楼盘置业顾问守则3.docx

楼盘置业顾问守则3楼盘置业顾问守则3如何将顾客买楼意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此，我们必须建立适当的置业顾问守则，来规范置业的行为、仪表、仪态。一、爱好本职工作必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅卖房子，而且要卖"服务"，我们就是要以一流的服务取胜。二、置业顾问仪表、仪容准则1、必须衣着整齐整洁，并无污迹和显著皱纹；按着纽扣，结不好领带，领带夹的高度必须少于1/2领带（或由领扣算是起至第三与第四颗之间为宜）衣袋中不要存有过多物品，不许穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋必须擦干净、明亮；女职员不必穿黑色或白色丝袜，防止破洞；2、必须佩带工作牌，并应当配戴在左胸前的适度边线，严禁放于腰间或以其他外衣遮挡。3、男职员头发必须常浇水，发脚长度以维持fra耳部和触衣领为度，严禁尼查，必须每天修脸；男女职员，头发必须常洗，下班前要剖析整齐，确保并无头屑。4、女职员切勿浓装艳抹，不许纹眉，倡导淡装，并使人深感自然美丽，精神不好。忌过多香水或采用刺激性气味弱的香水，并特别注意彩妆与否开裂，牙齿与否擦掉口红。5、职员下班前严禁喝异味食物，必须勤洗手，诚剪指甲，指甲边缝严禁藏有脏物，指甲油防止太诡异。6、对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。7、倡导每天泡澡、诚换衣服，以免身上收到汗味或其他异味。三、置业顾问工作态度的行为准则1、工作态度顺从上司：二要从上司的工作精心安排和调配，按时顺利完成任务，严禁延期、婉拒或中止工作。求言职守：职员必须按时上班，严禁耽误、旷工或旷工，必须按选曲表中当值，严禁仁义辞职死守，个人调离、对调更值时需先请示主管同意。正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己人事的工作认真、负责、精益求精。2、服务态度亲近：以微笑迎客人，与同事和睦相处。礼貌：任何时刻均采用礼貌用语。热情：工作中应当主动为客人著想。冷静：对客人的建议应当深入细致、冷静地倾听，冷静地了解、表述。3、言谈举止站姿：躯干伸直，头部端正，双肩收紧，面遮住微笑，目视前方。双手交叉在前，此时应当将左掌放到右手腰之上，脚尖幅度则就是男生25度，女生5度左右。坐势：轻轻离席，防止扭殿寻座或动作态小而引发椅子抓著及收到响声。接待客人时，离席在座椅的1/3至2/3之间，严禁依靠依椅子腰，身体往后仰。离席时，应用领域两手将裙子向前重搓，以免坐皱或显露出不雅。听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。两手不容填入两腿之间，可以一手撰稿以便随时记录，不容阵腿、托腮或操弄任何物品。两腿自然放平，严禁肖怀礼腿，应当两腿按住。4、攀谈与人攀谈时，必须维持衣着干净。用轻盈的目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻摇头则表示认知客人谈话的主题或内容。与人攀谈时，不容整理衣着、头发、了看等。在售楼部严禁大声说笑或手舞足蹈。讲话时，"恳请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语必须经常采用，不谈粗言秽语或采用蔑视性或侮辱性的语言。严禁以任何借口责骂、嘲讽、嘲讽、取笑客户，客户就是上帝，应当受最低礼遇。称谓客人时，必须用"某先生"、"某小姐女士"。任何时候打招呼他人均无法用"喂食"。5、谈吐严禁将任何物夹著腋下。工作时严禁照镜子，涂抹口红。严禁随地吐痰及乱丢杂物。总之，置业顾问除应遵守公司规章，在所属主管监督下，与同事彼此亲和、互相协助，维持售楼处工作程序外，对外面不可有失作为某某公司职员的气度。