人员不安全行为管理与控制精.ppt

人员不安全行为管理与控制人员不安全行为管理与控制第1页，本讲稿共182页一、问题的提出一、问题的提出二、基本概念与原理二、基本概念与原理三、管理与控制的基础性工作三、管理与控制的基础性工作四、管理与控制的程序与措施四、管理与控制的程序与措施五、几个问题五、几个问题主要培训内容主要培训内容为什么要进行人员不安全行为为什么要进行人员不安全行为管理与控制？管理与控制？管理与控制的基本理管理与控制的基本理论是什么？论是什么？具体管理与控制内具体管理与控制内容是什么？容是什么？实施中的一些问题。实施中的一些问题。第2页，本讲稿共182页我国是个我国是个“缺油、少气、富煤缺油、少气、富煤”的国家，煤炭在我国的的国家，煤炭在我国的一次性能源构成中一直占一次性能源构成中一直占70%左右。据预测，我国以煤为主左右。据预测，我国以煤为主的能源格局在今后几十年内不会发生根本性改变。我国早已的能源格局在今后几十年内不会发生根本性改变。我国早已成为世界第一产煤大国，成为世界第一产煤大国，2008年，全国煤炭产量完成年，全国煤炭产量完成27.16亿吨亿吨，约占全球煤炭总产量的约占全球煤炭总产量的1/3。但是，。但是，我国煤矿我国煤矿事故年死亡人数占到了世界煤矿事故年死亡人数的事故年死亡人数占到了世界煤矿事故年死亡人数的80%以上。以上。2008年煤矿死亡年煤矿死亡3200人人。1、目前我国煤矿安全生产形势、目前我国煤矿安全生产形势一、问题的提出一、问题的提出第3页，本讲稿共182页90年代以来我国煤矿死亡人数情况年代以来我国煤矿死亡人数情况200737861.465200832001.182第4页，本讲稿共182页严峻的安全形势严峻的安全形势几十年来，我国煤矿事故年平均死亡人数一直都是几十年来，我国煤矿事故年平均死亡人数一直都是6000人左右，百万吨死亡率一直在较高的水平徘徊，而在人左右，百万吨死亡率一直在较高的水平徘徊，而在其它一些产煤大国中，百万吨死亡率都已经降到了较低的其它一些产煤大国中，百万吨死亡率都已经降到了较低的水平。水平。虽然，近两年我国煤矿安全生产总体形式形势是向好虽然，近两年我国煤矿安全生产总体形式形势是向好的方向发展，但仍存在着许多深层次问题急待解决，表面的方向发展，但仍存在着许多深层次问题急待解决，表面上看是重特大事故多发，实际上是煤矿安全基础工作相当上看是重特大事故多发，实际上是煤矿安全基础工作相当薄弱（薄弱（包括煤矿工作人员的基本素质和安全意识包括煤矿工作人员的基本素质和安全意识）。）。目前，我国绝大多数煤矿安全管理工作仍然停留在靠目前，我国绝大多数煤矿安全管理工作仍然停留在靠经验进行管理阶段，管理方法几十年不变，没有能够紧跟经验进行管理阶段，管理方法几十年不变，没有能够紧跟时代的步伐。因此，很难适应现代煤矿管理的需要。时代的步伐。因此，很难适应现代煤矿管理的需要。第5页，本讲稿共182页屯兰煤矿瓦斯爆炸事故屯兰煤矿瓦斯爆炸事故n2月月22日凌晨日凌晨2时，山西焦煤集团西山煤电屯兰煤矿发生瓦斯爆炸事故，当时，山西焦煤集团西山煤电屯兰煤矿发生瓦斯爆炸事故，当班入井班入井436人，其中人，其中340人升井，死亡人升井，死亡78人。人。n直接原因直接原因:煤矿井下煤矿井下12403的一号联络巷因为无风，瓦斯积聚达到爆炸的界的一号联络巷因为无风，瓦斯积聚达到爆炸的界限限,电气失爆引爆瓦斯电气失爆引爆瓦斯.n主持人：评论说相关的安全监测系统没有监测出任何的爆炸迹象，这是人为主持人：评论说相关的安全监测系统没有监测出任何的爆炸迹象，这是人为造成的吗？造成的吗？n黄毅：这起事故发生在一个安全保障水平比较高的现代化煤矿，确黄毅：这起事故发生在一个安全保障水平比较高的现代化煤矿，确实有些意外。反应了在安全管理上存在一些漏洞，比如：实有些意外。反应了在安全管理上存在一些漏洞，比如：通风管不完善，通风管不完善，造成无风、微风，从而形成瓦斯积聚。另外井下不允许出现失爆设备，但是造成无风、微风，从而形成瓦斯积聚。另外井下不允许出现失爆设备，但是它恰恰因为存在失爆设备而引发爆炸。还有瓦斯的监测监控系统也有漏洞。它恰恰因为存在失爆设备而引发爆炸。还有瓦斯的监测监控系统也有漏洞。在爆炸之前，瓦斯监测设备没有监测出瓦斯超限这种异常的变化，在瓦斯监在爆炸之前，瓦斯监测设备没有监测出瓦斯超限这种异常的变化，在瓦斯监测工作上也有漏洞。这说明设备再现代化，你的措施再严密，如果管理不到测工作上也有漏洞。这说明设备再现代化，你的措施再严密，如果管理不到位，仍然会发生重大事故。位，仍然会发生重大事故。即使是现代化矿井，设备先进的矿井，安全即使是现代化矿井，设备先进的矿井，安全管理也必须到位。管理也必须到位。