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优质护理暖冬计划 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望01护理评估03护理措施02护理问题04成功案例05护理评价Contents目目录录“护理评估”l冬天血管收缩，冬天血管收缩，静脉不明显静脉不明显，降低了静脉穿刺成功降低了静脉穿刺成功率，重复穿刺不仅给病人增加痛苦，也增加了护士率，重复穿刺不仅给病人增加痛苦，也增加了护士的工作量。的工作量。l输液室只有一张床，有时需要卧床的患者多，床根输液室只有一张床，有时需要卧床的患者多，床根本不够。本不够。l患者经常误碰输液座位上的呼叫铃，增加了护士工患者经常误碰输液座位上的呼叫铃，增加了护士工作量。作量。l对于非紧急病症，上班族、学生族更倾向于将就医对于非紧急病症，上班族、学生族更倾向于将就医安排在周末等节假日，而节假日出诊专家少。安排在周末等节假日，而节假日出诊专家少。l医院标识太少，导致患者在寻找相应门诊时花费太医院标识太少，导致患者在寻找相应门诊时花费太多时间，甚至耽误病情。多时间，甚至耽误病情。“护理问题”输液室现状只有一张床只有一张床呼叫器位置呼叫器位置门诊大厅标识不明显标识不明显自助机旁没有写明自助机旁没有写明服务时间服务时间号源少号源少杭州市中医院专家门诊一览表“护理措施”温温暖暖方方便便输输液液室室挂挂号号标标识识门门诊诊提供热水袋、电暖袋、提供热水袋、电暖袋、小毛毯。小毛毯。适当增加折叠床。适当增加折叠床。实施无节假日门诊。实施无节假日门诊。在门诊大厅和每层楼楼梯在门诊大厅和每层楼楼梯口附近放楼层平面图。口附近放楼层平面图。无节假日门诊方案任务目标 推行无节假日门诊、检查、手术服务，保推行无节假日门诊、检查、手术服务，保证节假日期间患者到我院能够正常看病就医；证节假日期间患者到我院能够正常看病就医；在就诊高峰期，适当增加窗口和诊室开放数量、在就诊高峰期，适当增加窗口和诊室开放数量、延长工作时间，缩短患者等待时间，保证患者延长工作时间，缩短患者等待时间，保证患者及时看病就医。及时看病就医。主要内容1加强节假日期间医疗服务管理，保证期间门急诊、医技科室和病房等岗位政策开放。2医院制定应对就诊高峰工作预案，根据患者就诊情况适当调整门诊资源、延长接诊时间等。3加强对节假日期间门急诊、病房、医技科室工作的监督检查，保证人员在岗在位，工作及时、有效开展。What can we do?1、加强理论知识的学习，提高自身的操作技能水、加强理论知识的学习，提高自身的操作技能水平，从而更好配合平，从而更好配合节假日节假日门诊的开设门诊的开设。2、协助医院宣传、协助医院宣传节假日节假日门诊，如制作小册子、拍门诊，如制作小册子、拍摄宣传短片等。摄宣传短片等。3、自觉遵守、自觉遵守节假日门诊节假日门诊工作制度。工作制度。4、保持良好服务形象，关心体贴患者，态度和蔼，保持良好服务形象，关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心解答问题，有计划安排患者就诊有礼貌，耐心解答问题，有计划安排患者就诊。5、耐心地耐心地向患者做好科学的解释工作，提高服务向患者做好科学的解释工作，提高服务质量。质量。成功案例 南宁市第二、第七人民医院的输液室里南宁市第二、第七人民医院的输液室里也备有专给病人暖手用的电暖器。医院里也备有专给病人暖手用的电暖器。医院里还有开水供应点和一次性纸杯，有的病人还有开水供应点和一次性纸杯，有的病人接上一杯热水暖手暖胃，有的病人则用热接上一杯热水暖手暖胃，有的病人则用热水灌进自己的暖水袋里，捂在肚子上踏踏水灌进自己的暖水袋里，捂在肚子上踏踏实实地候诊实实地候诊。寿光市人民医院院长决定推出寿光市人民医院院长决定推出我为病人献爱心我为病人献爱心活动活动 门诊输液室篇门诊输液室篇1、为病人免费提供存药橱：利用膳食科闲置的木橱，为病、为病人免费提供存药橱：利用膳食科闲置的木橱，为病人免费存药，减少了病人来回带药的麻烦。