《中高层管理基本功》PPT课件.ppt

练好练好“内功内功”，迎接挑战，迎接挑战 27度中高层管理基本功度中高层管理基本功 主讲人：龚克主讲人：龚克国家高级营销师国家高级营销师企业修炼与职业化管理者企业修炼与职业化管理者角色认知角色认知面向竞争的现代管理面向竞争的现代管理1.面向行动面向行动2.2.接近顾客，了解顾客的需求接近顾客，了解顾客的需求3.3.培养员工的创新精神培养员工的创新精神4.4.通过发挥人的因素提高生产率通过发挥人的因素提高生产率5.5.领导身体力行，以公司价值观为动力领导身体力行，以公司价值观为动力6.6.扬长避短，发挥优势扬长避短，发挥优势7.7.组织机构简单，工作人员精干组织机构简单，工作人员精干8.8.按照适宜程度，集中与分权并举按照适宜程度，集中与分权并举 目标：建立以责权利为基础的管理体系目标：建立以责权利为基础的管理体系责责权权利利人人管理是通过他人完成任务管理是通过他人完成任务管理是对资源的有效整合管理是对资源的有效整合管理是理事管人的科学与艺术的结合管理是理事管人的科学与艺术的结合权利职责明确业务流程目标规范操作程序(总经理)(主管)(部门经理)(员工)目标一致 全员奋斗定位清楚 责权利分明岗位不同 责任有别明确流程 规范行为协作配合 各司其职找准位置 爱岗敬业一只一只“狮子狮子”可以带活一群可以带活一群“绵羊绵羊”一只一只“绵羊绵羊”可以带死一批可以带死一批“狮子狮子”决策与计划决策与计划 执行与控制执行与控制 沟通与指导沟通与指导出点子、想办法、用好人领导人的角色领导人的角色1.导航员导航员：明确有效地处理错综复杂的难题。2.促进者促进者：开发与支配能力与资源。3.战略家战略家：开发与执行长期战略。4.创业家创业家：寻找并开拓新机遇。5.爱才者：爱才者：揽才，用才，留才。6.思想家思想家：利用，综合多方信息。7.创变者创变者：建立创变的环境。8.保护者保护者：维护并增进所有权益人的利益。9.精神领袖精神领袖：激发他人的热情为企业鞠躬尽瘁。一个经理的工作就像是一手施肥一手浇水。把每个员工都看成是一朵花，把企业看成是一座花园 -韦尔奇经理的角色经理的角色n经理就好象是一个球队的教练教练，一个交响乐团的指挥指挥。他要有良好的素质，包括：品格素质、知识素质和能力素质。经理人五项基本作业经理人五项基本作业 第一，要制定目标第一，要制定目标 决定目标应该是什么，应该做些什么，具体目标是些什么，把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。经理人五项基本作业经理人五项基本作业 第二，从事组织工作第二，从事组织工作 分析所需的各项活动、决定和关系。对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。把这些单位和作业组合成为一个组织结构。选择人员来管理这些单位并执行这些作业。经理人五项基本作业经理人五项基本作业 第三，从事激励和信息交流工作第三，从事激励和信息交流工作 把担任各项职务的人组织成为一个团队。经理人五项基本作业经理人五项基本作业 第四，建立绩效衡量标准第四，建立绩效衡量标准 经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好工作。对成就进行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。经理人五项基本作业经理人五项基本作业 第五，一个经理人要培养人，包括他自己。第五，一个经理人要培养人，包括他自己。领导与管理方法比较领导与管理方法比较经理应具备的素质能力经理应具备的素质能力 坚强的领导能力，非凡的沟通技巧，良好的人际交坚强的领导能力，非凡的沟通技巧，良好的人际交往能力，处理压力和解决问题的能力，管理时间的技能。往能力，处理压力和解决问题的能力，管理时间的技能。自信、有进取心自信、有进取心有创造性思维有创造性思维善解人意善解人意有灵活性，同时又有组织纪律性有灵活性，同时又有组织纪律性精力充沛、有韧性精力充沛、有韧性有丰富的跨部门工作经验，善协调有丰富的跨部门工作经验，善协调多面手多面手有较好的技术背景有较好的技术背景敏锐、反应敏捷敏锐、反应敏捷与高层领导有着良好的关系与高层领导有着良好的关系善于沟通善于沟通遇事沉着、果断遇事沉着、果断个性成熟，有亲和力，能够使项目组个性成熟，有亲和力，能够使项目组成员快乐有生气成员快乐有生气诚实、正直、热情诚实、正直、热情有管理经验，是精明而务实的管理者有管理经验，是精明而务实的管理者性格特征性格特征能力特征能力特征行行为为特特点点 辅导计划的执行辅导计划的执行 审查进度审查进度 给予并寻求回馈意见给予并寻求回馈意见 支持与栽培员工支持与栽培员工 以身作则以身作则 