《中层主管角色认知》PPT课件.ppt

中中 层层 主主 管管 角角 色色 认认 知知5F学习建议Forgetting Forgetting （忘记外界的事）（忘记外界的事）（忘记外界的事）（忘记外界的事）Feeling Feeling （感受你的角色）（感受你的角色）（感受你的角色）（感受你的角色）Following Following （完全地参与）（完全地参与）（完全地参与）（完全地参与）Facing&devoting Facing&devoting（正视及奉献你的体验）（正视及奉献你的体验）（正视及奉献你的体验）（正视及奉献你的体验）Farsighting Farsighting （具有远见性）（具有远见性）（具有远见性）（具有远见性）学习原则学习原则快乐一点快乐一点放开一点放开一点微笑一点微笑一点中层主管的角色中层主管的角色“上有老，下有小，中间还有兄妹找上有老，下有小，中间还有兄妹找”既得当好兵，又得当好官既得当好兵，又得当好官 对中层主管角色的准确认知对中层主管角色的准确认知 抱怨高阶太过跳跃，或抱怨高阶太墨守成规抱怨高阶太过跳跃，或抱怨高阶太墨守成规 良好的管理技能良好的管理技能 已成为一种规范的、准确的行为习惯和本能已成为一种规范的、准确的行为习惯和本能 丰富的经验丰富的经验执行能力的高低取决于：执行能力的高低取决于：挑战一：挑战一：工作压力工作压力 早出晚归，起早摸黑，两头不见太阳。早出晚归，起早摸黑，两头不见太阳。“等着上边批复，下边整天找你等着上边批复，下边整天找你”“忙着跑去救火，还是几头受气忙着跑去救火，还是几头受气”挑战二：挑战二：变革变革学习学习思考思考挑战三：挑战三：心态心态 自以为是自以为是 心理脆弱心理脆弱 内心的急躁内心的急躁 经不起挫折的压力经不起挫折的压力 未接受严格的管理培训未接受严格的管理培训 出现出现“重业务、轻管理重业务、轻管理”的倾的倾向向 重学历而轻技能、轻操作重学历而轻技能、轻操作挑战四：挑战四：管理管理效果达成预期目标效果达成预期目标效率效率“产出产出/投入投入”比值比值Effectiveness效果效果效效率率efficiency1有效果有效果有效率有效率3没效果没效果有效率有效率2有效果有效果没效率没效率4没效果没效果没效率没效率重要影响深远重要影响深远紧急要立刻处理紧急要立刻处理Significance重要重要紧紧急急urgency1很重要很重要很紧急很紧急3不重要不重要很紧急很紧急2很重要很重要不紧急不紧急4不重要不重要不紧急不紧急代表上司，因高层主管分身乏术而出现；代表上司，因高层主管分身乏术而出现；代表公司，体现公司利益。代表公司，体现公司利益。一：作为下属的中层主管一：作为下属的中层主管 误区一：误区一：同情者同情者当下属抱怨公司时，跟着一起抱怨，表示当下属抱怨公司时，跟着一起抱怨，表示同情。同情。误区二：误区二：这只代表我个人意见这只代表我个人意见实际上没有实际上没有“个人意见个人意见”，只有职务意见，只有职务意见自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度 让上司知道让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚对上司的询问，有问必答，而且清楚 让上司放心让上司放心充充实实自自己己，努努力力学学习习，才才能能了了解解上上司司的言语的言语 让上司轻松让上司轻松你的上司怎么看你你的上司怎么看你接受批评，不犯二次过错接受批评，不犯二次过错 让上司省事让上司省事不忙的时候，主动帮助他人不忙的时候，主动帮助他人 让上司有效让上司有效毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务 