人免费存药，减少了病人来回带药的麻烦。2、给散药加包装：利用废弃的药盒给病人手里的玻璃药瓶、给散药加包装：利用废弃的药盒给病人手里的玻璃药瓶加包装，以免药瓶碎裂导致病人的再次开支，加包装的同时加包装，以免药瓶碎裂导致病人的再次开支，加包装的同时要求每个工作人员在做时，必须将我们的目的说清楚，其一要求每个工作人员在做时，必须将我们的目的说清楚，其一让他明白我们为他考虑周到做了什么，其二避免病人再次用让他明白我们为他考虑周到做了什么，其二避免病人再次用药时找不到药导致不必要的麻烦。药时找不到药导致不必要的麻烦。3、为病人免费提供暖水袋：因天冷或病人输入液体量大输、为病人免费提供暖水袋：因天冷或病人输入液体量大输液肢体凉时为病人送上暖水袋，要求工作人员有不能加热的液肢体凉时为病人送上暖水袋，要求工作人员有不能加热的药物时提前告知，或指导不要直接加热药物而是放到肢体上，药物时提前告知，或指导不要直接加热药物而是放到肢体上，并注意防止烫伤。并注意防止烫伤。无节假日门诊 其实，周末门诊全天候开放，在国内早有先例。其实，周末门诊全天候开放，在国内早有先例。2010年年11月月15日，北京市卫生局专门下发北京市卫日，北京市卫生局专门下发北京市卫生局关于试点开展双休日全天门诊服务的通知，今年生局关于试点开展双休日全天门诊服务的通知，今年1月月份，成都市份，成都市14家市管公立医院开始推行家市管公立医院开始推行“无假日医院无假日医院”，节，节假日医院安排常态化治疗，临床、医技、行政以及后勤所假日医院安排常态化治疗，临床、医技、行政以及后勤所有科室都正常上班。有科室都正常上班。以北京为例，目前北京已有以北京为例，目前北京已有27家地方三级医院和家地方三级医院和12家家部队医院开展了双休日全天门诊。统计显示，北京部队医院开展了双休日全天门诊。统计显示，北京27家地家地方三级医院推行无假日医院后，双休日日均门诊方三级医院推行无假日医院后，双休日日均门诊35914人次，人次，占工作日日均门诊次的占工作日日均门诊次的44。部分专科医院，如北京儿童。部分专科医院，如北京儿童医院和首都儿科研究所附属儿童医院双休日日均门诊量已医院和首都儿科研究所附属儿童医院双休日日均门诊量已接近和超过日常工作日日均门诊量。来自三甲医院的统计，接近和超过日常工作日日均门诊量。来自三甲医院的统计，周末看病人群中，北京人居多，看常见病的上班族比例较周末看病人群中，北京人居多，看常见病的上班族比例较大。大。无节假日门诊 自去年自去年11月月20日起，北京日起，北京25家三级医院开始家三级医院开始试点双休日全天门诊，无假日医院开展后，各医院试点双休日全天门诊，无假日医院开展后，各医院都有专家在双休日出诊，也就意味着专家号在增多。都有专家在双休日出诊，也就意味着专家号在增多。北京朝阳医院为科学配置医疗资源，安排年轻的主北京朝阳医院为科学配置医疗资源，安排年轻的主治医师和副主任医师、主任医师在双休日出普通门治医师和副主任医师、主任医师在双休日出普通门诊，返聘退休专家出双休日专家门诊。诊，返聘退休专家出双休日专家门诊。门诊楼层分布图 一八八一八八医院在门急诊医院在门急诊大厅醒目处设置了就诊指大厅醒目处设置了就诊指南、医院楼层指向牌和建南、医院楼层指向牌和建筑平面图，门急诊、医技筑平面图，门急诊、医技部门、住院病区等均设有部门、住院病区等均设有明显的标识和路径指示，明显的标识和路径指示，患者走进医院就能一目了患者走进医院就能一目了然，急诊入门处还设有咨然，急诊入门处还设有咨询服务台，随时为群众提询服务台，随时为群众提供咨询服务。在各楼层的供咨询服务。在各楼层的候诊区，均设有饮水机、候诊区，均设有饮水机、候诊椅，门诊区还配有轮候诊椅，门诊区还配有轮椅，方便行动不便的患者。椅，方便行动不便的患者。“护理评价护理评价”医务人员调配医务人员调配医院经济利益医院经济利益病人满意度反馈病人满意度反馈人流量人流量