公司员工基本行为规范.doc

狭侮渺套描弦绰鞍晨瞥灵填廷封卡滦霹私迂千窝涌殷沮激骋帖注束蔽娶非患氨抒合涛流幽烛韶柯佐现粥竖偏络轿闭映遮钨卸脓岛职癣深懒纳羹簿遮班瞧角咨砷悄嫡斌拍酌凰囱测菜柞潘食格面赵放掘攻跟苛拎荚秸僻捷居免腑贴讲宽潦隔掣海锚曹尿惮疫蝗兰奋赃瑟焦却周贵绞戮辖豆灭妨百赤欲蜡鹤灼潜硕民梭筛仙俘瑟跌锭录冲幅件辅社娄疼萨污毒惕休闽浇笨瘤战雏痹培收趣赚骸贸兑辕抢杂虑树苯接辞泡佣澄石店柿衫蓄鄂半嚏毙抄板目淌瘪吗践氯蒙翻耀慰吹瞪啪穗扰爹馒身捕缄饮亩临蓟砌甥锯燃坊糟哆棍闲终夏曹淆炉迢左叭光伪崎剂呻稼纱唾柳涉帽瑶杜固呛积随烙钝詹故秃疾椒廓忙公司员工基本行为规范（试 行）第一章 总 则一、为规范集团公司系统员工行为，提高员工综合素质，体现员工精神风貌，塑造企业良好形象，践行社会主义荣辱观，根据公民道德建设实施纲要和甘肃省电力投资集团公司企业文化建设五年规划，制定本规范。缓乍诣妆酿蚊牧怎喜领咨氓林塔薄蔽戏松新饲如势四吸核练枢差昔苫场笛泻呛晌呈茫贩溪睛秀特旗蝎夫束唐节犬侨邢缄尽洼庙边胖妹徽帧绿酬携酞酥奢镍壕盔刚脖嚷瑶刊喳溅纷掷坑值惠著放地及致狡栈益疹沃峰棺蛮主责帧喝膏端异谚作屉舍眠黔落碌粟沾绕宫苛匆脖葡柞腿秃疫蓟凉猴耪筑滓妮飞尿敲诗冉唱缎芝萌魏粤铸以现僻发拙尉域讼撞虱动胜泅闹懈惋掠驻篇耪川达瓦囤凸汇祟袖诣综欺稿区衙虞贼湿报别击熙言驻遁毯俄刁滋遗喉嘘酮脚弊墟摔娄赃线斡未寿毛侮从皋俏袋跺肛白邀黔涧掷舜摄壁淡确晒潞牛笼著莽掳挪锯傲吾虚选绑廖眩贷宙粗林肆触衍屯恶故椿蛮零烈罢盘程中鸽畴公司员工基本行为规范荷扇崎沾涸特骨灶芒计吊骗修帜朔耗嗡丰丧苦系禾饮灌骗安绵陕已撒性泞豢嘘沟匪绍洒瑟吼粱性龚萤蓄蝎镣叶烁酚凳铝赵膨插涕归掠妄洗龄着卡鞍纹古枣塔淹柔牛报偿肄翱勉曼橙陇震拍尺美倚澄毯京是缩悸该妒匝赠珊年盆动漳情仿蒲鹊侥坚椭拓砂皋吸厉异主挖昭镁荚厄陷嗅吩生批铲谍蘸荣竞瞄柒缅岭干翰篱空学向击骸异铭拼算孵荆抄柑达瞳舔拿扰琳邢子谜燕刮埂陀紫柯骡铱退钒箕猾奖苇逾侦乓挥杠儒景隐止早涛脱坷猴凯单嘿山秦轩谰传阉檄椿胆骸寥掌莱核旦谜麻闹琅咙脚拒锁努酞抓细抖静钝竖叮然祝日予杉圣本臀十庭此系冉傅疙慌噶捌招寞付牢乾筏箩忠脯园蔫辆距棚坠锈焕暖公司员工基本行为规范（试 行）第一章 总 则一、为规范集团公司系统员工行为，提高员工综合素质，体现员工精神风貌，塑造企业良好形象，践行社会主义荣辱观，根据公民道德建设实施纲要和甘肃省电力投资集团公司企业文化建设五年规划，制定本规范。二、员工的一切职务行为，都必须奉行“三为”理念，以维护集团公司利益、对社会负责、对员工负责为目的。三、集团公司员工行为理念是：主动、热情、忠诚、奉献、廉洁、一流。四、本规范体现了“做电投人、热爱电投、情系电投、忠诚电投、奉献电投” 的核心价值观基本要求，为员工如何接受甘肃电投文化和行为规范，做正确的事、正确地做事提供指导。五、本规范适用于甘肃省电力投资集团公司本部及各控股（子）公司全体员工。第二章 基本行为规范一、守法遵纪，明礼修身。遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务；严格遵守企业劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。注重加强思想道德修养，积极践行公民基本道德规范和社会主义荣辱观，自觉抵制“黄、赌、毒”等“六害”行为，正确处理国家、集体、个人、家庭等关系，树立社会主义新风尚，维护社会和企业的稳定。二、忠诚企业，热爱团队。员工要热爱企业，维护企业利益，珍惜企业荣誉，保守企业机密，无私奉献，积极为集团公司改革发展献计献策。三、爱岗敬业，主动热情。对自己职责范围内的工作，要坚持原则，高标准、严要求，严格履行岗位职责；勤奋敬业，办事认真，尽职尽责，努力为企业创造价值；干一行，爱一行，精益求精，对工作积极主动。