英语培训机构招生及发展策划方案.doc

英语培训机构招生及发展策划方案市场告诉我们，竞争力度的加大将会导致企业利润的降低和市场份额的缩水。因此如何有效地提升英语培训机构自身的经营管理效益，如何有效地提高其自身的品牌形象和市场信誉度则是关键！只要做到了这两点，企业就可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。鉴于目前市场竞争烈度和企业本身所存在的运营管理及宣传推广问题，特别为贵司制定了一套完整的招生及商业发展策划方案。参考如下：（一）教学模式，教学内容和经营管理体制改革：我发现目前市场上很多培训机构在教学方面都略显死板。都还是采用传统的填鸭式的教学方式，老师上课学生笔记，仅仅算作是对校内英语学习的一种补充，目的是为了让学生的英语学习成绩提高。其实就语言学习本身来说，应该是一种很有乐趣的事。它可以让你接触到不同的事物，不同的文化。所以如果仅仅还是模仿校内机械化的教学模式，那么对很多中小学生来说，除了一些爱学习孩子外，大部分都会觉得枯燥乏味，这会让企业损失掉很大一部分市场。而且采用这样的机械化教学模式，会使得原本很有乐趣的事情变得很乏味，学生学了之后印象也不会太深刻，对其成绩的提高是有限度的，反过来这也会影响到企业的市场信誉度。所以首先就必须对教学内容进行改革。我的建议是英语培训模式采用全程多媒体和网络教学，做到动态化，娱乐化，平民化。这样的教学模式不仅可以吸引学生的注意力，而且会极大提高其学习兴趣，学过之后印象也会很深刻，可以有效提高教学质量。为此可以做到以下几点：（1）多购置几台大型液晶电视用于听力和外国语言文化教学；多购置几台笔记本电脑用于数据记录和对个别学生的一对一辅导。（2）同时开通互联网服务，利用远程视频与各高校外教进行视频联系，对学生进行远程教学辅导和听力，口语培训。（3）为了跟踪学生的学习进度，随时解决学生不懂的问题，可以让每个学生留下自己的QQ号或SKYPE帐号，进行课后在线辅导和教学跟踪。如果学生在学过之后如果有很重大的问题需要解决，培训机构的老师可以进行远程办公解答疑问，这样就可以使得学生与培训机构之间的距离被进一步拉近，让学生和家长对企业都有一种更为亲近的感觉如同家教一般，时时刻刻在身边。而且这样的课后教学跟踪模式也更容易让中小学生接受。我想这样的教学模式比起其他的英语培训机构应该是有较大的不同。而正是这种不同之处才可以吸引更多学生家长的注意。这就是差异化的营销管理策略！除此之外在教学内容方面，我们也应该要做到差异化和有针对性。我发现现在很多英语培训机构都还仅仅只是从着眼学生考试成绩提高上入手，每天除了分析考卷，就是教很多新的生词，让学生成了英语考试的机器。所以在这一环节上，我们也应该要先人一步。我的建议是英语教学内容应该走应试化和实用化并举之路，做到学能应考，学有所用，要让很多中小学生真正感受到加入培训机构后是实实在在地提高了英语水平而不仅仅只是考试过了关，尤其是在听力，口语，词汇量和语言学习技巧方面。为此可以做到以下几点：（1）推行在生活中学英语的教学理念。比如每天只要有心把生活中所看到的生词/短语记在本子上，日积月累就可以形成巨大的词汇量。而且这样学到英语词汇实用性很强，又不容易忘记，形象生动。比如1天记10个词，1年就是3650个，2年就过了7200，考CET6都绰绰有余了。所以老师可以在课堂上对学生开展每天只记10生个词的活动并利用实物和视频进行配合教学，要求学生每天只记10个，要完全记牢，会用。表面上看这很微不足道。