肯定和奖励贡献肯定和奖励贡献经理计划组织领导例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4领导领导作对的事管理管理把事作对高职位低领导领导90%管理管理60%时间分配经理人的有效管理技巧经理人的有效管理技巧有效的管理时间有效的管理时间n确定每周的目标确定每周的目标n每天制定一个工作日程表每天制定一个工作日程表n集中精力完成每天的工作日程表集中精力完成每天的工作日程表n控制干扰控制干扰n学会说学会说“不不”n有效利用等待时间有效利用等待时间n文件工作的一次性处理文件工作的一次性处理n自我奖励自我奖励有效的下达指令有效的下达指令n营造良好的气氛，在相互协作的气氛中下营造良好的气氛，在相互协作的气氛中下达指令达指令n下达合理的指令下达合理的指令n选择精练准确的语句选择精练准确的语句n解释命令中的为什么解释命令中的为什么n要有所预见，防止出现意想不到的问题要有所预见，防止出现意想不到的问题正正确确的的授授权权应应该该是是“放放手手的的同同时时不不要要放放眼眼”，管管理理者者要要随随时了解下属工作进展，并适时提供必要的指导和帮助时了解下属工作进展，并适时提供必要的指导和帮助授授权权，是是向向员员工工提提供供锻锻炼炼机机会会，要要允允许许失失败败，但但关关键键是是要要正视失败，并从失败中吸取经验，提高自己正视失败，并从失败中吸取经验，提高自己正正确确授授权权的的前前提提是是知知人人善善任任，看看一一个个人人的的关关键键是是看看他他对对待待工作的态度工作的态度授授权权常常犯犯的的错错误误：意意图图含含糊糊不不清清，重重点点没没强强调调，反反馈馈没没说说明，期限没规定明，期限没规定授授权权的的基基础础是是信信任任，高高明明的的管管理理者者应应该该“离离事事远远点点，离离人人近点近点”。当然只靠信任也是不行的，需要一定的机制配合。当然只靠信任也是不行的，需要一定的机制配合授权不授责授权不授责有效的授权原则有效的授权原则“一分钟一分钟”管理管理1.1.一分钟目标，每个人都将自己的主要目标和职责明确地记一分钟目标，每个人都将自己的主要目标和职责明确地记 在一张纸上。每一个目标及其检验标准，应该在在一张纸上。每一个目标及其检验标准，应该在250250个字个字 内表达清楚，一个人在一分钟内能读完。内表达清楚，一个人在一分钟内能读完。2.2.一分钟赞美。经理经常花费不长的时间，在职员所做的事一分钟赞美。经理经常花费不长的时间，在职员所做的事 情中，挑出其优秀的部分加以赞美。情中，挑出其优秀的部分加以赞美。3.3.一分钟惩罚。指某件事应该做好，但却没有做好，对有关一分钟惩罚。指某件事应该做好，但却没有做好，对有关 的人员首先进行及时批评，指出其错误的态度，然后提醒的人员首先进行及时批评，指出其错误的态度，然后提醒 他，你是如何器重他，不满的是他此时此地的工作。他，你是如何器重他，不满的是他此时此地的工作。对员工而言被关心 沟通的渠道建立信任 对你而言了解工作的进展与员工建立密切的关系观察可能的问题与员工在他们工作的场所中碰面 强化价值观观察工作的进展 给予和接受回馈意见传达有价值的讯息 引导他们把事情做对请教和回答问题 走动式管理的好处走动式管理的好处管理其实很简单管理其实很简单-“做做”而论而论“道道”活力活力 巨大的个人活力，以行动为导向激励激励 推动与激励他人的能力锋芒锋芒 充满竞争精神与坚定的信念及魄力执行执行 实现承诺，克服困难达成目标价值观与业绩表现是成功的关键GE的成功之道的成功之道目标管理与考评技能u什么是目标管理什么是目标管理u目标管理的好处目标管理的好处u目标管理的流程目标管理的流程u目标管理的方法与技巧目标管理的方法与技巧目标管理（目标管理（MBO）目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。1954年年彼得彼得 徳鲁克徳鲁克 管理的实践管理的实践 “每一项工作都必须为达到总目标而展开”1960年年道格拉斯道格拉斯 麦格雷戈麦格雷戈在企业中的人的因在企业中的人的因素素 “综合与自我调节管理”-自下而上制定管理目标1961年年爱德华爱德华 施来施来成果管理成果管理 “自上而下制定目标管理”后来后来乔治乔治 奥迪奥恩奥迪奥恩管理目标的决定管理目标的决定 “管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。企业根据经营战略制定总目标，并将其分解为分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现。管理者在事前与下属商定彼此可以接受的目标及经费预算后，充分授权下属，让下属有自由选择最有效达成目标的手段。事后，管理者以原订目标与下属实际执行成果相核对，确定纠正、调整和奖惩。