某小学服务窗口工作制度.docx

某小学服务窗口工作制度更多精品源自 试题小学服务窗口工作制度为进一步改进机关作风，实现教育服务质量和公众满意度“两提升”，规范服务内容，提高服务水平，方便来我校办事人员，我校决定设立“服务窗口”，现制订如下工作制度：一、指导思想认真贯彻“三个代表”的关键思想，创建和完善通畅的信息渠道，广为汇报师生、家长、社会的意见和建议，充分调动各方面的积极性，不断改进工作作风，提升“服务窗口”的工作效率，为学校事业发展缔造人与自然向上的工作环境。二、基本原则认真执行党的政策、国家法律、法规;实事求是，一切从实际出发;实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。三、非政府领导校长办公室、学校工会室负责管理学校服务窗口工作的非政府领导，学校办公室负责管理日常管理工作。服务窗口办公室负责管理发短信、一封信、到访的接待工作。各处室负责管理学校服务窗口的综合、协同和日常一封信到访的招待处置工作，按其职责处置有关问题。四、总体目标通过服务窗口的建设与运转，进一步增强服务理念，加强服务职能，技术创新服务形式，深化服务内涵，开拓服务领域，全面落实服务措施，资源整合服务资源，提高服务档次，同时实现学校服务制度化、规范化、职能化、新机制化，营造人与自然的工作环境，践行“团结一致、无私奉献、求真务实、技术创新”的学校新形象，把我校建设沦为文明单位。五、窗口成立我校服务窗口设在教学综合楼一楼架空层旁，服务电话为81463478，监督电话为27302007。具体工作按照“统一接待，归口办理”的原则开展，全体行政、党员教师为服务接待窗口工作人员，服务窗口要确保上班时间均有人值岗。每一项服务接待工作都要有相关记录，做到每一件服务工作都要有始有终。六、服务内容学生入学、学籍、学业等有关事务办理，教育咨询等。七、服务允诺我校每一名招待工作人员，必须确保努力做到：1、按时至岗，无缝更替，有事须要换班必须经过办公室同意。2、接待客人、接听电话，必须维持热情的工作态度，态度和蔼，语言规范，礼貌待人，不与被招待人出现争执，更无法激化矛盾。3、接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复，不能当场答复的，应当告知期限，一般应在3个工作日内答复或解释;反映的问题要认真做好记录，需要向校领导汇报的要及时汇报。4、对属其他处室职责范围内的查问事项，应将被招待人带回有关处室，如果该处室无人，应当负责管理对被招待人建议办理的事项展开转达。5、若电话查问时，属于本处室职责范围内的事项，应热情礼貌地给与回复;属其他处室职责范围内的事项，应知会有关处室联系人及电话号码。6、必须强化自学，熟识学校有关业务，在接待工作中不断提升服务水平;讲究时效，特事特办，对个别存有急事、必须事的被招待人，必须强化联系，防止误事。