第6页，本讲稿共182页我国煤矿安全管理中存在的主要问题我国煤矿安全管理中存在的主要问题1、主要靠各类管理人员的下井观察获得信息；、主要靠各类管理人员的下井观察获得信息；个人拥有个人拥有随意性大随意性大十分紧张十分紧张救火队员救火队员思维狭隘思维狭隘罚款万能罚款万能2、主要靠各类人员的主观判断进行管理；、主要靠各类人员的主观判断进行管理；3、高层管理者很难全面获得井下的情况；、高层管理者很难全面获得井下的情况；4、哪里出问题就管哪里，不出问题就万事大吉；、哪里出问题就管哪里，不出问题就万事大吉；5、以罚代管现象相当普遍；、以罚代管现象相当普遍；6、管理链条存在许多断链；、管理链条存在许多断链；7、其他、其他瓦斯爆炸瓦斯爆炸第7页，本讲稿共182页建立健全煤矿员工建立健全煤矿员工行为安全管理体系行为安全管理体系，将导，将导致煤矿事故的最重要致因因素致煤矿事故的最重要致因因素人的不安全行人的不安全行为管理与控制好，不断减少员工不安全行为的发为管理与控制好，不断减少员工不安全行为的发生。生。2、根本目的、根本目的管理员工的不安全行为不能靠几个有管理员工的不安全行为不能靠几个有效的方法措施，而应该通过构建并逐效的方法措施，而应该通过构建并逐步完善其管理体系来实现。步完善其管理体系来实现。第8页，本讲稿共182页3、面临的主要难题、面临的主要难题1、人的行为是很复杂的，受众多因素的影响；、人的行为是很复杂的，受众多因素的影响；2、人的行为不是完全受管理者控制的；、人的行为不是完全受管理者控制的；3、人的行为也不是完全受自己的控制；、人的行为也不是完全受自己的控制；4、工作中总有促使员工做出不安全行为的条件存在；、工作中总有促使员工做出不安全行为的条件存在；5、人的行为具有惯性，改变行为很困难；、人的行为具有惯性，改变行为很困难；6、人的行为很难观察或识别等等；、人的行为很难观察或识别等等；第9页，本讲稿共182页n一句话：人的行为是最难管理与控制的。一句话：人的行为是最难管理与控制的。n但不管又不行，没有一个煤矿不加以管理的。但不管又不行，没有一个煤矿不加以管理的。n关键是如何管？怎样管才更有效？关键是如何管？怎样管才更有效？第10页，本讲稿共182页二、基本概念与原理二、基本概念与原理1.不安全行为的含义不安全行为的含义；2.不安全行为的发生机理不安全行为的发生机理；3.不同员工的知、会、行不同员工的知、会、行；4.不安全行为的三种基本控制途径不安全行为的三种基本控制途径。目录第11页，本讲稿共182页“人性人性人性人性”“”“人权人权人权人权”“”“人格人格人格人格”与与与与“以人为本以人为本以人为本以人为本”一、人性演化的阶段一、人性演化的阶段讨讨 论论1 1、什么是人的本质属性、什么是人的本质属性2 2、对人性认识的四个阶段、对人性认识的四个阶段第12页，本讲稿共182页一、人性演化的四个阶段及属性一、人性演化的四个阶段及属性n生物自然属性生物自然属性自然属性社会属性经济属性文化属性人的本质属性包括：人的本质属性包括：1、本我，包括性欲、物欲、表现欲；（、本我，包括性欲、物欲、表现欲；（20撒欢、撒欢、30冒尖、冒尖、40当官、当官、50抖肩、抖肩、60打黏、打黏、70顺便、顺便、80冒烟）冒烟）2、自我（克制、约束）、自我（克制、约束）3、超我、超我第13页，本讲稿共182页二、关于人权、人格、道德二、关于人权、人格、道德（一）人权包括：（一）人权包括：1、生命权、生命权2、生存权、生存权3、发展权发展权（二）人格包括：（二）人格包括：1、德：政治素质（大局意识）、德：政治素质（大局意识）2、才：心理素质、才：心理素质3、良好的思想修养包括：、良好的思想修养包括：思想水平；思想观念；思维方式（逆向思维、交叉思维、换位思维、思想水平；思想观念；思维方式（逆向思维、交叉思维、换位思维、纵向思纵向思维、辨证思维等。维、辨证思维等。（三）道德包括：诚信、责任、公德。（三）道德包括：诚信、责任、公德。第14页，本讲稿共182页人的需求层次（马斯洛需求层次理论）（人的需求层次（马斯洛需求层次理论）（202）n1、生理需要、生理需要n2、安全需要、安全需要n3、社交需要、社交需要n4、尊重需要、尊重需要n5、自我实现需要、自我实现需要n6、求知需要、求知需要n7、审美需要、审美需要第15页，本讲稿共182页人的需求层次（马斯洛需求层次理论）（人的需求层次（马斯洛需求层次理论）（202）n(1)注重调查分析安全对象的需要层次结构状况，为安注重调查分析安全对象的需要层次结构状况，为安全管理提供科学的依据。全管理提供科学的依据。n(2)针对不同层次的需要，提出相应的安全管理措施。针对不同层次的需要，提出相应的安全管理措施。