房地产集团公司接待工作管理办法.docx

房地产集团公司接待工作管理办法来源自合同范文房地产集团有限公司接待工作管理办法第一章总则第一条为践行X城房地产集团有限公司(以下缩写公司)的良好形象，不断扩大公司对外联系和交流，并使接待工作规范、有序，特制订本办法。第二条接待工作的原则就是：热情周到、讲究礼仪、积少成多节约、统一协同。第三条本办法适用于于公司本部，控股有限公司项目公司、专业公司遵照执行，入股项目公司、专业公司参考继续执行。第二章管理职责第四条综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。第五条公司行政副总经理是公司接待工作的分管领导，负责审定接待计划、协调有关接待事项，审批接待费用。.第六条公司各部门和分后、子公司，负责管理本单位。(部门)的接待工作;定期统计数据招待情况报公司综合管理部备案备案同时应当顺利完成公司精心安排的各项招待任务。第三章类型与标准第七条本办法所指招待对象，按到访事由相同，主要分为以下几种类型：(一)公务到访1、政府职能部门、行业主管部门工作人员去公司检查工作;2、项目合作单位去公司商谈工作事宜;3、存有合作意向的投资单位、金融机构去公司实地考察;4、外地分后、子公司人员去公司办理公务。(二)参观到访l、各级党政机关领导去公司视察工作;2、各地机关、企事业单位去公司参观实地考察;3、购房客户参观实地考察。(三)会议活动来访应邀前来出席公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。(四)其他到访客人。第八条按招待对象级别相同和对公司业务的影响相同，分成关键来宾和通常来宾。第九条用餐原则和标准：(一)参观招待根据须要精心安排宴请用餐;(二)分后、子公司人员原则上精心安排公司员工工作餐;(三)来宾用餐具体内容参考公司业务宴请管理办法继续执行;同一项招待任务，由公司或部门领导出面的招待原则上不少于两次。(四)住宿标准1、外地分后、子公司人员去公司本部办事，通常精心安排公司所属酒店的普通标间如已连续定居时间少于十天的，则尽可能精心安排公司公寓宿舍，公寓宿舍精心安排标准参考公司员工宿舍管理办法继续执行，费用由定居人所在单位分担或自行分担;2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由综合管理部根据需要安排，一般安排在与公司签有协议的三星级以上酒店，费用的承担与标准根据需要确定。第十条用车标准：(一)通常公务到访，根据情况须要精心安排用车的，由综合管理部统一调度;(二)对列为计划的关键来宾用车应当优先不予确保，车型、驾驶员、用车天数等内容应当事先在招待计划中明晰。第十一条招待规格：关键来宾可以精心安排对口业务的分管副总经理或以上领导出面招待会谈;其他来宾根据情况由有关人员招待。第四章计划与准备工作第十二条综合管理部在接到公司领导通知或相关单位重要来访预约时，应在来访接待登记表(见附件1)中作登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报分管领导审定后及时通知相关部门和领导;对一般来宾酌情安排业务对口部门接待;第十三条公司各部门和分后、子公司在收到关键到访预订后，须核对招待申请单(见到附件2)报综合管理部，并帮助制订招待计划。须要公司领导出面、综合管理部协同的关键招待通常应当提早两天知会综合管理部;对时间紧迫的临时关键招待任务，可以先在电话中呈报，并经有关领导同意，在顺利完成招待后办妥相关手续。第十四条关键到访招待计划应当列明以下内容：(一)招待类别：公务到访、参观、出席会议或其他。(二)来宾基本情况1、到访单位名称、领导姓名、职务等;2、到访具体内容时间、人数，当地护送到访的领导和人数;3、到访的目的和建议;4、在本地停留的天数。(三)具体内容招待精心安排1、明晰主要招待的部门，有关协调的部门，招待人员分工及职责，出面招待的领导和护送人员;2、参观线路或商谈、举办活动的场所;3、费用财政预算。第十五条关键招待计划还应当考量以下内容：(一)与否精心安排车辆接载;(二)与否须要会场布置，包含花卉、烟茶、音响、投影、领导席笺、横幅等;(三)与否制作热烈欢迎牌、指示牌;(四)与否精心安排礼仪;(五)与否须要应邀新闻媒体和草拟新闻通稿;(六)与否精心安排摄影摄像机;(七)是否需要准备公司宣传资料;(八)与否招待，包含招待时间、地点、出席人员、标准;(九)与否精心安排住宿，与否在房内置放鲜花水果;(十)与否精心安排游览、购物、娱乐;(十一)与否须要赠送礼品;(十二)其它须要表明的事项。第十六条对关键参观到访，主要招待部门应当按计划全面落实出席会谈的领导、护送人员、会谈时间及场所。确认来宾出访路线并检查有关设施，保证电梯安全较完整，环境、楼道、洗手间洁净，热烈欢迎牌的设置和内容恰当，摄像机、照相机电源充裕。第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆;根据计划预订宴请的酒店;依据所定用餐标准，以既迎合来宾地方口味，又体现本地菜肴特色的原则审查菜单，安排烟酒、饮料根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目;定制礼品要保证质量。第十八条对大型会议或活动的到访招待，主办部门应当事先准备工作公司简介等有关资料;检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施;精心安排礼仪人员，准备工作打卡册、名片盒等。第十九条综合管理部按招待人数调度精心安排接待所须要车辆，留有余地，保证车辆洁净，安全性能较好;公司车辆应当顺从综合管理部的统一调度。第五章行为规范第二十条招待礼仪：(一)仪表：面容洁净，衣着庄重;(二)谈吐：沉稳端庄，淡然大方;(三)言语：语气保守，礼貌文雅;(四)态度：真诚热情，不卑不亢。第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场;接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序;接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中;过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”;进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出;客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事;送客时根据身份确认规格，若送往大门口、汽车旁，挥手待客人远去，方可返回。第二十二条招待中牵涉机要事务、秘密文电、关键会议，必须特别注意保密招待中既要娴熟了解公司情况，又必须特别注意内外有别，严格遵守本单位商业机密;对不必摄影摄像机的场合，应当向参观人员表明。第二十三条招待中应当厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。第六章招待费用与信息反馈第二十四条公司各部门的招待费用在公司业务费中列支。招待人员于顺利完成招待任务后3天内，将费用发票缴所在部门经理签订意见，并送来综合管理部经理审查后，报行政副总经理审核。第二十五条因分、子公司经营业务需要所发生的接待费用，由公司综合管理部办理审批手续，公司财务管理部定期向分、子公司结算。第二十六条重要接待任务完成后，接待人员应收集客人的意见、建议，总结本次接待工作中的经验教训，提出对今后接待工作的改进意见，并填写来访接待情况反馈单(见附件3)，3天内交综合管理部。第二十七条招待人员应当及时编写关键到访信息稿交策划部;将与来访者交流中获得的信息汇总整理，抽取其中对公司有价值的信息缴有关部门和分管领导。第二十八条每月5日前，公司各有关部门和在杭的各有关分后、子公司应当根据上月关键到访来宾的参观实地考察情况，核对到访招待汇总反馈表(见到附件4)，报综合管理部备案;外地分后、子公司可以每季度呈报一次。第七章附则第二十九条本办法由综合管理部负责管理表述和修改。第三十条本办法自印发之日起颁布。