店员培训-提高客单价-精品文档资料整理.ppt

赢在门店的关键赢在门店的关键如何提升客单价如何提升客单价一、什么是客单价客单价（per customer transaction）是指商场（超市）每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。零售术语又称ATV，即每一位顾客平均购买商品金额。二、客单价计算公式(1)客单价=商品平均单价每一顾客平均购买商品个数(2)客单价=动线长度停留率注目率购买率购买个数商品单价1、主推品种=高毛利品种三、主推三、主推品种品种的误区的误区2、提高门店的盈利水平就是用药店中高毛利的产品拦截毛利率低的品牌产品3、推荐高毛利产品的时机没有区分，只要有顾客进店购药就推荐高毛利产品三个对得起四、主推四、主推品种品种的选择的选择A A、对得起患者：、对得起患者：必须选择品质疗效有保证的产品必须选择品质疗效有保证的产品（要对厂家精挑细选）（要对厂家精挑细选）B B、对得起药店：、对得起药店：选择毛利相对较高，对得起自己选择毛利相对较高，对得起自己所在连锁企业的产品所在连锁企业的产品C C、对得起店员：、对得起店员：产品得有激励机制作保障，店产品得有激励机制作保障，店员主推这些产品，对得起店员员主推这些产品，对得起店员四、提升客单价的基本方法1、提高购买单价2、提高购买数量五、提高客单价的原则1、客户细分原则2、组合推荐原则a a、疗效第一的、疗效第一的b b、价格第一的、价格第一的c c、没有目的的、没有目的的案 例1 1、二型糖尿病患者来买药：消渴丸、二型糖尿病患者来买药：消渴丸、二型糖尿病患者来买药：消渴丸、二型糖尿病患者来买药：消渴丸（葛根、五味子、（葛根、五味子、（葛根、五味子、（葛根、五味子、山药、北芪、生地、天花粉、玉米须、格列本脲山药、北芪、生地、天花粉、玉米须、格列本脲山药、北芪、生地、天花粉、玉米须、格列本脲山药、北芪、生地、天花粉、玉米须、格列本脲(优降糖优降糖优降糖优降糖)，每，每，每，每1010粒含格列本脲粒含格列本脲粒含格列本脲粒含格列本脲2.52.5毫克）毫克）毫克）毫克）a a、消渴丸多用于、消渴丸多用于、消渴丸多用于、消渴丸多用于早期轻中度早期轻中度早期轻中度早期轻中度及稳定型糖尿病患者。及稳定型糖尿病患者。及稳定型糖尿病患者。及稳定型糖尿病患者。b b、消渴丸含化药格列本脲，其属于磺脲类药物。而该类药、消渴丸含化药格列本脲，其属于磺脲类药物。而该类药、消渴丸含化药格列本脲，其属于磺脲类药物。而该类药、消渴丸含化药格列本脲，其属于磺脲类药物。而该类药物普遍存在物普遍存在物普遍存在物普遍存在“继发性失效继发性失效继发性失效继发性失效”的问题，即随着服药时间的问题，即随着服药时间的问题，即随着服药时间的问题，即随着服药时间的延长，其降糖效果逐步减退甚至完全失效。的延长，其降糖效果逐步减退甚至完全失效。的延长，其降糖效果逐步减退甚至完全失效。的延长，其降糖效果逐步减退甚至完全失效。一、降糖类c c、磺脲类药物、磺脲类药物、磺脲类药物、磺脲类药物容易引起体重增加容易引起体重增加容易引起体重增加容易引起体重增加，体重越重，对药物的，体重越重，对药物的，体重越重，对药物的，体重越重，对药物的需要量越大，最终可能导致磺脲类降糖药继发性失效而不需要量越大，最终可能导致磺脲类降糖药继发性失效而不需要量越大，最终可能导致磺脲类降糖药继发性失效而不需要量越大，最终可能导致磺脲类降糖药继发性失效而不得不用胰岛素治疗。得不用胰岛素治疗。得不用胰岛素治疗。得不用胰岛素治疗。d d、消渴丸：、消渴丸：、消渴丸：、消渴丸：忌酒忌酒忌酒忌酒 二甲双胍格列本脲二甲双胍格列本脲二甲双胍格列本脲二甲双胍格列本脲()：避免过量饮酒避免过量饮酒避免过量饮酒避免过量饮酒。e e、消渴丸：严重烧伤、感染、严重外伤者、消渴丸：严重烧伤、感染、严重外伤者、消渴丸：严重烧伤、感染、严重外伤者、消渴丸：严重烧伤、感染、严重外伤者禁用禁用禁用禁用。f f、消渴丸：老年、体弱者、消渴丸：老年、体弱者、消渴丸：老年、体弱者、消渴丸：老年、体弱者慎用慎用慎用慎用。g g、磺脲类与双胍类、磺脲类与双胍类、磺脲类与双胍类、磺脲类与双胍类联合用药联合用药联合用药联合用药，可明显增强降糖效应，可明显增强降糖效应，可明显增强降糖效应，可明显增强降糖效应，5 5粒消渴丸格列本脲含量粒消渴丸格列本脲含量粒消渴丸格列本脲含量粒消渴丸格列本脲含量=1=1粒二甲双胍格列本脲的粒二甲双胍格列本脲的粒二甲双胍格列本脲的粒二甲双胍格列本脲的0.25mg*5=1.25mg0.25mg*5=1.25mg 这样，让顾客认为我们是真心在为他的健康着想。