售楼部现场客户接待制度5.docx

售楼部现场客户接待制度(5)源 自管理资料售楼部现场客户接待制度（五）一、客户接待程序1、招待方式、招待顺序：使用紧固顺序轮流信访的方式、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。（本公司工作人员除外）、若轮至的销售人员因个人原因无此现场，则UX21LI2677E欣华，视作轮空、若客户到访时主动打听某销售人员，须主动将客户转回交予该销售人员招待，事后展开备案核查。、已并作备案或已成交量的老客户位有客户到访，例如老客户主动打听原销售人员则交予崭新客户，反之则视作正常轮序招待。、当值销售人员都应当确切自己的招待顺序，没特定原因，不许擅自黄继妍或被打乱次序，例如存有特定情况，应当向现场经理申报，及时打听人替代。2、轮序规定、客户造访时，轮候销售人员在客户进屋之前能够看见客户，并阐明登记本依据的，可以数等顺序优先招待，若期间已由其他销售人员招待中，可以即时说明情况，由其招待.已招待人员严禁存有异议,若发生销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属于前者（视情况而的定）。、若上门客户阐明建议某位到场销售人员(能够讲出其性别、姓氏)招待时，即为由该销售人员招待，并不扣除业务顺序，留存其招待崭新客户资格（电话客户除外）。、凡是销售人员自行错失客户的招待机会均不补偿，视作轮空。但若因公司、领导精心安排任务或替其他销售人员带客而引致返回现场并错过机会，过后给与补接崭新客户招待一次。、当值销售人员在招待客户时，须要第一时间查问客户先前与否造访，与否由哪位销售人员招待过，一经证实应当主动说之前招待该客户的销售人员并由其招待，不扣除招待顺序，原招待销售人员按顺序再招待崭新客户；若前招待客户的销售人员无此，现招待的销售人员视作义务招待，留存崭新客户招待资格。、若轮至销售人员招待崭新客户时刚好老客户到访，可以委托其他销售人员并作义务招待或自行退出崭新客户。、销售人员正在招待老客户或与客户签下，落跑其招待时，可以委托其他销售人员接掌其正在展开的工作，自己招待崭新客户，或挑选退出招待崭新客户，之后不再迁调招待。、例如当值销售人员恰好轮上义务招待时，其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上，其招待客户机会留存。、销售人员严禁经任何理由中断正地在招待的客户。例如因客户强烈要求更改销售人员，成交量业绩归属于后者销售员。3、接待流程、在客户上门前应当由销售代表特别注意观测客户与否到来，并根据具体内容的招待顺序展开客户招待。、随身携带销售工具，面带微笑，对客户问候"您好"、将客户扶下销售现场时，先将客户引领到楼体模型展开概括性了解；、恳请客户在商谈台旁入场，关上销售工具步入销售程序的第二阶段，针对客户的市场需求，就项目的情况展开系统的传授；、当客户出现疑点时，应当详尽、冷静地聆听客户的疑点，并不断摇头则表示确切客户的疑点，在客户停滞时展开答疑；、在对客户的疑点答疑完后，应当助推客户至现场或样板房参观（期房销售期间例如无进现场的条件不在此限），并在参观过程中，将详尽的楼盘情况和特点展开了解，特别注意观测客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出推论，并考量客户的疑点点，并适当地给与表述，以消解客户的疑点；、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；、展开"乌口袋"的工作，图形现场销售气氛，特别注意与销售经理和其他销售人员展开协调，谋求客户尽快尘埃落定。、在客户则表示或考量后，将自己的名片及楼盘资料提交客户，同时特别强调自己的姓名和电话，并恳请客户在客户登记表上展开尽可能详尽的记录；、将客户送出门，对客户则表示"因为不好单位所余不多，恳请尽快并作同意，存有什么疑问请打电话给我""恳请慢跑"等等话语；11、返回商谈台展开清扫，并将桌椅放置整齐；12、在自己的客户等基本上，对客户展开详尽的客户记录；13、应当忘记客户的姓名，若客户再次上门时应马上能叫做出来客户的名字；二、电话接待服务要求电话招待服务的基本要领：礼貌、精确、高效率1、带着微笑拨打，以电话获得友谊，同时，拨打时端庄的姿势可以并使你存有较好的心境；2、接听电话的礼貌用语："您好，将军尚层"，或"早上好"等；切勿以"喂食"并作结尾；3、拨打客户电话时，声调应当整体表现出来"亲善、平易近人和悦耳"的招待态度4、对于客户的查问，应当简单明了地给与答疑，在登广告时应特别注意在给客户准确明了的答疑同时，尽量将表述的时间延长，应邀客户抵达现场观赏；5、契合：在电话中的长时间绝望，可以并使对方产生误会，或猜忌你没深入细致听到，因此，应当在适度的时候责备，例如："就是、对、嗯、较好、恳请稳步说道"等；6、接错或弄错电话时，应当防止死板地说道："你弄错了"，而应当礼貌地说道"这就是中兴地产，电话号码就是XXX，您必须打的电话号码就是多少？"，这样不能并使对方沮丧。7、当对方兴奋时或言辞出格时，仍应当礼貌待客，维持淡定、平淡对答如流；1）以柔克刚：等待对方听完后，平淡地定义自己；2）沉默是金：用停滞、绝望待人，只听到对方谩骂，不随声附和，不驳斥，也不吓到对方，先使对方宣泄；3）冷处理：听完后表示："您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。"8、通话过程中应当突出重点，应当特别注意：1）口齿清楚2）语速不要过慢3）语音、语调必须特别注意调整4）语音相对较低，例如：当信号发生问题时，特别注意不要大喊；9、在通话完结时，对客户表示感谢"谢谢、我爱你"，等待客房阻断电话时再摆电话；10、对客户电话数量展开适当的刊载，最后由项目负责人及时核对和汇总；11、再给客户打电话时，应当特别注意给对方的通话时间，以防止打搅客户的歇息；