n(3)注意人们需要层次结构的变化，适时调整满足人们注意人们需要层次结构的变化，适时调整满足人们需要的管理方法。需要的管理方法。n(4)把人的安全需要与其他需要作为一个需要体系综合把人的安全需要与其他需要作为一个需要体系综合考虑，以提高安全管理的有效性考虑，以提高安全管理的有效性.第16页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p169）n一、人类行为的概念一、人类行为的概念n行为是人类日常生活由意识所表现的一切动作。行为是人类日常生活由意识所表现的一切动作。而意识本身就是一种内在行为。人类行为具有以下特而意识本身就是一种内在行为。人类行为具有以下特征：征：n(1)自发性。自发性。n(2)因果性。因果性。n(3)目的性。目的性。n(4)持久性。持久性。n(5)可塑性。可塑性。第17页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p170）n二、安全行为的特点二、安全行为的特点n(1)人的行为是受意识调节和支配的，人的行为是受意识调节和支配的，n(2)安全行为有计划性。安全行为有计划性。n(3)安全行为的目的性。安全行为的目的性。n(4)安全行为的差异性。安全行为的差异性。n(5)安全行为的可塑性。安全行为的可塑性。第18页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p171）n三、三、个体安全素质个体安全素质n(1)安全意识。安全意识。n(2)安全知识。安全知识。n(3)安全技能安全技能.n(4)安全态度安全态度.n(5)安全道德安全道德.第19页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p171、172）n（一）个体差异（一）个体差异n1、能力、能力：人的能力是感觉、注意、记忆、思维和行为：人的能力是感觉、注意、记忆、思维和行为等综合信息处理的程度。表现在感觉、观察、记忆、思等综合信息处理的程度。表现在感觉、观察、记忆、思维、语言感知、理解、表达、想象、注意力等方面。维、语言感知、理解、表达、想象、注意力等方面。n2、性格、性格一个人的性格就是他的全部品质和经历的总和。性一个人的性格就是他的全部品质和经历的总和。性格是人对事物的态度或行为方面较稳定的心理特征，是格是人对事物的态度或行为方面较稳定的心理特征，是个性心理的核心。个性心理的核心。人的性格是在社会实践中形成的，受人的性格是在社会实践中形成的，受周围环境的影响，同时也在社会实践中发展和变化，即周围环境的影响，同时也在社会实践中发展和变化，即性格具有一定的稳定性和可塑性。一个人的性格一旦形性格具有一定的稳定性和可塑性。一个人的性格一旦形成一种较为固定的模式，则将长期维持下去。成一种较为固定的模式，则将长期维持下去。第20页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p172）n每个人的性格各具特色，但在安全管理中大致可以分每个人的性格各具特色，但在安全管理中大致可以分为以下几种不同类型的性格。为以下几种不同类型的性格。n(1)活泼型活泼型。这类性格的人反映灵敏、适应性强、精力。这类性格的人反映灵敏、适应性强、精力充沛、工作勤快，能够对现场情况随机应变，有效防止充沛、工作勤快，能够对现场情况随机应变，有效防止事故。（相对安全型）事故。（相对安全型）n(2)冷静型冷静型。这类性格的人善于思考、工作细致、头脑。这类性格的人善于思考、工作细致、头脑冷静、行动准确、工作前瞻性较强，能够有效防止事故冷静、行动准确、工作前瞻性较强，能够有效防止事故的发生或能够提前脱离危险地点。的发生或能够提前脱离危险地点。（相对安全型）（相对安全型）n(3)急躁型。急躁型。这类性格的人反映迅速、求成心切、工作这类性格的人反映迅速、求成心切、工作草率、不善于判断。由于工作顾此失彼，容易引发事故草率、不善于判断。由于工作顾此失彼，容易引发事故或不易察觉事故的发生。（非安全型）或不易察觉事故的发生。（非安全型）第21页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p172）n(4)迟钝型。迟钝型。反映迟钝、动作呆板、头脑简单、不善于反映迟钝、动作呆板、头脑简单、不善于思考。这类性格的人对外界变化不易察觉，对别人提示思考。这类性格的人对外界变化不易察觉，对别人提示不易接受和理解，在事故发生或扩大时不易察觉和不反不易接受和理解，在事故发生或扩大时不易察觉和不反应。应。（非安全型）（非安全型）n(5)轻浮型。轻浮型。做事马虎、不求甚解、轻举妄动、注意力做事马虎、不求甚解、轻举妄动、注意力分散。