这样，让顾客认为我们是真心在为他的健康着想。这样，让顾客认为我们是真心在为他的健康着想。这样，让顾客认为我们是真心在为他的健康着想。而我们也确实是这样。而我们也确实是这样。而我们也确实是这样。而我们也确实是这样。如此，即取得顾客的信任，客单位就自然提升了。如此，即取得顾客的信任，客单位就自然提升了。如此，即取得顾客的信任，客单位就自然提升了。如此，即取得顾客的信任，客单位就自然提升了。2 2、坚持购买单一降糖化药的：、坚持购买单一降糖化药的：、坚持购买单一降糖化药的：、坚持购买单一降糖化药的：推荐配合使用参芪降糖胶囊推荐配合使用参芪降糖胶囊推荐配合使用参芪降糖胶囊推荐配合使用参芪降糖胶囊a a、问：了解病史、服药情况。、问：了解病史、服药情况。、问：了解病史、服药情况。、问：了解病史、服药情况。b b、看：是否有并发症症状。、看：是否有并发症症状。、看：是否有并发症症状。、看：是否有并发症症状。c c、讲：参芪降糖胶囊的功效。、讲：参芪降糖胶囊的功效。、讲：参芪降糖胶囊的功效。、讲：参芪降糖胶囊的功效。、改善症状。、改善症状。、改善症状。、改善症状。、提高免疫力，改善机体机能。、提高免疫力，改善机体机能。、提高免疫力，改善机体机能。、提高免疫力，改善机体机能。、延缓和预防并发症。、延缓和预防并发症。、延缓和预防并发症。、延缓和预防并发症。3 3、坚持购买单一降糖化药、坚持购买单一降糖化药、坚持购买单一降糖化药、坚持购买单一降糖化药+六味地黄丸：六味地黄丸：六味地黄丸：六味地黄丸：用用用用 参芪参芪参芪参芪 替换替换替换替换 六味地黄丸六味地黄丸六味地黄丸六味地黄丸a a、主要成分：、主要成分：、主要成分：、主要成分：六味：六味：六味：六味：熟地黄熟地黄熟地黄熟地黄、山药、茯苓、泽泻山药、茯苓、泽泻山药、茯苓、泽泻山药、茯苓、泽泻、酒萸肉、牡丹皮酒萸肉、牡丹皮酒萸肉、牡丹皮酒萸肉、牡丹皮 参芪：参芪：参芪：参芪：人参茎叶皂苷、五味子、黄芪、人参茎叶皂苷、五味子、黄芪、人参茎叶皂苷、五味子、黄芪、人参茎叶皂苷、五味子、黄芪、山药、地黄、山药、地黄、山药、地黄、山药、地黄、覆覆覆覆 盆子、麦冬、盆子、麦冬、盆子、麦冬、盆子、麦冬、茯苓茯苓茯苓茯苓、天花粉、天花粉、天花粉、天花粉、泽泻泽泻泽泻泽泻、枸杞子、枸杞子、枸杞子、枸杞子b b、【适应症【适应症【适应症【适应症/功能主治】功能主治】功能主治】功能主治】：六味：六味：六味：六味：滋阴补肾。用于肾阴亏损，头晕耳鸣，腰膝酸软，骨滋阴补肾。用于肾阴亏损，头晕耳鸣，腰膝酸软，骨滋阴补肾。用于肾阴亏损，头晕耳鸣，腰膝酸软，骨滋阴补肾。用于肾阴亏损，头晕耳鸣，腰膝酸软，骨 蒸潮热，盗汗遗精。蒸潮热，盗汗遗精。蒸潮热，盗汗遗精。蒸潮热，盗汗遗精。参芪：参芪：参芪：参芪：益气养阴，滋脾补肾。主治消渴症，用于益气养阴，滋脾补肾。主治消渴症，用于益气养阴，滋脾补肾。主治消渴症，用于益气养阴，滋脾补肾。主治消渴症，用于型糖尿病型糖尿病型糖尿病型糖尿病C C、【注意事项】【注意事项】【注意事项】【注意事项】六味：六味：六味：六味：2.2.不宜在服药期间服感冒药。不宜在服药期间服感冒药。3.3.服药期间出现食欲不振，胃脘不适，大便稀，腹痛等症状服药期间出现食欲不振，胃脘不适，大便稀，腹痛等症状时，应去医院就诊。时，应去医院就诊。4.4.服药服药2 2周症状未改善，应去医院就诊。周症状未改善，应去医院就诊。参芪：参芪：参芪：参芪：尚不明确。尚不明确。A A、磺脲类：适用于、磺脲类：适用于、磺脲类：适用于、磺脲类：适用于2 2型糖尿病型糖尿病型糖尿病型糖尿病 消瘦型。主要特点：消瘦型。主要特点：消瘦型。主要特点：消瘦型。主要特点：化药降糖药分类及治疗特点化药降糖药分类及治疗特点(1)(1)直接作用于胰岛直接作用于胰岛直接作用于胰岛直接作用于胰岛 细胞，降糖作用强，治疗效果肯定。细胞，降糖作用强，治疗效果肯定。细胞，降糖作用强，治疗效果肯定。细胞，降糖作用强，治疗效果肯定。(2)(2)增加胰岛增加胰岛增加胰岛增加胰岛 细胞负担，容易造成继发性失效。细胞负担，容易造成继发性失效。细胞负担，容易造成继发性失效。细胞负担，容易造成继发性失效。