房产经纪销售现场管理制度.docx

房产经纪销售现场管理制度房产经纪公司销售现场管理制度第一条严格执行上班制度，销售部全体员工每天早上9点以前着工装按时至岗。(1分后)第二条下班期间必须固守工作岗位，严禁无故擅离职守，搞好发短信、到访备案。(1分后)第三条每天搞好工作日报表，上班前交予本组主管。例如存有忘却，视作旷工。第四条销售中心严禁大声嬉笑、玩耍，搞与下班毫无关系的事。(1分后)第五条严禁挤占销售热线踢私人电话，私人电话严禁少于3分钟。(0.5分后)第六条严禁在卖场用餐、闲聊、扎堆聊天。(0.5分后)第七条维持招待区、商谈区、更衣室的干净;严禁在工作台面上放置与工作毫无关系的物品;销售夹要放置整齐，严禁在更衣柜上放置鞋子等私人物品，例如辨认出违规现象，由当天值日生正数全责。(0.5分后)第八条不得上班时间睡、吃零食、看看报纸、杂志等。维持口气清爽，不得食用存有提振味道的食品。(2分后)第九条看待客户不卑不亢、热情适当、有问有答、不容自说自话，特别就是看待市调人员、非购房客户及非本人客户时，必须维持冷静精细的工作态度，不容冷遇对方。(2分后)第十条不得与客户争吵及背后嘲讽客户。(2分后)第十一条不得向客户泄漏公司机密、内部争议、分歧等，并不得有利于公司形象的谈吐。(1分后)第十二条招待到访客户、了解项目内容时必须实事求事，严禁随意允诺。(2分后)第十三条前台待访客户、接电话人员不得交头接耳。(1分后)第十四条不得由于业绩冲突私自向客户调查取证。(1分后)第十五条在工作中必须团结合作，互相关心爱惜，讲究职业道德，践行较好的道德风范。不得影响团结一致的谈吐，不得在公共场合与同事争吵，严禁说道粗话，如果辨认出以上不良行为，极力不予解雇。(2分后)第十六条销售代表的办公桌上除摆放售楼资料、计算器、名片夹、记事本、笔以外不得摆放其他物品。(0.5分)第十七条衣着及仪表建议：1.上班时间须要着工作上装。(0.5分后)2.下班前十分钟内必须已衣着整齐。(0.5分后)3.维持工装的整洁整齐。(0.5分后)4.对销售代表的具体内容建议如下：男士：(1)不得领长发或奇特发型，定期剃须，维持面容干净。(0.5分后)(2)着工装，西服严禁袒露，西服内仅可以着白衬衫并打领带，领带端正，不容过松或过很紧，裤子干净，衬衫袖口及衣领应当保持清洁。(0.5分后)(3)必须穿黑色皮鞋，深色袜子，鞋袜严禁损坏。(0.5分后)(4)维持个人卫生，严禁存有异味，不容引发客户不满。(0.5分后)女士：(1)严禁湿奇特发色，维持头发整齐。(0.5分后)(2)化淡妆，严禁佩带过多饰品，采用香水不容过浓，以不能引发客户不满为度。(0.5分后)(3)统一着工作上装，穿黑色高跟鞋、肉色袜子、袜子严禁冲丝，夏季必须穿袜子，不许穿拖鞋上岗。(0.5分后)(4)严禁领过长指甲，维持双手洁净，严禁涂抹有色指甲油。(0.5分后)(5)皮鞋干净无尘，并无损坏。(0.5分后)(6)经常洗脸，确保衣服上并无头屑。(0.5分后)第十六条 所有销售合同及认购书不得以任何理由保留在销售代表手中。(1分)第十七条 销售代表在销售单元时应在第一时间报告销售主管，确认该单元状况，任何人不得在不知情时擅自销售，如有此类现象发生，未造成重复销售的扣3分，造成重复销售的，从销售代表佣金中扣除公司损失。第十八条 销售代表严禁冒用任何理由，以错误信息售房，例如存有辨认出，公司将中止劳动关系，并追责适当的损失。第十九条 销售代表应当顺从公司的工作精心安排。(0.5分后)第二十条 销售代表应属全职工作，不容全职，更不容利用工作之便兜售其他公司的产品。第二十一条 销售代表应当激进公司机密，保护公司利益。(2分后)第二十二条 无故擅离职守30分钟以上计旷工一天，恶语相加直奔客户一天(到访发短信)。第二十三条 严禁在卖场抽烟，违者罚款50元。(2分后)第二十四条 销售代表必须在签约前通知客户带齐签约需要的所有手续，当面点清客户资料，并由客户签字确认，如属销售代表原因致使客户资料不齐或丢失的，扣3分。第二十五条 销售代表须要通告客户在规定时间内办妥客户办理贷款须要的所有相关手续，例如属于销售代表的原因以致客户资料不齐或遗失的，甩3分后。第二十六条 招待发短信的建议：1.在岗销售代表按顺序接听电话，电话铃响严禁少于三声。(0.5分后)2.接听电话后第一句礼貌用语为："您好!项目名称"。(0.5分后)3.广告期间接听电话时原则上不容许长时间挤占热线电话，采用热线电话通常不少于5分钟。(0.5分后)4.接电话时必须问清得知信息渠道(媒体5.在并无特定情况下，热线电话均严禁同时挤占。