但是这样可以使学生既不感觉到压力，又能保持长久的学习的兴趣，时间一长效果就出来了。（2）推行对学生进行书本教学辅导，考前模拟，考后总结的教学理念。加入培训机构的学生来自各个学校，但无论每个学校如何不同，期中和期末考试的时间都是统一或是相近的。为此培训机构可以对其进行多次模拟考试，以提高其成绩。考后又可以使各个学校的学生拿出其不同的试题进行综合讲评，提高其综合应试水平。同时还可以让学生把自己每周在学校上课时所不懂的问题全部汇集起来利用QQ，SKYPE，E-MAIL发给老师，老师汇总后再在培训课上进行综合解答。这样就紧紧扣住了课中教学，课外补充，考前， 考后4个环节，能有效提高学生的综合英语水平。使学生不仅仅词汇量丰富，听力，口语强，而且考试成绩也很好，学生家长都满意，培训机构的口碑才会更上一层楼。（3）多增加听力和口语教学内容。在英语学习过程中，听力和口语非常重要。只有听得懂，说得出才是真正学好了英语，才能进行日常交流学习。所以塑造一个全英文环境是很有必要的。为此老师应该尽量减少说中文，并且可以在课堂上适当地多播放一些英文电影和音乐进行配合教学，也要鼓励学生在QQ，SKYPE，E-MAIL上多用英文书写，多用英语和客服进行在线聊天。而且这样也能使学生保持充足的学习动力。最后经营管理体制的改革则主要集中以下几个方面：（1）教学时间的重新分配-由于培训机构多是在双休日开课。而这一时段恰恰是学生的休息时间。因此教学时间不能开得过长，否则学生疲惫。也不能开得过短，否则教学内容无法完成。我认为星期6上2个小时（最多4个小时），星期天上2小时（最多4个小时）。而且从上午8点开课最好。这样上午10点-12点就可以完成教学内容。参加培训的学生在下午就有半天的休息。双休日总共就有1天的休息时间。（2）可以实行先上课后交费，不满意全免费的政策，取信于顾客。（3）对教师实行基本工资加提成加奖金的绩效工资制。如果教师代课的班级学生在期中和期末考试成绩有较大进步（按人头数算并分期中，期末两次评级），而且学生及家长对其教学评价满意（可以在每月由公司发放一张测评卷给到每个学生及家长，回签后交公司，公示后由公司审核评定）则发放一定数量的奖金（奖金每半个学期发放一次）。另外教师也可以自带学生加盟，每加盟一位则按一定提成比例返还现金。以此提高教师工作的积极性和责任感。（4）对教师实行合同制，以防止教师跳槽频繁带来的教学连续性不强，不稳定的问题，同时也可以淘汰掉一些不合格的老师以提高教学队伍的竞争力。由于代课教师是培训机构的核心。所以要能提供有竞争力的待遇水平以吸引优秀老师的加入。表面上看增加了企业的经营成本，实际上不然，因为任课老师毕竟数量少。只要待遇优厚就能稳定住教师的心，就使其安心教学，与企业共同进步。所以在这方面底薪应该较其他学校不能有差距，要持平甚至还略有超出，再加上提成和奖金，收入也会非常可观。如果还能为其提供住宿并解决吃饭问题。其实际待遇会更高！而且这样还可以吸引不少外地来此学习的英语专业毕业的本科生，硕士生甚至博士生。只要有优秀人才的加盟，先进的教学模式和丰富的教学内容才能被执行。教学质量的提高才是英语培训机构永久生存的法宝。（5）让代课老师兼任客服工作。很多企业都有自己的售前和售后工作。售前工作更可以被看作是销售和推广。而客服则多指售后工作。可惜中国的企业往往是重视售前，轻视售后服务，所以导致企业产品在卖出去出现问题后，得不到很好的解决，使得客户怨声载道，使企业品牌形象受损，声誉不佳。英语培训机构其实也是一样。我们不能说把学生拉进来培训就了事了。还要建立与学生在课后的教学跟踪服务工作，以及建立与学生家长的紧密联系。