(3)(3)增加体重作用。增加体重作用。增加体重作用。增加体重作用。(4)(4)易引起低血糖，且持续长久。易引起低血糖，且持续长久。易引起低血糖，且持续长久。易引起低血糖，且持续长久。D860D860（甲苯磺丁脲）（甲苯磺丁脲）（甲苯磺丁脲）（甲苯磺丁脲）格列本脲（优降糖）格列本脲（优降糖）格列本脲（优降糖）格列本脲（优降糖）格列齐特（达美康）格列齐特（达美康）格列齐特（达美康）格列齐特（达美康）格列吡嗪（美吡哒、迪沙、依必达）格列吡嗪（美吡哒、迪沙、依必达）格列吡嗪（美吡哒、迪沙、依必达）格列吡嗪（美吡哒、迪沙、依必达）格列吡嗪控释片（瑞易宁）格列吡嗪控释片（瑞易宁）格列吡嗪控释片（瑞易宁）格列吡嗪控释片（瑞易宁）格列喹酮（糖舒平）格列喹酮（糖舒平）格列喹酮（糖舒平）格列喹酮（糖舒平）格列美脲（万苏平、亚莫利、迪北、伊瑞）格列美脲（万苏平、亚莫利、迪北、伊瑞）格列美脲（万苏平、亚莫利、迪北、伊瑞）格列美脲（万苏平、亚莫利、迪北、伊瑞）代表品主要有：代表品主要有：代表品主要有：代表品主要有：B B、双胍类：适用于、双胍类：适用于、双胍类：适用于、双胍类：适用于2 2型糖尿病型糖尿病型糖尿病型糖尿病 肥胖型。主要特点：肥胖型。主要特点：肥胖型。主要特点：肥胖型。主要特点：苯乙双胍：降糖灵苯乙双胍：降糖灵苯乙双胍：降糖灵苯乙双胍：降糖灵二甲双胍：降糖片、美迪康、迪化糖锭、盐酸二甲双胍二甲双胍：降糖片、美迪康、迪化糖锭、盐酸二甲双胍二甲双胍：降糖片、美迪康、迪化糖锭、盐酸二甲双胍二甲双胍：降糖片、美迪康、迪化糖锭、盐酸二甲双胍(1)(1)降血糖作用肯定降血糖作用肯定降血糖作用肯定降血糖作用肯定,一般不引起低血糖；一般不引起低血糖；一般不引起低血糖；一般不引起低血糖；(2)(2)有降体重作用，超重者体重减轻有降体重作用，超重者体重减轻有降体重作用，超重者体重减轻有降体重作用，超重者体重减轻,体重正常者防止体重增加；体重正常者防止体重增加；体重正常者防止体重增加；体重正常者防止体重增加；(3)(3)减轻胰岛素抵抗减轻胰岛素抵抗减轻胰岛素抵抗减轻胰岛素抵抗,增加胰岛素敏感性；增加胰岛素敏感性；增加胰岛素敏感性；增加胰岛素敏感性；(4)(4)对糖尿病性心血管及微血管并发症有防治作用；对糖尿病性心血管及微血管并发症有防治作用；对糖尿病性心血管及微血管并发症有防治作用；对糖尿病性心血管及微血管并发症有防治作用；(5)(5)降低甘油三脂降低甘油三脂降低甘油三脂降低甘油三脂,降低血胆固醇，改善纤维蛋白溶解和减轻血小降低血胆固醇，改善纤维蛋白溶解和减轻血小降低血胆固醇，改善纤维蛋白溶解和减轻血小降低血胆固醇，改善纤维蛋白溶解和减轻血小板凝集。板凝集。板凝集。板凝集。代表品主要有：代表品主要有：代表品主要有：代表品主要有：C C、噻唑烷二酮类（胰岛素增敏剂）：主要是增强靶组织对、噻唑烷二酮类（胰岛素增敏剂）：主要是增强靶组织对、噻唑烷二酮类（胰岛素增敏剂）：主要是增强靶组织对、噻唑烷二酮类（胰岛素增敏剂）：主要是增强靶组织对胰岛素的敏感性。胰岛素的敏感性。胰岛素的敏感性。胰岛素的敏感性。罗格列酮，比格列酮罗格列酮，比格列酮罗格列酮，比格列酮罗格列酮，比格列酮D D、糖苷酶抑制剂：主要降低餐后血糖。抑制糖吸收，造糖苷酶抑制剂：主要降低餐后血糖。抑制糖吸收，造糖苷酶抑制剂：主要降低餐后血糖。抑制糖吸收，造糖苷酶抑制剂：主要降低餐后血糖。抑制糖吸收，造成人体能量不足，人体消瘦。成人体能量不足，人体消瘦。成人体能量不足，人体消瘦。成人体能量不足，人体消瘦。拜唐平：阿卡波糖，拜唐平：阿卡波糖，拜唐平：阿卡波糖，拜唐平：阿卡波糖，AcarboseAcarbose、卡搏平、倍欣、卡搏平、倍欣、卡搏平、倍欣、卡搏平、倍欣E E、格列奈类（胰岛素促泌剂）：需在三餐前即时服用，不、格列奈类（胰岛素促泌剂）：需在三餐前即时服用，不、格列奈类（胰岛素促泌剂）：需在三餐前即时服用，不、格列奈类（胰岛素促泌剂）：需在三餐前即时服用，不进餐不服药。进餐不服药。进餐不服药。进餐不服药。