地产销售工作流程内容之接听电话.docx

地产销售工作流程内容之接听电话地产销售工作流程内容之接听电话工作流程：接听电话-现场接待-填写客户资料-进行客户追踪-收取定金-签订契约工作内容：一、接听电话1、接听电话要素1)发音必须自然、准确、平易近人;2)发短信必须在响铃三声内拨打;铃响少于三声以上才接电话，必须向对方表示歉意。3)听到电话时必须精神饱满，无法喝东西、抽烟或同时搞其它事情。4)长话短说，无此电话上谈笑聊天。5)接听电话时例如急需与他人攀谈，应用领域手蒙住话筒，并说道"对不起，恳请稍候"。6)搞好记录，问清通话要点，并向对方读出一遍，以免失效;。7)下电话前，与电话客户说道"谢谢"或"我爱你"。8)对方卸下电话后，方可接起电话。9)突遇不礼貌客户，秉持以礼貌服务。2、基本动作1)电话铃响三声内拨打，态度和蔼，语言平易近人、热情，语调相对较低，首先问候"您好，威尼斯购物公园"，然后已经开始攀谈。2)通常客户可以在电话中问到威尼斯购物公园的边线、价格、房层格局、工程进度、退款方式等方面的问题，销售代表应当扬长避短，在提问中将产品的卖点精妙渗入。3)在与客户攀谈存有过程中，尽可能多的赢得客户资讯，姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。4)尽可能的迎合客户到访现场，例如有可能，当时签订合同到访时间。5)将税金客户资讯记录在咨询电话统计表上。3、注意事项1)销售代表正式宣布上岗前，应当展开系统训练，统一说词。2)广告公布前，应当事先介绍广告内容，存有准备工作的应付客户的问题。3)广告公布当天去电量较多，因此通话时间不必过长，了解必须意味深长、妥当，不要一次把所有的话听完，为以后的约访及了解留有余地。4)接电话时，不要纯粹被动的提问，尽量变为主动了解、主动查问。5)应邀客户应当明晰时间、地点，并知会对方将专程等候。