公司规范化管理实施办法.docx

公司规范化管理实施办法更多精品： 客服规范化管理实施办法第一条规范化管理概念我们所称的规范化管理，是指根据本公司的章程的业务发展需要，合理地制定公司的组织规程和基本制度以及各类管理事务的作业流程(包括各类报表、图表、公司的CI规范等等)，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成公司管理动作的井然有序、协调高效之目的。第二条规范化管理意义(一)逐步将公司的管理工作列入"法制"管理的轨道，增加工作中的"盲目性"、"随意性"(二)明晰界定各管理层上下之间、纵向之间的责权关系，增加摩擦，提升工作效率;(三)系统地研发和创建公司的"管理软件"，并使公司管理水平的提升和管理经验的累积存有一个基本生长点;(四)为全面实施电脑化管理打下基础。第三条规范化管理内容(一)制订各类规范管理文件，包含：1.基本制度;2.作业程序;3.图表报表;4.CI规范。(二)对上述规范管理文件付诸实施并定期修正健全。基本制度-是指在公司章程的规定范围内，对公司的基本组织规程和各业务领域的管理制度所作的基本规定，如各机构分工规定、责权划分、人事管理制度、行政管理制度财务管理制度、业务管理制度、信息统计制度等等。作业程序-就是所指在公司各类动态管理事务的工作流程所作的基本叙述和规定，比如：公司投资立项程序、报检程序、新进人员试用程序等等。图表报表-就是所指对公司各类图表、有的格式、内容、编号、流向、档案、审查等展开规范化处置和运作。CI规范-就是所指对公司外在形象的统一设计和规定，例如纸条、便笺、包装袋、看板、广告等等。第四条规范化管理非政府(一)由公司主要高层领导共同组成规范化管理委员会，其职责如下：1.为公司的规范化管理明确提出指导性意见，确认基本原则，并确认规范化管理工作小组的人员的形成;2.定期听取规范化工作小组的工作进展汇报，提出指导意见;3.探讨通过各类规范管理文件，并核发实行;4.负责管理表述和仲裁在继续执行规范管理文件时发生的纠纷冲突;5.每年非政府一次对规范管理文件的修改，通过对规范管理文件的不断修正补足，并使本公司的各项管理工作日趋完善。规范化管理委员会由下列人员构成：A主任：由公司董事长担任。委员：由总裁、财务总监、执委主任、副总裁形成。B主任：由公司总经理担任。委员：由副总经理、办公室主任、各部门经理担任。C主任：由厂长担任。委员：由副厂长各部门负责人担任。(二)规范化管理委员会内设工作小组，具体内容顺利完成规范管理文件的制订、修正和监督继续执行，该小组以执委会人员居多，稀释职能部门经理和有关业务骨干出席人员构成如下：副组长由执委主任担任。组员由执委各室骨干、各职能部门经理和有关业务骨干形成。第五条规范化管理文件的实行循环图(见到图17.4.1)所有的规范管理文件探讨通过并付诸实施后并非一成不变，它必须根据实行效果以及公司的业务发展展开PDCA的循环。