2021XXXX年IT支撑工作计划.docx

2011年IT支撑项目工作计划2010年已经过去，过去的6个月的IT支撑工作在各位领导的指导下顺利的完成了原有计划，2011年IT支撑组将总结过去的经验，不断创新为打造一个有特色的服务项目而努力。2011年工作主要有2大部分构成，分别是：IT支撑基础业务；IT支撑特色业务，以下将对2大业务的详细工作内容及计划做详细说明：2011年IT工作关键字：高效！指标考核！一、 IT支撑基础业务：a) 文档整理及管理业务当前文档结构示意图如下：图1（文档结构示意图）文档管理工作经过不断的摸索制定了一部比较较完整的文档管理规范（详细内容见附件），2011年的工作内容就是继续按照新的文档管理规范及时转存上传的数据及文件，清理冗余数据，并定时搜集各种报表、案例，更新常用软件,具体工作内容如下：1、 每周将上传目录中的数据及报告按相应分类转存到专项优化、测试数据及报告、日常工作、网优经验汇总等目录，并及时清除上传目录中的冗余数据。2、 每周确认各本地网的数据、报告等是否已经上传，并及时通知相应人员上传有关数据。3、 定期搜集网优中心的日报指标、态势分析周报、月报，及集团及省公司的重要文件。4、 整理网优中心及各本地网的优秀案例，并及时搜集相应的案例，做到命名规范，分类准确，便于查找。5、 及时更新日常办公软件、测试软件、基站信息库、本地网地图等。6、 定期维护文件服务器的目录，根据实际需要进行添加或删除。文档相关考核指标如下：考核指标指标解释参考值周上传目录数量指每周上传目录里面遗留未处理的文档数目。< 10个周文档上传遗漏量指每周应该纳入文档的文档因自身原因未及时纳入的文档数目。< 10个文档更新度软件、资料等未做及时更新的数量< 3 b) 网络服务及硬件维护业务网络维护及硬件维护业务主要由：WLAN维护管理；终端、服务器安全保障构成，各部门基本职责如下WLAN维护管理工作职责1、保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准，具体维护项目见下表：序号维护范围维护项目维护周期1系统状态硬件系统检查日2AP的监控网管到AP可达性监控日AP工作状态的监控日AP覆盖区域月3其他相关系统监控其他相关系统可用性测试日4其他设备清洁、除尘月定期修改设备密码季备品备件的清理核对季资料的检查核对月表1（WLAN维护内容及周期）2、搞好全网的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。3、确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。4、做好业务层的维护和网间配合工作，实现业务的可靠性。5、搞好网络优化，提高通信质量。6、做好网络安全的管理。7、负责新设备、扩容设备的入网质量把关。8、保证设备清洁，机房环境条件良好。9、建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案。终端、服务器安全保障当前终端、服务器信息如下：· 服务器名称· 服务器型号· 服务器数量· 测试服务器· HP DL380G5· 1台· 文件服务器· HP DL380G5· 1台· CDT服务器· HP RX8640· 1台· OMC-R终端· 联想 X14· 5台· 网优平台服务器· HP RX8640· 1台· 网优平台支撑服务器· Dell R710· 3台· KPI指标监视终端· TCL· 1台· KPI指标操作平台· HP· 1台· 网优服务器· HP· 1台· 动环监控服务器· 服务器· 1台· 动环监控磁盘阵列· 磁盘阵列卡· 2台· 动环监控交换机· 交换机· 1台· 无线中心操作终端· IBM、 DELL等· 31台· 总计·· 50台表2（设备列表）维护包含如下内容：1、计算机的安装、调试；Windows系统安装、维护、管理，安全配置、系统优化、升级2、各种常用软件的安装3、电脑的定期检查与清理4、USB接口，声卡接口，光驱，软驱的管控5、数据备份，防毒防黑，灾难恢复6、周边设备(如：打印机、传真机)的维护。7、节假日对各类设备的保障维护。