《企业公司管理制度》KPI指标库制度国安创想员工职业发展手册v9.doc

北京国安创想通信技术有限公司员工职业发展手册新华信管理咨询制作2016年6月目 录前 言1第一章 职级系统介绍21.1 岗位分类21.2 发展序列分类2第二章 熟悉中成长入职篇42.1新员工入职培训42.2 试用期管理42.3 新员工转正定级5第三章 成长线路设计发展篇63.1 纵向发展63.2 横向发展73.3 发展与培训计划的制订9第四章 做最优秀的实践者成就篇114.1 绩效激励制度114.2经理人培训计划124.3 技术专家培训计划13第五章 以责任谋求共进14第六章 附 录156.1 批准权与修订权156.2 附件15前 言欢迎加盟北京国安创想通信技术有限公司！您将在这里开始一段全新的职业经历。公司的发展与员工的努力是分不开的，北京国安创想通信技术有限公司希望能够为员工提供一个良好的平台，与员工共同发展。无论对员工，还是对公司而言，职业发展管理都至关重要。个人的职业发展很大部分与员工个人的努力息息相关，员工个人应该承担50%以上的自我职业发展责任，只有员工个人的不断进取、努力工作和学习，才能在公司的职业发展道路上不断前进；同时，公司承担约25%的责任，主要是明确职业发展矩阵，提供发展空间并给予培训支持；员工的直接管理上级承担约25%的责任，主要是辅助员工制订发展计划和培训计划。正是北京国安创想通信技术有限公司员工的积极进取、不懈拼搏造就了北京国安创想通信技术有限公司现在的成就，公司认为员工是最宝贵的财富，是创新的源泉。本员工职业发展手册正是为了明确在员工职业发展的道路上公司承担的责任，致力于表达公司对员工的支持与尊重。因此公司除了为员工提供合理的薪酬，更向员工提供了大量的培训与发展的机会。在这里您将能按照多种路径来规划您的职业生涯，并得到相关培训的支持。在这里您将接受、融入并推广积极、健康的生活理念，在发展事业的同时发展您的人生！在此刻，让我们共同牢记北京国安创想通信技术有限公司的核心价值观、愿景和使命：愿景 北京国安创想通信技术有限公司的愿景是成为国内领先的、最值得用户信赖的信息技术服务提供商，为我们的客户、员工以及投资者创造超凡的价值。使命北京国安创想通信技术有限公司的使命是为企业用户提供全面的信息技术服务解决方案，帮助用户实现信息技术的价值，为用户创造更大的竞争力。核心价值观专注业绩、积极变革、客户至上、尊重个体第一章 职级系统介绍首先，您需要了解北京国安创想通信技术有限公司的职级系统。北京国安创想通信技术有限公司的职级系统是国安创想职业发展规划的重要基础，它根据岗位性质的不同，把岗位进行分类并设定对应的发展等级序列，同时针对具体岗位设定了等级发展区间。1.1 岗位分类北京国安创想通信技术有限公司的职业发展规划将所有岗位分成两大类：管理类、专业类。（1） 管理类岗位指公司总部具有行政管理职责的各级岗位，包括总经理、总监、部门经理和主管。（2） 专业类岗位包括公司的事业部、市场部、系统部、客服部、人事行政部、财务部等部门的普通员工岗位，具体又可分为三类：¨ 营销类：指公司从事市场、销售工作的普通员工岗位，包括长话业务事业部、增值电信事业部、市场部普通员工；¨ 专业支持类：指公司从事技术支持、服务支持工作的普通员工岗位，包括系统部、客服部的普通员工；¨ 后勤支持类：指公司从事人事、行政、财务等工作的普通员工岗位，包括人事行政部、财务部的普通员工。1.2 发展序列分类对应管理类、专业类岗位，北京国安创想通信技术有限公司设置两个职业发展序列：管理和专业序列，其中专业序列又分为营销系列、专业支持系列和后勤支持系列。每个发展序列都有相应的职级分布。根据具体岗位的性质、经验技能要求、职责大小等的不同，每个岗位所覆盖的职级不同。