这种人兴趣、注意力易为环境和其他事物所影响，分散。这种人兴趣、注意力易为环境和其他事物所影响，在操作过程中往往因精力分散而酿成大错。（极不安全在操作过程中往往因精力分散而酿成大错。（极不安全型）型）第22页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p172）n(6)敏感型。敏感型。反应过度、惊慌失措、优柔寡断、行动迟反应过度、惊慌失措、优柔寡断、行动迟缓。这类人容易在事故发生时不知所措，贻误时机，致缓。这类人容易在事故发生时不知所措，贻误时机，致使事故发生或事故扩大化。（极不安全型）使事故发生或事故扩大化。（极不安全型）n(7)固执型。固执型。自以为是、一意孤行、缺乏分析、反应缓自以为是、一意孤行、缺乏分析、反应缓慢，喜欢以自我为中心，容易想当然，时常不能正确分慢，喜欢以自我为中心，容易想当然，时常不能正确分析事情，听从别人劝诫，导致发生事故的概率也相当高。析事情，听从别人劝诫，导致发生事故的概率也相当高。（肇事型）（肇事型）第23页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p173）n3、兴趣、兴趣n兴趣是指一个人积极探究某种事物或进行某种活动带有倾向性、选择性的兴趣是指一个人积极探究某种事物或进行某种活动带有倾向性、选择性的态度和情绪。态度和情绪。n(1)兴趣的两种分类方法。兴趣的两种分类方法。n物质兴趣和精神兴趣。物质兴趣和精神兴趣。兴趣是以需要为前提和基础的，人们需要什兴趣是以需要为前提和基础的，人们需要什么也就会对什么产生兴趣。物质兴趣主要指人们对舒适的物质生活么也就会对什么产生兴趣。物质兴趣主要指人们对舒适的物质生活(如衣、如衣、食、住、行方面食、住、行方面)的兴趣和追求；精神兴趣主要指人们对精神生活的兴趣和追求；精神兴趣主要指人们对精神生活(如学习、如学习、研究、文学艺术、知识研究、文学艺术、知识)的兴趣和追求。事实上，这种兴趣是与人的需求的兴趣和追求。事实上，这种兴趣是与人的需求理论联系在一起的。理论联系在一起的。n直接兴趣和间接兴趣。直接兴趣和间接兴趣。直接兴趣是指对活动过程的兴趣，间接兴趣直接兴趣是指对活动过程的兴趣，间接兴趣主要指对活动过程所产生的结果的兴趣。主要指对活动过程所产生的结果的兴趣。第24页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p173）n(2)人的兴趣具有的品质。人的兴趣具有的品质。n倾向性。倾向性。是指个体感兴趣的对象。人与人，由于年龄、环境、阶级属性是指个体感兴趣的对象。人与人，由于年龄、环境、阶级属性不一样，兴趣的对象也不尽相同。不一样，兴趣的对象也不尽相同。n广阔性。广阔性。主要指兴趣的范围。兴趣的范围因人而异，有的人兴主要指兴趣的范围。兴趣的范围因人而异，有的人兴趣广泛，有的人兴趣狭窄。一般来说，兴趣广泛的人知识面也就越宽，趣广泛，有的人兴趣狭窄。一般来说，兴趣广泛的人知识面也就越宽，在事业上会更有作为。但同时，由于兴趣太广，什么都喜欢，而人的在事业上会更有作为。但同时，由于兴趣太广，什么都喜欢，而人的精力又是有限的，因而又会造成不深人、不专注，结果也会一事无成。精力又是有限的，因而又会造成不深人、不专注，结果也会一事无成。n持久性。持久性。主要指兴趣的稳定程度。只有稳定的兴趣，才能促使人系主要指兴趣的稳定程度。只有稳定的兴趣，才能促使人系统地学习某一门知识，把某一项工作坚持到底，并取得成就。统地学习某一门知识，把某一项工作坚持到底，并取得成就。第25页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p173）n4气质气质气质就是人们不管能否自我意识得到的某种天然属性，气质就是人们不管能否自我意识得到的某种天然属性，是在处理人际关系时所特具的遗传性的形式，是本能的是在处理人际关系时所特具的遗传性的形式，是本能的部分。它主要表现在一个人的情绪体验，包括心理过程部分。它主要表现在一个人的情绪体验，包括心理过程的反应速度和强度。的反应速度和强度。人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质和郁抑质人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质和郁抑质4种类种类型。型。n(1)多血质型。多血质型。具有这种气质的人活泼好动，反应敏具有这种气质的人活泼好动，反应敏捷，热情，活泼，善于交际，富于同情心，乐观，适应捷，热情，活泼，善于交际，富于同情心，乐观，适应性强，注意力容易转移，兴趣广泛多变。