房地产销售客户确认规范.docx

房地产销售客户确认规范源 自管理资料房地产销售客户确认规范1.原则上以首次招待备案或首次发短信咨询备案或首次分销备案证实客户成交量后的业绩归属于。2.已签约或已登记的客户，如带其他人或介绍其他人到现场，没找到前一个置业顾问或说以前没联系过，那么谁接待了该客户，就确认为谁的客户。3.在招待到访客户时，客户明晰打听哪一个置业顾问，该客户即为该置业顾问的；客户明晰打听某个置业顾问，例如该置业顾问无此时，同组最后信访置业顾问存有义务招待张牧之本组销售主管。4.如轮至某个置业顾问招待客户时，其无此，那么自动轮过，下一置业顾问招待成交量后，算是后一个置业顾问的业绩。5.置业顾问在招待客户和接听电话时，必须必须查问客户以前与否去过或联系过，以免撞到单。6.出现故意抢单并对公司导致不良影响的，公司将不予重罚，出现撞到单，无法协商化解的，又不能接受主管或经理的调整或判决的，不顺从方的业绩佣金，应当上交做为部门基金采用。7.例如突遇关键性客户，可以证实为两个或多个置业顾问的客户时，业绩归属于几人共同所有。（一）现场拨打发短信原则1.热线电话按顺序拨打，对于明晰则表示就是打听人及兜售的电话，可以不扣除。2.置业顾问在直奔热线时，不容许长时间挤占热线与客户通话，原则上建议记下客户电话后，用其它电话给客户复电。3.置业顾问因招待客户、接听电话没能拨打热线时，自动延后由其它置业顾问拨打，事后不再刻记。4.置业顾问违背上述热线拨打原则，每次罚款100元。5.置业顾问接听电话后所需及时、精确核对登记表，登记表不许齐广君。（二）置业顾问招待客户原则1.所有到访客户在证实没预订后，精心安排置业顾问按顺序招待。2.置业顾问因其它原因错失招待机会，那么自动轮过由其它置业顾问展开招待，且事后不再刻记。（喝茶半小时除外）3.置业顾问例如招待发短信约访华客户或老客户，不被加到招待名额。4.置业顾问违背上述信访原则，每次罚款100元。5.置业顾问招待到访后所需及时、精确核对登记表，登记表不许齐广君。（三）客户证实原则1.客户证实以业务员日报表备案为依据，因不容预料的原因出现客户冲突时，后碰触客户的业务员在获知客户冲突时，应当主动将此客户转回交予最早证实此客户的业务员。特定情况可以双方协商化解。2.全体置业顾问存有提早将客户备案的权利，置业顾问的各种老客户及关系了解客户可以提早在营销经理处备案。3.客户证实的有效期为7天，7天内例如证实的客户没成交量，但依然存有意向，置业顾问可以在日报表中进一步充分反映追踪情况，例如在日报表中没能再次充分反映进展情况，有效期过后，该客户的证实将按崭新客户看待。4.对于与公司有直接或间接关系的客户，原则上公司以书面形式通知全体置业顾问，在没有得到书面通知前如发生了此类客户已与置业顾问建立联系，并促成成交，同时反映在日报表中，此类客户将按新客户对待，并按制度给业务员发放奖金。5.公司员工及营销部非销售继续执行人员了解去的客户，以客户抵达售楼处的时间为依据，证实为当时值守置业顾问的客户。公司员工及营销部非销售继续执行人员原则上不许选定置业顾问招待客户。6.如客户并无登记表记录，视作违宪。7.对于置业顾问在招待客户时不热情、不负责任、言语不礼貌，或遭到客户举报的，视情节酌定分别判处200元行政处罚、过错单行政处罚或轻易解雇处置。8.置业顾问在招待客户时，不容许卸下手中正在招待的客户以派发名片或与崭新去客户攀谈等方式，挤占其它置业顾问招待客户的机会，一经辨认出，视情节酌定分别判处200元行政处罚、过错单行政处罚或轻易解雇处置。9.全体置业顾问在招待客户时，例如出现客户举报或客户亲自明确提出不愿该置业顾问招待，无论导致此种情况的原因是置业顾问还是客户，营销经理将在得知此情况后指派其它人员稳步招待此客户。任何置业顾问例如在工作中作出违背职业道德的犯罪行为（抢单、切单、毁坏单、蓄意撞到单等），一经辨认出，立即解雇并计入全部佣金。