让上司圆满让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划对自己的业务，主动提出改善计划 让上司进步让上司进步上司绝对不会有错上司绝对不会有错;如果发现上司有错，绝对是我看错；如果发现上司有错，绝对是我看错；如果我没有看错，一定是因为我的错，如果我没有看错，一定是因为我的错，才害上司犯错；才害上司犯错；如果是他自己的错，只要他不认错，如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；那就是我的错；如果上司不认错，我还坚持如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；他有错，那就是我的错；总之上司绝对不会有错，这总之上司绝对不会有错，这句话绝对不会错。句话绝对不会错。对上司保持职务上的礼貌对上司保持职务上的礼貌一、服从而不盲从一、服从而不盲从v服从上司是公司、组织存在和发展的必要条件；服从上司是公司、组织存在和发展的必要条件；上司叫到时，应立即站起并回答。上司叫到时，应立即站起并回答。v对上司的指示有疑问或意见，应在听完全部指示后对上司的指示有疑问或意见，应在听完全部指示后 且充分理解的基础上提问题。且充分理解的基础上提问题。对上司保持职务上的礼貌对上司保持职务上的礼貌 二、尊重而不庸俗二、尊重而不庸俗当与自己有关问题得不到解决时，不要当与自己有关问题得不到解决时，不要非议或采取无理行动。非议或采取无理行动。尊重上司不等于在上司面前一味恭维，尊重上司不等于在上司面前一味恭维，以博上司欢心。以博上司欢心。对上司保持职务上的礼貌对上司保持职务上的礼貌三、提出代案建议三、提出代案建议当自己非常忙碌时，上司又交待其当自己非常忙碌时，上司又交待其他工作，怎么办？他工作，怎么办？交待的事不能接受时，最好提出代交待的事不能接受时，最好提出代 案建议。案建议。对上司保持职务上的礼貌对上司保持职务上的礼貌四、规矩而不拘谨四、规矩而不拘谨在在上司面前，不能过于随便上司面前，不能过于随便。应靠应靠自己的努力，认真、主动地工作自己的努力，认真、主动地工作对上司保持职务上的礼貌对上司保持职务上的礼貌五、上司在和上司不在一样五、上司在和上司不在一样上司不在时，部属在一定程度有被解放的感上司不在时，部属在一定程度有被解放的感觉是正常的，但不能放任自己。觉是正常的，但不能放任自己。不能上司在精神百倍，上司不在就放松自己。不能上司在精神百倍，上司不在就放松自己。对上司保持职务上的礼貌六、一诺千金六、一诺千金对待诺言，无论碰到什么困难，要千方对待诺言，无论碰到什么困难，要千方百计去实现和完成，做个诚守诺言的人。百计去实现和完成，做个诚守诺言的人。许诺的事没有办成要主动向同事作解释许诺的事没有办成要主动向同事作解释。下属的职责之一是辅佐上司了解上司处境了解上司处境随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料完整的提出计划完整的提出计划向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的态度请求的态度口头报告、书面报告习惯化口头报告、书面报告习惯化中层主管间的矛盾最让人头疼中层主管间的矛盾最让人头疼 一点小小事情扯来扯去一点小小事情扯来扯去 一件重要事情踢来踢去一件重要事情踢来踢去 本位主义，只关心本部门的利益本位主义，只关心本部门的利益 其他部门为自己做的都是应当的其他部门为自己做的都是应当的二：作为同事的中层主管二：作为同事的中层主管一、一、自己部门的价值最大自己部门的价值最大二、二、部门的价值是由于不同的分部门的价值是由于不同的分工和职能产生的工和职能产生的我们现在收货不好收，常常我们现在收货不好收，常常有封号的危险，服务器经常出问有封号的危险，服务器经常出问题，网络在慢，我们的工作容易题，网络在慢，我们的工作容易吗？