人际沟通的主要障碍精.ppt

人际沟通的主要障碍第1页，本讲稿共20页当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考，也不能集中注意力。我记时无法清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可是我越是希望如此，却越是达更有感染力！可是我越是希望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张，手心梦，一说要开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦冒汗，非常痛苦”第2页，本讲稿共20页 同意同意 不同意不同意 不确定不确定1 1、快乐的人总是有较高的效率。、快乐的人总是有较高的效率。2 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。有效性的一个主要的障碍。3 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。、沟通时应把多数时间花在倾听上。4 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。的内容重要得多。5 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题你们有问题吗？吗？”7 7、使用华丽辞藻会损害沟通的效果。、使用华丽辞藻会损害沟通的效果。8 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。9 9、与人沟通时应该以自己为中心。、与人沟通时应该以自己为中心。1010、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。第3页，本讲稿共20页 答案：答案：1 1、快乐的人总是有较高的效率。、快乐的人总是有较高的效率。（不确定）（不确定）2 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意）意）3 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意）、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意）4 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同意）、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同意）5 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意）、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意）6 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？你们有问题吗？”（不同意）（不同意）7 7、使用华丽辞藻会损害沟通的效果。（不确定）、使用华丽辞藻会损害沟通的效果。（不确定）8 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意）、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意）9 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）1010、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）第4页，本讲稿共20页答对答对1 1题记题记1 1分，答错不记分。分，答错不记分。将各题得分相加，得出你的总分。将各题得分相加，得出你的总分。总分在总分在3 3分以下，说明你需要多家了解沟通知识。分以下，说明你需要多家了解沟通知识。得分在得分在3636分，说明你有一定的知识。分，说明你有一定的知识。得分在得分在6 6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。分以上，说明你对沟通知识有相当基础。第5页，本讲稿共20页一个优秀的教师应该具备什么样的基本素质？研究发一个优秀的教师应该具备什么样的基本素质？研究发现教师有的时间在沟通，所以说：现教师有的时间在沟通，所以说：“应该能很好地应该能很好地与人沟通和协调人际关系。与人沟通和协调人际关系。”沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门的的技巧。技巧。的确，沟通的能力对于我们来说非常重要，但是的确，沟通的能力对于我们来说非常重要，但是,很多人觉得很多人觉得这种能力是天生的这种能力是天生的，有些人生来就善于富有爱心，善于，有些人生来就善于富有爱心，善于照顾他人，而另外的人可能就是内向笨拙，不善与人交照顾他人，而另外的人可能就是内向笨拙，不善与人交流。要说明的是，这种本领是可以学会的，而且，掌握流。要说明的是，这种本领是可以学会的，而且，掌握一些人际交流的技巧能大大提高教育工作的质量。如何一些人际交流的技巧能大大提高教育工作的质量。如何做到这点呢？做到这点呢？首先，是要知己知彼。首先，是要知己知彼。第6页，本讲稿共20页自信心自信心 自信心是人们对自我能力的认和评价，是一个人取得事业成自信心是人们对自我能力的认和评价，是一个人取得事业成功的保证。自信心不是天生就具有的，而是经过后天的科学培功的保证。自信心不是天生就具有的，而是经过后天的科学培养才能产生。自信心的培养非常重要，对自己缺乏信心会带来养才能产生。自信心的培养非常重要，对自己缺乏信心会带来一系列的障碍。一系列的障碍。第7页，本讲稿共20页1 1、有些人把目标定得过高，当完不成目标时，就可以用目标太高来、有些人把目标定得过高，当完不成目标时，就可以用目标太高来为自为自己己开脱；而有些人把目标定得过低则总能轻易成功。这开脱；而有些人把目标定得过低则总能轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。两种行为都是害怕失败的表现。2 2、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻，用完美主、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻，用完美主义的形式来掩饰自己的自卑心理。义的形式来掩饰自己的自卑心理。3 3、自信心不足的人总是觉得自己低人一等，事事不如人，所以总、自信心不足的人总是觉得自己低人一等，事事不如人，所以总是容易抱怨和退缩。是容易抱怨和退缩。4 4、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为，寻求别人、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为，寻求别人的认可或喜欢，如果自己的观点与别人不同的认可或喜欢，如果自己的观点与别人不同，就觉得一定是自己有就觉得一定是自己有问题，于是变得一味地逢迎讨好，结果使自己活得很累。