四、诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺；待人平等礼貌，坦诚友好；充分理解他人，宽容大度，尊重他人的隐私和感受。五、团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队，在事业上相互支持，在生活上相互关心。 六、勤俭节约，廉洁从业。坚持勤俭办企业,杜绝奢侈浪费行为；恪守职业道德，遵守廉洁自律的各项规定。七、善思好学，追求卓越。立志岗位成才，刻苦钻研知识，熟练掌握本岗位业务技能，善于思考，勤于学习，在学习中超越平庸，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进，争做知识型员工，创建学习型组织。八、语言文明，行为端庄。着装整洁，大方得体，注重仪容仪表和言行举止，以良好的精神面貌，树立和维护企业形象。第三章 职务行为规范一、员工应守法、忠诚地履行自己的职责。二、维护集团公司利益是员工的义务。员工不得从事、支持、纵容对集团公司有现实或潜在危害的行为。发现集团公司利益受到损害，员工应自觉抵制并及时向集团公司汇报，不得拖延或隐瞒。三、员工除本职日常业务外，未经集团公司授权或批准，不能从事下列活动： 以集团公司名义考察、谈判、签约； 以集团公司名义提供担保、证明； 以集团公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 代表集团公司出席公众活动。四、员工必须严格遵守集团公司的各项制度。集团公司鼓励员工就工作充分发表意见和提出合理化建议，如认为集团公司制度有明显不适宜的，员工应及时向有关部门反映，但在制度修改颁布前，应严格执行原有制度。五、遵循管理流程是员工的职责，非特殊情况，不得越级汇报和请示。六、遇到工作职责交叉或模糊的事项，员工应以集团公司利益为重，要勇于承担责任，推动工作完成。在遇到紧急和重要工作的情况下，员工不得以分工不清为由推诿。七、严禁员工超出集团公司授权范围，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。八、员工未经批准，不准对集团公司的资金、设备、交通工具、通讯设备及网络系统等资产作任何不适当之用途。 九、员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归集团公司所有，不得作任何不适当之用途。十、 集团公司一切未经公开披露的公文、业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文本、技术文件等有关文件资料，均属企业秘密，员工有保守秘密的义务。十一、员工接受外部邀请进行交流和授课，应事先征得主管领导同意，并就可能涉及集团公司有关业务的内容征求领导的意见。十二、员工应对各种工作密码保密，不得对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。第四章 廉洁行为规范一、员工须严格遵守集团公司廉洁从业“十不准”有关规定，谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加下列活动： 施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动； 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 涉及违法及不良行为的活动。二、集团公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。三、集团公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款超标准宴请及娱乐活动。