房地产开发有限公司销售代表岗位职责.docx

房地产开发有限公司销售代表岗位职责房地产开发有限公司销售代表岗位职责销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。通常的工作流程如下：对客户的售前服务-客户登记表的记录-客户准备定房前填写电脑录入单-为客户签定单-建立并不断补充、完善自己的客户档案-销售情况的记录-定单换合同(格式化合同经部门审核，特殊合同经有关部门与管理者代表进行合同评审)-填写销售日报表-交合同给主管-填写和录入工作日志-对客户的售后服务(包括工程变更、转让、更名等)。1. 对客户的服务。包括：a.售前服务(客户下定单之前)：客户的接待，环境、配套、户型、工地现场及公司发展的诚恳介绍，;b.售后服务(客户购房之后)：反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动。积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释和解决客户的困难，邀请客户参加公司举办的活动，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。2. 对客户的服务应当主动、热情、真诚、讲礼貌、有分寸;对房屋的了解从大环境至大环境，至户型，从公司至公司领导应当娓娓道来，详珍得宜，语言规范、高雅，条理清楚，特别必须防止由于直观专门从事或经验主义而外流客户。3. 客户登记表的核对。销售代表在初次招待客户时必须核对客户登记表，标明客户姓名、联系方式、咨询事项、到访日期等，以供日后查阅。客户登记表应当依次核对、不取空格，例如辨认出存有故意不规范核对者，将判处20元-100元的罚款，总计违规三次者不予免职。4. 销售代表在客户做出购买决定时要及时报告主管(如主管不在，告之经理)关于客户姓氏、预定或合同、户型、位置等情况，同时填写电脑录入单进行确认，由经理助理或主管变更售房状况一览表，并及时告知其他销售代表。客户与否换购、退租以定单(定金)为依据，或由主管视具体情况调节，例如辨认出存有为售房而欺骗同事、客户、主管的将判处50元-100元罚款，并且该已售房的佣金当好集体活动经费，或由主管视情况糊口给另一位销售代表。售房状况一览表由经理或经理委派人员掌控，销售代表严禁擅自改动，否则判处1000元罚款。5.签单。包括预定(订)单，合同，补充协议、花园协议、客户档案。签定单有签单销售代表，复核销售代表，主管助理接单后进行最后复核，签合同按格式化与特殊合同进行分别评审。签定各项内容不得有误，一处有误轻则各责任人罚款50元，重则各责任人罚款1000元并承担相应的经济及法律责任，公司不承担由于工作人员的失误而造成的任何损失。6.销售日报表的核对。销售代表在给客户办理完定、脱、换房相关手续的当天必须核对销售日报表，详尽列明客户姓名，的定、脱、换房的边线，的定、脱、换房单的形式(原订，合约，或原订换合约)，已签订合约的必须列明合约金额，退款方式(包含退款方式的发生改变)，以便主管搞销售统计数据。以上各款漏写、误译的，每一套房罚款50元，例如导致房屋重复销售而未产生严重后果的罚款1000元，导致严重后果的判处1000元罚款并自行分担一切经济及法律责任。7.销售情况的记录。销售代表应当创建自己的客户档案，并非常确切自己的客户情况及销售情况，以便对客户展开售后服务，包含客户姓名、合约编号、订房的边线、爱好、家庭基本情况、购此房的原因、对公司重新认识、对自己工作的观点，等等。8.工作日志的核对及打印。销售代表每天上班前核对不好工作日志，标明当天个人的定、脱、换房情况、崭新客户的信息工作日志中咨询电话数量就是指未曾到访的客户通过报纸广告、朋友了解等打电话的电话数量，非老客户的咨询电话。工作日志的核对及打印中有关的定、脱、换房的内容不得有误，否则，每一个数据有误轻者将不予50元行政处罚，重者将不予500元行政处罚并自私由此产生的一切经济后果。工作日志中有关客户意见、个人建议一栏严禁草率看待，例如存有空白不核对者或草率应付者，主管对齐情况的酌定判处50-100元警告性行政处罚。9、工程更改。时间要求：项目未竣工之前或经工程部通知仍可进行变更前，在客户缴纳房屋首付款之后，如果客户在此时间内提出，但由于销售代表的原因导致变更要求未及时记录，及时反馈给工程部，由此造成的损失(包括变更费用)由该销售代表承担。程 序：. 客户明确提出更改-销售代表核对工程更改通知单，必要时附图-销售代表盖章-技术部盖章-工程部盖章(分后土建、水电工程师及工程负责人)-财政预算部盖章，证实费用-客户盖章普遍认可更改内容及交纳费用-销售经理盖章-及时(最晚不少于两天)将更改单送来至有关部门及客户手中。更改单一式五份，由销售代表详尽记述客户的建议，分别由技术部、工程部、财政预算部、销售部、客户各谓一份，每份均须存有销售代表、技术部、工程部主管、财政预算部主管、客户、销售主管五人盖章普遍认可。销售代表在未获得技术部或工程部及销售主管三方书面普遍认可前严禁允诺客户(包含口头上)，存有违背者将自行分担一切经济责任，未出现不良后果的甩50200元作警告性处置。10、维持工作环境的卫生、有序。维持售楼处、销售办公室的环境卫生，就是销售代表的关键工作之一，必须随时特别注意在放走客户后清扫纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序，当日值班代表还要负责维持桌面、地面、沙盘、烟缸等的清洁，发现模型有歪、斜等现象时，应及时整理，如在销售经理提醒下完成则对在场销售代表及当天值班人员进行20元的警告处罚。11、销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工地参观，介绍公司发展情况，催交房款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。12、向客户催缴房款就是销售代表的关键任务之一。月末经理收到财务部催款通知单后必须及时通告各销售代表，由销售代表挑选适度时机用电话或其它方式直截了当通告客户。销售代表应当在收到催款通告的当天与客户取得联系。客户用支票退款时，销售代表应当知会客户在银行回去单一单胺铅笔标明客户姓名、房款、气费金额，客户用电汇、信汇方式退款时，销售代表应当说客户在汇款的同时把汇款复印件寄到自己，并在收到复印件时立刻将之交予财务部易于核查帐目。13.销售业绩就是来衡量一位销售代表工作成绩的关键指标，每一位销售代表都应当尽力提升个人销售技能，主管存有责任非政府其他的销售代表协助业绩落后者，如果长期业绩落后(已连续二个月最后二名)，由主管呈报经理举行经理、主管会议，同意与否力劝其请辞，再呈报总经理同意后继续执行。