营销中心运营管理部专员岗位工作职责.docx

营销中心运营管理部专员岗位工作职责营销中心运营管理部专员岗位职责岗位基本信息岗位名称：运营管理部专员 所属部门：营销中心职位等级：主管 缴库数：2人轻易上级：运营管理部经理 轻易下级：0人职位联系可以轻易晋升的职位：运营管理部经理助理可以相互切换的职位： 项目公司运营部专员工作协作关系对内：XX公司审核部、财务部、办公室；项目公司运营部经理对外：客户、相关政府机构、物业公司主要岗位职责一级职责（主要工作范畴）  二级职责（具体业务活动）运营筹划1、根据上级要求起草各种请示及上报文件、制定各种物业管理方案及预案，并整理归档2、负责执行项目开业前各项筹备工作，协调项目部与管理公司在工程、物业管理上的工作衔接3、协助项目运营部制定物业前期筹备方案，测算物业管理费用，制定各项管理制度及跟进各项方案的落实运营培训4、帮助运营经理测算项目公司物业管理成本费用及对物业公司管理过程中出现的各种费用展开审查5、负责对物业员工进行各种服务意识、服务礼仪的培训，负责对新员工的带动和指引对外联系6、负责与项目公司接洽，与工程部、保安部建立良好合作关系，组织协调各项物业工作的实施并跟进进度7、根据物业服务标准及评分细则对物业管理公司进行考评8、负责并督导下属正确有效地处理各类投诉及社会性事件，定期审查客户服务记录及各种工作表格并做出总结。处理协调物业管理过程中的突发事件，对超出能力之外的问题要立即向上级汇报9、每周定期拜访商户，汇报商户意见，协同与商会关系；定期家访用户；定期收到 "服务意见咨询表中"，并将废旧表格展开汇总分析后，报物业部经理10、协助协同物业公司、项目公司、施工单位及其他各公司及关系单位的关系工作计划11、制订计划：帮助领导制订运营组月度工作计划，并非政府实行12、绩效考核：按实际填写完成时间日常工作13、起草公文：协助运营部经理对项目公司运营部的各种报审、立项、合同会审进行跟进14、搞好工作日志，出席运营管理讨论会，递交工作总结和各种合理化建议，搞好会议纪要15、熟识物业管理条例和规章制度、服务标准、评分细则，公司和管理部的工作目标和指导方法其他事宜16、顺利完成上级精心安排的其他工作工作权限1、非政府定期举行各项目物业情况探讨讨论会、并制订适当阶段物业工作方针2、对项目运营管理工作的指导、监控、建议权3、对项目公司递交运营动态的留痕权和审核权4、对运营外包合约的建议权5、对项目公司的工作计划存有审核权6、对项目公司运营人员的工作存有监督、检查权工作台帐明细表1、各项目运营台帐2、对外合同文本3、政府收文明细表4、项目公司资金计划5、工作计划和总结工作流程明细表1、举报处置流程。2、举报缴、盐务及核验审查流程3、对外联系流程工作交接时须移交的资料25、公司有关文件档案1）会议纪要；2）3）项目资料；4）项目各类推展方案资料；5）巨集文件；6）参考资料；7）项目照片；8）项目影像资料、素材；9）借书资料。26、电子文档1）会议纪要；2）月度营销计划资料；3）项目各类推展方案资料；4）广告、图片资料；5）巨集文件；6）项目图纸（效果图等）。27、对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其他。10、通讯录。11、工作台帐明细表。