业务员如何管理好你的客户.docx

业务员如何管理好你的客户业务员如何管理不好你的客户1、客户管理的原则：真正认同客气;长期合作;日常工作;保证经销商利益。2、客户评价：A、积极性：经销商积极主动开拓市场，B、主动积极开展工作，C、积极主动协调公司的销售工作就是搞好销售的最出色确保。具体表现在：奖金缴付、人员车辆和对产品推展的主动性。D、经营能力：经营手段的灵活性，E、分销能力的大小;资金与否实力雄厚;手中的受欢迎品牌多少;仓储、车辆、人员多少高低。F、信誉G、社会关系3、合同管理A、建立规章制度;B、建立标B、准规范的合同C、文本;C、专人管理;4、销售计划及记录：进货时间、品种、数量、规格、金额、结款情况等。管理将销售记录最好是跟踪到二批、零售、甚至是消费者，对越有利。5、分销管理：创建造访制度、介绍市场一线情况、搞好分销商的档案记录和销售记录，创建与分销商的客情关系。6、经销商支持：广告促销活动;人员车辆支持;建立沟通体制：加强沟通与企业的联系可以增加其积极性，方法有企业内部刊物，业务座谈会，主管拜访;书面意见沟通等。7、预警管理：欠款预警管理;销售进程预警管理;销售费用预警管理;客户外流预警管理;客户关键性变故预警管理。8、售后服务管理：必须为客户化解后顾之忧，主要内容存有：退换货管理、对调外包装服务、客户举报管理。9、客户数据管理：建立客户基本资料档案、建立客户信用资料、对客户进行分级管理、建立客户需求和售后服务档案。10、销售政策管理：首先保证客户充足的货源，避免缺货，断货;根据季节制定促销方案，协助客户做到"谈季不谈"对客户制定奖励、返利制度;定期拜访重点客户，解决实际问题;保持与客户和市场信息的沟通，把握市场命脉。11、库存管理：定期资质审查客户的总库存并搞好每月的销售与库存多寡的记录;根据库存和订单申报必须货计划，防止库存过多或断货;及时调整库存积压较多的产品搞特卖会、降价;科学精确地维持安全库存。