房地产公司销售部客户确认制度8.docx

房地产公司销售部客户确认制度(8)房地产公司销售部客户确认制度（八）（一）前台接待管理制度1、每日下班前由主管根据销售人员既定顺序定出招待客户和接听电话顺序；2、客户上门，销售人员应当按顺序招待客户；3、在初次招待客户的过程中，通过双方沟通交流，介绍客户与否以前去过现场或发短信咨询过项目情况，客户与否重新认识公司内部人员或朋友，家人与否在此交付给、咨询购房等现象。（二）通常撞到单现象的处置规定1、客户确认的原则：客户确认严格以销售人员已上交的客户资料表的电脑记录或文字形式登记在先者为准。2、时效性：出现撞到单现象之日（不含当日）起至，之前10日内搞好处置的客户资料表中有效率，如果10日内没有搞好处置，该客户资料将充公，将来业绩、佣金全部上缴公司。3、有效性、准确性。（1）未联系上的客户违宪；（2）已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况（姓名或姓氏及电话）或老客户的确认函，否则无效；（3）同一日招待的客户，根据实际调查的情况，先招待的有效率。（三）特定情况处置规定1、例如一个销售人员辨认出客户或其家人、朋友同其他销售人员事先碰触（以客户资料表中为依据），属于同一出售犯罪行为；客户由完整销售人员稳步追踪，业绩及佣金均归属于完整销售人员。2、如果出现客户至销售主管或以上领导处举报或反应，完整销售人员不称职，那么销售经理有权精心安排其他销售人员稳步谈判直到签下，业绩、佣金对齐情况算是崭新销售人员或两人平分或算是完整销售人员。此类客户今后增添的新客户，有权自愿挑选销售人员商谈。3、无论已成交量还是未成交客户了解的新客户，例如客户未明晰特别强调，另辟蹊径原销售人员的，按照崭新上门客户招待。4、非销售人员招待的客户应当按照当天销售人员招待顺序转回交予销售人员稳步追踪。5、公司领导或其他部门人员了解的客户，须要由销售人员招待的，按照当天销售人员招待顺序转回交予销售人员招待，特定情况下，销售经理有权选定人员招待，业绩、佣金视具体情况参考销售人员考核及奖罚细则确认。（四）抢单现象的规定抢单就是指违反事实真相，或捏造事实而出现的故意抢夺客户的现象。抢单现象一经辨认出，最高上交该人员一月底薪，严重者辞退。（五）例如出现无此上述情况范围内的其他情况的“撞到单”现象，本着销售人员相互协作、加深团结一致的目的，以销售人员自行协商化解为原则。