网络营销常用工具和方法.ppt

网络营销常用工具和网络营销常用工具和方法方法本章学习要点了解常用的网络营销工具：企业网站、搜了解常用的网络营销工具：企业网站、搜索引擎、索引擎、Email、博客、博客、RSSRSS、电子书、即、电子书、即时信息等工具的一般特点时信息等工具的一般特点重点认识企业网站的本质和特点企业网站重点认识企业网站的本质和特点企业网站的网络营销功能的网络营销功能网络营销方法体系框架网络营销方法体系框架常用的无站点网络营销方法常用的无站点网络营销方法基于企业网站的主要网络营销方法基于企业网站的主要网络营销方法 网络营销常用工具：搜索引擎你使用过哪些搜索引擎？请大家列举一些你使用过哪些搜索引擎？请大家列举一些知名搜索引擎知名搜索引擎l l百度、百度、百度、百度、Google Google Google Google、雅虎、雅虎、雅虎、雅虎还有哪些？还有哪些？还有哪些？还有哪些？l l其他搜索引擎：其他搜索引擎：其他搜索引擎：其他搜索引擎：这些常见搜索引擎有什么不同？这些常见搜索引擎有什么不同？搜索引擎的工作原理是什么？搜索引擎的工作原理是什么？目前国内的主流搜索引擎及其市场份额分目前国内的主流搜索引擎及其市场份额分别是多大？别是多大？搜索引擎类别基本类别：分类目录和搜索技术Spider分类目录搜索引擎：yahoo、搜狐分类目录l l网址导航站与分类目录搜索引擎有何不同？网址导航站与分类目录搜索引擎有何不同？技术型搜索引擎：Google、百度（第（第4 4章详细介绍这两种搜索引擎营销的方法）章详细介绍这两种搜索引擎营销的方法）资料：1999年1月25日搜狐首页趣味话题：用搜索引擎搜索自己的名字分别用百度和分别用百度和GoogleGoogle搜索自己的名字（或搜索自己的名字（或者同学的名字、所在学校名字），分别得者同学的名字、所在学校名字），分别得到什么结果？到什么结果？如果没有检索到相关信息，或者信息是自如果没有检索到相关信息，或者信息是自己不希望看到的，应该如何解决这一问题己不希望看到的，应该如何解决这一问题？这个小实验对我们毕业求职有什么启发？这个小实验对我们毕业求职有什么启发？网络营销常用工具：企业网站网络营销常用工具：企业网站2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件2.1.4 2.1.4 博客（博客（BLOGBLOG）与）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介网络营销常用工具：企业网站企业网站是网络营销综合工具。网站企业网站是网络营销综合工具。网站是企业最全面的网络营销信息源。是企业最全面的网络营销信息源。企业网站如何才能发挥其网络营销价企业网站如何才能发挥其网络营销价值？值？企业网站的主要目的通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息；文化等基本信息；文化等基本信息；文化等基本信息；发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；某种信息和服务；某种信息和服务；某种信息和服务；网上展示、推广、销售产品；网上展示、推广、销售产品；网上展示、推广、销售产品；网上展示、推广、销售产品；收集市场信息、注册用户信息；收集市场信息、注册用户信息；收集市场信息、注册用户信息；收集市场信息、注册用户信息；其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。企业网站的特点企业网站具有自主性和灵活性企业网站具有自主性和灵活性企业网站的功能需要通过其他网络营销手企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来段才能体现出来企业网站的功能具有相对稳定性企业网站的功能具有相对稳定性企业网站是其他网络营销手段和方法的基企业网站是其他网络营销手段和方法的基础础 企业网站与网络营销的关系网站建设完成是实现网络营销职能的基础网站建设完成是实现网络营销职能的基础网站建设是网络营销策略的重要组成部分网站建设是网络营销策略的重要组成部分企业网站内容是网络营销信息源的基础企业网站内容是网络营销信息源的基础网站的功能决定了网络营销方法的选择网站的功能决定了网络营销方法的选择问题讨论：建设企业网站就等于开展网络营销？问题讨论：建设企业网站就等于开展网络营销？这种说法有哪些问题？这种说法有哪些问题？