瑞格列奈瑞格列奈瑞格列奈瑞格列奈(诺和龙、孚来迪诺和龙、孚来迪诺和龙、孚来迪诺和龙、孚来迪)，那格列奈那格列奈那格列奈那格列奈(唐力、唐瑞、万工业化欣唐力、唐瑞、万工业化欣唐力、唐瑞、万工业化欣唐力、唐瑞、万工业化欣)二、消化类-胃疼宁片1、直接推荐：胃疼宁片胃疼宁片胃疼宁片胃疼宁片+口服庆大霉素口服庆大霉素口服庆大霉素口服庆大霉素2、终端拦截：替换(葵花)胃康灵胶囊4848家家询问：询问：询问：询问：1 1、是否有前列腺肥大、青光眼、是否有前列腺肥大、青光眼、是否有前列腺肥大、青光眼、是否有前列腺肥大、青光眼（属禁用项属禁用项属禁用项属禁用项）2 2、是否高血压、心脏病、是否高血压、心脏病、是否高血压、心脏病、是否高血压、心脏病、有有有有无无无无返流性食管炎、胃肠道阻塞性、返流性食管炎、胃肠道阻塞性、返流性食管炎、胃肠道阻塞性、返流性食管炎、胃肠道阻塞性、甲状腺亢进、溃疡性结肠炎患甲状腺亢进、溃疡性结肠炎患甲状腺亢进、溃疡性结肠炎患甲状腺亢进、溃疡性结肠炎患（属慎用项属慎用项属慎用项属慎用项）3 3、是否正在服用金刚烷胺、阿托品类药物或其他药物等。、是否正在服用金刚烷胺、阿托品类药物或其他药物等。、是否正在服用金刚烷胺、阿托品类药物或其他药物等。、是否正在服用金刚烷胺、阿托品类药物或其他药物等。（会加重不良反应会加重不良反应会加重不良反应会加重不良反应）4 4、是否口干、便秘、口鼻咽喉及皮肤干燥、视力模糊、排尿、是否口干、便秘、口鼻咽喉及皮肤干燥、视力模糊、排尿、是否口干、便秘、口鼻咽喉及皮肤干燥、视力模糊、排尿、是否口干、便秘、口鼻咽喉及皮肤干燥、视力模糊、排尿 困难老人等，将加重这些症状。困难老人等，将加重这些症状。困难老人等，将加重这些症状。困难老人等，将加重这些症状。建议不要服用建议不要服用建议不要服用建议不要服用。3、终端拦截：替换胃痛宁片 海外制药、大连美罗、陕西华西、通化鸿宝等十家海外制药、大连美罗、陕西华西、通化鸿宝等十家1 1、阑尾炎或、阑尾炎或、阑尾炎或、阑尾炎或急腹症急腹症急腹症急腹症时，服用本品可使病情加重，可增加阑尾时，服用本品可使病情加重，可增加阑尾时，服用本品可使病情加重，可增加阑尾时，服用本品可使病情加重，可增加阑尾 穿孔的危险，穿孔的危险，穿孔的危险，穿孔的危险，应禁用应禁用应禁用应禁用2 2、不宜在服药期间同时服用滋补性中药、不宜在服药期间同时服用滋补性中药、不宜在服药期间同时服用滋补性中药、不宜在服药期间同时服用滋补性中药？属慎用项属慎用项属慎用项属慎用项3 3、本品含氢氧化铝。骨折患者不宜服用。、本品含氢氧化铝。骨折患者不宜服用。、本品含氢氧化铝。骨折患者不宜服用。、本品含氢氧化铝。骨折患者不宜服用。属慎用项属慎用项属慎用项属慎用项4 4、能妨碍磷的吸收，长期服用能引起、能妨碍磷的吸收，长期服用能引起、能妨碍磷的吸收，长期服用能引起、能妨碍磷的吸收，长期服用能引起低磷血症低磷血症低磷血症低磷血症。属慎用项属慎用项属慎用项属慎用项3、终端拦截：替换胃痛宁片 海外制药、大连美罗、陕西华西、通化鸿宝等十家海外制药、大连美罗、陕西华西、通化鸿宝等十家5 5、本品有便秘作用，故长期便秘者应慎用本品有便秘作用，故长期便秘者应慎用本品有便秘作用，故长期便秘者应慎用本品有便秘作用，故长期便秘者应慎用。属慎用项属慎用项属慎用项属慎用项6 6、有高血压、心脏病、糖尿病等慢性病严重者应在医师指导有高血压、心脏病、糖尿病等慢性病严重者应在医师指导有高血压、心脏病、糖尿病等慢性病严重者应在医师指导有高血压、心脏病、糖尿病等慢性病严重者应在医师指导 下服用。下服用。下服用。下服用。属慎用项属慎用项属慎用项属慎用项7 7、严格按用法用量服用，本品不宜长期服用严格按用法用量服用，本品不宜长期服用严格按用法用量服用，本品不宜长期服用严格按用法用量服用，本品不宜长期服用。属慎用项属慎用项属慎用项属慎用项8 8、服药后一小时内避免服用其他药物。、服药后一小时内避免服用其他药物。、服药后一小时内避免服用其他药物。、服药后一小时内避免服用其他药物。因氢氧化铝可与其他因氢氧化铝可与其他因氢氧化铝可与其他因氢氧化铝可与其他 药物结合而降低吸收，影响疗效药物结合而降低吸收，影响疗效药物结合而降低吸收，影响疗效药物结合而降低吸收，影响疗效。属慎用项属慎用项属慎用项属慎用项急腹症急腹症急腹症急腹症 ：急腹症是指腹腔内、盆腔和腹膜后组织和脏器发急腹症是指腹腔内、盆腔和腹膜后组织和脏器发急腹症是指腹腔内、盆腔和腹膜后组织和脏器发急腹症是指腹腔内、盆腔和腹膜后组织和脏器发生了急剧的病理变化，从而产生以腹部为主要症状和体征，生了急剧的病理变化，从而产生以腹部为主要症状和体征，生了急剧的病理变化，从而产生以腹部为主要症状和体征，生了急剧的病理变化，从而产生以腹部为主要症状和体征，同时伴有全身反应的临床综合征。常见的急腹症包括：急同时伴有全身反应的临床综合征。