目标管理的优点（目标管理的优点（MBO）有利于工作行为与组织整体目标一致有利于工作行为与组织整体目标一致实用且费用低实用且费用低为控制提供明确的标准为控制提供明确的标准有利于沟通有利于沟通有利于更好的开发人力资源有利于更好的开发人力资源减少工作中的冲突和紊乱减少工作中的冲突和紊乱提供更好的目标评价准则提供更好的目标评价准则更准确地判别什么是需要解决的问题更准确地判别什么是需要解决的问题促进人才的发展和提高促进人才的发展和提高使工作任务和人员安排一致使工作任务和人员安排一致管理者管理者管理者管理者u有更多时间从事有更多时间从事“规划规划”与与“监控监控”；u能充分调动下属的积极性；能充分调动下属的积极性；u提供下属考核依据提供下属考核依据 下属下属u明确工作内容；明确工作内容；u有更多发挥才能的机会和舞；有更多发挥才能的机会和舞；u能使考核公平化。能使考核公平化。u有助于我们评估工作进度有助于我们评估工作进度u有助于我们安排工作轻重缓急有助于我们安排工作轻重缓急u使我们把重点从工作本身移到工作使我们把重点从工作本身移到工作 成果上成果上目目标标具体明确的具体明确的可以衡量的可以衡量的可以接受的可以接受的切合实际的切合实际的为人知道的为人知道的关键业绩指标（关键业绩指标（KPI）的定义和价值）的定义和价值有力推动公司战略的执行为业绩管理和上下级的交流沟通奠定客观基础使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动 定义定义基于对公司战略目标的分解，并随 公司战略的演化而被修正是能有效反映关键业绩驱动因素的 变化的衡量参数是对业绩结果中可影响部分的衡量是对关键重点经营行动的反映，而 不是对所有操作过程的反映是由高层领导决定并被考核者认同 的，在组织横向和纵向保持一致性关键业绩指标基于对公司战略目标关键业绩指标基于对公司战略目标的分解，并反映关键业绩驱动因素的分解，并反映关键业绩驱动因素投资资本投资资本回报率回报率提高营运效益提高营运效益减少资本占用减少资本占用创造持久竞争优势创造持久竞争优势削减成本费用削减成本费用提高资产利用率提高资产利用率优化投资方案优化投资方案扩大收入扩大收入保护资源保护资源改进技术改进技术创造创造股东价值股东价值加快资产周转加快资产周转吸引和激励人才吸引和激励人才工作目标设计的原则工作目标设计的原则q具体的：具体的：q可衡量的：质量、数量、时间（及时性）可衡量的：质量、数量、时间（及时性）、费用费用q实际可行的：实际可行的：q与企业经营目标紧密相关：与企业经营目标紧密相关：q互相认可的：上级和下属均认可所设定的互相认可的：上级和下属均认可所设定的目标目标工作目标设计的原则工作目标设计的原则质量：满意率、差错率质量：满意率、差错率 数量：完成数数量：完成数及时性：在什么时间内完成什么、回应的及时性：在什么时间内完成什么、回应的时时费用：绝对值、降低率费用：绝对值、降低率u如果，职责是我们要做什么；如果，职责是我们要做什么；目标是我们做到什么程度目标是我们做到什么程度 ；u那么，行动计划是我们怎样去做。那么，行动计划是我们怎样去做。将将x x策略细化策略细化，成为具体的行动步骤。，成为具体的行动步骤。计划工作的程序计划工作的程序1.描述、理解、沟通组织的使命和宗旨描述、理解、沟通组织的使命和宗旨2.评估组织的当前情况（评估组织的当前情况（SWOT分析法）分析法）3.制订计划目标制订计划目标4.目标分解与结构分析目标分解与结构分析5.预测未来情况预测未来情况6.综合平衡综合平衡7.编制下达执行计划编制下达执行计划8.实施结果评估实施结果评估有效计划的关键要素有效计划的关键要素请见附件七u选择一个目标，制定其选择一个目标，制定其“行动行动计划计划”。思思 考考u管理者在制定行动计划中的作用管理者在制定行动计划中的作用资源资源能力能力方法方法协作协作心理心理u把握全局，推进计划实施把握全局，推进计划实施u协助下属排除障碍协助下属排除障碍u辅导下属，授予其能力辅导下属，授予其能力u自我激励和激励下属自我激励和激励下属u没有目标，没有目标，就象漫无目的地就象漫无目的地开始旅程，开始旅程，手上既没有地图，手上既没有地图，也没有指南针。也没有指南针。u无论你所拥有的优点是什么无论你所拥有的优点是什么可可能是一份坚持、钢铁般的意志；丰能是一份坚持、钢铁般的意志；丰富的想象力；积极的态度；或强烈富的想象力；积极的态度；或强烈的价值观的价值观你都可以把它蕴育为你都可以把它蕴育为领导力。而且要记住！坐而言不如领导力。而且要记住！坐而言不如起而行。起而行。u无论你做什么事，要让人们知道你无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们的努力，承认尊重他们，感谢他们的努力，承认他们的重要性，并愿意帮助他们学他们的重要性，并愿意帮助他们学习、成长、把自己的长处发挥出来。习、成长、把自己的长处发挥出来。结语：行动结语：行动习惯习惯命运命运播种一种行动，播种一种行动，收获一种习惯；收获一种习惯；播种一个习惯，播种一个习惯，收获一种性格；收获一种性格；播种一种性格，播种一种性格，收获一种命运！收获一种命运！威廉威廉詹姆士詹姆士