《如何解决复杂问题》PPT课件.ppt

如何解决复杂问题2心态决定状态没有解决不了的问题，只有不会解决问题的人；没有解决不了的问题，只有不会解决问题的人；用对方法做对事，方法总比问题多；用对方法做对事，方法总比问题多；发现问题才有解决之道，调整心态积极面对发现问题才有解决之道，调整心态积极面对危机即是转机，遇到问题，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问危机即是转机，遇到问题，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会；题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会；另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一个问题。也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一个问题。3描述问题找出问题的潜在原因 找出可能的解决方案收集数据并找出最可能的原因 评价可行方案 确定最佳解决方案修订项目计划实施解决方案确定问题是否得以解决解决复杂问题的关键步骤解决复杂问题的关键步骤4描述问题首要之务是对问题的准确了解。召集相关人员开会、现场分析，大家充分分享信息。搞清楚最终客户的需求到底是什么非常重要。对问题的发现和澄清，是解决问题的第一步。一个好的问题陈述的特点一个好的问题陈述的特点明确、全面具体陈述而非笼统说明以决策者下一步所需的行动为重点5确定根本原因分清根本原因和直接原因/表面现象的差别多问几个为什么（5个Why?）（1）“为什么机器停了？”“因为超负荷保险丝断了。”（2）“为什么超负荷了呢？”“因为轴承部分的润滑不够。”（3）“为什么润滑不够？”“因为润滑泵吸不上油来。”（4）“为什么吸不上油来呢？”“因为油泵磨损松动了。”（5）“为什么磨损了呢？”“因为没有安装过渡器混进了铁屑。”通过反复追问上述5个问题，就会发现根本的解决方案是需要安装过滤器。如果没有问到底，换上保险丝或者换上油泵就了事，那么，几个月以后就会再次发生同样的故障。27-12-02PATAC PACKAGE GROUP6逻辑树问题陈述问题陈述问题问题/假设假设1 1问题问题/假设假设2 2问题问题/假设假设3 3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题为什么使用逻辑树？为什么使用逻辑树？1.1.将问题分成几个部分使将问题分成几个部分使解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分不同部分可按轻重缓急区分工作责任能分派到各人2.2.保证问题获得完整地解决保证问题获得完整地解决将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)3.3.使项目小组共同了解解决问题的框架使项目小组共同了解解决问题的框架4.4.协助重点使用组织框架及理论协助重点使用组织框架及理论7XXX工程师xx工程师XX部门领导项目/市场部各部门领导系统工程师xxx供应商制造XX工程师团队合作70/30定式，成功的PDT=30%知识+70%人脉;人脉其实是需要经营的。发挥一个人的长处，永远比纠正一个人的缺点来的容易。及时承认错误其实也是一种智慧。与人沟通时，不要太强势。我们的目的是高效解决问题，不是为了争一时的输赢。站在对方的立场上想问题，团结一切可以团结的力量。8工作计划的重要性工作计划的重要性9不要等待数据搜集完毕才开始工作通过反复的数据分析和信息处理来加以修改、补充和改善同项目小组成员一起讨论-有序的工作只制定将来2至4周的详细工作计划。不要写万宝全书提早提早经常经常具体具体综合综合里程碑里程碑有意义有意义工作计划的最佳做法工作计划的最佳做法10选择简便的解决方案例如：XXX项目安装问题11选择简便的解决方案例如：安装问题12选择简便的解决方案13利用他人的经验苦练腿力，不如骑一匹快马。这样才能马上成功。搞不定找老板。14确保问题的彻底解决完美的数据/图表并不是问题的全部；一定要有工程逻辑和sense.15纪录工作、分享成果16解决问题的目标在解决问题中达到能力成长避免重复发生同样的问题“不能在同一块石头上绊倒两次。”