常见的急腹症包括：急同时伴有全身反应的临床综合征。常见的急腹症包括：急同时伴有全身反应的临床综合征。常见的急腹症包括：急性性性性阑尾阑尾阑尾阑尾炎炎炎炎、溃疡病急性穿孔溃疡病急性穿孔溃疡病急性穿孔溃疡病急性穿孔、急性、急性、急性、急性肠梗肠梗肠梗肠梗阻阻阻阻、急性胆道感染、急性胆道感染、急性胆道感染、急性胆道感染及胆石症、急性及胆石症、急性及胆石症、急性及胆石症、急性胰腺胰腺胰腺胰腺炎炎炎炎、腹部外伤、泌尿系统结石及、腹部外伤、泌尿系统结石及、腹部外伤、泌尿系统结石及、腹部外伤、泌尿系统结石及异位异位异位异位妊娠子宫破妊娠子宫破妊娠子宫破妊娠子宫破 裂裂裂裂等。等。等。等。低磷血症低磷血症低磷血症低磷血症 ：因循环血液中磷酸盐浓度低于正常而引起的磷因循环血液中磷酸盐浓度低于正常而引起的磷因循环血液中磷酸盐浓度低于正常而引起的磷因循环血液中磷酸盐浓度低于正常而引起的磷代谢紊乱。又称低磷血症。表现有溶血、倦怠、软弱及惊代谢紊乱。又称低磷血症。表现有溶血、倦怠、软弱及惊代谢紊乱。又称低磷血症。表现有溶血、倦怠、软弱及惊代谢紊乱。又称低磷血症。表现有溶血、倦怠、软弱及惊厥。病因有禁食，久服厥。病因有禁食，久服厥。病因有禁食，久服厥。病因有禁食，久服氢氧化铝氢氧化铝氢氧化铝氢氧化铝、氢氧化镁或碳酸铝等类、氢氧化镁或碳酸铝等类、氢氧化镁或碳酸铝等类、氢氧化镁或碳酸铝等类结合剂，糖酵解及碱中毒，甲状腺功能亢进，维生素结合剂，糖酵解及碱中毒，甲状腺功能亢进，维生素结合剂，糖酵解及碱中毒，甲状腺功能亢进，维生素结合剂，糖酵解及碱中毒，甲状腺功能亢进，维生素D D缺缺缺缺乏，某些肾小管疾病（例如范可尼氏综合征），酗酒及抗乏，某些肾小管疾病（例如范可尼氏综合征），酗酒及抗乏，某些肾小管疾病（例如范可尼氏综合征），酗酒及抗乏，某些肾小管疾病（例如范可尼氏综合征），酗酒及抗维生素维生素维生素维生素D D佝偻病（家族性低磷血症）等。治疗可以静脉内佝偻病（家族性低磷血症）等。治疗可以静脉内佝偻病（家族性低磷血症）等。治疗可以静脉内佝偻病（家族性低磷血症）等。治疗可以静脉内补液及补磷酸盐，同时针对病因进行治疗补液及补磷酸盐，同时针对病因进行治疗补液及补磷酸盐，同时针对病因进行治疗补液及补磷酸盐，同时针对病因进行治疗。三、感冒类（有人来买感冒药了）（有人来买感冒药了）1 1、首先问：给谁买的？有什么症状、多长时间了、用过啥药、首先问：给谁买的？有什么症状、多长时间了、用过啥药、以前感冒用啥药等？以前感冒用啥药等？（不能让客户厌烦）（不能让客户厌烦）（不能让客户厌烦）（不能让客户厌烦）根据客户反馈的信息，再判断：如属感冒早期各种症状不太根据客户反馈的信息，再判断：如属感冒早期各种症状不太明显的：感冒康胶囊，嘱咐多喝开水。明显的：感冒康胶囊，嘱咐多喝开水。2 2、感冒症状比较明显，如嗓子痛、咳嗽、流黄浊鼻涕的，说、感冒症状比较明显，如嗓子痛、咳嗽、流黄浊鼻涕的，说明是风热感冒伴有上呼吸道感染，只吃感冒药就不行了，搭明是风热感冒伴有上呼吸道感染，只吃感冒药就不行了，搭配消炎类药，如罗红霉素，这样恢复的快还可预防复发。配消炎类药，如罗红霉素，这样恢复的快还可预防复发。3 3、指定要、指定要、指定要、指定要“感康感康感康感康”等治疗风热感冒西药的：等治疗风热感冒西药的：等治疗风热感冒西药的：等治疗风热感冒西药的：一般风热感冒伴有上呼吸道感染。感康不太对症，另外，一般风热感冒伴有上呼吸道感染。感康不太对症，另外，一般风热感冒伴有上呼吸道感染。感康不太对症，另外，一般风热感冒伴有上呼吸道感染。感康不太对症，另外，感康中没有消炎成分，感康中没有消炎成分，感康中没有消炎成分，感康中没有消炎成分，必须必须必须必须用专门治疗风热感冒的药，再配用专门治疗风热感冒的药，再配用专门治疗风热感冒的药，再配用专门治疗风热感冒的药，再配点消炎类药，这样好的更快更彻底，还可防止复发。点消炎类药，这样好的更快更彻底，还可防止复发。点消炎类药，这样好的更快更彻底，还可防止复发。点消炎类药，这样好的更快更彻底，还可防止复发。再问：家里有消炎药吗？有哪些？再问：家里有消炎药吗？有哪些？再问：家里有消炎药吗？有哪些？再问：家里有消炎药吗？有哪些？这几种都不太对症。这样吧，你先拿两盒感冒康胶囊这几种都不太对症。这样吧，你先拿两盒感冒康胶囊这几种都不太对症。这样吧，你先拿两盒感冒康胶囊这几种都不太对症。