地产案场售楼处基本管理制度.docx

地产案场（售楼处）基本管理制度更多精品： 人事地产案场(售楼处)基本管理制度架构：专案经理(1名)-专案副理(1)-业务主任(2名)-销售人员(10名)售楼处工作时间：考勤严苛按照打卡时间为依据(排位也按此顺序)，严禁代签。节假日(包含周六、周日)原则上不精心安排歇息。衣着建议：售楼处工作人员建议统一着工作上装，服饰整洁干净。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规范：1.客户到售楼处，前台必须全体起立，"客户到!""欢迎参观!"A位主动迎接，用"您好!"问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2.电话拨打，用"魅力晶都，您好!"问候语，冷静答疑客户明确提出的问题，搞好发短信咨询备案记录。3.不得在售楼处大声嬉笑，对上司必须表示职务。4.不得在售楼部抽烟、嘻戏、精神不振。5.办公室存有到访客人，由末位销售人员负责管理保举并提供更多喝水服务。售楼处前台招待制度：1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度招待信访客户;2.每招待一位客户，由当事销售人员在客户到访备案上记录，业务主任监督协同;排位招待客户，按打卡顺序依次排位;3.客户、发展商和公司员工步入售楼处前台必须全体鼓掌，当众认同;4.前台不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任;如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推;5.销售人员招待回去客户并顺利完成应当搞工作后应立即回去前台补位;6.如客户来时Amolars处置工作事务，由B十一位招待客户;A十一位处置回去事务后补排A十一位，同上情况其余排位同事回去事后仍归属于原位;7.销售人员严禁在前台看看任何与销售并无关系的报刊书籍。讨论会制度：1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。2.每周由专案经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。3.售楼处经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。业务培训：1.销售人员必须经常展开市场调查，以全面介绍市场状况，减少专业知识。2.各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。3.业务部对置业顾问每月考核一次，努力做到传、帮忙、拎。运作程序：接待客户-分析客户-引导客户-跟踪客户-收取小定-收取定金并签署认购书-收取首期(签定正式买卖合同)-协助办理按揭。销售人员在销售工作中，碰到须要提出申请发展商协调或同意的工作，必须交由经理出面化解。严禁擅自与发展商的各级人员联系。