（详见附件北京国安创想通信技术有限公司岗位职级对应表）（1） 管理序列分为高级管理者(MA)、 中级管理者(MB)、初级管理者(MC)三层， MA、MB、MC各8个职级。¨ MA层,应具有很强的计划、组织和协调能力，概念技能突出，并且有十分丰富的管理工作经验，知识结构系统且知识面广阔。¨ MB层，应具有较强的计划、组织和协调能力，人际关系技能突出，并且有较丰富的管理工作经验，知识结构比较全面。¨ MC层，应具有一定的计划、组织和协调能力，业务技能突出，并且有一定的管理工作经验，知识结构以所在领域的专业知识为主。（2） 营销系列分为SA、SB、SC三层，其中每层包括8个职级。¨ 员工SA层，有丰富的营销工作经验，具有突出的市场开拓能力，能够创造性地解决十分复杂的问题，业绩突出，能够给公司发展带来显著的贡献。¨ 员工SB层，有一定的营销工作经验，专业知识和相关技能满足工作需要，需要较少的工作指导，能够独立地完成营销任务。¨ 员工SC层，有较少的营销工作经验，基本具备岗位所需的专业知识和相关技能，能够在上级指导下完成有关营销任务。（3） 专业支持系列分为TA、TB、TC三层，其中每层包括8个职级。¨ 员工TA层，有丰富的技术工作经验，在本专业领域及其相关领域都有较深的造诣，能够创造性地解决十分复杂的问题，业绩突出，能够给公司发展带来显著的贡献。¨ 员工TB层，有一定的技术工作经验，专业技术知识和相关技能满足工作需要，需要较少的工作指导，能够独立解决较高难度的问题。¨ 员工TC层，有较少的技术工作经验，基本具备岗位所需的专业技术知识和相关技能，能够在上级指导下解决有一定难度的问题。（4） 后勤支持系列分为GA、GB、GC三层，其中每层包括8个职级。¨ 员工GA层，有丰富的相关工作经验，在本专业领域及其相关领域都有较深的造诣，能够创造性地解决十分复杂的问题，业绩突出，能够给公司发展带来显著的贡献。¨ 员工GB层，有一定的相关工作经验，专业知识和相关技能满足工作需要，需要较少的工作指导，能够独立解决较高难度的问题。¨ 员工GC层，有较少的相关工作经验，基本具备岗位所需的专业知识和相关技能，能够在上级指导下解决有一定难度的问题。第二章 熟悉中成长入职篇从入职的第一天起，您就步入了北京国安创想通信技术有限公司公司的职业发展通道，您首先将接受到新员工入职培训并度过试用期。2.1新员工入职培训新员工入职培训在员工到岗后的一周内进行，主要内容包括：（1） 企业文化培训企业文化的精神层包括企业的愿景、使命、价值观、企业战略、发展历程等等，突出介绍北京国安创想通信技术有限公司“专注业绩、积极变革、客户至上、尊重个体 ”的企业文化。目的是使新员工迅速了解北京国安创想通信技术有限公司公司的企业精神，使自己尽快融入企业的工作环境。企业文化的制度层主要讲解企业的组织结构及与员工最直接关系的规章制度。这些制度不是为了约束员工的自由和创新，而是为了给大家创造一个真正充满活力的有序的工作环境。企业文化的物质层主要讲解北京国安创想通信技术有限公司的企业视觉识别系统所用标识的意义以及使用场合。（2） 工作职责培训新员工通过阅读员工手册、职位说明书、部门职责中与岗位相关的文件等，了解公司的产品以及行业背景、发展前景以及其承担的任务职责、所担任的业务工作介绍等。除了阅读相关文件，其直接管理上级在工作中也要进行口头沟通与辅导。注：有关培训的详细情况，请参阅北京国安创想通信技术有限公司培训管理办法2.2 试用期管理每位新入职员工在成为正式员工之前都要经历三个月的试用期，表现突出的新员工可提前转正，达不到要求的新员工要延期转正。试用期实际上是员工与公司相互熟悉的一段时间，公司希望一切适合北京国安创想通信技术有限公司的员工能珍视这段时间的锻炼机会，积极进取，克服不适感。公司会采用有效的手段帮助新员工成为合格的正式员工。