《企业公司管理制度》KPI指标库制度某公司采购仓储类、营销类、技质类、设备类、生产类、管理类绩效KPI指标库.xls

KPI库库表表（生生产产管管理理类类）表格编号：指标名称指标分解指标细分计算方法/评估标准评估者生产计划生产计划有效率公式1-1生产计划精准率按计划完成订单数公式1-2提前完成订单数延迟完成订单数作业计划效率公式1-3生产过程生产提高率个人最高工时量公式1-4、5个人最低工时量人均工时量产能提高率公式1-6调度合理性10分制物料供应延迟率公式1-7生产流程效率公式1-8生产结果一次合格率公式1-9质量自检率公式1-10成品率公式1-11损耗率公式1-12交货期达成率按时交货率公式1-13提前交货率延迟交货率生产成本设备折旧额设备设施破损额设备设施维修成本设备设施维护成本备件损耗额各类备件损耗量正常损耗量非正常损耗量模具损耗额各类模具损耗量人力成本额人均工时量生产安全安全事故数排除设备安全隐患数违反安全操作数生产制度交接班制度设备操作、维护制度生产安全制度物料领取制度物料使用制度工具使用制度环境清洁制度质检入库制度标签流程规范数据统计制度现场管理制度KPI库库表表表格编号：指标名称指标分解指标细分计算方法/评估标准评估者设备状态设备评估报告设备现行状态设备造价评估设备产能评估设备使用年限报废设备处理报告设备使用率公式2-1设备正常使用率公式2-2设备故障率大故障率公式2-3中故障率小故障率设备使用设备操作手册设备操作培训人次持证上岗率公式2-4维护维修设备抢修次数人工时总数维护计划实现率公式2-5设备维修及时性到场时间现场保养辅导机加工&模具加工合格率公式2-6材料利用率公式2-7废品利用率公式2-8废品率公式2-9加工工时效率公式2-10安全库存保证率公式2-11加工计划有效率临时急件加工工时公式2-12按计划加工工时设备引进引进评估引进预算引进谈判安装调试引进报告制度规范设备操作规范设备设施保护规范设备报废制度设备维护维修制度机加工操作规范设备引进制度制作培训制度数据统计制度KPI库库表表（技技术术质质量量类类）表格编号：指标名称指标分解指标细分计算方法/评估标准评估者技术工艺技术工艺标准编制技术隐患排除数技术考察技术引进论证预算洽谈引进应用技术改进数量技术培训人次产前工艺核对率公式3-1产品质量质量事故数质量事故率公式3-2客户投诉/索赔数投诉次数索赔金额连带损失产品质检率公式3-3产前检验率公式3-4产品漏检率公式3-5质量隐患排除数标签错误率公式3-6同类事故重发率公式3-7质检效率公式3-8质量保证工人质量培训人次工人质量考核合格率公式3-9质检员培训人次质检员持证上岗率公式3-10相关制度技术工艺管理规范产品质量管理规范质检员培训上岗制度工人培训上岗制度质量事故处理规范新技术引进管理规范技术改进管理规范KPI库库表表（营营销销类类）表格编号：指标名称指标分解指标细分计算方法/评估标准评估者销售管理销售目标达成率个人销售目标达成率公式4-1阶段销售目标达成率行业销售目标达成率计划客户达成率公式4-2平均订单周期公式4-3成功率公式4-4税前利润率公式4-5应收款回笼率公式4-6尾款损失率公式4-7中标率投标选择公式4-8投标分析标书方案中标数客户拜访频率公式4-9客户联系频率公式4-10销售计划准确率客户准确率公式4-11销售额准确率销售量准确率老客户丢失率公式4-12新客户开发率公式4-13新客户销售率公式4-14客户总量三年以上客户量去年客户余留量新客户量人均销售额公式4-15积压库存处理率公式4-16直销率公式4-17渠道销售率公式4-18中标销售率公式4-19外贸销售率公式4-20销售成本销售成本率公式4-21单位销售成本公式4-22人均销售成本公式4-23人均差旅成本公式4-24人均公关成本公式4-25单位配送成本公式4-26单位包装成本公式4-27直销成本率公式4-28渠道销售成本率公式4-29投标销售成本率公式4-30外贸销售成本率公式4-31储运管理交货及时率公式4-32配送成本率公式4-33退货率公式4-34退货成本率公式4-35运输公司的选择运输价格市场运作市场策略及销售政策产品竞争力分析行业客户分析市场预测客户满意度公式4-36客户满意率公式4-37客户忠诚度公式4-38制度规范差旅管理制度销售管理制度销售费用管理制度积压库存销售制度产品配送规范数据统计制度销售佣金制度投标项目管理制度合同（订单）管理制度销售成本KPI库库表表（仓仓储储采采购购类类）表格编号：指标名称指标分解指标细分计算方法/评估标准 评估者原辅料库存预估月用量设（修）订稳定用料量特殊用料量请购点设置请购点采购期间需求量安全库存量请购量采购作业期间供应用料差异管理用料差异基准差异反应及处理闲置库存量用料预算准确率公式5-1库存数据库存实时查询出入库手续齐全率公式5-2领用原料使用率公式5-3原料退库率公式5-4备品备件用料预算常备材料量备件安全库存量消耗差异率公式5-5半成品/成品库存总流量常备库存量停滞（积压）库存量库存周转率公式5-6呆滞库存率公式5-7标签完备率公式5-8基础管理出入库制度与流程领料制度与流程备品备件申领制度工具领用制度备品备件申请加工流程采购申请制度与流程采购进料质检制度库存盘点制度标签管理制度库存数据管理制度KPIKPI库库表表（管管理理能能力力类类）分类细项差一般好12345678910人际交往能力关系建立刚愎自用，不易与他人相处，自