第一讲管理与管理学优秀课件.ppt

第一讲管理与管理第一讲管理与管理学学2022/10/252022/10/25第1页，本讲稿共38页学习内容提要 本讲主要通过对管理概念的多角度分析，使大家了解管理工作的内容、功能、衡量标准、过程和实质，以及管理学的学科特点与思维方式。2022/10/252022/10/25第2页，本讲稿共38页为什么要学习管理？为什么要学习管理？2022/10/252022/10/25第3页，本讲稿共38页管理情境：选课问题管理情境：选课问题管理情境：选课问题管理情境：选课问题随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满足日益增长的选修需求。但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。既然如此，教务处就只好采取限制选课方式，规定只接受前120人的选课申请2022/10/252022/10/25第4页，本讲稿共38页但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。问题：问题：如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾？2022/10/252022/10/25第5页，本讲稿共38页人类永恒的矛盾人类永恒的矛盾无限的欲望与有限的资源无限的欲望与有限的资源 人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调2022/10/252022/10/25第6页，本讲稿共38页如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾-人类的难题人类的难题人类的难题人类的难题自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一直困扰着人类。从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要，到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于协调这一对矛盾的努力从来没有间断过。人类的发展史，从某种程度上而言也是人类寻找这一对矛盾协调方法的历史，管理管理就是在人类寻求解决这一对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。2022/10/252022/10/25第7页，本讲稿共38页协调的方式协调的方式生产：生产：通过劳动向自然界要资源，通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲从而在一定程度上满足自身欲望；望；战争战争 通过掠夺他人资源来扩通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己展自身资源，从而满足自己的欲望的欲望道德道德 通过教育约束每一个人的通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；人的欲望；管理管理管理管理 通过科学的方法提高资源通过科学的方法提高资源通过科学的方法提高资源通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源的利用率，力求以有限的资源的利用率，力求以有限的资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。实现尽可能多的欲望。实现尽可能多的欲望。实现尽可能多的欲望。2022/10/252022/10/25第8页，本讲稿共38页管理是依据事物发展的规律，通过综合运用人管理是依据事物发展的规律，通过综合运用人力资源和其他力资源和其他资源资源，以，以有效有效地实现目标的过程。地实现目标的过程。管理的实质管理的实质人们为了实现一定的目标而采取的一种手段一种手段。管理的内容管理的内容对组织中各种有限的资源进行协调利用协调利用。管理的作用管理的作用既有效率又有既有效率又有效益效益地完成目标2022/10/252022/10/25第9页，本讲稿共38页2005年6月8日，产妇阮怀莲在云南省昆明市东川区人民医院做完剖腹产手术后，出现子宫大出血，需紧急输血。当时，医院没有储存AB型血，寻找义务献血者又未果，东川区人民医院谭忠能院长在电话征得区卫生局领导同意的情况下，同意主治医生卢新华义务献血200毫升，使阮怀莲转危为安。然而，8月15日，该医院接到省卫生厅发出的行政处罚决定书，认定该医院无采供血许可证，采供血行为系违法行为，责令该医院立即整改，并处以6万元罚款。医生献血救病人，医院却接到一纸罚单，此事在当地引起不小的争议。管理情境：该处罚这家医院吗？2022/10/252022/10/25第10页，本讲稿共38页理解和对待违规行为理解和对待违规行为 每个组织都有一定的规章制度。新成员加入组织后，都会接受各种有关组织各类规定的培训。然而，如果在实际工作中员工真的违反了组织的规章制度，组织应该如何对待？作为组织的管理者，你如何回答这一问题？2022/10/252022/10/25第11页，本讲稿共38页首先，很难说！首先，很难说！违反规章制度可能有多种不同的情况违反规章制度可能有多种不同的情况违反规章制度可能有多种不同的情况违反规章制度可能有多种不同的情况不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利；合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利；好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；王子犯法：违反的人是该组织的重要人物；无心违章：规章已过时；2022/10/252022/10/25第12页，本讲稿共38页其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况。特殊情况。规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆有章要循。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾目标导向。