但意志力薄弱，性强，注意力容易转移，兴趣广泛多变。但意志力薄弱，易屈服于挫折，性情浮躁。易屈服于挫折，性情浮躁。第26页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p174）n(2)胆汁质型。胆汁质型。这种类型的人直率热情，精力旺盛，情这种类型的人直率热情，精力旺盛，情感强烈，积极坦率，但心境变化剧烈、易感情用事，任感强烈，积极坦率，但心境变化剧烈、易感情用事，任性，脾气暴躁，情绪不稳定，抑制力差。他们大多是热性，脾气暴躁，情绪不稳定，抑制力差。他们大多是热情而性急的人。情而性急的人。n(3)粘液质型。粘液质型。具有这种气质的人沉着冷静，稳重塌实，具有这种气质的人沉着冷静，稳重塌实，情绪不外露，善于克制忍让，坚强有耐性，生活有规律，情绪不外露，善于克制忍让，坚强有耐性，生活有规律，但缺乏想像力，缺乏活力，行动迟缓，为人拘谨，因循但缺乏想像力，缺乏活力，行动迟缓，为人拘谨，因循守旧。守旧。n(4)抑郁质型。抑郁质型。这种类型的人敏感，善于观察，想像力这种类型的人敏感，善于观察，想像力丰富，情感深刻持久，观察细微，但多愁善感，情感脆丰富，情感深刻持久，观察细微，但多愁善感，情感脆弱，动作滞缓，畏缩而孤僻。弱，动作滞缓，畏缩而孤僻。第27页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p174）n气质具有以下特征：气质具有以下特征：n(1)天赋性。天赋性。先天的生理机制构成了个体气质的基础。先天的生理机制构成了个体气质的基础。n(2)稳定性。稳定性。因为人的气质是先天遗传的素质，所以比其他个性心理特征更因为人的气质是先天遗传的素质，所以比其他个性心理特征更为稳定。为稳定。一个人具有某一方面的气质特点，就会随时随地表现出来。并不因活一个人具有某一方面的气质特点，就会随时随地表现出来。并不因活动内容、动机、目的的不同而表现出不同气质的现象，就是气质的稳定性。动内容、动机、目的的不同而表现出不同气质的现象，就是气质的稳定性。n(3)可变性。可变性。气质的特征不是一成不变的，在后天长期工作实践中所形成的气质的特征不是一成不变的，在后天长期工作实践中所形成的行为活方式会掩盖或改变原来的气质特征来适应工作任务的要求。行为活方式会掩盖或改变原来的气质特征来适应工作任务的要求。第28页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p174）n注意：气质类型无好坏之分，任何一种气质类型都有注意：气质类型无好坏之分，任何一种气质类型都有积极的一面和消极的一面。平常我们所说的某个人气质积极的一面和消极的一面。平常我们所说的某个人气质好是错误的。在每一种气质的基础上都有可能发展起某好是错误的。在每一种气质的基础上都有可能发展起某些优良的品质或不良的品质。从安全管理角度、在选择些优良的品质或不良的品质。从安全管理角度、在选择人员、分配工作任务时要考虑人员的气质。人员、分配工作任务时要考虑人员的气质。第29页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p174）n(二二)动动机机n1动机的概念动机的概念所谓动机，是指引起个人行为或维持该行为，并将所谓动机，是指引起个人行为或维持该行为，并将此行为导向某一目标此行为导向某一目标(个人需要满足个人需要满足)的过程。同一个人对的过程。同一个人对同一件事物在不同的时间和情况下会有不同的行为，这同一件事物在不同的时间和情况下会有不同的行为，这说明人行为不仅仅取决于个体差异，而且也取决于其他说明人行为不仅仅取决于个体差异，而且也取决于其他因素，其中之一就是动机。动机是人对其需要的一种体因素，其中之一就是动机。动机是人对其需要的一种体验，是由需要所激发，与满足某些需要有关的活动动力。验，是由需要所激发，与满足某些需要有关的活动动力。第30页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p174）n2动机的功能动机的功能人类动机对活动具有引发、指引和激励的功能。人类动机对活动具有引发、指引和激励的功能。n(1)引发功能。引发功能。n(2)指引功能。指引功能。n(3)激励功能。激励功能。在安全工作中，人有什么样的安全动机，就会出现什么样的安在安全工作中，人有什么样的安全动机，就会出现什么样的安全行为全行为，要实现控制人的不安全行为首先要控制人的不安全行为的动机，要实现控制人的不安全行为首先要控制人的不安全行为的动机，人的不安全行为的动机受一系列主客观因素的作用和影响。因此，要控制人的不安全行为的动机受一系列主客观因素的作用和影响。