新员工入职后，公司负责为其安排一名指导人，帮助新员工熟悉工作环境及工作职责， 向新员工介绍各种规章制度和北京国安创想通信技术有限公司企业文化，尽快消除新员工的陌生感。试用期间人事行政部将向试用员工上级发出新员工试用通知书，详细介绍新员工在招聘过程及培训中的具体表现，提醒部门经理应在试用期内对员工重点考察的内容。各试用员工的上级在试用期中将对新员工进行严格而细致的观察使用，在工作能力、态度、业绩、执行指令程度、团队合作、公司文化认同、自身学习提高、遵守工作规则等各方面向新员工提出具体要求，并进行监督检查。2.3 新员工转正定级在试用期时，新员工的序列职级由人事行政部比照正式员工初步拟定。根据试用期的考核结果，对新员工进行转正、确定序列和职级，需填写员工转正定级申请表（见附件）。第三章 成长线路设计发展篇尊重员工、尊重员工选择的发展方向、协助员工发展是北京国安创想通信技术有限公司恪守的信条。北京国安创想通信技术有限公司为员工设计了纵向发展、横向发展的职业发展道路（如图所示）。在公司结构趋于扁平化的今天，员工的满足感将不仅仅来自传统的行政职级晋升，而且还来自职级的上升（伴随薪资的上调）、技术水平的提高、专业水平的提高、管理技能的提高等多个方面。横向发展纵向 发展员工职业发展示意图通过纵向和横向的发展，公司丰富了员工职业发展的通路，使员工获得了更多的发展机会，鼓励员工积极上进，努力工作，朝自己理想的职业目标发展。3.1 纵向发展在北京国安创想通信技术有限公司的职业发展体系里，纵向发展指的是传统的晋升道路，即行政管理职级的晋升。公司鼓励员工努力工作，在管理类岗位出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会，公司执行竞争上岗、择优录用的制度。公司员工在管理职级晋升所需的主要条件如下：¨ 具备良好的职业道德、责任感和奉献精神，并有很强的成功欲望；¨ 有很强的学习能力与解决问题的能力；¨ 有良好的团队合作精神，并对他人有影响力；¨ 个人工作能力优秀，在工作中取得优异成绩；¨ 主持、参与过有关改进公司制度、工作流程或解决公司现存某方面问题的六西格玛项目，表现出色。3.2 横向发展传统的晋升道路即行政管理职级的晋升机会毕竟是有限的，为了满足更多员工发展的要求，在北京国安创想通信技术有限公司的职业发展体系里，设计了横向发展的路径。横向发展路径分为两种方式：同岗位职级调整、岗位调整。3.2.1同岗位职级调整根据员工的绩效考核结果和业绩，员工的岗位职级会做出相应的调整，对应的薪酬也会做出调整，具体调整办法如下：（1） 根据年度考核确定员工岗位职级的调整：¨ 年度考核分数是年度四次季度绩效考核的平均值，按分布比例将年度考核分数分为A、B、C、D四个等级；¨ 年度考核达到A级的员工在本人所在职业发展序列中晋升二级，并相应调整岗位工资等级；¨ 年度考核达到B级的员工在本人所在职业发展序列中晋升一级，并相应调整岗位工资等级；¨ 连续二年年度考核等级为C级的员工在本人所在职业发展序列中晋升一级，并相应调整岗位工资等级；¨ 年度考核等级为D级的员工建议培训和换岗，或者在原岗位留用但职业发展等级降一级，并相应调整岗位工资等级；注：有关考核的详细情况，请参阅北京国安创想通信技术有限公司绩效考核手册（2） 事业部经理、销售主管和销售代表的职级除前述根据年度考核调整外，还可在每季度末根据上季度每月的业绩考核结果和上季度绩效考核结果进行调整：¨ 销售代表：在季度内业绩考核连续3个月完成业绩要求，且业绩总量比申请任务总额高出10%以上，同时季度绩效考核结果不低于C者，员工可以申请在本人所在职业发展序列中晋升三级，并相应调整岗位工资等级和任务额，经公司审批通过后执行；¨ 销售代表：如季度内销售任务完成率平均低于1，无论季度绩效考核等级如何，职级 和岗位工资下降三级，并相应调整任务额；¨ 如事业部部门或销售组在季度内销售任务完成率平均低于1，则部门经理或销售主管无论季度绩效考核等级如何，职级和岗位工资下降一级。