房地产案场销售代表工作规范.docx

房地产案场销售代表工作规范房地产案场销售代表工作规范1.销售代表应当站姿森然，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足必须用偏爱的标准去建议自己，随时想起客户正用放大镜观测我们。2.在服务台的东站、挤、接听电话都必须面向大厅，不容伫立或坐在服务台上。3.销售代表严禁在大厅内聚众聊天，尤其就是客户正在场时。4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。5.售房顺利时严禁在客户面前喜形于色，而应当真诚地生日快乐客户迪涅称心如意的房屋。6.在工作场合看见非工作人员应当礼貌查问"答打听哪一位"或"须要帮吗?"，如此可使去我公司办事者获得协助，彰显公司员工较好的素质。7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。8.个人卫生及衣物的准备工作，维持统一和洁净。9.不得在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻看与工作毫无关系的报刊志。10.工作场合的攀谈声音(包含接听电话)不必过小，应当维持在双方能够听到的音量为宜。11.恳请销售代表接听电话时，应当通过话筒告之"恳请xx先生/小姐接听电话"或追到跟前对客户说道"对不起，这边存有xx先生/小姐的电话"，不容大声应答。12.正在与客户攀谈须要较长时间返回，应先向客户道歉，"对不起，恳请您稍候，我马上就去"，请示客户同意后再离开，回到时"对不起，使您久等了"，如果返回的时间较长，应当说客户"真对不起，我可能将耽搁的时间可以较长，如果您不介意的话，我恳请xx先生/小姐去为您稳步了解，他/她同样可以为您尽点务"，然后将客户的市场需求告之其他的销售代表，之后再返回，不得对客户不管当官。13.无法对到访客人的勃然大怒之说推论，即使辨认出对方就是同行也严禁态度生硬，应当实行礼貌态度，既坦率又机智，也严禁对同行公司展开毁谤、污蔑，应当实行客观、大度的态度。14.招待客户时尽量采用普通话，拨打咨询电话必须采用普通话。15.工作时间没电私人电话应当长话短说，看见客户、公司领导repetition立刻暂停。16.碰到打听公司领导的客人应当得当招待，精心安排歇息，送去水，在介绍来客姓名、勃然大怒之后与领导联系，严禁轻而易举将领导的电话、手机号码说来客，碰到上级部门到访必须立刻呈报主管或公司领导，同时得当招待，不要轻而易举提问回答。17.公司认同和维护客户的隐私权，不得将客户购房的情况私自告诉他人，更不容许怀著个人目的将客户档案告诉他人。18.销售代表必须存有保密意识，牵涉公司的经营机密、管理机密严禁对外透漏。19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。22.销售部的报刊资料主要可供客户写作，销售代表在写作后应当及时整齐地送回原位。