比如象我们之前所谈到的那样，让每个学生把自己的SKYPE，QQ，E-MAIL汇报给培训机构，由公司统一收集。这样老师在任课完后，可以把自己所带班级学生的帐号全部加入然后在线进行课后疑问解答（规定课后在线时间）。同时还可以让学生把自己在学校里每周不懂的问题利用上述聊天工具发给代课老师。汇总后再在课堂上统一讲解。又比如可以定期与学生家长联系，以跟踪学生英语学习进度。顺便还可以帮助家长解决一些学生在生活中遇到的问题。总之就是要和学生家长成为朋友。这也是算是培养未来忠诚客户的有效手段之一。另外补充一点，由于培训机构是对员工采用包吃住模式。代课老师有很多业余时间进行课后在线教学跟踪服务。由于1个人做了2个人的事，而且工作时间较长，所以对企业本身来说，较优厚的待遇其实并不亏本，并且充分利用了人力资源。（6）公司管理部门应该重新划分：总经理办公室（董事长1名，总经理1名）-统筹各项工作；财务部（财务主管1人，财务会计1人）-进行员工工资核算和日常财务管理；教学/客服部-每个班2-3名老师，每个老师兼任代课和客服工作，其中选1人为主管比如教学/客服1部主管；市场部（2人/1人为主管）-进行市场推广和日常维护，负责广告投放和招生宣传。这样就能形成一个4部门，双层的树形结构管理体系，分工明确，责任到位。（7）实行规范化管理-每个就职于公司的员工不管是代课老师，市场推广人员还是总经理都必须穿着统一制服（由于是面向中小学生，因此服装不能太过成人化，找相关制衣企业定做出一款既能融合职业化元素又比较时尚的制服）且佩戴身份卡。（8）实行多元化经营-在课堂外可以出售食品，书籍，听力资料等一些附属商品，以实现企业利润的最大化；（9）对学生顾客实行人性化服务-对每个加盟的学生都要详细记录其个人资料和家庭资料方便日后跟踪。相关数据要输入电脑系统中进行备案。比如某位学生生日时，公司可以免费赠送生日卡或是蛋糕之类的物品，同时对学生和家长进行电话问候；（10）实行量价统一的缴费定价模式-一般来说培训费是在月前统一交齐，但是如果有家长愿意让孩子在培训机构长期学习，一次性交清半年的培训费那么公司可以给予一定折扣。总之1次性交费越多折扣就越多，以此鼓励学生家长将孩子放在培训机构里进行长期培训。（11）对培训机构进行室内再装修-提高企业形象。毕竟很多家长或学生来到这里进行试听讲学时，门面是非常重要的。门面烂，给别人的第一印象就不好。就如同做外贸生意，国外客户来看厂房一样，如果工厂破烂，客户或许会扭头就跑。人靠衣装，马靠鞍就是这个道理。要相信大投资是会有大回报的。（12）实行高低不等的定价策略-如果上述改革成功实现。贵司的教学质量和经营管理水平非常强，那么实行较高定价就比较合适。一来可以保证公司的赢利，二来这种撇脂定价策略可以使得企业的品牌形象得以升华使其顾客感到我们不是那种江湖骗子，便宜没好货！为什么全国那么优秀的民办大学生源满满，而且很多中小贵族学校也是人数众多，就是因为他们的软件，硬件都够得上那个称号加上自己品牌定位比较高，所以高价出好货！当然这样的定价绝不能抛开当地的平均收入水平而空谈如同上海，北京的房价一样漫天要价。同时也要参考其它培训机构的定价。如果是走高端路线而且跟自身硬软实力相配的话，可以在同行报价的基础上多加10到30%。毕竟家长都希望自己的子女成才，只要能出成绩花多点钱没关系。但是不能太高。毕竟英语培训机构面对的是大众，而非少数的贵族子弟。这样的定价要综合考量当地的收入水平，同行报价和自身经营成本。除此之外，我建议还要采取旺季高价，淡季低价的策略。比如寒署假来时，价格可以报高些。