这样吧，你先拿两盒感冒康胶囊+一盒一盒一盒一盒罗红霉素吧。罗红霉素吧。罗红霉素吧。罗红霉素吧。再延伸从并发症入手：如果感冒超过再延伸从并发症入手：如果感冒超过再延伸从并发症入手：如果感冒超过再延伸从并发症入手：如果感冒超过7 7天还没好，并伴有鼻天还没好，并伴有鼻天还没好，并伴有鼻天还没好，并伴有鼻塞症状，这是塞症状，这是塞症状，这是塞症状，这是典型的典型的典型的典型的感冒引起的鼻炎。吓：如不及时彻底感冒引起的鼻炎。吓：如不及时彻底感冒引起的鼻炎。吓：如不及时彻底感冒引起的鼻炎。吓：如不及时彻底治疗就会转为慢性鼻炎，伴随终生，一遇天气变化就会鼻塞，治疗就会转为慢性鼻炎，伴随终生，一遇天气变化就会鼻塞，治疗就会转为慢性鼻炎，伴随终生，一遇天气变化就会鼻塞，治疗就会转为慢性鼻炎，伴随终生，一遇天气变化就会鼻塞，还有可能引起鼻窦炎，而鼻窦炎癌变的机率非常高。还有可能引起鼻窦炎，而鼻窦炎癌变的机率非常高。还有可能引起鼻窦炎，而鼻窦炎癌变的机率非常高。还有可能引起鼻窦炎，而鼻窦炎癌变的机率非常高。再延伸从并发症入手：如果感冒超过再延伸从并发症入手：如果感冒超过再延伸从并发症入手：如果感冒超过再延伸从并发症入手：如果感冒超过7 7天还没好，并伴天还没好，并伴天还没好，并伴天还没好，并伴有鼻塞症状，这是有鼻塞症状，这是有鼻塞症状，这是有鼻塞症状，这是典型的典型的典型的典型的感冒引起的鼻炎。感冒引起的鼻炎。感冒引起的鼻炎。感冒引起的鼻炎。吓：吓：吓：吓：如不及时彻底治疗就会转为慢性鼻炎，伴随终生，一遇天如不及时彻底治疗就会转为慢性鼻炎，伴随终生，一遇天如不及时彻底治疗就会转为慢性鼻炎，伴随终生，一遇天如不及时彻底治疗就会转为慢性鼻炎，伴随终生，一遇天气变化就会鼻塞，还有可能引起鼻窦炎，而鼻窦炎癌变的机气变化就会鼻塞，还有可能引起鼻窦炎，而鼻窦炎癌变的机气变化就会鼻塞，还有可能引起鼻窦炎，而鼻窦炎癌变的机气变化就会鼻塞，还有可能引起鼻窦炎，而鼻窦炎癌变的机率非常高。再拿两盒治鼻炎的药。率非常高。再拿两盒治鼻炎的药。率非常高。再拿两盒治鼻炎的药。率非常高。再拿两盒治鼻炎的药。如感冒超过半个月、咳嗽不止有黄痰，这是肺炎的典型如感冒超过半个月、咳嗽不止有黄痰，这是肺炎的典型如感冒超过半个月、咳嗽不止有黄痰，这是肺炎的典型如感冒超过半个月、咳嗽不止有黄痰，这是肺炎的典型症状，必须搭配罗红或左氧。症状，必须搭配罗红或左氧。症状，必须搭配罗红或左氧。症状，必须搭配罗红或左氧。一定要注意语言技巧，语言组织能力非常关键，这里的：一定要注意语言技巧，语言组织能力非常关键，这里的：一定要注意语言技巧，语言组织能力非常关键，这里的：一定要注意语言技巧，语言组织能力非常关键，这里的：典型的、必须的就是关键词，达到即解决顾客病痛，又为企典型的、必须的就是关键词，达到即解决顾客病痛，又为企典型的、必须的就是关键词，达到即解决顾客病痛，又为企典型的、必须的就是关键词，达到即解决顾客病痛，又为企业创造效益的目的。业创造效益的目的。业创造效益的目的。业创造效益的目的。风热感冒与风寒感冒的不同症状风热感冒与风寒感冒的不同症状风寒型感冒：风寒型感冒：风寒型感冒：风寒型感冒：风寒感冒是风寒之邪外袭、肺气失宣所致。症状可见：恶风寒感冒是风寒之邪外袭、肺气失宣所致。症状可见：恶风寒感冒是风寒之邪外袭、肺气失宣所致。症状可见：恶风寒感冒是风寒之邪外袭、肺气失宣所致。症状可见：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。治法应以辛温解表为主。常选用麻黄、荆芥、防或渴喜热饮、苔薄白。治法应以辛温解表为主。常选用麻黄、荆芥、防或渴喜热饮、苔薄白。治法应以辛温解表为主。常选用麻黄、荆芥、防或渴喜热饮、苔薄白。治法应以辛温解表为主。常选用麻黄、荆芥、防风、苏叶等解表散寒药。风、苏叶等解表散寒药。风、苏叶等解表散寒药。风、苏叶等解表散寒药。服中成药可选用感冒清热冲剂、正柴胡饮冲剂、感冒软胶囊、川芎服中成药可选用感冒清热冲剂、正柴胡饮冲剂、感冒软胶囊、川芎服中成药可选用感冒清热冲剂、正柴胡饮冲剂、感冒软胶囊、川芎服中成药可选用感冒清热冲剂、正柴胡饮冲剂、感冒软胶囊、川芎茶调散、通宣理肺丸等等。茶调散、通宣理肺丸等等。茶调散、通宣理肺丸等等。茶调散、通宣理肺丸等等。服药后可喝些热粥或热汤，微微出汗，以助药力驱散风寒。服药后可喝些热粥或热汤，微微出汗，以助药力驱散风寒。服药后可喝些热粥或热汤，微微出汗，以助药力驱散风寒。