我封闭较为自我，不易与他人建立长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系团队合作不能与他人很好合作，独断专行团队合作精神不强，对工作有影响能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围解决矛盾遇到矛盾不知如何解决解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性不太关心他人，对他人的需求毫无感觉有时能关心他人，体会他人的苦衷能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行影响力团队发展无法与人协调尚能与人合作，但协调不善，影响工作 能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标说服力无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让说明别人比较困难能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易地说服别人接受某一看法与意见应变能力待人处世刻板，适应性差对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利地完成转变待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理变化所带来的冲击，并能很快适应环境，取得主动影响能力对他人几乎无影响力或完全损人利用他人有时能影响他人能以自己积极的言行带领大家努力工作 能积极影响他人的思维方式和发展方向态度主动性工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的督促工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内外之事都能积极主动去做自信缺乏自信，对完成任务不抱希望对自己主人较低，需要他人帮助对自己较为肯定，能够正视自己的不足，能够以努力的态度去积极完成工作坚信自己的能力，勇于承认错误，包容他人，面对较大的工作压力仍然充满信心地去完成，并能不断达到新的目标灵活性只会按惯例行事，做事僵化，不会变通很少打破成规，偶尔也会变通通常依照惯例行事，但也能根据环境变化变通行事，以取得良好效果善于根据环境变化迅速调整行为及制度，发展新的方法，改变惯例，较快适应新的工作环境和工作方式发展导向缺乏自我培养和发展的意识，随大流能够参加公司组织的培训，能在某些方面培养自己能够认识自己并按照公司的要求，积极参加公司安排的各种培训和培养计划主动了解公司的发展方向，设定自己的目标，有目的地培养自己，自我发展意识强判断和决策能力战略思考对公司的将来不关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标创新能力因循守旧，墨守成规按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作访求，并有风险意识工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新解决问题能力遇到问题束手无策发生问题能够去想解决办法，但有时抓不住关键问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题，并找到解决办法推断评估能力对日常工作经常判断失误，耽误工作进程对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信大致能作出正确的判断和评估对所做决策有良好的权衡和判断评估决策能力遇事优柔寡断，缺乏主见能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当计划执行能力准确性工作无计划，随意，常出差错能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正能够按计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错效率工作不分主次，效率低，经常完不成任务工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好态度计划和组织做事无计划，缺乏组织能力制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保资源的供应具有极强的制定计划的能力，能自如地指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的领导能力评估无法正确评估他人能够按公司要求对他人做评估能够较为合理评价他人的技能和绩效，指出其不足能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向反馈和培训下属的工作无反馈和培训不能很好地利用反馈和培训的手段能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展授权不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