企业网站的网络营销功能品牌形象品牌形象 产品展示产品展示 信息发布信息发布 网上销售网上销售 网上调查网上调查 资源合作资源合作 顾客关系顾客关系 顾客服务顾客服务 问题：企业网站如何才能发挥其网络营问题：企业网站如何才能发挥其网络营销价值？销价值？网站具备基本的网络营销功能；网站具备基本的网络营销功能；企业网站建成不可能自动带来用户；企业网站建成不可能自动带来用户；提供对用户有价值的信息和服务；提供对用户有价值的信息和服务；让更多的潜在用户了解网站（网站推广），让更多的潜在用户了解网站（网站推广），通过网站了解产品信息；通过网站了解产品信息；网络营销常用工具：电子邮件网络营销常用工具：电子邮件2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件 EmailEmail2.1.4 2.1.4 博客（博客（BLOGBLOG）与）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介小调查：电子邮件使用状况你什么时间开始使用电子邮件？你什么时间开始使用电子邮件？你什么时间开始使用电子邮件？你什么时间开始使用电子邮件？你有几个你有几个你有几个你有几个EmailEmailEmailEmail地址？地址？地址？地址？使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收费邮箱？费邮箱？费邮箱？费邮箱？使用使用使用使用WEBWEBWEBWEB方式还是客户端软件方式？方式还是客户端软件方式？方式还是客户端软件方式？方式还是客户端软件方式？你使用了电子邮件的哪些基本功能？你使用了电子邮件的哪些基本功能？你使用了电子邮件的哪些基本功能？你使用了电子邮件的哪些基本功能？l l接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码小调查：电子邮件广告你收到过电子邮件广告信息吗？你收到过电子邮件广告信息吗？如果收到过，你是否认真阅读这些广告信如果收到过，你是否认真阅读这些广告信息？息？如何处理这些广告信息？如何处理这些广告信息？为什么会有人（企业）发送广告信息？他为什么会有人（企业）发送广告信息？他们是如何知道你的们是如何知道你的EmailEmail地址的？地址的？如果你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？如果你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？电子邮件在网络营销中的作用企业品牌形象企业品牌形象 在线顾客服务在线顾客服务会员通讯与电会员通讯与电子刊物子刊物 电子邮件广告电子邮件广告网站推广网站推广 产品产品/服务推广服务推广收集市场信息收集市场信息 在线市场调查在线市场调查关于电子邮件的问题讨论商务活动中为什么不适合使用免费邮箱？商务活动中为什么不适合使用免费邮箱？免费邮箱存在哪些缺点？免费邮箱存在哪些缺点？l l影响企业形象影响企业形象影响企业形象影响企业形象l l容易泄密容易泄密容易泄密容易泄密l l信件发送延误信件发送延误信件发送延误信件发送延误l l附加免费邮箱服务商的广告信息等附加免费邮箱服务商的广告信息等附加免费邮箱服务商的广告信息等附加免费邮箱服务商的广告信息等你是否订阅过电子刊物？请介绍一些有趣你是否订阅过电子刊物？请介绍一些有趣的电子刊物。的电子刊物。网络营销常用工具：博客与网络营销常用工具：博客与RSS2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件 EmailEmail2.1.4 2.1.4 博客（博客（BLOGBLOG）与）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介关于博客BLOG“什么是博客什么是博客什么是博客什么是博客”自自自自2003200320032003年以来一直是年以来一直是年以来一直是年以来一直是用户搜索的热门概念，位于用户搜索的热门概念，位于用户搜索的热门概念，位于用户搜索的热门概念，位于2006200620062006年百年百年百年百度搜索风云榜度搜索风云榜度搜索风云榜度搜索风云榜“什么是什么是什么是什么是”类别第三。类别第三。类别第三。类别第三。l l详见详见详见详见 l网络营销教学博客：网络营销教学博客：网络营销教学博客：网络营销教学博客：l l营销人博客：营销人博客：营销人博客：营销人博客： 后面介绍博客营销概念和方法后面介绍博客营销概念和方法后面介绍博客营销概念和方法后面介绍博客营销概念和方法关于RSS RSSRSS与博客联系密切，很多博客网与博客联系密切，很多博客网站和新闻网站提供站和新闻网站提供RSSRSS服务，是一服务，是一种新型的信息传递技术。