房产公司总台工作管理规定.docx

房产公司总台工作管理规定深圳XXXXXXX有限公司总台工作管理规定文件编号：DZHR0403017版 次：A页 次：1/1实行日期：1、目的：为确保公司内外通讯信息通畅，对到访人员展开亲善招待，刻画企业良好形象。2、范围：公司总台工作人员。3、内容：3.1服饰建议：总台人员轻易代表着公司形象，故应衣着庄重、干净大方、举止文雅、化淡妆。3.2电话联络员3.2.1电话铃声响两下，总台人员应当快速拨打，接听电话时应音调轻盈，语气稳定，采用规范用语“您好，大众联手”或“大众联手，您好”等。3.2.2看待发短信者礼貌、热情，首先弄清楚发短信者身份、意图，可以应用领域以下话语查问发短信者：“答你贵姓?”，“答您哪里找?”，“答你打听哪位?”，“答存有什么可以试试你?”等。3.2.3明白发短信者意愿后，在请示被访问者同意的情况下快速将电话转让给被访者拨打，当被访者正忙碌无法拨打或因特定原因婉拒互连发短信，总台人员应代被访者表示歉意，并妍言相告，同时记录发短信者之联系电话及联络人，必要时据介绍发短信者的帖子，然后将所记录信息转告给被访者。3.2.4等待发短信者完结谈话先接起，采用礼貌道别语： “谢谢，我爱你”等，道别后将电话轻轻卸下，并将必要内容并作记录。3.2.5总台人员严禁利用工作之便，在上班时间私自或帮人没电私人电话。3.3参观者接持3.3.1当客人来访时，总台人员应礼貌大方，积极主动热情予以接待，不以貌取人，不分贵贱，平等相待，征询对方需访对象后递送茶水，并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源部同意，不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约，并主动通知被访领导，征得领导同意后带至其办公地点，并作记录。3.3.2客人跑后，应当及时安顿茶具，以保持良好办公环境。3.3.3严格遵守公司秘密，严禁同客人过多寒暄。3.3.4对于个别不畅销之客人，应当马上向公司备案。拟文审查核准