《苹果公司关系营销》PPT课件.pptx

苹果公司的关系营销所谓的关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。指买卖双方之间创造更亲密的工作关系和相互依赖的艺术。它在以市场为导向的基础上，通过满足顾客全方位的需求，与顾客和其他的合作者建立、保持和发展长期互惠关系，创造忠诚的顾客和合作伙伴，取得稳定的竞争优势。用美国学者查理.古德曼的话说，关系营销“不是创造购买”，而是“建立各种关系”。如：建立企业企业与顾客的关系，保持企业与企业的关系，加强企业与政府等组织的关系。苹果与顾客的关系：尊重、便利苹果公司以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受苹果公司根据决定客户的内在因素进行属性分层。并格外注重客户的喜好、情感需求来不断进行产品的开发与销售。苹果公司提出“用户体验是一种核心竞争力”针对特定的用户体验，围绕用户体验设计产品。“以客户为中心”，坚持与客户互动，通过互动、对话来建立对客户的了解，知道什么时候该提供什么东西，才能让客户心甘情愿地与企业合作。为客户营造自由的体验店氛围，在苹果店里面自由的摆弄各种机器数字生活的全面体验，苹果零售店内的每一个元素都得到了非常细致的考虑，并且在不同的区域有不同的方案，其目的是创造一个客户可以找到解决问题的“整体方案”的地方。销售员的选拔管理。选择充满活力，懂的服务而且了解电脑的年轻人。苹果实现更多的顾客让渡价值1、苹果电脑不断推出新产品，即使是同一款苹果电脑（苹果小白）也会随着时间推进更新其外观和配置，并且不断推出符合顾客需要的新产品，例如最新的 厚度仅厘米，为上班族提供方便。苹果提供了了十分有特色的售后客服电话，通过拨打其客服服电话（保修期免费）既可以用电话解决你目前遇到的问题，售后服务人员会认真耐心的替你解答。苹果电脑敢于创新，敢把自己的产品做得更加完美，更加高端。于是苹果就仿佛是一个贵族，超凡脱俗于其他的品牌。苹果通过开通 方便了顾客购买相关的苹果产品，只需要轻点鼠标，相关产品就可以送货上门。苹果公司的客户忠诚度，用户最爱，苹果忠诚度最高。市场调研机构最新报告显示，目前智能手机产品的发展依然相当满意，仅苹果智能手机用户忠诚度就达到了。苹果为自己争得了大部分的消费者。，苹果公司等企业，都将注意力集中在客户忠诚度之上。质量与忠诚度是成正比的，苹果的质量是消费者公认的，所以苹果公司消费者忠诚一直很有保障。苹果公司在关系营销策略中，重视顾客关系管理机构的建设，加强果粉与苹果公司的联系，时时注意利用各种营销规划。苹果平台就像是一个苹果俱乐部，在平台中任何技术问题、想法、等等都可以提出。顾客化的营销方略充分展示。“果粉”是对苹果喜爱者的一种昵称。电子产品有着粉丝，是对电子产品的一种肯定，是公司于顾客的一种关系。苹果公司的苹果粉是苹果的忠实顾客，而苹果店则是管理顾客关系的机构。苹果平台更是果粉的交流场所。苹果战略从产品公司到平台公司第一阶段是优质优价战略。乔布斯曾经甚至底气十足地说：“我们的目标并不在于制造出市场上最廉价的产品，而是制造出最优良的产品。如果这意味着麦金塔系列产品有时必须比别人贵上百分之十至十五，就让它们比别人贵吧。”第二阶段是“硬件软件”的吸金组合拳战略。以优质优价吸引苹果粉丝。退出让“果粉”如痴如醉的、等明星产品。第三阶段是平台公司战略。平台公司战略是乔布斯对苹果的最大贡献，可能是把苹果从一个消费电子公司升级为一个平台公司，以硬件来带动平台，在以平台来扩大新的硬件需求。苹果创新从技术创新到应用创新创新体现在苹果上，我们没有任何异议，因为我们能够最明显的看到的创新就是苹果。乔布斯极力夸赞苹果的每一个发明和创造都是独一无二的和有创造性的。利用创新营销，制造独一无二的品牌效应。苹果品牌从产品分享到品牌共建苹果把顾客纳入到了品牌建设体系中，乔布斯从一开始就亲自管理电脑迷的各种组织，形成“分享财富”的计划根本。苹果公司乐于帮助他们分享软件或专业知识，因此形成一大批死忠的苹果粉丝，他们把苹果电脑的观念推销出去，影响深远。乔布斯试图与顾客共建品牌，主张广大的顾客免费参与传播苹果的产品，赋予消费者更高的“发言权利”这也体现着用户的投票权。“苹果店是顾客交流意见的场所，是体验新产品的梦幻之地”这就是乔布斯品牌共建之道。苹果产业从电脑公司到移动互联网先驱苹果是知识经济的代表，苹果公司具有高技术、高投入、高风险、高收益以及专业化的特征。苹果不仅霸占了高端市场，还在对互联网时代的评估上做了正确的抉择，加上苹果公司的生态圈“价值网”共赢模式，集品牌魅力和大众时尚于一身，开创着移动互联网的先行时代。苹果利用知识营销着知识，充分利用性的产业链带动苹果产业大发展。苹果公司的售后服务苹果公司在未销售手机的时候已经与北京直信创邺数码科技有限公司、深圳天音、北京中邮普泰等公司达成了联盟，建立售后服务中心和授权第三方服务中心实现全国联保。苹果在2009年的laptop的售后技术支持服务排名中，再次以压倒性的优势蝉联第一名。在所有接受调查的十家企业里，苹果是唯一一家总评“A”的企业。无论在线支持和电话支持，苹果都取得了最高分，并且苹果的电话技术支持平均通话时保持在五分钟以下。而相较于sony、lenovo等公司都是由于电话支持的通话时间过长，技术人员的一些小错误、在线力度不够等导致售后服务不佳。