服药后可喝些热粥或热汤，微微出汗，以助药力驱散风寒。风热型感冒：风热型感冒：风热型感冒：风热型感冒：风热感冒是风热之邪犯表、肺气失和所致。症状表现为发风热感冒是风热之邪犯表、肺气失和所致。症状表现为发风热感冒是风热之邪犯表、肺气失和所致。症状表现为发风热感冒是风热之邪犯表、肺气失和所致。症状表现为发热重、微恶风、头胀痛、有汗、咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞热重、微恶风、头胀痛、有汗、咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞热重、微恶风、头胀痛、有汗、咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞热重、微恶风、头胀痛、有汗、咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。治法应以辛凉解表为主。常黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。治法应以辛凉解表为主。常黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。治法应以辛凉解表为主。常黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。治法应以辛凉解表为主。常选用菊花、薄荷、桑叶等。选用菊花、薄荷、桑叶等。选用菊花、薄荷、桑叶等。选用菊花、薄荷、桑叶等。服成药可选用银翘解毒丸（片）、羚翘解毒丸、桑菊感冒片、板兰服成药可选用银翘解毒丸（片）、羚翘解毒丸、桑菊感冒片、板兰服成药可选用银翘解毒丸（片）、羚翘解毒丸、桑菊感冒片、板兰服成药可选用银翘解毒丸（片）、羚翘解毒丸、桑菊感冒片、板兰根冲剂等。如发热较重、咽喉肿痛明显，可以配服双黄连口服液（冲剂）根冲剂等。如发热较重、咽喉肿痛明显，可以配服双黄连口服液（冲剂）根冲剂等。如发热较重、咽喉肿痛明显，可以配服双黄连口服液（冲剂）根冲剂等。如发热较重、咽喉肿痛明显，可以配服双黄连口服液（冲剂）、清热解毒口服液。这些药具有较好的清热解毒作用。、清热解毒口服液。这些药具有较好的清热解毒作用。、清热解毒口服液。这些药具有较好的清热解毒作用。、清热解毒口服液。这些药具有较好的清热解毒作用。患风热感冒要多饮水、饮食宜清淡，可以喝萝卜汤或梨汤。患风热感冒要多饮水、饮食宜清淡，可以喝萝卜汤或梨汤。患风热感冒要多饮水、饮食宜清淡，可以喝萝卜汤或梨汤。患风热感冒要多饮水、饮食宜清淡，可以喝萝卜汤或梨汤。四、排毒养颜 （用解毒散节胶囊（用解毒散节胶囊替换替换 排毒养颜胶囊）排毒养颜胶囊）a a、主要成分：、主要成分：、主要成分：、主要成分：排毒：排毒：排毒：排毒：大黄、白术、西洋参、芒硝、枳实、青阳参、大黄、白术、西洋参、芒硝、枳实、青阳参、大黄、白术、西洋参、芒硝、枳实、青阳参、大黄、白术、西洋参、芒硝、枳实、青阳参、小红参、肉苁蓉、荷叶小红参、肉苁蓉、荷叶小红参、肉苁蓉、荷叶小红参、肉苁蓉、荷叶 解毒：解毒：解毒：解毒：黄芩、黄连、连翘、丹参、虎杖、茵陈、陈皮黄芩、黄连、连翘、丹参、虎杖、茵陈、陈皮黄芩、黄连、连翘、丹参、虎杖、茵陈、陈皮黄芩、黄连、连翘、丹参、虎杖、茵陈、陈皮b b、【适应症【适应症【适应症【适应症/功能主治】功能主治】功能主治】功能主治】：排毒：排毒：排毒：排毒：益气活血，通便排毒。用于气虚血瘀，热毒内盛所致益气活血，通便排毒。用于气虚血瘀，热毒内盛所致益气活血，通便排毒。用于气虚血瘀，热毒内盛所致益气活血，通便排毒。用于气虚血瘀，热毒内盛所致 便秘、座疮、颜面色斑。便秘、座疮、颜面色斑。便秘、座疮、颜面色斑。便秘、座疮、颜面色斑。解毒：解毒：解毒：解毒：清热燥湿、泻火解毒、活血散结。清热燥湿、泻火解毒、活血散结。清热燥湿、泻火解毒、活血散结。清热燥湿、泻火解毒、活血散结。C C、排毒养颜胶囊重在排毒养颜胶囊重在排毒养颜胶囊重在排毒养颜胶囊重在“排排排排”，主要成份的，主要成份的，主要成份的，主要成份的“大黄大黄大黄大黄”：为峻烈攻下之品，易伤正气，如非实证，不宜妄用；本品苦为峻烈攻下之品，易伤正气，如非实证，不宜妄用；本品苦为峻烈攻下之品，易伤正气，如非实证，不宜妄用；本品苦为峻烈攻下之品，易伤正气，如非实证，不宜妄用；本品苦寒，易伤胃气，脾胃虚弱者慎用；其性沉降，且善活血祛瘀，寒，易伤胃气，脾胃虚弱者慎用；其性沉降，且善活血祛瘀，寒，易伤胃气，脾胃虚弱者慎用；其性沉降，且善活血祛瘀，寒，易伤胃气，脾胃虚弱者慎用；其性沉降，且善活血祛瘀，故妇女怀孕、月经期、哺乳期应忌用。