地产招商管理制度及行为准则.docx

地产招商管理制度及行为准则招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8:30-下午18:00分后。2、招商人员每日上、上班须亲自签到,任何人严禁互相一垒手或以任何借口不签到,如有凿踢每次扣分10元,一个月内总计3次凿踢,则给与书面警告,一个月内总计2次书面警告,则并作辞退处置。3、放假时应穿著整齐,例如存有辨认出未整理不好衣装就放假者,由招商经理监督搞好后再放假,考勤时间以经理最后证实为依据,谢泽生凿踢一次处置,罚款10元。4、招商部工作人员,在下班期间例如突遇突发事件须要出外应当向招商经理呈报并赢得核准就可以出外,例如违规出外不予旷工处置。5、招商人员推行六天工作制,使用逢周六、周日轮休制,放假必须由招商经理统一安排,已连续放假时间通常不可以少于三天。6、例如突遇突发事件须要告假,须于当日上午7:30前知会经理且赢得核准,并在下班后的一个工作日内办妥告假相关手续,若没及时告知经理并作旷工处置及不予口头警告。7、招商人员必须及时填写客户来访资料登记表、已租客户资料表(租控)、周工作总结表、月工作计划表及客户资料保护名单等,每天交经理存档。8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处。9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,若得不到同意则不得缺席。10、精心安排市场调查当天,(源自:)必须先回公司,告知招商经理,再由公司启程。11、工作时间内,须要出外时须向上级经理提出申请,严禁私自同意。究问岗位没呈报公司者 并作旷工论处。12、上班时间按照招商部建议,迟到者将由经理记录,耽误第一分钟已经开始罚款,每耽误一分钟扣分一元,每耽误少于30分钟者将不予口头警告处置。二、日常工作建议1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。2、任何时间都必须以客人为先,严禁顾忌,尤其特别注意午餐时间到访的客人。顾忌客人者视情况酌定而的定判处口头警告,或书面警告处置情节严重者立即解雇。3、不得在市场散播有利进驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经辨认出,书面警告处置,事态严重或犯者立即辞退。4、必须特别注意维持工作场所干净,特别在开业和举办其他关键性活动期间,所有招商人员均存有义务维持招商部及市场内部的干净,亦存有责任将有关资料归整摆不好,违者不予最高10元,最低50元的罚款处置。5、必须顺从上级领导工作精心安排,存有任何异议均不容在客人面前争议。对其他公司工作人员必须著重礼貌,多用礼貌用语,维持公司良好形象,违者不予最高10元,最低100元的罚款处置。6、工作期间须要仪容干净,按公司规定统一衣着,维持个人形象。7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律严禁外带及私自侵吞,工作用后物品应当自觉摆回去原处。8、工作期间招商人员严禁以各种形式,向客户索要利益或要客户请客送礼等,违规者按情节酌定予以行政处罚,书面警告或辞退。9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决。10、护送客人看看砌前须知会其它同事,以便随时确切踪迹。例如须要出外午膳,必须由经理精心安排,出外午膳时间不容少于45分钟。踪迹不准确者以"遇难"时起算每分钟罚款1元,情节严重者口头警告。11、防止与客人在招商现场大声争执,应当将客人带回招待室内,介绍其原因,并及时向经理充分反映,谋求解决办法。例如存有相似事件出现,处理不当者,不予口头警告处置。12、同事之间应当互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余必须特别注意不必要的"抢客"而导致误会。备注:"积极主动"与"抢客"之间只是一步之差。牵涉到"抢客"的招商人员除交还客户外,另将被罚一个星期内严禁出席现场招待。13、招商现场由各组调派人员每天按照值守表中轮流值守。每位值班人员均需按顺序招待客户,严禁放客户、抢夺客户。14、招待了他人客户的招商人员,必须主动将客户送给该招商人员,如果该招商人员无此现场,必须及时与其取得联系,经同意并在介绍前期商谈情况之后进一步与客户商谈,之后将结果意见反馈与原招商人员。15、他人招待客户时,其他人员不容许主动插话或协助了解,除非获得呈报或答允。16、每位招商人员招待客户必须努力做到有始有终,严禁以任何理由中断正在招待的客户而桥接其他客户,否则视作放客户。17、招商人员招待客户必须问确切客户到访渠道和目的(例如:与否和其它招商人员存有过联系),经证实并无冲突之后方能够商谈客户。