吗？市场瞬息万变，我们的同行市场瞬息万变，我们的同行已经在上这个项目了，现在我们已经在上这个项目了，现在我们的项目一直开发不出来，这样的的项目一直开发不出来，这样的效率能抢占站市场吗？效率能抢占站市场吗？电子商务部所提出的需求根本没有必要修改，如果要修改，这将整个数据库的结构和系统，这没有办法修改，电子商务部随时都在修改功能，没有办法做工作计划，我们完全是被动。正确理解部门的价值每个部门对实现组织目标均不可替代；每个部门对实现组织目标均不可替代；各个部门都有特定的职能；各个部门都有特定的职能；各个部门之间是平等的，互相依赖、依各个部门之间是平等的，互相依赖、依存存良好客户服务的特征良好客户服务的特征 充分了解客户的需求充分了解客户的需求 及时，周到及时，周到 让客户满意让客户满意 很少有人认为其他部门是自己的很少有人认为其他部门是自己的“衣食父母衣食父母”；一般只对一般只对“管管”和被和被“管管”较认同；较认同；中层主管最关心的只是自己的职责，对其他平中层主管最关心的只是自己的职责，对其他平行关系的职责履行和完成不予关注。行关系的职责履行和完成不予关注。我找过王经理，事情卡在他们那里，不怪我找过王经理，事情卡在他们那里，不怪我了；我了；他强调他的职责，我还强调我的职责呢？他强调他的职责，我还强调我的职责呢？不是我推卸责任，而是这一块确实是陈经不是我推卸责任，而是这一块确实是陈经理管的。理管的。对职责理解的偏差：对职责理解的偏差：同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 没有其他部门和人员的需要，设置没有其他部门和人员的需要，设置你这个部门做什么？养活主管做什你这个部门做什么？养活主管做什么？么？将同事视为外部客户将同事视为外部客户 软件研发部软件研发部研发公司研发公司 电子商务电子商务部部商务运营公司商务运营公司 人事行政部人事行政部人资代理公司人资代理公司在公司内部间同事提供的服务、品质、在公司内部间同事提供的服务、品质、效率，远远不如我们为外部客户所提供效率，远远不如我们为外部客户所提供的产品和服务。的产品和服务。让内部客户满意让内部客户满意 “我做了我份内的事我做了我份内的事”“我已经尽到了责任我已经尽到了责任”到底是到底是以自己为中心，还是以客户以自己为中心，还是以客户需求为中心？需求为中心？一次没服务好，就被否定一次没服务好，就被否定 个人恩怨会影响评价个人恩怨会影响评价 有些人无理要求怎么办？有些人无理要求怎么办？在其他事情上被制约在其他事情上被制约是否认为是否认为“让内部客户满意让内部客户满意”的评价太主的评价太主观观避免角色错位：避免角色错位：业务员业务员“只要我业务过硬，身先士卒，下属没有不只要我业务过硬，身先士卒，下属没有不跟我干的跟我干的”三：作为上司的中层主管三：作为上司的中层主管避免角色错位：避免角色错位：领主领主“你是下属的上司，只是表明你与下属在组你是下属的上司，只是表明你与下属在组织上，在指挥链上的关系而已织上，在指挥链上的关系而已”管理者管理者 领导者领导者 教练教练 变革者变革者 绩效伙伴绩效伙伴通通 过过 他他 人人 达达 成成 目目 标标领 导 者激励士气激励士气选择最有效的沟通渠道选择最有效的沟通渠道处理成员间的冲突处理成员间的冲突帮助下属提升能力帮助下属提升能力把下属凝聚成有战斗力的团队把下属凝聚成有战斗力的团队教 练 别把训练当作是人力资源部的事别把训练当作是人力资源部的事 别等下属别等下属“实践出真知实践出真知”说明标准，提出问题点；说明标准，提出问题点；提供方法；提供方法；肯定好的工作表现。肯定好的工作表现。