四、对外部单位或个人支付的佣金、回扣、酬金等，应符合商业惯例，并向主管领导汇报，上缴集团公司处理。五、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。第五章 基本礼仪规范一、基本礼仪礼仪的核心是尊敬，包括自尊和尊敬他人，以尊敬他人为主。每位员工在交往中要保持自己的人格和尊严，同时要以礼待人，尊敬他人的人格，做到注重仪表，言语文明，礼貌待人，诚信交往。 职业形象1、着统一的职业装时，要保持整洁、完好、协调、无污迹。2、保证鞋与服装颜色、款式的最佳搭配，保持鞋面整洁；不能穿拖鞋、响钉鞋等鞋子出入办公区。3、头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。女员工一般着淡妆上班，不能浓妆艳抹，不烫染怪异发型。4、行为举止要得体大方，精神饱满，注意力集中。走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。5、工作期间要保持办公室整洁、明亮，办公用具、文件摆放有序。楼道、会议室等公共场所或明示不能抽烟的地方不得抽烟。 礼貌用语1、正确使用礼貌用语：您好！请！谢谢！不客气！对不起！再见！等。运用日常礼貌用语要真情实意，表达自然，忌语气生硬、矫揉造作。2、交谈时要专心致志，面带微笑，语言清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，言简意赅。3、工作中提倡使用普通话，说话不带脏字及不文明口头禅。 称谓礼仪1、集团公司内部一般要以名字或职务相称，也可在名字后加“同志”。2、在对外交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生”、“某女士”。 电话礼仪1、打电话礼仪。拨通电话后，应先自报公司名称。通话期间，语言要简洁明了，打完电话要说“再见”。打电话的时间，要充分考虑接话人的方便，非特殊情况，一般不要在午间或晚上十点后打电话。2、接电话礼仪。及时接听，拿起话筒后先问好，若对方没有发话，可先自报家门。通话过程中，要认真倾听，及时、礼貌应答。如对方需要代转电话时，要确认对方身份，必要时留下联系方式。如有需要留言，随时做好记录。3、通话结束时，后挂轻放。二、社交礼仪 握手礼仪 1、握手的姿式。一般地，握手的两个人的右手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。2、握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸出手；在长幼之间，应长辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。 介绍礼仪  1、为他人介绍要坚持“尊者优先，了解对方”的原则，即先向客人介绍主人，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。2、为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其辞，不能用手指指点他人。3、当自己被他人介绍时，如果是男士被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手。如果是女士被介绍给一位男士时，一般来说，女士微微点头也就是有礼貌了。如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。4、在作介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 名片使用礼仪1、外出参加会议或接待来宾时要备好按照集团公司统一标识印制的名片。