如果之前存有过招商人员碰触,但客户没选定某招商人员或记不清,商谈完aes无法辨识备案,之后与客户维护名单展开录入,维护名单未记录的,视作该招商招待人员客户。管理规定列于详细之处,若辨认出问题之后应当及时向招商经理通报,由招商经理经调查介绍情况之后做出公平之处置。18、任何人员未经许可,严禁随意泄漏公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处置,情况严重者书面警告或辞退处置。19、在工作时间及工作地点内严禁采用生硬语言,违者每次罚款20元处置。20、对上司不谦卑或工作态度不端正者,其招商经理有权不予酌情处理,轻则口头警告及罚款处置(扣分额最高10元最低100元),(源自:)轻则书面警告或辞退处置,视情节严重程度而的定。21、公司印制的工作军服必须小心看管,例如存有遗失或损毁并作违例处置,其间例如存有遗失或损毁须要再次领取者,必须先写下报告,由经理亲笔签名后方可以申领。22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上,随身携带,方便通信联络;主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。23、应当以公司利益为最小前提,在任何时候、任何场合都不该参予及探讨散播有损或影响公司利益的活动和言论。24、认同每一位造访客户,无论是同行还是随便看一看,因为他们都就是我们的传声筒。25、认同上级领导和每一位同事,在客户里不并作有损同事声誉人格的言说。26、严格遵守公司业务机密,不该向外泄漏有关公司业务的资料。未经公司许可严禁查阅、抄写公司的任何关键资料。27、未经公司许可严禁租借、外传及调动公司的招商资料。28、不应当鼓吹有损公司内部团结一致、生产消极情绪的言论。29、不应当参予商铺炒或私人犯罪行为。30、严禁袒护、忤逆、勾结任何违纪、违规行为。31、严禁存有贪腐、偷盗、营私舞弊等有损公司利益及声誉之犯罪行为。32、未经公司许可,严禁私自accounts受让铺位。33、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款。34、在工作时间及工作地点内严禁采用生硬语言,违者口头警告。35、绝对顺从公司上级领导的工作精心安排。三、培训管理制度1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可以上岗工作。2、对于在岗职工,每周也必须积极开展一次分散的自学培训。3、培训自学时任何人严禁无故缺席。4、例如存有特定情况无法出席培训学习者,应当写下书面提出申请由轻易领导核准。5、无法出席培训的人员应当在下次培训自学前将培训内容迁调上。6、对于其他部门举办的培训,只要就是牵涉至招商业务的,也应当全体出席。7、对每个月的培训科学知识必须定期考试一次。8、例如考试不合格者,必须再次迁调上培训课程,直至合格年才。四、招商费用管理制度1、通讯费:招商人员每月电话费补助金50元。2、交通费:因公出差的交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。3、招待费:招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的宴请需经主管领导核准,并核对 宴请申请单再展开宴请。4、出差费:招商中心人员因工作须要上班的,需经主管领导同意,并核对上班申请单择机上班,标准按公司上班统一标准继续执行。5、 礼品费和:招商过程中,例如须要礼品投递,经主管领导同意,并核对礼品投递申请单方可展开。五、合约管理制度1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,(来自:)公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。3、招商人员必须严苛按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果存有主力店或着名品牌店的客户,租金浮动应当呈报领导批准后,方可与客户谈判。4、招商人员必须严苛按照公司规定的有关合同范本展开有关合约的核对,客户存有特殊要求 的,必须知会经理同意后方可以立案。5、招商人员必须严苛按照有关流程展开合约、协议的申领、签订、缴纳等。6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。7、招商人员在签订有关合约时,必须确保公司利益。8、招商人员必须严苛按照合同规定对客户展开租金的缴纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金展开撤离。9、如果招商人员没按照公司的有关规定操作方式,导致的后果存有本人经济负担,导致的轻微的经济后果公司将留存法律追诉权。