对 待 下 属 的 礼 貌一、人格的尊重一、人格的尊重 经常为下属的立场设想；经常为下属的立场设想；不要过于大意，而伤害了部属的自尊心。不要过于大意，而伤害了部属的自尊心。不要过于责备和压抑部属不要过于责备和压抑部属对 待 下 属 的 礼 貌二、工作上注意事项二、工作上注意事项所下命令、指导，力求简明易懂：所下命令、指导，力求简明易懂：下属的失败，主管应负主要责任。下属的失败，主管应负主要责任。对下属的工作报告，要认真来听取，报告完毕对下属的工作报告，要认真来听取，报告完毕要予以勉励。要予以勉励。对 待 下 属 的 礼 貌三、工作时间外的注意事项、工作时间外的注意事项避免公私相混避免公私相混要尽量与部属交谈要尽量与部属交谈管 理 风 格比较有效的主管是：比较有效的主管是：偶尔扮演教父，偶尔凡事自己来；常常扮演仲裁角色，有时候也当驼鸟。成功的基本准则 准则一：明确的目标准则一：明确的目标成功的管理者，首先为自己建立明确成功的管理者，首先为自己建立明确的的人生目标人生目标，无论是，无论是事业目标事业目标，还是，还是生活目标生活目标，或是，或是信念目标。信念目标。正是正是组织目标组织目标，整合了各种资源，整合了各种资源，动员了各种力量，为自己的成功搭动员了各种力量，为自己的成功搭起了一个表演的舞台，一旦失去这起了一个表演的舞台，一旦失去这个舞台，人生目标的实现就是一句个舞台，人生目标的实现就是一句空话。空话。合作才能致胜合作才能致胜 就是要把合作作为自己成功的前提就是要把合作作为自己成功的前提 就是尊重差异就是尊重差异 就是要设身处地，站在他人的立场就是要设身处地，站在他人的立场看问题看问题 就是发挥团队力量就是发挥团队力量 准则二：合作致胜准则二：合作致胜 听是与别人沟通的第一要义听是与别人沟通的第一要义 一个善于沟通的管理者，同时是一一个善于沟通的管理者，同时是一个善于表达自己的人个善于表达自己的人 一个善于沟通的管理者，会逐步将一个善于沟通的管理者，会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工开放的沟通方式变成一种团队的工作语言作语言 准则三：沟通无极限准则三：沟通无极限成功的主管把每一位为之服务的人成功的主管把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户门更是自己的客户 准则四：客户在身边准则四：客户在身边 追求卓越需付出比常人多许多倍的追求卓越需付出比常人多许多倍的努力努力 追求卓越不是和自己的过去比，而追求卓越不是和自己的过去比，而是和客户的期望比是和客户的期望比 准则五：追求卓越准则五：追求卓越管 理 风 格 了解自己的管理风格，有助于提升效率，避免错误。一、教父型一、教父型 通常目标取向，能顺利完成，通常目标取向，能顺利完成，主管利益可能超越组织利益主管利益可能超越组织利益二、驼鸟型管理二、驼鸟型管理 维护现状阻碍进步，有害士气缺乏自动维护现状阻碍进步，有害士气缺乏自动自发精神。自发精神。三、凡事自己来型三、凡事自己来型 凡事一手包办，只将琐碎的工作授权凡事一手包办，只将琐碎的工作授权给部属。个人缺席时，组织动弹不得给部属。个人缺席时，组织动弹不得。四、细节型四、细节型过度重视细节，容易误事。适合监督过度重视细节，容易误事。适合监督负责没有时效性的工作。负责没有时效性的工作。五、政客型五、政客型擅长说别人爱听的话，很少真正行动擅长说别人爱听的话，很少真正行动去争取去争取六、仲裁型六、仲裁型 相信团队合作，喜欢集体决定。相信团队合作，喜欢集体决定。适合担任中层主管适合担任中层主管七、过度勤奋型七、过度勤奋型 擅长制造无谓的工作，不断加擅长制造无谓的工作，不断加在员工身上，大家都精疲力竭在员工身上，大家都精疲力竭