宾馆客房部服务准则纪律规定.docx

宾馆客房部服务准则纪律规定宾馆客房部服务准则及纪律规定1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作。2、工作前、工作中特别注意维持自身仪容仪表，维持中心干净和清幽，维持正常私生活。3、上班时间不得没电私人电话，不得召见亲友或闲聊。4、在服务区域内必须努力做到"三重"既骂人重、走路重、操作方式重。5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。6、宾客的查问无法以"不晓得"提问，应当尽量查阅，例如突遇客人不当言行，不容针锋相对，应当抑扬顿挫表述。秉持客人永远就是对的。7、直面客人严禁抽烟、喝东西、看看报纸，严禁粗言细语；不则表示私人意见，不谈论国家大事。8、客人有所嘱咐或建议应立即记录以免忘掉，远远超过职权无法处置应立即向领导呈报，严禁擅搞主张。9、未经客人同意不容抱著玩玩客人小孩，以免引发客人恼怒；当客人出外或交际时，对其小孩无法不善照料，但严禁乱给食物。10、在客人面前不说道不必要的话不搞高傲的动作。11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。12、培养较好呼救习惯，严禁随意步入客人房间，严禁任一移动客人房内行李物品，在客人房间内应小开房门严禁关门。13、未经证实与否为房客或未经房客同意，严禁随意为他人进门。14、客人出入应当主动尼尔逊行李，辨认出遗留物品及时上缴并在第一时间内交还客人。15、上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特殊情况不得使用客用电梯。