到了正常上课期间，价格可以低一些以吸引生源。（二）广告宣传和市场推广：英语培训机构在宣传推广方面其实可以有很多文章可以做。我认为以下几点可以有很大帮助：（1）在旺季招收大量兼职业务员进行市场推广：全职的推广员我们只需要1-2名即可长年定期进行广告宣传。但是为什么在旺季则要招收大量兼职业务员呢？因为全职业务员得付底薪，而兼职业务员不需要底薪。所以兼职业务员想招多少就有多少。在管理成本上可以节约不少钱。但效果却又会非常好。因为业务工作的好坏关键就看是否有业绩也就是成果，所以全职/兼职都无所谓。实际上在招生这一块，兼职比全职更好。因为不占用学习工作时间，招生提成可以即招即拿，所以很多有人脉的人都会来应聘。利用他们的人脉可以为你们拉来很多生源。设想一下，如果每个兼职业务员能拉来4个学生，那么招50个兼职业务员就可以带来200个人头数。而贵机构的教学实力很强，服务宗旨又很好，完全可以牢牢抓住这些资源。其实很多民办高中，大学都在实行这一招。比如象西安外事学院，湖南涉外经济学院等一些已经升级为本科院校，能独立颁发国家承认的本专科学历的学校，他们一样地在实行这一措施，只不过是让自己的学生去当招生人员而已。而现在这些办学已经有10余年历史的优秀民办大学在校人数有的已经超过3万！（2）在居民小区和学校外发招生传单：因为这两个地方一个是学生的居住地，一个是学生的学习场所，中小学学生生活很简单就是三点一线，所以只要把握住了这两个关键点就不愁吸引不了眼球。而且需要注意的是，招生传单的发放应该选择在各大中小学校开家长会的时候效果最明显。这样即使学生自己不在乎，学生家长也会在意。（3）进入各大中小学校开设教学讲座：以讲座促招生，这一招是很管用的。记得我还在读初中时，疯狂英语的李阳来过我以前所就读的中学进行教学宣传同时还顺便推荐自己的书和磁带。在讲座完毕后，他的书和训练磁带被抢购一空，那时还是1997年的时候， 12年以前李阳可不象现在这样这么出名。他现在的名气和成就除了他自身的英语教学实力外，更是靠他自己长年累月在全国宣传跑出来的。（4）利用各中小学校长来招生：这个工作得公司总经理亲自去跑才行！很多人都说不可行。其实没什么不可行。拉关系就看你手段行不行了。找班主任去做工作是没什么意义的。因为班主任还没这么大的权力。要找就找校长。在中国现今的社会环境下，最好还能打点钱才能开后门。这招虽然损点，但是却是很实在的。俗话说小钱不去，大钱不来啊！一点小钱能让校长开金口，光一个学校就不知道能带来多少学生，利润非常可观。当然不是说要校长逼迫学生什么，但只要校长开口动员校内班主任给班上学生做一次宣传工作就足以事半功倍了。反正决定权在孩子家长手中，但是试问天底下又有哪个学生家长不希望自己的子女成才呢？因此只要有领导帮忙，招生根本不成问题。（5）举行英语教学现场咨询会：这个可以选在人流密集且靠近学校的地方举行。在现场可以搭建临时帐篷，放置多张桌子和椅子，挂横幅和彩条，还可以搬几台笔记本和液晶电视过来进行现场宣传。同时对每个参加活动且有意向加盟的客户赠送印有公司图案的宣传T恤。（6）建立培训机构自己的网站：这一点可以长期对外宣传。而且有了自己的网站后，公司的市场推广员可以长年在本地的各大门户网站或是BBS发很多商业软文进行广告宣传和市场推广。随便一个链接就可以使上网用户进入公司自己的主页进行浏览，商机就这么来了。（7）在居民区帖很多小广告：这一招虽然低级，但是费用低廉，可以广泛宣传，只要不被城管抓住就可以让自己的广告贴遍部大街小巷；（8）定期举行免费试听讲学活动：同时对参与进来的学生及家长发放公名片。