医院星级护理服务活动实施方案.docx

医院星级护理服务活动实施方案医院星级护理服务活动实施方案为落实卫生部“示范工程”活动文件精神,以“示范工程”为契机,坚持以病人为中心,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,让广大患者满意、社会满意、政府满意。一、活动思路1、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”建立基层医院“一流”服务口脾。2、做法：在医院四大临床科室开展星级护士评比，建立科室为单位的有特色的优质护理服务团队，夯实基础护理，在打造护理服务品牌中强化理念，营造基层医院良好的护理氛围，让广大患者感受到医院护士发自内心的关爱。二、组织框架成立“医院创优质护理服务”领导小组组长：叶晓星副组长：卢登球成员：李艳明区燕玲冯月霞曾梅麦婉婷蒋文君三、活动目标1、通过全面开展“优质护理服务示范工程”活动，提供满意服务，真正达到患者满意、社会满意、政府满意，使我院患者满意度达到95%以上，创建基层医院“护理服务一流”好口碑。2、强化护理服务意识，落实基础护理到位率，促进护理文化建设，培养和打造一支基层医院特色的优质护理团队。3、按照卫生部分级护理指导原则，加强对重症及专科患者的护理质量管理，确保患者安全。五、活动方法1、范围：门急诊、内科、外科、妇产科护理岗位上护士。2、医院设立护理星级服务评比公开栏3、设立住院病人基础护理服务项目公开栏，接受患者及家属的监督。4、每季度评比一次，每次评出符合星级标准的服务之星，给予精神和物质奖励5、评选方法：（1）参与评分人员病人、护理人员、护长（2）实行量化评份法（3）分数信息来源：平时检查、护理各种查房、护理质控、护士在岗工作表现、病人意见、科主任提供。6、评选时间：3、6、9、12月25号前7、评分细则见附表8、总分100分，具体分配比例：（1）病人对护士的护理服务满意调查表（占评比分数的60%）。（2）科室护理人员互评表（占评比分数的20%）。（3）护士长对科组护士评价表。（占评比分数的20%）。9、星级标准：90为五星，8589分四星.9、科护长将星级护士得分统计表及评分表上交护理部。10、奖励每科排名第一的四星级以上护理人员共一名，按得分排名奖励，发放证书，星级标致，奖金：五星500元，四星300元11、每次评奖后护士会颁奖。全年评星个人总分数作为参加集体及个人评先的参考条件。