务激励工作主要靠命令与指示有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高有制度，能利用奖励和表彰等方式提高员工积极性了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作建立期望无法给员工建立期望能够给下属订立工作标准和分配任务能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准，并建立合理期望责任管理放任自流虽能与员工沟通，但缺乏对员工的指导和协助能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任沟通能力口头沟通含糊其词，意图不明语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释抓住要点表达意图和陈述意见，不太需要重复说明简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解倾听不注意倾听，常常不知对方所云能够倾听，有时一知半解能够注意倾听，力求明白能够很好地倾听别人的倾诉，很快明白倾诉人的想法和要求书面沟通文理不通，意图不清，需做大修改文章不能通顺，但尚能表达清楚主要意图几乎不需修改补充，比较准确地表达意见表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔客户服务了解客户需求与客户沟通有困难，不能很好地了解客户需求能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确、敏锐地把握客户的真实需求能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系善于与客户沟通，准确、敏锐地把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在计划执行能力客户管理无客户管理，不了解客户信用状况有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率谈判能力无谈判技巧，致使谈判经常失败谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因为谈判技巧不足无法促成谈判成功掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功较高的谈判技巧，善于把握对方风格、控制情绪，引导谈判进程，成功率高市场开拓能力无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能保持老客户并开发新客户有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足有市场开拓能力，能够收集市场信息及竞争对手的情况，维持老客户并能开发新客户系统地分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户和发展新客户内部客户服务不认为内部其他部门或同事是客户稍有内部客户意识，但仍然以自我为中心，不能为别人、别的部门着想，单方面期望别人为自己服务有内部客户意识，并能在日常工作中以此为标准，为他人服务强烈的内部客户意识，谋求团队的绩效与成功，在主动服务的同时，并影响他人共同建立内部客户观念日常管理安全违反安全规定并危及他人缺乏警觉，粗心大意能遵守安全规定，确保安全工作的环境条件和实施安全工作警觉性高，处处防范质量工作上常发生差错对工作质量的控制不够严谨，时有差错发生工作基本保质保量工作保质保量完成，无差错专业知识没有专业知识，无法进行专业管理稍有专业知识，不能把握专业技术的细节，无法控制专业进程有一定的专业知识，了解大部分专业细节，能够控制进程和指导下属修正工作中的疏漏专业知识深湛，对各类细节了如指掌，能够随时指导下属，并纠正过程中的偏差，时有创意处理问题领导力领导方式不佳，常使部属不服或反抗当注意到下属人员出错，工作上不尽人意时，不耐心指导，或放任自流，或训斥苛刻能留心关怀下级的成长，大致能率领下属搞好工作能自觉指导和帮助下级人员，设定步骤、行为方式和行为规范，为人师表，受人信赖，带领下属共同工作绩效管理工作效率低，时有差错勉强胜任工作，无甚表现能胜任工作，表现符合要求，效率较高 设有合理的期望并经常检查和控制，工作效率高，具有卓越创意财务管理缺乏经济头脑，常有浪费有一定的财务管理意识，但成本控制意识不强能根据公司要求分配资源、保证收益、控制成本有强烈的经济意识，在信用风险管理、回款、成本控制等方面表现出色客户服务团队协作无法与人协调，致使工作很难开展协调不善，但尚能与人合作，工作不太顺利乐意与人协调沟通，顺利完成任务善于上下沟通，平衡协调，能主动自发与人合作，同事之间关系融洽培训和发展缺乏对下属的培训指导，工作难于开展对下属的指导培训较少能够了解下属需要，根据公司要求指导和培训下属善于了解下属需要，能为公司目标积极指导培训下属，促进成长和提供机会，并注重自我培训和发展实施能力不能很好地完成任务大致能按计划执行能够面对困难，努力解决，设法按计划完成任务困难面前无所畏惧，不屈不饶地排除障碍，按计划完成任务日常管理