（3） 员工通过国家相应的资格或评级考试获取证书或者员工在工作中有突出贡献的，可以酌情予以升级的鼓励。（4） 公司安排员工轮岗时，在轮岗期内，职级一般不做变动。3.2.2 岗位调整绩效符合公司要求并积极要求上进的员工有机会得到不同职责范围内的工作岗位。岗位调整包括轮岗、换岗。岗位的调整，往往也伴随着责任的加大、工作任务的丰富化。轮岗、换岗不仅仅局限于本发展序列，对于有兴趣向其它序列方向发展的员工，北京国安创想通信技术有限公司鼓励员工针对自己特长提出的横向发展要求，也鼓励员工发展自己的多重技能。在新的岗位上，员工将在专业知识上有新的提高，同时工作任务会更加丰富，从而通过多岗位锻炼成为一专多能的人才。各序列员工可以轮换的岗位如下： （1） 管理序列的员工基本在本序列发展，岗位轮换一般在本序列进行；（2） 营销系列的员工除了在营销序列发展以外可以选择专业支持系列发展；（3） 专业支持系列的员工除了在专业支持系列发展以外可以选择营销系列发展；（4） 后勤支持系列的员工中¨ 财务类：主要在财务部内部岗位之间可以轮换岗；¨ 人事行政类：主要在人事行政部内选择岗位轮换；¨ 公司鼓励后勤支持系列的员工在高绩效地完成本职工作后寻找新的发展空间，在条件具备的情况下到营销、专业支持类的部门轮岗甚至换岗，部门经理将负责具体的协调工作。公司采取内部招聘和个人申请的方式向员工提供换岗的机会，公司所有招聘信息会在办公信息平台上优先向内部员工发布。同时，如果员工本人有在其他工作领域发展的兴趣，也可以在任何时候向人事行政部提出申请，申请时需要填写员工换岗申请表（见附件）。公司在结合个人兴趣与公司工作需要的基础上，尽可能向员工提供步入新工作岗位的机会。内部员工应聘成功或员工换岗申请得到批准后，到新岗位的内部试用期为一个月至三个月，根据试用期的考核结果，对员工进行转正、确定序列和职级并填写员工转正定级表（见附件）；未转正者，则由人事行政部提出处理意见。 公司会结合个人发展的需要,每年安排部分员工跨部门轮岗,员工也可以申请轮岗,申请时需要填写员工轮岗申请表（见附件）。轮岗可以使员工充分了解其他部门的实际业务运作，有利于加强员工对公司整体业务的了解从而提高整个公司的内部沟通与整体运作。每年轮岗员工的比例可以在5-10%之间，轮岗时间根据实际情况安排，一般在三个月左右。3.3 发展与培训计划的制订在北京国安创想通信技术有限公司，员工通过勤奋的工作除了可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的培训和发展机会。个人发展与培训计划应由每位员工和上级一起根据个人工作的发展需要而制订。3.3.1 个人发展计划北京国安创想通信技术有限公司给予每位员工一个发展空间，并积极推动。但是，对职业发展负主要责任的仍然是员工自己。员工在制订个人发展计划时可参照以下步骤：步骤一：了解北京国安创想通信技术有限公司的业务目标；步骤二：参考部门的策略和发展计划；步骤三：依据岗位需求拟订工作中的主要目标并与直接上级形成共识；步骤四：在拟订主要工作目标后清晰相应的衡量标准与实施计划；步骤五：定时检查进展情况，并根据实际状况修正计划；步骤六：基于工作表现的考核结果与直接上级共同商定发展和培训计划。3.3.2 培训计划为进一步了解公司，适应岗位职责要求，员工可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：（1） 通用类培训：指利用公司内外的培训资源组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训，如电脑使用、经营管理知识、时间管理、沟通技巧、团队建设、专项训练等。