种新型的信息传递技术。RSS-Really Simple SyndicationRSS-Really Simple SyndicationRSSRSS概念：种子（概念：种子（feedsfeeds）、聚合）、聚合 、RSSRSS阅读器、阅读器、RSSRSS搜索引擎搜索引擎资料：看天下RSS阅读器界面网络营销常用工具网络营销常用工具2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件 EmailEmail2.1.4 2.1.4 博客（博客（BLOGBLOG）与）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具其他网络营销工具:电子书、即时信息电子书、即时信息网络营销工具：网络实名网络实名（雅虎实名）和网络实名（雅虎实名）和CNNICCNNIC通用网址均通用网址均为基于浏览器插件的访问方式，其前提仍为基于浏览器插件的访问方式，其前提仍然是拥有网站然是拥有网站/网页网页中文网址主要特点：中文网址主要特点：l l便于用户访问网站便于用户访问网站便于用户访问网站便于用户访问网站l l同一网站可以拥有多个中文网址同一网站可以拥有多个中文网址同一网站可以拥有多个中文网址同一网站可以拥有多个中文网址 l l增加网站推广机会增加网站推广机会增加网站推广机会增加网站推广机会l l插件产品对用户产生滋扰插件产品对用户产生滋扰插件产品对用户产生滋扰插件产品对用户产生滋扰网络营销工具：电子书 E-Book 电子书主要特点：电子书主要特点：l l信息完整并可长期保存信息完整并可长期保存信息完整并可长期保存信息完整并可长期保存 ；l l可以离线阅读可以离线阅读可以离线阅读可以离线阅读 ；l l便于继续传播便于继续传播便于继续传播便于继续传播 ；l l销和广告信息形式灵活销和广告信息形式灵活销和广告信息形式灵活销和广告信息形式灵活 ；l l营销效果可以测量。营销效果可以测量。营销效果可以测量。营销效果可以测量。电子书问题讨论：你是否下载过电子书？你是否下载过电子书？电子书有哪些常用格式？各有什么特点？电子书有哪些常用格式？各有什么特点？如何制作电子书？如何制作电子书？网络营销工具：即时信息 IM国内用户使用最多的即时信息是：国内用户使用最多的即时信息是：除了网络聊天，除了网络聊天，QQQQ还有哪些应用？还有哪些应用？目前有那些知名的即时信息软件？目前有那些知名的即时信息软件？即时信息在网络营销中的应用实时交流增进顾客关系实时交流增进顾客关系 ；在线顾客服务在线顾客服务 ；在线销售中的导购服务在线销售中的导购服务 ；网络广告媒体网络广告媒体 ；病毒性营销信息传播工具病毒性营销信息传播工具 。即时信息作为网络营销工具的问题即时通信软件繁多，不同即时通信软件繁多，不同IMIM互通问题尚未互通问题尚未解决解决 ；传递大量信息或者一对多信息有困难传递大量信息或者一对多信息有困难 ；即时信息传递信息不够规范即时信息传递信息不够规范 ，商务应用场，商务应用场合有限。合有限。2.2 网络营销方法网络营销方法框架网络营销方法框架网络营销方法框架网络营销方法框架无站点网络营销方法：无站点网络营销方法：无站点网络营销方法：无站点网络营销方法：l l信息发布、网络社区、分类广告等；信息发布、网络社区、分类广告等；信息发布、网络社区、分类广告等；信息发布、网络社区、分类广告等；l l网上商店、网上拍卖等网上商店、网上拍卖等网上商店、网上拍卖等网上商店、网上拍卖等基于网站的网络营销方法：基于网站的网络营销方法：基于网站的网络营销方法：基于网站的网络营销方法：l l搜索引擎营销搜索引擎营销搜索引擎营销搜索引擎营销l l许可许可许可许可EmailEmailEmailEmail营销营销营销营销l l网站资源合作网站资源合作网站资源合作网站资源合作l l病毒性营销病毒性营销病毒性营销病毒性营销l l网络广告网络广告网络广告网络广告l l网络会员制营销网络会员制营销网络会员制营销网络会员制营销网络营销常用方法分类按照是否有企业网站分：按照是否有企业网站分：l l无站点网络营销无站点网络营销无站点网络营销无站点网络营销l l基于企业网站的网络营销基于企业网站的网络营销基于企业网站的网络营销基于企业网站的网络营销按照网络营销网络资源分：按照网络营销网络资源分：l l内部资源网络营销内部资源网络营销内部资源网络营销内部资源网络营销l l外部资源的网络营销外部资源的网络营销外部资源的网络营销外部资源的网络营销常用网络营销方法框架无站点网络营销方法B2BB2B信息平台：阿里巴巴、慧聪等等；信息平台：阿里巴巴、慧聪等等；网上商店：淘宝网、网上商店：淘宝网、66886688、ebayebay；博客营销：博客网、新浪博客；博客营销：博客网、新浪博客；网络社区：网络社区：SNSSNS、论坛等；、论坛等；电子邮件营销电子邮件营销网络黄页、网络广告、分类广告等。