因此，要控制人的不安全行为，就需要对引起不安全行为动机的一系列主客观因素进行人的不安全行为，就需要对引起不安全行为动机的一系列主客观因素进行动态的控制和管理。动态的控制和管理。第31页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p174）人的不安全行为的动机往往是受消极被动的因素影人的不安全行为的动机往往是受消极被动的因素影响而产生的。响而产生的。由于每个人的生理特征、工作条件和生活条件不同，由于每个人的生理特征、工作条件和生活条件不同，所处的地位以及所受的教育程度不同等，每个人的心理所处的地位以及所受的教育程度不同等，每个人的心理活动过程都具有自身的特点。人的安全行为，同样基于活动过程都具有自身的特点。人的安全行为，同样基于人的心理作用，往往是在主动积极因素的影响下，使人人的心理作用，往往是在主动积极因素的影响下，使人产生安全需要，引起正确的动机。有了安全行为，从而产生安全需要，引起正确的动机。有了安全行为，从而去实现控制事故发生的目的。去实现控制事故发生的目的。第32页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p175）3、引起动机的因素引起动机的因素引起动机的引起动机的内在条件是需要内在条件是需要，引起动机的，引起动机的外在条件是诱因外在条件是诱因。n(1)需要。需要。需要观念是环境条件作用的主观转化形态，人的需要可分需要观念是环境条件作用的主观转化形态，人的需要可分为两大类为两大类自然需要和现实需要自然需要和现实需要。自然需要也称为无意识的需要，是由人的自然特性所派生出来的需要，是由自然需要也称为无意识的需要，是由人的自然特性所派生出来的需要，是由遗传和成熟因素所产生的，未经学习而表现出来的原始本能的需要。人的现实遗传和成熟因素所产生的，未经学习而表现出来的原始本能的需要。人的现实需要是有意识的，是在社会中形成的，运用人所独有的意识活动，运用人感觉、需要是有意识的，是在社会中形成的，运用人所独有的意识活动，运用人感觉、思维、记忆等能力，采取相应对策保障安全。表现出人类所独有的社会本质，思维、记忆等能力，采取相应对策保障安全。表现出人类所独有的社会本质，与自然需要相比具有较高的层次，更能影响、调节人的行为。与自然需要相比具有较高的层次，更能影响、调节人的行为。第33页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p176）按照需求层次论的要求，根据安全工作的特点，研按照需求层次论的要求，根据安全工作的特点，研究人的安全需要，把握人的安全动机，将安全意识的研究人的安全需要，把握人的安全动机，将安全意识的研究成果加以运用，就必须深入理解人，调动人的积极性，究成果加以运用，就必须深入理解人，调动人的积极性，激发人的内在动力，采取不同方法去激励、关爱他们。激发人的内在动力，采取不同方法去激励、关爱他们。从而才能从而才能强化强化“我为人人、人人为我我为人人、人人为我”和和“我不害人、我不害人、人不害我人不害我”的行为规范，提高安全系统的可靠性。营造的行为规范，提高安全系统的可靠性。营造安全环境，免遭灾害。安全环境，免遭灾害。第34页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p176）n(2)诱因。诱因。驱使有机体产生一定行为的外部因素称为诱驱使有机体产生一定行为的外部因素称为诱因。动机的出现离不开与之相适应的诱因。个体趋向诱因因。动机的出现离不开与之相适应的诱因。个体趋向诱因而得到满足时的诱因称为正诱因，个体因逃离或躲避诱因而得到满足时的诱因称为正诱因，个体因逃离或躲避诱因而得到满足的诱因称为负诱因。而得到满足的诱因称为负诱因。n正诱因。正诱因。它体现了人对生存和发展条件的需要，是由它体现了人对生存和发展条件的需要，是由意图体现的需要，必须经过专门组织的活动，通过学习和意图体现的需要，必须经过专门组织的活动，通过学习和实践，对有关知识、理论有了确定的理解，形成自己的世实践，对有关知识、理论有了确定的理解，形成自己的世界观和准则，设定自己的理想和信念，并以此为目标而行界观和准则，设定自己的理想和信念，并以此为目标而行动。最终达到人的内心预先估计所要取得的结果。动。最终达到人的内心预先估计所要取得的结果。第35页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p176）n负诱因。负诱因。