（2） 专业类培训：指利用公司内外的培训资源开展的与业务、技术相关的知识和技能培训，包括基本销售技巧、管理技能提升、服务技巧、市场营销知识与方法等等。具体培训计划的制订采用由下至上与由上至下相结合的方式。由下至上的步骤是：步骤一：参考员工目前和期望的工作业绩；步骤二：参考员工所在岗位（或潜在岗位）所需的知识技能；步骤三：选择课程并起草培训计划；步骤四：与上级讨论个人培训计划草案；步骤五：落实培训计划并交上级批准；步骤六：实践已批准的计划，并在完成课程后，与上级评估成效。由上至下的步骤是：步骤一：人事行政部与部门经理交流各岗位所需能力；步骤二：讨论要提高所需技能需进行的培训项目；步骤三：结合岗位的KPI判断培训内容能否对员工业绩产生正面影响；步骤四：制订培训计划，由部门经理与员工进行交流探讨；步骤五：实践已批准的计划，并在完成课程后，与员工一起评估成效。第四章 做最优秀的实践者成就篇4.1 绩效激励制度每个工作年度终结之前，根据各自的考核标准，部门经理都会与员工共同回顾总结一年来的工作业绩，明确员工职业发展的短期目标和长期目标，同时考察员工的工作能力和态度，制定达到职业发展目标的计划。公司将根据员工在下图中的位置提供相应支持。培训发展培训发展，赋予更大责任赋予更大的责任培训发展内部换岗培训发展培训发展，赋予更大责任降级/辞退培训发展内部换岗培训发展高符合要求态度和工作能力低高符合要求工作业绩被评价为工作业绩、态度与工作能力双高的员工将被赋予更大的责任，公司总经理或人力资源总监将与“双高”员工进行面谈以及个人发展沟通，“双高”员工会获得职级与薪酬的晋升。被评价为“一高一符合要求”的员工将得到培训和发展的机会。培训合格后，员工可能获得职级与薪酬的提升机会。“单高”的员工同样有机会参加公司的培训，被鼓励在未来提高个人能力与业绩产出，进而取得成就。4.2经理人培训计划针对“双高”及“一高一符合”且有在管理序列发展意愿的员工和称职的部门主管以上员工，公司设置经理人培训制度。其核心思想是有针对性地提高北京国安创想通信技术有限公司核心人员的职业管理素质，培养一批德才兼备的管理人才。培训课程分为两类：EMBA课程培训、短期经理人培训课程，具体如下：（1） 第一类是EMBA课程培训。称职的 “双高”及“一高一符合”部门经理级员工经申请批准后，由公司保送参加EMBA培训项目。保送前公司与员工签订培训协议，约定员工培训后的最少服务年限。EMBA培训为在职培训项目，员工有责任保证学业不影响本职工作的正常开展。（2） 第二类是公司设置的短期经理人培训课程。本类课程可以涉及以下几部分内容：¨ 商务英语课程：包括日常用语，办公室用语，商务谈判用语及商务函电，通过情景模拟、多媒体等教学手段使学员在较短时间内掌握必备的英语知识以迎接入世带来的挑战。¨ 成功心理训练：包括成功习惯介绍，成功素质的培养。¨ 公司战略管理：包括行业和竞争对手分析，市场份额观点及一般策略，资源与能力分析，多样化战略，竞争战略，国际化战略以及战略的实施和控制等。 课程注重理论联系实际，通过案例分析和实例讨论培养学员的战略分析能力，传授管理方法。¨ 非财务主管的财务管理：包括财务报表介绍，经营决策的财务分析，投资决策的财务分析，企业的财务控制等。¨ 非人力资源主管的人力资源管理：着重介绍人力资源管理的战略、政策和实践，强调领导艺术和团队精神在成功运作中的重要性。内容包括领导与管理的差异，如何使员工发挥其积极性和潜力，如何建立高绩效的团队并指导下属有效地工作，激励员工，如何提高沟通能力。¨ 营销管理：通过理论讲解与案例研讨等方式向学员传授市场营销思想、策略、手段和方法及其在实践中的应用。内容包括如何确定市场营销战略，如何塑造品牌，怎样进行市场细分与定位，怎样拟定营销组合以便有效地满足目标市场的需求并实现企业盈利与发展。