网络黄页、网络广告、分类广告等。搜索引擎营销简介主要作用：主要作用：主要作用：主要作用：l l网站推广网站推广网站推广网站推广l l网络品牌建设网络品牌建设网络品牌建设网络品牌建设l l产品促销等方面产品促销等方面产品促销等方面产品促销等方面基本形式：基本形式：基本形式：基本形式：l l分类目录登录分类目录登录分类目录登录分类目录登录l l搜索引擎优化搜索引擎优化搜索引擎优化搜索引擎优化l l付费关键词广告付费关键词广告付费关键词广告付费关键词广告 （第（第（第（第4 4 4 4章系统介绍）章系统介绍）章系统介绍）章系统介绍）许可Email营销简介主要作用：主要作用：l l目标用户定位目标用户定位目标用户定位目标用户定位l l增强顾客关系关系增强顾客关系关系增强顾客关系关系增强顾客关系关系l l提高品牌忠诚度等。提高品牌忠诚度等。提高品牌忠诚度等。提高品牌忠诚度等。常见形式：常见形式：l l内部列表内部列表内部列表内部列表EmailEmailEmailEmail营销营销营销营销l l外部列表外部列表外部列表外部列表EmailEmailEmailEmail营销营销营销营销（第（第（第（第5 5 5 5章系统介绍）章系统介绍）章系统介绍）章系统介绍）网络广告简介常见形式：常见形式：l lBANNERBANNERBANNERBANNER广告广告广告广告l l关键词广告关键词广告关键词广告关键词广告l l分类广告分类广告分类广告分类广告l l赞助式广告赞助式广告赞助式广告赞助式广告l lEmailEmailEmailEmail广告等广告等广告等广告等主要作用：主要作用：l l品牌宣传品牌宣传品牌宣传品牌宣传l l产品推广产品推广产品推广产品推广l l网站推广网站推广网站推广网站推广（第（第（第（第6 6章系统介绍）章系统介绍）章系统介绍）章系统介绍）网站资源合作简介主要作用：主要作用：l l资源共享资源共享资源共享资源共享l l共同扩大收益共同扩大收益共同扩大收益共同扩大收益常见形式：常见形式：l l网站交换链接网站交换链接网站交换链接网站交换链接l l用户资源合作用户资源合作用户资源合作用户资源合作l l广告资源合作广告资源合作广告资源合作广告资源合作交换链接的作用：交换链接的作用：交换链接的作用：交换链接的作用：l l增加网站在搜索引擎增加网站在搜索引擎增加网站在搜索引擎增加网站在搜索引擎排名中的优势；排名中的优势；排名中的优势；排名中的优势；l l通过链接推广获得直通过链接推广获得直通过链接推广获得直通过链接推广获得直接的访问量；接的访问量；接的访问量；接的访问量；l l增加网站的可信度；增加网站的可信度；增加网站的可信度；增加网站的可信度；l l获得合作伙伴认可；获得合作伙伴认可；获得合作伙伴认可；获得合作伙伴认可；l l为用户提供延伸服务。为用户提供延伸服务。为用户提供延伸服务。为用户提供延伸服务。病毒性营销方法主要作用：主要作用：l l利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递常见形式：常见形式：l l免费邮箱免费邮箱免费邮箱免费邮箱l l聊天工具聊天工具聊天工具聊天工具l l免费软件免费软件免费软件免费软件l l免费电子书。免费电子书。免费电子书。免费电子书。（第（第（第（第8 8 8 8章有更多案例）章有更多案例）章有更多案例）章有更多案例）病毒性营销的经典范例：Hotmail（1 1 1 1）提供免费）提供免费）提供免费）提供免费EmailEmailEmailEmail地址和服务；地址和服务；地址和服务；地址和服务；（2 2 2 2）在每一封免费发出的信息底部附加一个简单）在每一封免费发出的信息底部附加一个简单）在每一封免费发出的信息底部附加一个简单）在每一封免费发出的信息底部附加一个简单标签：标签：标签：标签：Get your private,free Email at Get your private,free Email at Get your private,free Email at Get your private,free Email at http:/ http:/ http:/ http:/；（3 3 3 3）然后，人们利用免费）然后，人们利用免费）然后，人们利用免费）然后，人们利用免费EmailEmailEmailEmail向朋友或同事发向朋友或同事发向朋友或同事发向朋友或同事发送信息；送信息；送信息；送信息；（4 4 4 4）接收邮件的人将看到邮件底部的信息；）接收邮件的人将看到邮件底部的信息；）接收邮件的人将看到邮件底部的信息；）接收邮件的人将看到邮件底部的信息；（5 5 5 5）这些人会加入使用免费）这些人会加入使用免费）这些人会加入使用免费）这些人会加入使用免费EmailEmailEmailEmail服务的行列；服务的行列；服务的行列；服务的行列；（6 6 6 6）HotmailHotmailHotmailHotmail提供免费提供免费提供免费提供免费EmailEmailEmailEmail的信息将在更大的范的信息将在更大的范的信息将在更大的范的信息将在更大的范围扩散。围扩散。围扩散。围扩散。病毒性营销案例：Gmail的邀请模式 GmailGmail20042004年年4 4月月1 1日日GoogleGoogle推出的空间为推出的空间为1G1G的免费邮箱服务（目前将近的免费邮箱服务（目前将近3G3G）；）；获得获得GmailGmail用户的邀请才能注册新用户；用户的邀请才能注册新用户；至今每天大量用户在寻求至今每天大量用户在寻求GmailGmail邀请函；邀请函；GmailGmail邀请模式产生了巨大的口碑传播效果。邀请模式产生了巨大的口碑传播效果。20062006年年1111月，李开复在深圳讲，月，李开复在深圳讲，GmailGmail是赢是赢利的利的很少免费邮箱服务商可以赢利。很少免费邮箱服务商可以赢利。总结：病毒性营销基本思想 病毒性营销是一种网络营销方法（常用作病毒性营销是一种网络营销方法（常用作网站推广的手段），即通过提供有价值的网站推广的手段），即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的；实现网络营销信息传递的目的；病毒性营销同时也是一种网络营销思想，病毒性营销同时也是一种网络营销思想，其背后的含义是如何充分利用外部网络资其背后的含义是如何充分利用外部网络资源（尤其是免费资源）扩大网络营销信息源（尤其是免费资源）扩大网络营销信息传递渠道。传递渠道。网络会员制营销主要作用：主要作用：主要作用：主要作用：l l分销渠道分销渠道分销渠道分销渠道l l增加销售增加销售增加销售增加销售l l广告价值广告价值广告价值广告价值常见领域：常见领域：常见领域：常见领域：l l在线零售在线零售在线零售在线零售l l软件下载软件下载软件下载软件下载l l用户注册用户注册用户注册用户注册l l关键词广告关键词广告关键词广告关键词广告l l收费邮箱收费邮箱收费邮箱收费邮箱网络会员制营销（网络会员制营销（Affiliate Programs Affiliate Programs）起源：）起源：19961996年年7 7月，由亚马逊公司首创月，由亚马逊公司首创 网络会员制营销的基本原理网络会员制营销的基本原理网络会员制计划则是通过利益关系和电脑网络会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。员网站提供了一个简易的赚钱途径。国内的网络会员制营销案例20002000年，年，88488848电子商务网站（网上连锁店）电子商务网站（网上连锁店）20012001年，当当网山书店年，当当网山书店 大众联盟（现名为大众联盟（现名为当当联盟）当当联盟）短信网站联盟、收费邮箱、搜狐搜索联盟、短信网站联盟、收费邮箱、搜狐搜索联盟、百度主题推广、百度主题推广、265265联盟联盟2.3 无线网络营销中国移动的无线发射塔覆盖到最后的香格里拉稻城亚丁。作者拍摄于中国移动的无线发射塔覆盖到最后的香格里拉稻城亚丁。作者拍摄于中国移动的无线发射塔覆盖到最后的香格里拉稻城亚丁。作者拍摄于中国移动的无线发射塔覆盖到最后的香格里拉稻城亚丁。作者拍摄于2004200420042004年年年年7 7 7 7月月月月无线网络营销的基本形式和主要问题主要形式：主要形式：l l无线广告，尤其是基于无线广告，尤其是基于无线广告，尤其是基于无线广告，尤其是基于SMSSMSSMSSMS的广告的广告的广告的广告主要问题：主要问题：l l用户许可用户许可用户许可用户许可l l营销方法营销方法营销方法营销方法l l服务质量服务质量服务质量服务质量l l个人信息保护问题等个人信息保护问题等个人信息保护问题等个人信息保护问题等课程结束谢谢谢谢 谢谢谢谢 ！