很辛苦，这不是病，而是能力不足。自领班到总经理均是管理者，每个不同的职务，有不同的能力，这些能力即是前面介绍的1、专业技术能力2、管理技术能力3、人际技术能力4、理念技术能力，而要具备这些能力就得勤于修练。后面附表管理人员自我诊断表（见下表）曾经试过无数的管理人员做自我评鉴，有人把分数打得高，应该是对自己有信心，不是坏事，但也有部分的人，把标准订得高，给的分就偏低，更是可喜的事。管理人员自我诊断表 姓名：职称：日期：项次项项 目目评 核卓越优尚可差很差得分12345678910111213141516171819202122232425对本职的专业知识对下属有否采取激励措施对下属经常做教育训练自己经常充实，以求能力提升下达的工作指标，是否经努力可达成对於工作是否周详的计划及准备乐观进取，愿与部属解决私人问题是否不断培养下属能力，并委以权限考核部属是否公正，公平部属的成果，是否有负最后责任的想法是否不断的发现问题，解决问题，预防问题於工作中与下属相处，有无过於随便是否乐于接受下属的建议对下属反应的事情，是否即时处理，并协助消除困难是否情绪用事，在众人面前责骂下属是否喜欢阿谀迎合，不听正言每日有无充分的时间做思考性工作是否时时想到工作改善，创新工作与其他部门是否易於协调配合判断与处理问题是否大局着想决定事情模棱两可或犹疑不决日常管理工作是否做好控制，并做回馈矫正是否经常考虑降低成本对上司办工作是否经充分思考再工作展开是否视工作为一种磨练与自我挑战卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差卓越优尚可差很差合 计 卓越 4分 优3分 尚可2分 差1分 很差0分