大厦弱电系统工程的培训及售后服务.docx

大厦弱电系统工程的培训及售后服务大厦弱电系统工程的培训及售后服务1 用户培训1.1对进修人员的建议拒绝接受培训的人员必须具有一定文化素质，具备一定专业技术科学知识和英语水平的工程技术人员。建议对一些关键系统或部位理应两人或两人以上负责管理。1.2培训目的并使业主能够对整个系统全面介绍，熟识日常保护工作，存有能力处置一般性问题，并消解系统因采用或操作方式不当而引发的故障，增加突发性故障的出现。1.3培训内容培训内容可以分成面向操作方式人员和面向管理人员两类。前者著重实际操作，后者偏重于系统整体结构、功能和管理等。l 面向操作方式人员的培训内容主要包含：* 各子系统的理论基础原理结构;* 主要设备、器件的促进作用加装边线;* 保护规程及直观故障认定确定。* 完工图的查询和修正。l 面向管理人员的培训内容主要包含：* 系统总体结构及各子系统相互间的关系;* 系统关键参数的预设和修正;* 完工图的查询;1.4培训过程的非政府管理* 制定各子系统的培训内容和计划;* 对培训内容和计划展开审查、证实;* 根据业主的建议，在实行过程中展开必要的调整。2 工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。保修期内或保修期后的服务项目将包含：l 服务积极响应服务响应时间为2小时，我公司提供更多热线服务，在收到维保电话后2小时内至现场提供更多服务，通常线路故障在4小时内确定。l 保修期限系统保修期为二年;l 定期维护保养我公司将根据系统特点及经验明确提出建议与业主协商，对部份关键设备展开定期上门维护保养。l 现场排除故障或技术指导应当业主建议，我公司负责管理派出专业工程技术人员及时前往现场化解用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。如果业主的系统操作方式人员有所变动，我公司负责管理展开培训。我公司将优先确保用户的备件供应，并可以负责管理为用户加装更改。3 应急异常情况的及时处理经验说明，任何实际的系统，在运转过程都难免发生某些应急异常情况，我公司具备处置这类突发事件的能力，创建应急异常情况的处置保障体系。l 在工程项目保修期负责管理条款以及保修期后的保护合约中对这类应急异常情况的处理做出明确规定。l 创建并留存完备的系统文档我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。