针对短期经理人培训课程，公司可以采用外派员工到国内高校学习，也可聘请相关专家来公司授课。原则上员工参加该项培训一年脱产不超过30天。4.3 技术专家培训计划技术专家培训计划主要面向选择技术和产品序列的“双高”及“一高一符合”员工。目的是为公司一批专家级的技术骨干以提高北京国安创想通信技术有限公司的研发技术。专业培养计划包含两大类：（1） 第一类是自我开发计划对于符合培训发展要求的专业员工（双高或一高一符合），可根据提升知识技能的要求为自己制订培训计划。培训计划的制订如下：步骤一：确定目标，打算研究什么？更新何种知识？步骤二：了解公司培训标准步骤三：选择合适的培训项目步骤四：制定时间表交部门经理审阅步骤五：人事行政部审查备案（2） 第二类是项目组培训公司将有计划地选派“双高”员工组成一个项目组与相关高校及科研机构进行一定的项目研究与开发，费用由公司承担。第五章 以责任谋求共进北京国安创想通信技术有限公司有着强大的营销实力和出色的管理能力。在北京国安创想通信技术有限公司，员工在尽心尽责工作的同时将自觉或不自觉地得到以下收获：¨ 员工将学到时间管理的技巧；¨ 员工将学到如何发挥团队精神；¨ 员工将学到更为有用的专业技术知识；¨ 员工能交到很多好朋友；¨ 员工能保持健康的心态和身体。北京国安创想通信技术有限公司会对业绩突出并为公司做出卓越贡献的员工颁发各种各样的特别奖励，包括：¨ 员工特别贡献奖：表彰对企业做出重大贡献的员工；¨ 优秀个人、团队奖：对表现优异的高绩效、高能力及工作态度的“双高”员工和对公司发展发挥重大作用的部门或项目组的奖励；¨ 合理化建议奖：对公司制度、工作流程等方面提出的合理化建议的奖励；¨ 长期服务奖：对在公司连续工作满五年、十年、十五年的员工颁发的奖励，以表彰员工对公司的忠诚和贡献。以上这些奖励是一种荣誉，同时也要给予员工相应的物质奖励，包括组织荣获嘉奖的员工到外地旅游或考察等，考察单位包括优秀的企业或机构。但是，对于违反公司制度的员工，将参照公司相关规定予以处罚。发展中的北京国安创想通信技术有限公司真诚欢迎并欣赏一切具有真才实学并愿与公司共同发展的有志之士。第六章 附 录6.1 批准权与修订权本职业发展手册报总经理批准后实施，由人事行政部负责解释。每年人事行政部根据实际情况需要进行修订，并报总经理批准。6.2 附件本手册包括附件如下：（1） 北京国安创想通信技术有限公司员工转正定级申请表；（2） 北京国安创想通信技术有限公司员工轮岗申请表；（3） 北京国安创想通信技术有限公司员工换岗申请表。北京国安创想通信技术有限公司员 工 转 正 定 级 申 请 表姓 名部 门职 务试用期年 月 日至 年 月 日本人试用期工作总结直 接上 级意 见签名：年 月 日人 事行政部审 核签名：年 月 日总经理审 批签名：年 月 日说明：1、工作总结分四方面：对公司战略和企业文化理解、主要工作、职业发展、优缺点。 2、从业绩、能力、态度方面对适用期员工进行转正定级的审定。 3、本表留存人事行政部、用人部门和财务部各一份。北京国安创想通信技术有限公司员 工 轮 岗 申 请 表姓 名部 门职 务工作时间年 月 日至 年 月 日本 人轮 岗陈 述直 接上级意见签名：年 月 日新 岗上 级意 见签名：年 月 日人 事行政部审 核签名：年 月 日新 岗分 管经 理审 核人力资源总监审批签名：年 月 日总经理审 批签名：年 月 日说明：本表留存人事行政部、用人部门和财务部各一份。北京国安创想通信技术有限公司员 工 换 岗 申 请 表姓 名部 门职 务工作时间年 月 日至 年 月 日本 人换 岗陈 述直 接上 级意 见签名：年 月 日新 岗上 级意 见签名：年 月 日人 事行政部审 核签名：年 月 日新 岗分 管经 理审 核总经理审 批签名：年 月 日说明：本表留存人事行政部、用人部门和财务部各一份。