小区居住环境综合整治工程竣工交付回访及保修措施.doc

小区居住环境综合整治工程竣工交付回访及保修措施第一节工程交付工作为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作。1、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。2、向业主提供用户使用说明书。3、协助业主进行消防、环保、市政、档案馆等方面的各种验收工作。4、提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。第二节工程回访制度1、回访程序（1）在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。（2）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。2、回访组织（1）由公司工程部组织工程回访工作。（2）在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见认真对待，做好回访记录，热心为业主提出解决办法。（3）对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。第三节工程保修服务1、保修期限与承诺（1）保修范围作为工程的承包方，我单位对整个工程的保修负全部责任。 2、维修程序（1）维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。（2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面不愉快事件的发生。（3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主或用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。