酒店营销部资料管理制度三.docx

酒店营销部资料管理制度（三）酒店营销部资料管理制度(三)1.资料管理内容。营销部在日常工作中，需要使用和接触的资料很多，包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。2.资料分类。可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，重点客户档案类，团队客人类，零散客人类，长包房客人类和其他。3.创建资料档案。营部理应专门的资料档案柜，经常兼施的档案按一下的顺序展开排序。客户档案内容包含：房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、注册资本房价、特定嗜好、不洁、举报、招待次数、规格等。潜在客记档案内容包含公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、兴趣爱好、造访次数、拜房结果、市场需求等。4.资料的看管和采用。公用资料、不牵涉激进商业机密的资料，例如内部报表、宣传岫等，由销售代表申领、采用和看管;俣同书、协议书等文件由秘书看管，本部门人员查询在当天必须交还，严禁拎出来办公室;外部门人员借书有关资料，须本部门经理同意，并办理借书相关手续，关键资料必存有及时交还。