《IT运维服务需求》PPT课件.ppt

Be sure your IT service Be sure your IT service!神州数码神州数码ITIT运维服务需求运维服务需求Be sure your IT service Be sure your IT service!ITIT运维模式优略势运维模式优略势 优略势优略势运维模式运维模式运维管理运维管理运维投入运维投入运维效率运维效率运维风险运维风险管理灵活性管理灵活性和保密性和保密性自运维自运维庞大IT基础设施，仅仅靠技术人员管理，相当程度上加重了IT管理人员负担。为建立IT运维组织机构、技术平台、流程需要在人力、物力和资金、管理上进行大量投入。如何保证运维工作的有效（有效果和有效率），是摆在IT管理人员面前的主要难题。IT基础设施变得复杂，研究显示，在IT运维方面有60%甚至更多的事故都与人类的活动相关。IT人员属于是用户自己的人员，在使用上和管理上非常灵活，保密上容易管理。运维外包运维外包IT运维管理由IT外包服务商提供，可以解决IT管理人员在时间和专业经验等方面的不足。IT运维组织机构、技术平台、流程由IT运维外包服务商提供，大大降低了用户运维费用。选择专业IT运维外包服务商.能够达到预期的良好效果（Effect）和提高效率（Efficiency）。实施专业IT运维外包能够降低运维风险发生，避免出现人类活动相关，包括：例行维护、关键系统重新配置、维护任务以及人为失误等风险。IT人员属于IT运维服务商，在使用上和管理上灵活性相对差些，保密性依赖IT运维服务商。Be sure your IT service Be sure your IT service!ITIT运维人员组成运维人员组成5 58 IT8 IT运维服务人员（驻场运维服务人员（驻场1010人，不驻场人，不驻场4 4人）人）运维人员运维人员数量数量工作方式工作方式职责职责help desk工程师2人驻场负责help desk服务台运维请求的转入服务器工程师2人驻场负责38台服务器运维网络工程师2人驻场负责60台网络设备运维终端工程师4人驻场负责796台终端主机运维项目经理1人不驻场负责IT运维服务项目管理网络高级顾问1人不驻场提供网络设备远程和现场支持服务器高级顾问1人不驻场提供服务器主机远程和现场支持服务质量管理人员1人不驻场提供IT运维服务质量管理工作7 724 IT24 IT运维服务人员（驻场运维服务人员（驻场1515人，不驻场人，不驻场4 4人）人）运维人员运维人员数量数量工作方式工作方式职责职责help desk工程师3人驻场负责help desk服务台运维请求的转入服务器工程师3人驻场负责38台服务器运维网络工程师3人驻场负责60台网络设备运维终端工程师6人驻场负责796台终端主机运维项目经理1人不驻场负责IT运维服务项目管理网络高级顾问1人不驻场提供网络设备远程和现场支持服务器高级顾问1人不驻场提供服务器主机远程和现场支持服务质量管理人员1人不驻场提供IT运维服务质量管理工作Be sure your IT service Be sure your IT service!谢谢谢谢!BeBe sure your sure your IT IT serviceservice