总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面。处理原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理2022/10/252022/10/25第13页，本讲稿共38页最后，具体而言，取决于特殊情况的界定最后，具体而言，取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确和酌情原则的明确特殊情况特殊情况：目标一致；规章失效。酌情原则酌情原则：目标有利原则。前提前提：情况紧急且条件确认责任责任：后果自负理解领导“原则上同意.”的批复2022/10/252022/10/25第14页，本讲稿共38页管理是一种实现目标的手段！管理是一种实现目标的手段！规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。返回2022/10/252022/10/25第15页，本讲稿共38页管理协调的内容管理协调的内容物质资源（资本、时间、原材料、土地）人力资源（一般和特殊）社会资源（政府、供应链关系与客户、信息）无形资源（品牌价值、客户忠诚）知识与能力资源 返回2022/10/252022/10/25第16页，本讲稿共38页结论管理的作用就是以最少的投入获得最大的产出管理的作用：有效率和效益地完成目标管理的作用：有效率和效益地完成目标以比较经济的方法做有助于目标完成的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度2022/10/252022/10/25第17页，本讲稿共38页衡量管理有效性：效率与效益衡量管理有效性：效率与效益有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益 碌碌无为；讲究效益而不讲究效率 得不偿失。什么事情应该做，取决于目标定位。如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。效率与效益相比较，效益是第一位的。2022/10/252022/10/25第18页，本讲稿共38页有效的管理就是做好对的事！有效的管理就是做好对的事！怎样才能做好对的事？2022/10/252022/10/25第19页，本讲稿共38页 管理过程中的四种基本手段（职能）管理过程中的四种基本手段（职能）计划工作组织工作领导工作控制工作 科学的管理理念 有效的管理有效的管理有效的管理有效的管理2022/10/252022/10/25第20页，本讲稿共38页管理的四大职能管理的四大职能计划工作计划工作：确立目标、制订行动方案。着眼于有限资源的合理配置；组织工作组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作领导工作：指导、协调、激励。致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作控制工作：检查和监督。着力于纠偏 结论管理就是管人理事2022/10/252022/10/25第21页，本讲稿共38页管理是一个系统的过程管理是一个系统的过程从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈计划工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作控制工作计划工作组织工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率）高成就（讲求效益）结论管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程2022/10/252022/10/25第22页，本讲稿共38页管理是一个系统的过程管理是一个系统的过程管理是一个系统的过程，各项管理工作之间是相互作用、相互相互作用、相互影响影响的；若仅单纯地做好其中的一、二项管理工作而不能将各项工作联结成为一个系统，管理仍将难以取得应有的效果。抓管理应该从瓶颈环节瓶颈环节着手，以系统系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。2022/10/252022/10/25第23页，本讲稿共38页管理知识点小结管理知识点小结管理的功能 管理的功能管理的功能管理的功能管理的功能在于通过科学的方法来提高有限资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。管理产生的原因 管理产生的原因管理产生的原因管理产生的原因管理产生的原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的实质管理的实质管理的实质管理的实质是人们用以克服资源的有限性，以有限的资源实是人们用以克服资源的有限性，以有限的资源实是人们用以克服资源的有限性，以有限的资源实是人们用以克服资源的有限性，以有限的资源实 现现现现尽可能多或高的目标一种手段。尽可能多或高的目标一种手段。尽可能多或高的目标一种手段。尽可能多或高的目标一种手段。有效的管理有效的管理有效的管理有效的管理就是做好对的事。要实现这一点，需要系统地做好计就是做好对的事。要实现这一点，需要系统地做好计就是做好对的事。要实现这一点，需要系统地做好计就是做好对的事。要实现这一点，需要系统地做好计划、组织、领导和控制四大职能。划、组织、领导和控制四大职能。划、组织、领导和控制四大职能。划、组织、领导和控制四大职能。2022/10/252022/10/25第24页，本讲稿共38页小组讨论题管理在当今中国重要吗？2022/10/252022/10/25第25页，本讲稿共38页如何学习管理学？