某公司企业文化阐述：客户第一.docx

某公司企业文化阐述：客户第一源 自物管学堂公司企业文化阐释：客户第一(一)什么就是客户第一客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。客户第一是我们的经营理念，把客户的利益、客户的所想所忧，都放在公司的理念和经营方案的第一位。在我们公司，员工也就是客户，一切机制以尊重并弘扬企业价值观和管理理念的员工为本，为员工提供更多较好的生产生活环境，和提升福利薪酬待遇，并使员工在心情惬意条件下全力以赴为内外部客户缔造价值。在公司内部，干部职工之间也是客户关系：职级客户，流程客户，职能客户，工序客户。客户第一就是我们担负起责任的彰显，我们必须创建“客户第一”的心智：“搞内外客户价值，责任区道我，失效我分担，不担责他人”构成习惯;既必须敬畏内外客户价值，更必须努力创造远远超过内外客户预期的价值。客户价值是一种责任，当没有制度和流程时，客户价值就是我们做事的方向。(二)为什么必须客户第一客户价值永远就是企业经营的底线，突破底线，再小的企业都会死去。任何企业都必须把客户的利益放到第一位就可以获得客户的普遍认可和钟爱，而一旦客户感觉到自己的利益受侵害，就是绝不会为之买单。 千万无法拎客户去搞赌金，无法在客户面前耍花招。只有获得客户的信任和积极支持，我们的品牌就可以打响，就可以获得更多的市场份额和竞争机会。(三)怎么样客户第一1、客户价值导向。工作好不好与糟，以“客户令人满意”为来衡量准则，不以更替工作为原则。关心客户，把客户的真实市场需求和利益做为工作的出发点，产品设计、运营流程剖析等过程都高度关注客户价值，提升客户满意度为轻易目标。工作以客户为中心，时刻为客户著想，从微小之处抓起，用心敬佩客户，就可以获得客户的令人满意和信任。2、从“满足用户客户市场需求”至“鼓励客户市场需求”。我们必须在不断研究行业发展和市场变化趋向、介绍客户潜在市场需求的基础上，研发“适销对路”的产品，回去鼓励市场，迎合客户，鼓励客户采用。3、服务客户的选择性。一方面通过自身努力尽可能满足客户的需求，但另一方面，在原则问题上并不迁就客户，譬如，不信守合同按期支付货款的，不认同品牌和质量价值的，不愿诚信核对往来账款的。4、搞好内部客户价值。为给外部客户缔造价值，内部成员必须把谈价值，提供更多价值沦为处事准则。公司内部也必须谈客户价值，秉持三工序原则，相互之间提供更多结果和价值，彼此共享资源和互动顺利。