人会遇到多种诱因，因而就会有多种动机人会遇到多种诱因，因而就会有多种动机出现，有时这些动机甚至是相互冲突的，因而会造成人出现，有时这些动机甚至是相互冲突的，因而会造成人的行为混乱，我们有时发现人的行为前后不一，就是由的行为混乱，我们有时发现人的行为前后不一，就是由于动机的冲突而引起的。在一定的条件下，负诱因可以于动机的冲突而引起的。在一定的条件下，负诱因可以改变由正诱因引起的动机，使正诱因引起的动机受到抑改变由正诱因引起的动机，使正诱因引起的动机受到抑制，这主要取决于负诱因与正诱因的强度，若负诱因大制，这主要取决于负诱因与正诱因的强度，若负诱因大于正诱因时，则表现为从众心理和屈从心里，表现出相于正诱因时，则表现为从众心理和屈从心里，表现出相应的动机。应的动机。第36页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p176、177）(三三)情绪情绪情绪就是人们的某种想法实现或未能实现。人的情情绪就是人们的某种想法实现或未能实现。人的情绪受心理、生理等内部因素的支配和作用，也受人文环绪受心理、生理等内部因素的支配和作用，也受人文环境和物态环境等外部因素影响和作用。境和物态环境等外部因素影响和作用。情绪对人的行为具有干扰作用。情绪对人的行为具有干扰作用。兴奋、忧虑和愤怒兴奋、忧虑和愤怒都是情绪的外在表现，同时是一种激动的反映。都是情绪的外在表现，同时是一种激动的反映。当人的当人的情绪水平失调时，在言行上往往表现出忧郁不安、恐慌、情绪水平失调时，在言行上往往表现出忧郁不安、恐慌、失眠、行为粗旷、眼睛呆滞、心不在焉，言行过分活跃，失眠、行为粗旷、眼睛呆滞、心不在焉，言行过分活跃，或出现与本人平时性格完全不一致的情绪状态等。或出现与本人平时性格完全不一致的情绪状态等。第37页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p177）当人体情绪激动水平处于过高或过低状态时，会导致当人体情绪激动水平处于过高或过低状态时，会导致人体注意力无法集中，甚至无法控制自己，人体操作行人体注意力无法集中，甚至无法控制自己，人体操作行为的准确度相对于正常状态都只有为的准确度相对于正常状态都只有50%以下。以下。不良情绪不良情绪发展到一定度能发展到一定度能够主宰人的身体及活动情况，使人注意够主宰人的身体及活动情况，使人注意力集中在引起激动的刺激因素上，使大脑的一部分处于力集中在引起激动的刺激因素上，使大脑的一部分处于强烈的兴奋区，而其他部分处于全面或较强的抑制状态，强烈的兴奋区，而其他部分处于全面或较强的抑制状态，刺激人的异常反应的增长而忽略人的正常反应，使其意刺激人的异常反应的增长而忽略人的正常反应，使其意识范围变得狭窄，判断力降低，失去理智和自制力。则识范围变得狭窄，判断力降低，失去理智和自制力。则往往产生往往产生“乐极生悲乐极生悲”和和“祸不单行祸不单行”的情况。的情况。第38页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p177）好的情绪使人精神爽快，心情舒畅，精力充沛、思维宽广、反应敏捷，易好的情绪使人精神爽快，心情舒畅，精力充沛、思维宽广、反应敏捷，易发现作业中隐患；能够及时采取措施处理。有些平时不易发现的隐患，也能通发现作业中隐患；能够及时采取措施处理。有些平时不易发现的隐患，也能通过分析，预见其出现，及早防备。过分析，预见其出现，及早防备。当人处于极度兴奋，情绪高涨时，很易麻痹大意，产生粗心、自以当人处于极度兴奋，情绪高涨时，很易麻痹大意，产生粗心、自以为是的意识。有可能会出现乐极生悲，小问题惹出大麻烦。而坏的情绪为是的意识。有可能会出现乐极生悲，小问题惹出大麻烦。而坏的情绪使人精神萎靡不振，情绪低落，特别是思想包袱重的人，干任何事都没使人精神萎靡不振，情绪低落，特别是思想包袱重的人，干任何事都没精打采，拖泥带水，懒得动手，懒得动脑，注意力不集中精打采，拖泥带水，懒得动手，懒得动脑，注意力不集中j思想易开小思想易开小差。在这种精神状态的人，情绪同样易冲动，做事往往偏激，闹矛盾，差。在这种精神状态的人，情绪同样易冲动，做事往往偏激，闹矛盾，埋下安全隐患，特别是那些平常工作认真、技能好的人，极易出现事埋下安全隐患，特别是那些平常工作认真、技能好的人，极易出现事故。故。第39页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p177）n1情绪的四种典型形式情绪的四种典型形式n(1)心境。心境。这是指微弱平静的，持续时间较长的对人的这是指微弱平静的，持续时间较长的对人的全部心理过程和行为都有影响的情绪状态。心境可以在全部心理过程和行为都有影响的情绪状态。心境可以在一段时间内影响一个人的全部行为和全部生活，并能使一段时间内影响一个人的全部行为和全部生活，并能使人的语言和行动染上一定的感情色彩。