2022/10/252022/10/25第26页，本讲稿共38页管理学科与管理学管理学科与管理学 不同行业、不同部门、不同性质的组织，其具体管理业务的方法各不相同，因此形成了许多专门性的管理学科专门性的管理学科专门性的管理学科专门性的管理学科：类别类别类别类别 层次层次层次层次 研究范围研究范围研究范围研究范围研究对象研究对象研究对象研究对象盈利性组织盈利性组织盈利性组织盈利性组织非盈利组织非盈利组织非盈利组织非盈利组织微观微观微观微观单个组织或活动单个组织或活动单个组织或活动单个组织或活动工业企业管理学社团管理学中观中观中观中观一类组织或活动一类组织或活动一类组织或活动一类组织或活动工业经济管理学 行业管理学 宏观宏观宏观宏观一群组织或活动一群组织或活动一群组织或活动一群组织或活动国民经济管理学 非盈利性组织管理学 基础基础基础基础所有组织或活动所有组织或活动所有组织或活动所有组织或活动 管理学管理学管理学管理学2022/10/252022/10/25第27页，本讲稿共38页管理学是整个管理学科体系的基石管理学是整个管理学科体系的基石它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题组织管理的一般问题。即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石基石。2022/10/252022/10/25第28页，本讲稿共38页新兴学科文科工科医科 不精确的学科 综合性学科 实践性学科发展中的学科管理学是一门独特的学科管理学是一门独特的学科资源资源环境环境目标目标管理学科2022/10/252022/10/25第29页，本讲稿共38页管理学既是科学又是艺术管理学既是科学又是艺术经过几十年探索、总结，管理已形成了反映管理过程客客客客观规律的理论体系观规律的理论体系观规律的理论体系观规律的理论体系，据此可以解释管理工作中过去的和现有的变化，并预测未来的变化。由于管理工作的对象包括组织中的人，同时管理问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专业手段和方法极其有限，管理知识的运用相当复杂，需要有丰富的管理知识的运用相当复杂，需要有丰富的管理知识的运用相当复杂，需要有丰富的管理知识的运用相当复杂，需要有丰富的实践经验实践经验实践经验实践经验。懂得管理学基本知识并不意味着你在实践中能正确懂得管理学基本知识并不意味着你在实践中能正确地运用它，如果仅仅只凭书本知识中的原理来管理，地运用它，如果仅仅只凭书本知识中的原理来管理，是是注定要失败的。注定要失败的。注定要失败的。注定要失败的。2022/10/252022/10/25第30页，本讲稿共38页如何学习管理学：如何学习管理学：“熟读理论，结交高人，勤于实践，善于思考熟读理论，结交高人，勤于实践，善于思考熟读理论，结交高人，勤于实践，善于思考熟读理论，结交高人，勤于实践，善于思考”1.掌握管理学理论与方法，以科学的理论和方法指导实践_掌握管理知识；2.勤于实践，通过“干”来亲验管理学理论与方法，并摸索和增长实践的技巧_体验管理理论；3.通过看、听、读、思扩大知识面，进一步增长实践技能与熟悉管理思维方式_提高管理水平4.与时俱进，学习实践总结再学习再实践，逐步掌握管理的精髓，成为职业的或高水平的管理者_获得管理岗位。2022/10/252022/10/25第31页，本讲稿共38页附录：管理的基本思维方法附录：管理的基本思维方法面对一个管理问题，应该如何思考回答？解决一个管理问题，应该解决到何种程度？具体解决一个管理问题时，应该从何着手？2022/10/252022/10/25第32页，本讲稿共38页面对一个管理问题，应该如何回答？面对一个管理问题，应该如何回答？经验的回答基于过去自己的经验或清楚的前提和答案，正确的前提是：现在与过去相同或前提条件及答案确定。在多变的环境面前，经验回答的正确率很低。首先学会说“很难说”入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。最终知道应该怎么说职业的，能够根据具体情根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策况，运用管理知识，作出正确决策。管理第一招：很难说2022/10/252022/10/25第33页，本讲稿共38页管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“总的来说”的权变思维方式来解决问题。管理第二招：总的来说 总体而言，解决管理问题要达到何种程度？总体而言，解决管理问题要达到何种程度？2022/10/252022/10/25第34页，本讲稿共38页具体而言，解决管理问题从何着手？具体而言，解决管理问题从何着手？在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有少数可控因素 。每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以做什么、怎样做才是合适的。因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识复杂性开始、从改变可控因素入手，寻找具体应对的策略。管理第三招：具体而言，2022/10/252022/10/25第35页，本讲稿共38页本讲总结本讲总结谁来试试？2022/10/252022/10/25第36页，本讲稿共38页本讲总结本讲总结管理产生的根本原因原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望。科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与欲望无限的一种手段手段。管理的定义：管理的定义：管理的定义：管理的定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。标的过程。标的过程。标的过程。2022/10/252022/10/25第37页，本讲稿共38页本讲总结本讲总结管理的有效性通过效率效率和效益效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。管理是一门实践性实践性很强的应用科学应用科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析具体问题具体分析的基本思维方式。管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程过程，抓管理应该从瓶颈环节从瓶颈环节着手，以系统系统的角度出发构建平台，才能保证管理的有效性。2022/10/252022/10/25第38页，本讲稿共38页