问题，于是变得一味地逢迎讨好，结果使自己活得很累。第8页，本讲稿共20页自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题，因自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题，因此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以，对自对自我能力的认同是提高工作质量的重要因素。我能力的认同是提高工作质量的重要因素。决定自信心高低的一个很重要的环节，是个人觉得自决定自信心高低的一个很重要的环节，是个人觉得自己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就是：己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就是：“你觉得自己行！你觉得自己行！”自信心不足的人总觉得自己不行，不仅自信心不足的人总觉得自己不行，不仅如此，他们往往会将一次失败泛化。例如如此，他们往往会将一次失败泛化。例如，一次偶然的考一次偶然的考试失败，缺乏自信心的学生就会以为自己试失败，缺乏自信心的学生就会以为自己“很愚笨很愚笨,没希望没希望了了“,并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视失并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视失败败，把原因归于努力不够而不是能力不足。把原因归于努力不够而不是能力不足。第9页，本讲稿共20页自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他人充分的表扬和自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他人充分的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。但是，有些人在早期缺乏家长、老师和同鼓励（包括自己的表扬）来实现。但是，有些人在早期缺乏家长、老师和同伴肯定的评价，也缺乏自己动手解决问题的机会，因而会出现高分低能的现伴肯定的评价，也缺乏自己动手解决问题的机会，因而会出现高分低能的现象，进而出现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他们对自己的认象，进而出现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他们对自己的认识。要想增强自信心，就不要过分在意别人对自己的看法，从失败中吸取教识。要想增强自信心，就不要过分在意别人对自己的看法，从失败中吸取教训，而不是一味地自罪自责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏训，而不是一味地自罪自责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。自己。1 1、多一些自我肯定、多一些自我肯定2 2、多一些在实践中磨练自己、多一些在实践中磨练自己3 3、多一些体会自我的价值、多一些体会自我的价值第10页，本讲稿共20页事实一、并非只有你一个人害怕当众讲话。事实一、并非只有你一个人害怕当众讲话。事实二、登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定的好处。压力事实二、登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定的好处。压力会调动你的全部能量，使演讲更精彩。会调动你的全部能量，使演讲更精彩。事实三、许多职业演说家都说过，他们从来就没有完全消除登台时的事实三、许多职业演说家都说过，他们从来就没有完全消除登台时的恐惧感。恐惧感。事实四、你害怕当众讲话，并不是你不能，而是你不习惯。事实四、你害怕当众讲话，并不是你不能，而是你不习惯。第11页，本讲稿共20页只有那些有备而来的演说者才能获得自信。只有那些有备而来的演说者才能获得自信。不要逐字逐句地记忆讲话内容。把内容融入自己的思维。不要逐字逐句地记忆讲话内容。把内容融入自己的思维。预先将自己的意念汇集整理。把提炼出来的思想、概念、领悟预先将自己的意念汇集整理。把提炼出来的思想、概念、领悟等写在小卡片上。等写在小卡片上。在朋友面前预讲。在朋友面前预讲。第12页，本讲稿共20页将自己的信念融入讲话内容中。将自己的信念融入讲话内容中。避免去想那些使你不安的负面刺激。避免去想那些使你不安的负面刺激。给自己打气。给自己打气。第13页，本讲稿共20页行动不受感觉支配，关注自己的行动而不是感觉行动不受感觉支配，关注自己的行动而不是感觉。第14页，本讲稿共20页、挑前面的座位坐。、挑前面的座位坐。、练习正视别人。、练习正视别人。、抬头挺胸。、抬头挺胸。、多练习当众讲话。、多练习当众讲话。、第一个上台。、第一个上台。、让嘴唇动起来。、让嘴唇动起来。第15页，本讲稿共20页1 1、交互性原则：、交互性原则：人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们，接纳和喜欢是因为我们接纳、喜欢他们。2 2、社会交换原则：、社会交换原则：人际交往在本质上是一个社会交换的过程。人们在交往中总是交换着物质、情感或者其它。人们都希望交换是值得的，希望在交换中得大于失。否则就会不平衡、逃避、疏远或终止关系。3 3、自我价值保护原则：、自我价值保护原则：在人际交往中都有对自我价值维护的倾向。别人的肯定会增加自我价值感，否定会威胁到自我价值感。别人的否定会激起强烈的自我价值保护倾向，表现为逃避或否定他人来维护自尊心。4 4、情境控制原则：、情境控制原则：人对新的环境总有一个适应过程，是一个对情境实现自我控制的过程。情境的不明确和无法把握，会引起人们的焦虑，处于高度紧张的自我防御状态，倾向于逃避这样的情境。第16页，本讲稿共20页1、建立良好的第一印象2、主动交往3、移情 第17页，本讲稿共20页第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小。1、真诚地对别人感兴趣。2、微笑。3、多提别人的名字。4、做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。5、谈符合别人兴趣的话题。6、以真诚的方式让别人感到他很重要。第18页，本讲稿共20页1、避免争吵2、不要直接批评、责怪和抱怨别人3、勇于承认自己的错误4、学会批评第19页，本讲稿共20页1、批评从称赞和诚挚的感谢入手。2、批评前先提到自己的错误。3、用暗示的方法提醒他人注意自己的错误。4、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误。5、给别人保留面子。第20页，本讲稿共20页