商场商城收银管理制度.docx

商场（商城）收银管理制度源自 物管手册商场(商城)收银管理制度一、收银员操作方式规范收银操作包括收取现金(只收取人民币、港币，其它币种不收)、公司认可的代金券(如购物卡、抵用券等)及银行卡刷卡消费。用支票及其它支付手段须报经公司财务部批准1、营业前准备工作将自带钱物自行看管，严禁拎私款上岗。岗位检查：到岗后，先打开POS电源开关，然后打开收银机开关等，分别检查UPS电源、收银员清点确认，检查收银用物品是否齐备，如有缺少，应及时向值班经理汇报。2、营业中核对：收银员在每次交易前，要核对每件交易商品上的条码、品名规格、价格是否与收款机所显示的一样;如有不同，则通知当班责任人处理。交易：每笔交易必须唱收唱付。收银员应当确切算出顾客应付金额以及注册资本金额、几经考虑金额，并将列印出来的电脑小票和付款联同商品一起交予顾客，告诫顾客录入。脱、换货：例如存有退款或退款后的换货，则须经当值责任人同意，参考“顾客退换货管理制度”处置。折扣：商品折扣参考-“会员管理”处置。验钞：突遇存有疑点的钞票，应当利用验钞机展开检验，例如验钞机检验不精确的或破残无法采用的钞票，应当向顾客明确提出更改。例如因收银员工作疏失接到伪钞、孤钞，由收银员分担。开发票：据顾客建议，按照财务管理建议恰当核对发票。发票多瓣后，将顾客联及双手交予顾客。例如发票用回去，及时交予店经理，由店经理至公司财务部更改。看管：得当看管和销售收银区商品，维持收区洁净。除钱箱、保险柜外，其它地方严禁置放钱钞。3、特定情况暂时黄继妍：收银员不在岗时，可以由值守经理收款或将收银机归还至“恳请输出密码”状态。收银机异常：出现异常时，应立即报告值班经理，并及时和公司电脑室取得联系。收银机异常过程中的销售，应记入手工账，待收银机恢复正常后再补入电脑。订车：例如公司普遍认可的人员订车就诊，由订车人员在电脑小票上亲笔签名，算是正常销售。当值完结后，将电脑小票附于在缴款单后上缴财务，订车人员名单须经公司确认。行政检查：如政府管理部门例行抽检，应请检查部门出示证明、开具清单，不计入销售，手工账报公司。4、查阅营业中严禁查阅当值营业额，例如突遇特定情况必须查阅，由值守经理负责管理查阅。财务结算中心至店检查时，应当协调检查。5、交接班交班前：交接班以前，由当值责任人列印日结金额，责任人与收银员录入钱钞;收银员按规定寄出缴款单。交接班：将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品缴下一班。当值收银员上班前，应当将当值情况向上一班收银员展开更替，更替完方能够黄继妍。例如存有异议，应面明确提出，则一切责任由下一班收银员负责管理。6、营业完结现金放置：值守经理和收银员录入不好当值营业额后，早班上班后一小时内(5点之前)由值守经理和收银员一起将营业款取走公司选定银行帐户。例如突遇星期六、日或银行晚上班，则先取走本店保险柜，二十四小时之内取走银行。晚班收银员上班时，应当将营业款交值守经理取走本店保险柜，第二天取走银行。关机：晚班收银员上班后，应当逐步停用收银机、UPS电源、并张祯UPS插头。二、专柜收银操作方式管理制度店中店/专柜的收银分成单一制收银和委托收银两种形式，单一制收银操作方式与单一制店相同，委托收银按如下规范操作方式。1、当顾客同意出售时，专柜当值员工根据顾客市场需求认真核对所在门店选定的收银票据(一式三联或二联)，将核对不好的票据缴顾客至所在店选定的收银处交款。2、顾客交款后，将收银处盖存有现金收讫章的两联单据交柜组与员工，柜员录入后，将外包装不好的商品及收银凭据(顾客联及)交予客。“实以联及”得当看管，编班汇总印刷。3、正式宣布含税发票由对方收银员出具。4、每班必须根据收银票据的内容插入专柜销售统计表中，每周营业完结后，由专柜柜长并作本周销售数据统计数据、整理，证实与本周营业额有误后，于每周一将上周的统计表送至公司财务部审查。5、专柜必须留存不好“进销存”的完整单据，防范遗失。三、收银五大用语1、您好。2、对不起，使您久等了。3、答先生/小姐/阿姨有没有会员卡?4、总共*元，多谢交您*元，打听您*元，您的小票，恳请录入一下并留存不好。5、谢谢您，恳请慢跑。四、收银员注意事项1、较好的服务态度：切勿收银“五大用语”，并且应当灵活运用。面带笑容，表情自然，主动打招呼入店顾客。一边刁士，一边朗诵价格，使客人能局外确切。在等候客人时，应当直面卖场门面，身体不要依附于收银台。在客人未前来结账时，应当整理收银台以维持周围干净整洁。不容随意返回收银台，若须要返回时，须呈报值守经理，并委托其收银。2、恰当的刁士：津津乐道收银机每个键的操作方式功能，并必须灵活运用(基准：退款键、更正键等等)。恰当读取条型码点或输出商品编码，以便登入恰当的资料。恰当输出会员信息，以免引致会员消费无法恰当总计。介绍商品尤其就是物价商品的价格。特别注意价格更改的商品，以便登入恰当的资料。3、速度必须慢：以最快速度顺利完成每一笔交易，延长顾客等候的时间。4、其他建议当辨认出条码无法读取时，立即记录下来，并实行其他输出方法，同时向顾客表示歉意。为节省零钞，收银员可以适度命令顾客准备工作零钞。比如：“一共就是31元”，“多谢交您50元，答您是不是1块钱?我可以打听您20元整。”决不可以向顾客私自索要零钱，更无法因失零钱不买下顾客商品。因再加零钞耽搁顾客时间必须向顾客真挚致歉。理时效逾期案件，得开户“洽办单”送来商管部查案逾期原因。