客服人员仪容仪表与礼节礼貌.docx

客服人员仪容仪表与礼节礼貌更多精品来源自 财务 仪容仪表与礼节礼貌一、仪容仪表与礼节礼貌(1)仪容干净，仪表庄严大方;统一军服，配戴工作牌;(2)前台招待人员，必须坐姿端正，严禁肖怀礼二郎腿，严禁发生其它不雅姿势;(3)对客户必须整体表现出来热情、平易近人、亲善，并努力做到精神饱满，不卑不吭;(4)下班前吃异味食物，维持口腔洁净;工作时间不吸烟、不吃零食、不看书聊天;(5)女性招待人员下班必须化淡妆，但严禁化圣马蒂。二、礼节礼貌(1)维持微笑服务，践行敬岗乐业意识;(2)对客户必须整体表现出来热情、平易近人、真挚、亲善的态度;(3)骂人多特别注意艺术，多用敬语;严禁上开过笑话;(4)严禁以任何借口责骂、嘲讽、嘲讽客户;(5)不容因私人情绪影响工作;(6)特别注意自我掌控，随时特别注意自己的言行举止;(7)在招待客户服务时，严禁流露出不厌倦、平淡、愤慨、紧绷和恐惧的表情;(8)递交物品资料给客户时应用双手奉上;(9)严禁随意拒绝接受客户的物品，细致向客户索要钱财。