(0.5分后)6.接听电话后须要深入细致核对统计数据表格(客户姓名、电话、方位、获知信息渠道、媒体、户型、价格)。(0.5分)第二十七条 招待到访的建议：1.严苛按照到访顺序招待客户，并深入细致核对到访登记表。(0.5分后)2.招待到访客户时，必须在客户进屋的同时转头，并向客户挥手致意："您好!'热烈欢迎参观项目名称'。"并查问与否存有预订，销售代表就是哪位。如果客户就是第一次到访，销售代表应当把客户鼓励至模型处了解产品。(0.5分后)3.如果到访客户标明与其他销售代表联系过，则此销售代表并不等于客户稍等，并表明："我帮忙您打听一下。" (0.5分后)4.如果该客户联系的人员无此，几经考虑其适当组员招待，事后此销售代表须要将招待结果知会该销售代表。(0.5分后)5.如果进屋的客人为非购房客户，也应当在进屋的同时转头挥手致意："您好!答存有什么须要协助"? (0.5分后)6.招待到访客户时，须要办妥以下物品：名片、资料夹、计算器、记事本、笔等。(0.5分后)7.销售代表在招待客户时，例如存有其他事情可向其查问或暂时返回时，传叫人员须轻轻走进，并向客户挥手致意："对不起，打搅一下"，然后方可向此销售代表查问。(0.5分后)8.原则上招待客户的销售代表不拨打与销售毫无关系的电话。如果就是其他客户打电话的，应当尽快答复，并起身对方现场存有客户，等待招待回去现场客户后再回去电话，不容长时间使现场客户等候。(0.5分后)9.了解模型后在回去参观样板间前，三等亲客户搞直观备案。(0.5分后)10.客户返回时，由原招待销售代表送出门外，并看著客户返回。(0.5分后)11.销售代表回到大厅后应当及时清扫谈判桌上的物品，维持销售大厅的干净。(0.5分后)第二十八条 销售代表的工作区域为售楼大厅，不得串岗。(0.5分后)第二十九条 不得未经销售部经理核准私拿完整资料。(1分后)第三十条 除存有预订客户提早知会本组主管或前台值班人员，杜绝销售代表至售楼处外迎客户。(0.5分后)第三十一条 销售代表在招待客户及办公时应努力做到如下建议：1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展现公司良好形象。(0.5分后)2.面带微笑、目光直面客户、严禁闪光逗留在其两眼之间。(0.5分后)3.肢体语言不容过分生硬。(0.5分后)4.挤时应当靠、不挤满、身体前倾、两腿按住、横挤、尽量趴在客户的左侧，并与其座位构成45度角，离席时应遵从二分之一法则，即仅占到座位的一半，不跷二郎腿，身体各部位不要无意识的摇晃或晃动。(0.5分后)第三十二条 每天当值的销售代表在早上9点下班以后负责管理整理台面资料和补足销售所须要资料，每位销售代表在上班之前必须将自己的销售工具安顿整齐，摆于抽屉中或更衣柜里，不得摆放招待台上。由值日人员负责管理监督。(0.5分后)第三十三条 应当维持更衣室环境卫生，严禁在更衣室内睡、喝东西，更衣柜上不得放置除水杯外的其他物品，一经辨认出充公处置。由值日人员负责管理监督。(0.5分后)第三十四条 对业务纠纷的布季谢：1.对客户的证实以报表为依据，以接到访时间为依据(有效期一个月)。2.销售代表应当无条件为其他销售代表拎客户。拎客户不分后佣金，私自协商除外。3.如出现撞到单，由销售代表自行协商，协商未果逐级呈报处置。4.不得销售代表抢单，例如被投诉，一经查证，立即不予解雇。5.如辨认出销售代表蓄意毁坏单，一经查证，上交当月工资，立即解雇，并计入等额佣金。第三十五条 工作态度：老客户再次到访时，原销售代表必须热情接待。(1分后)第三十六条 客户介入：1.及时介入客户，策略地介绍客户情况，消解客户顾虑。2.第一次联系应当在客户首次到访后三天之内展开，以后根据客户情况稳步介入，并在客户档案中搞详尽记录。(2分后)3.如一周内未与客户取得联系，则中止销售代表对该客户的介入资格，并交销售主管并作自行处置。(2分后)第三十七条 客户成交量：1.申领认购书，帮助客户详尽核对有关内容，并助推客户至收银员处缴纳配售金。(0.5分后)2.同时须为客户准备工作合约复印件，谋求在签下日前中止客户所有疑点;例如突遇无能为力的问题，及时呈报销售主管处置，同时必须提出申请客户准备工作办理贷款时所须要资料及证明。(2分后)3.积极主动帮助客户办理时程相关手续。(0.5分后)第三十八条 对客户举报的处置：1.任何销售代表例如被客户举报态度不亲善，一经核实，举报一次甩5分后;被投诉两次，计入当月底薪的三分之一，并甩10分后;举报三次，不予解雇。