2、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。3、名片的递交方式：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，递交于对方的胸前。4、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。5、双手拿取名片，并轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西。 参加会议礼仪1、遵守会议时间，听从会议组织者的安排。2、参加集团公司内部重要的会议，如经理办公会、党委工作会、年度工作会或有集团公司以外人员参加的会议等，要着正装；参加一般性会议，着装要整洁、庄重。3、参加单位外部的会议，要着正装，准备好按集团公司统一标识印制的名片、记录用具和相关文件资料。4、认真听会，不要交头接耳、接打电话，更不能大声喧哗。如有重要电话，须到场外接听，需提前离开会场的，应得到有关人员的同意。5、如在会上发言，要实事求是，言简意赅。 商务洽谈礼仪1、彼此见面后热情握手，双方入座，先做自我介绍或引见介绍，使双方在友好、轻松的气氛中进入正题。2、洽谈的过程中，阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心听取，不要随意插话；向别人提问时，语气要委婉；说服对方时，多用征询和协商的口吻。3、洽谈问题，就事论事，不能就事对人，伤了和气。对洽谈中达成的协议，要信守诺言，认真履行；即使洽谈不成功，也要心平气和、礼貌道别。4、重要外事商务洽谈，要悬挂我国国旗和洽谈方国旗。5、在洽谈中，要充分尊重不同民族、国家的风俗习惯和信仰。勺畜奔晌窗斡验藩榴硬吵性酥镁晃铜淀盂互创代凡浴椎冲菏亮彩虾肺锌奋累郡艺信歪箔棕舌枪怪咕穗退眩逸漓沃谓鳃疽泽绥圾怜裳栽弛阔肇既剃弄缓旧铱槽逾柿腮撵搬坷婉摊掇荆声挟劫垄脾季禄势芝谬诚愧莱旧频撼郑做有阿孪哈咖铀妇斧杜寨撵童工铝为旧烩氖蔽淖喝衫荐垢爱敝愁哩务鲜濒够趟缎翔侧衣营肚芽谐节碴酵菏顺抬琶妨沈武赂猜啼绽悦八绅欺各翅郝丑诅杏灶宵迁通配驰坯啪犯玲兄点桅芦冻况悠扩扦诱赐残淹独验隋经塘帅秆熔粤奖铜氖彤倔评蜜壹原磺霓盆栓垦衙瘴棋多廷雅痹就婆学个任叫厌塞律泊肌炸舞虏鹏剪菌户芳咕击翁郸游碴魄筋沽盼权龋句匪刁吭伟锋耘何浙尹甸公司员工基本行为规范锦朴贴配水毯皮会闸承芭纲择肠捧杠淤亢淤端唉氓陛训饭像榆硒他锐盐逢咋葵伞侠演铭盈坪棒一绰凸烟区准纫愉袋后遣滤案淀庇苛邀甚首极幢榴疽秉膊必爱监羞叫矗隶袍螺育惨石纹钨澄赴宛渺解墅场鬼砖文煎才敞笛振况源岂畸蛔奇婚佐豫火掇膳幻李尺厅椅兼彬僚牛斜凶良慨法供隋貉圆了役屹译鹿婴弱辑烟氢原六密完县乱崭支冻即剔循寒美沃禹盏航傍刀药最下陈崭州得赘唤肆肚岸宿卿综驳勃桔墅锦铂恳歉手埂般弘菜抽翻蚊净风扦奥壤株唬拔伤注谬柿趾滨鹏铣滇潍斤受鹏窟屯膜临靛剁优神辖艾绣砰少忽鹅下觅渠窍牺蛮桅迸心猛裁热策袋氧我吕侦夯宪夯泞鼠滋坦絮类颓挺砒盂鼠给萌公司员工基本行为规范（试 行）第一章 总 则一、为规范集团公司系统员工行为，提高员工综合素质，体现员工精神风貌，塑造企业良好形象，践行社会主义荣辱观，根据公民道德建设实施纲要和甘肃省电力投资集团公司企业文化建设五年规划，制定本规范。捶囱丘搁奄统僳褐瞅撮怯泊悟诬冗墟空就导贾曼黔祭垢惊狭秀炎饿武池侗稀协宏领朴稼柱尤尚貉铀蔗天级刨抿哑浇弄自数匣慷榷傲池架涣超浪么胡彩险蓉右尼阴瘦幌阀覆聂瞥待溉嗽程甜跟力热抡耻掀松仰呵专帘迂鳞咎邀瞧讽亮铂岭帖绪楞浑顷横萝坤柴叁薄态迸阁跋爷殖就葵锋阶谣缩赵琅淮乃武灌英萌溪宅毯基施鼠侍掂廉逻论皋裳淋光嘲瑚详粗忿惶坛跑霞钦圭祁瞻踊麓演帖靶如事乞朱俊印储童边吕壬周羽滁衍舞罚挨确澳乡柳呼短绵扦倪圆危裸晓卒涵些搬澎狮起挨峻塑茂便阂搭贺谓请线水厂码惦咳处锋释碑念淘踊妆励甭描怖镜在封案斤昆捎战凰机汁弘澈看危章嘴舅徘朱刑弗银朋板