人的心境是多种人的语言和行动染上一定的感情色彩。人的心境是多种多样的。多样的。n(2)激情。激情。激情是迅速强烈地爆发的、急风暴雨般短暂激情是迅速强烈地爆发的、急风暴雨般短暂的情感体验，狂喜、愤怒、恐惧、绝望等都属于这种情的情感体验，狂喜、愤怒、恐惧、绝望等都属于这种情感状态。激情是由对人具有重大意义的强烈刺激，对立感状态。激情是由对人具有重大意义的强烈刺激，对立意向的冲突或过度的抑制、兴奋所引起的。意向的冲突或过度的抑制、兴奋所引起的。第40页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p177）n(3)应激。应激。这是指人对某种意外的环境刺激所作出的适这是指人对某种意外的环境刺激所作出的适应性反应。处于应激状态中的人，身心处于高度紧张状应性反应。处于应激状态中的人，身心处于高度紧张状态，如果反应行为有效，这种紧张状态就可以得到缓解；态，如果反应行为有效，这种紧张状态就可以得到缓解；如果不知如何反应或反应行为无效，紧张状态就得不到如果不知如何反应或反应行为无效，紧张状态就得不到缓解，甚至加剧。缓解，甚至加剧。比如，惊恐是企图摆脱、逃避某种危比如，惊恐是企图摆脱、逃避某种危险情境时产生的应激状态，它往往使人缺乏理智、盲目险情境时产生的应激状态，它往往使人缺乏理智、盲目从众、行为失常、动作呆滞不协调，因而容易造成事故。从众、行为失常、动作呆滞不协调，因而容易造成事故。n(4)挫折。挫折。这是在个人行为受阻，目标无法达成时，所这是在个人行为受阻，目标无法达成时，所引起的情绪状态。人在遭遇挫折后会作出不同反应，这引起的情绪状态。人在遭遇挫折后会作出不同反应，这些反应均与事故有关。些反应均与事故有关。第41页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p177）n攻击行为。攻击行为。这种挫折反应不论何种方式都会影响人这种挫折反应不论何种方式都会影响人的行为，表现为明知违法规章制度却偏要固执己见，违的行为，表现为明知违法规章制度却偏要固执己见，违规操作，甚至故意破坏设施、设备等。规操作，甚至故意破坏设施、设备等。n冷漠。冷漠。冷漠行为会导致责任性降低、工作效率下降。冷漠行为会导致责任性降低、工作效率下降。对工作中的隐患漠然置之、任期发展，表面的平静使造对工作中的隐患漠然置之、任期发展，表面的平静使造成事故的可能性增加。成事故的可能性增加。n幻想。幻想。挫折后的幻想极易影响操作工作，对现实和挫折后的幻想极易影响操作工作，对现实和虚幻的识别错误，将造成操作失误；酿成事故。虚幻的识别错误，将造成操作失误；酿成事故。第42页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p178）2、情绪的特性、情绪的特性n（1）情绪的两极性。）情绪的两极性。n肯定和否定。肯定和否定。n积极和消极。积极和消极。n紧张和轻松。紧张和轻松。n激动和平静。激动和平静。n弱与强。弱与强。第43页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p178）n(2)情绪的感染性。情绪的感染性。n(3)情绪的动态性。情绪的动态性。n(4)情绪的可塑性。情绪的可塑性。情绪的可塑性是指人的情绪可经过情绪的可塑性是指人的情绪可经过后天的学习，修养而逐步稳定后天的学习，修养而逐步稳定n的良好的情绪，减少情绪的起伏波动，并形成固定的良好的情绪，减少情绪的起伏波动，并形成固定风格，减少外界干扰。无论从事何种劳动，都应该选择风格，减少外界干扰。无论从事何种劳动，都应该选择最佳情绪水平进行。产生情绪波动的职工，往往易产生最佳情绪水平进行。产生情绪波动的职工，往往易产生“信任危机信任危机”。从业人员在情绪失调时上班最易诱发不。从业人员在情绪失调时上班最易诱发不安全行为，酿成事故。安全行为，酿成事故。第44页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p179）n3、情绪管理、情绪管理情绪管理对帮助人们保持良好的心态具有重要意义。情绪管理对帮助人们保持良好的心态具有重要意义。情绪管理就是要调整不良的情绪。情绪管理就是要调整不良的情绪。n(1)善于观察和调节别人的情绪。善于观察和调节别人的情绪。n(2)善于调节自己的情绪。善于调节自己的情绪。n找出使自己产生异常紧张情绪的诱发事件。找出使自己产生异常紧张情绪的诱发事件。第45页，本讲稿共182页安全行为文化（安全行为文化（p179）n分析挖掘自己对诱发事件的解释、评价和看法，从分析挖