故妇女怀孕、月经期、哺乳期应忌用。故妇女怀孕、月经期、哺乳期应忌用。故妇女怀孕、月经期、哺乳期应忌用。”大黄、番泻叶、芦大黄、番泻叶、芦大黄、番泻叶、芦大黄、番泻叶、芦荟等含有蒽醌成份的药物是不能久服的。久服了会破坏肠壁荟等含有蒽醌成份的药物是不能久服的。久服了会破坏肠壁荟等含有蒽醌成份的药物是不能久服的。久服了会破坏肠壁荟等含有蒽醌成份的药物是不能久服的。久服了会破坏肠壁的神经末梢，导致肠道对粪便刺激的感应性下降甚至消失，的神经末梢，导致肠道对粪便刺激的感应性下降甚至消失，的神经末梢，导致肠道对粪便刺激的感应性下降甚至消失，的神经末梢，导致肠道对粪便刺激的感应性下降甚至消失，最终导致肠道自行排便的功能变弱甚至消失，而不得不每天最终导致肠道自行排便的功能变弱甚至消失，而不得不每天最终导致肠道自行排便的功能变弱甚至消失，而不得不每天最终导致肠道自行排便的功能变弱甚至消失，而不得不每天服药了服药了服药了服药了（中医药高等院校第七版教材）（中医药高等院校第七版教材）（中医药高等院校第七版教材）（中医药高等院校第七版教材）。解毒散节胶囊重解毒散节胶囊重解毒散节胶囊重解毒散节胶囊重“解解解解”：这些表象都属于内分泌失调导致，这些表象都属于内分泌失调导致，这些表象都属于内分泌失调导致，这些表象都属于内分泌失调导致，重在清肺胃热火、解胃肠湿热，以达到清热解毒、消痈散结重在清肺胃热火、解胃肠湿热，以达到清热解毒、消痈散结重在清肺胃热火、解胃肠湿热，以达到清热解毒、消痈散结重在清肺胃热火、解胃肠湿热，以达到清热解毒、消痈散结的功效。的功效。的功效。的功效。五、老年咳喘类a a、咳喘宁片（、咳喘宁片（、咳喘宁片（、咳喘宁片（山西华康、武汉联合）、咳喘宁胶囊（先声药山西华康、武汉联合）、咳喘宁胶囊（先声药山西华康、武汉联合）、咳喘宁胶囊（先声药山西华康、武汉联合）、咳喘宁胶囊（先声药业）业）业）业）：高血压及冠状动脉病患者忌服高血压及冠状动脉病患者忌服高血压及冠状动脉病患者忌服高血压及冠状动脉病患者忌服B B、老年咳喘片：、老年咳喘片：、老年咳喘片：、老年咳喘片：黄芪、白术、防风、甘草、黄精、淫羊藿、黄芪、白术、防风、甘草、黄精、淫羊藿、黄芪、白术、防风、甘草、黄精、淫羊藿、黄芪、白术、防风、甘草、黄精、淫羊藿、补骨脂。补骨脂。补骨脂。补骨脂。功能主治：功能主治：功能主治：功能主治：滋阴壮阳，扶正固本。提高免疫能力，促滋阴壮阳，扶正固本。提高免疫能力，促滋阴壮阳，扶正固本。提高免疫能力，促滋阴壮阳，扶正固本。提高免疫能力，促进病体康复。进病体康复。进病体康复。进病体康复。用于老年慢性支气管炎及用于老年慢性支气管炎及用于老年慢性支气管炎及用于老年慢性支气管炎及各种体虚症各种体虚症各种体虚症各种体虚症。六、卖一盒口腔溃疡贴如何搭上：阿莫西林克拉维酸钾（阿奇）阿莫西林克拉维酸钾（阿奇）阿莫西林克拉维酸钾（阿奇）阿莫西林克拉维酸钾（阿奇）+V+VB2B2+锌锌锌锌+治疗便治疗便治疗便治疗便秘的药物秘的药物秘的药物秘的药物首先问：给谁买的？多长时间了？是偶发性的还是经常性的？首先问：给谁买的？多长时间了？是偶发性的还是经常性的？再说：该病属上呼吸道感染范畴。溃疡贴含激素，不能长时再说：该病属上呼吸道感染范畴。溃疡贴含激素，不能长时间使用，应配合消炎药使用好的更快些。间使用，应配合消炎药使用好的更快些。进一步：如果是经常性的，是典型的缺乏进一步：如果是经常性的，是典型的缺乏V VB2B2和锌。经常性和锌。经常性溃疡容易发生病变。建议每半年服一个月的溃疡容易发生病变。建议每半年服一个月的V VB2B2，但锌只服，但锌只服半个月就行了。半个月就行了。再问：是否有便秘？（经常性溃疡病人多缺乏再问：是否有便秘？（经常性溃疡病人多缺乏B B族维生素，族维生素，故常伴随便秘）故常伴随便秘）药店服务的核心的对症下药。对症下药专业三问：一问个人特征二问病情发展三问具体需要美国市场专家艾尔蒙美国市场专家艾尔蒙.惠勒说：惠勒说：说明销售要点时，字数要像打电说明销售要点时，字数要像打电报那样的简短，而不要像写信那般的报那样的简短，而不要像写信那般的冗长！冗长！“