人际沟通第二章课件精.ppt

人际沟通第二章课件第1页，本讲稿共20页l学习目标：学习目标：l1.解释口语沟通、书面语沟通的概念解释口语沟通、书面语沟通的概念l2.概述口语沟通的类型及特点、演讲稿的构概述口语沟通的类型及特点、演讲稿的构思及演讲的注意事项思及演讲的注意事项l3.说出倾听在沟通中的作用及技巧、常用几说出倾听在沟通中的作用及技巧、常用几种书面沟通形式的主要特点种书面沟通形式的主要特点l4.简述口语沟通的影响因素简述口语沟通的影响因素第2页，本讲稿共20页 l 语言是人际沟通的重要载体。人类借助语言进行思想和情感的交流，以达到相互了解，共同生活。人们用于沟通的语言形式通常有口语沟通和书面语沟通。第3页，本讲稿共20页第1节 口语沟通l 一、概念l 人类语言有两个组成部分。一是语言（Language），二是说话（speaking）也称言语。第4页，本讲稿共20页 二、类型与特点 （一）说话 1.情境性 2.得体性 第5页，本讲稿共20页（二）交谈 交谈是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的过程。1.特点：目的性、互动性、程序性 2.过程及规律第6页，本讲稿共20页l（三）演讲l 演讲是一个人与众人之间的信息交流方式，是口语沟通的特殊类型。是以口头语表达为主，辅以体态语言的具有较强艺术感染力的口语沟通形式。第7页，本讲稿共20页l （四）倾听 l 1.定义l 2.倾听的作用和意义l 3.倾听的态度和技巧第8页，本讲稿共20页三、影响口语沟通的因素 （一）沟通双方的态度 1.共情的态度 2.尊重的态度 3.真诚的态度 4.责任的态度第9页，本讲稿共20页l （二）口语沟通的技巧l （三）个人因素l （四）环境因素l （五）理解因素 （六）其它因素第10页，本讲稿共20页第第2节节 演讲演讲l 一、演讲的概念l 所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，就某一问题以口头语言为主要形式，态势语言为辅助形式，系统地阐述自己的观点和主张，从而达到与众人沟通、感动听众并促使其行为的信息交流活动。第11页，本讲稿共20页l二、演讲的特点：l社会性l鼓动性l艺术性l工具性第12页，本讲稿共20页l三、演讲的过程 l（一）演讲的准备阶段l 1.确立主题l 2.拟定题目l 3.收集选择材料l 4.演讲构思l 5.撰写演讲稿第13页，本讲稿共20页l (二)演讲的实施l 1.演讲前的心理准备与场地准备l 2.演讲时的语言表达技巧 第14页，本讲稿共20页l（三）对演讲的反思与总结第15页，本讲稿共20页第3节 书面语沟通一、概念l 书面语是用文字写出来的语言，它有别于口头语言，是人们凭借文字来表达或接受思想的一种言语形式。第16页，本讲稿共20页二、特点 l 书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语。书面语是靠手写、用眼看的语言，口语则是用口说、凭耳听的语言第17页，本讲稿共20页l 1.传播的超时空性l 2.较强的逻辑性l 3.表达的间接性l 4.沟通的对象的不确定性l 5.保存的永久性第18页，本讲稿共20页三、书面语的形式与应用 便签 函 文件 书信 文章 著作第19页，本讲稿共20页四、书面语沟通的影响因素l信息传递者的因素l信息传递媒介的因素l信息接受者的因素 第20页，本讲稿共20页