8、服务器定期巡检，内容见下表：设备种类维护项维护子项维护周期服务器硬件检查主机面板状态指示灯检查1次/周接口及模块运行指示灯检查1次/周各设备驱动程序状态检查1次/周操作系统检查系统登录账号检查1次/周系统日志检查1次/周性能管理主机CPU利用率检查不定时主机内存利用率检查不定时磁盘空间占用率检查不定时安全管理系统启动项检查2次/周系统服务开启情况检查2次/周系统运行进程检查2次/周病毒防火墙更新情况检查2次/周操作系统补丁更新情况检查2次/周数据备份对客户指定的重要数据进行备份1次/周表3（硬件检查内容及周期）附1：设备故障处理办法：1、设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。2、汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时报告。3、全网严重故障应立即上报领导。4、网络保障考核指标：指标内容指标介绍参考值周网络故障出错量因工作原因出现的断网、断电等大范围网络故障数量< 2次网络故障响应速度故障发生到故障原因排查时间<10分钟周设备检查力度每周设备未做检查、软件更新的数量< 1次c) 工具开发支撑项目2011年工具开发项目主要职责是继续通过对工具的开发提升网优工作效率，并且完善工具开发模式，通过工具开发进度报告表等报告模式，随时关注、督促工具开发的质量和速度。工具开发的项目主要有以几类，其各类工作内容及要求如下：1、KPI监控操作系统2011年该系统的主要开发内容为在保障其稳定性、安全性的前提下，应对将来的扩容做好相关设计工作，确保整个系统出错率为0，其次是对监控系统进行再次开发，计划纳入手机操作平台，使故障修复时间小于30分钟。KPI系统的相关开发时间表如下：l 2011年2月16日前进行系统的扩容设计l 2011年2月28日前进行监控系统远程手机操作设计l 2011年3月1日全监控系统正式上线，同时进行相关指标考核。指标及介绍如下：指标名称指标算法考核值系统故障修复时间故障修复时间减去故障发生时间。<30分钟系统故障月出错率一个月故障出现的次数除以当月天数< 5%2、终端监控系统2011年终端监控系统工作内容：完成21个本地网的手机终端查询功能，进一步对系统进行优化，提升系统运行速度。3、CDT相关功能开发2011年计划将进一步扩大CDT数据对网优工作的支撑业务，计划进一步通过对CDT数据的研究，提CDT数据的利用率。4、基站覆盖查询系统本系统功能是通过输入地址则显示出该地址所在地的网络覆盖，2011年该系统工作计划是继续完善当前功能，并逐步加强该系统的后续功能。5、DT自动测试平台该系统是通过软件自动操作的模式，完成傻瓜式的DT测试，达到无人值守、一键故障修复等目的，2011年工作计划是对该系统的完成并于后期不断优化该系统功能。二、 IT支撑特色业务IT支撑项目组在完成基本业务的同时，通过创新、借鉴、模仿等形式为网优中心的工作推出一系列特色服务，a) 网优中心门户网站实现方法：通过建立门户网站的形式一方面展现网优中心的工作亮点、另方面为为网优中心工作人员提供各种软件、工具等下载，此外还开通各种与工作有关网页的指向连接，集成所有日常工作的内容，力争做到所有成员上班第一工作则是开此门户网站。功能构想：网络使用监控平台：所有人员需登录此网站输入授权用户密码方可登录网络（是否可以完成待研究）网优成果宣传栏：本栏目提供近期网优重大工作的进展及成果。网优相关通知：鉴于网优中心的部分工作在QQ群里面发布容易被忽视的情况特设立此栏目，以发布近期各种工作安排等。网优大厅网络使用情况展示：发布大厅网络使用通知、及相关网络安全有关的资料。网优常用工具下载：此处提供设计网优相关的软件及日常工作的相关软件，使网优人员在任何地方都可以随意下载、升级自己所需的工作软件。其他相关网页链接：此处设置各类其他网页的指向连接、CNO2等的指向连接。b) 网优中心论坛A、 建立全省资源共享模块，此模块放置优化中心的各种学习资料、及网优相关的相对教固定的资源信息。B、 建立网优相关的疑难问题解答模块，本模块可供所有网优人员提出教困难、常见的问题，并由高级网优专家对疑难问题进行解答。C、 建立网优相关工具专栏，大家可以把工作中能够提高工作效率的想法发布到论坛中，相关工作人员可以对工具进行评价及制作。最终制作成相关小工具供大家使用。D、 建立软件使用介绍专栏：本专栏放置各种工具软件的使用手册、及使用经验。E、 建立以论坛为主的文档上传空间，方便所有人查询、收集各种文档，并拟定建立相关上传、优秀文档奖励制度。三、 IT支撑业务周报模版IT支撑项目组将会以周为单位提交周工作内容总结，并以邮件的形式发送相关人员，具体周报模版详见附件：