房地产公司销售部部门职责.docx

房地产公司销售部部门职责财务房地产开发公司销售部部门职责1、销售策略管理1)根据公司年度经营计划制定年度销售目标和计划；2)制定有关销售管理及服务标准；3)负责管理定期搜集项目销售报表展开汇总分析；4)负责向策划部提交项目销售价格策略和方案建议；5)负责管理基本建设楼盘销售价格表；6)指导和管理项目的销售工作。2、售后服务管理1)基本建设项目销售计划，非政府销售现场管理，同时实现销售业绩目标；2)负责管理根据销售价格策略和方案制订单套销售价格表，并报计财部核查；3)负责管理基本建设销售手册；4)负责管理明确提出项目销售展位、模型、售楼处布置市场需求；5)负责策划和管理销售环境；6)创建销售信息系统，打印起始数据并动态更改；7)建立和培训销售队伍；8)负责销售的物料和销售资料的准备；3、销售案场管理1)负责管理客户研发和到访客户的招待、楼盘传授、助推参观等工作；2)负责管理内部配售，预约备案管理和正式宣布配售；3)负责管理将商品房认购书递交计财部备案和审查；4)继续执行制订的销售价格，明确提出销售价格调整的建议；5)拟订房屋销售补充协议；6)负责管理协调按揭办理；7)负责管理销售过程中的销控管理；8)对营销策划、销售代理公司的服务展开监督和管理，包含前期商谈、业绩评估等；9)负责管理权限内价格优惠的管理。4、售楼处、样板间、示范单位管理1)负责提出售楼处、样板间、示范单位需求提出装修建议书，参与售楼处、样板间、示范单位设计的评审；2)负责组织样板间的验收；3)负责管理样板间的采用管理。5、销售信息管理1)负责管理创建销售期间客户档案，保护客户关系；2)负责管理销售档案管理和物料管理；3)负责管理销售数据统计分析、汇总分析。6、签下管理1)负责组织评审商品房销售合同及格式合同的备案；2)负责管理签订并递交计财部商品房买卖合同 审查盖章；3)帮助业主办理按揭相关手续；4)负责公示物管协议、业主临时公约。7、客服合同管理方面：（1）留宿管理1)负责组织客户入伙发放"两书"；2)协助、配合物业管理公司有关工作。（2）房屋维修联系1)负责管理联系房屋修理自查小组；2)负责管理监督房屋修理工作；3)负责管理非政府对房屋修理客户家访工作。（3）客户资源管理1)搜集公司各项目客户资源，创建公司客户资源信息平台；2)资源整合和管理公司客户资源，积极开展客户资源的二次开发。（4）客户服务1)负责管理售后客户关系的保护；2)创建售后客户档案并管理留存；3)策划、组织和实施客户活动。（5）客户举报处置1)规范客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程；2)创建客户举报和招待服务规范；3)记录客户举报信息，并管理客户举报档案；4)对客户举报展开分类和分析处置，并将分析处理结果意见反馈有关设计、施工等管理部门；5)组织协调有关专业部门处置客户举报，并追踪处理结果；6)定期对客户举报展开分析，明确提出提升建议。（6）客户满意度调查1)非政府积极开展公司的客户满意度调查活动；2)分析客户满意度调查结果，并定期向管理层报告；3)将客户满意度调查和分析结果意见反馈有关部门，明确提出改良建议和建议。8、权证办理（1）非政府业主产权证的办理工作，包含：迁移备案、合约备案、两书基本建设等；（2）催缴、催收客户房款。9、按揭办理（1）客户签下后按揭资金回笼追踪；（2）统计数据汇总按揭至帐款项；（3）与财务对帐，备案跟踪按揭借款人情况，催缴按揭欠款；（4）客户档案管理工作。