《解决问题六步法》word版.doc

解决问题六步法（1）鉴别与选择问题 每一步工作（2）理解问题与探究根因 细化流程 收集相关信息 分析 找出根因（3）制定解决方案 提出各种可能的方案（4）选择方案 （5）执行方案 （6）评估与总结我们需要重点关注的项目和问题：实物数量1.有实物无账记录2.同一款实物多处放,难找到;3.实物超领/借领没有登账;4.料号同变更前后实物已分开但账目没分开. 账目系统1.没有做物卡账单;2.先发料再集中做账3.入/出库物料不登账记录.准确率账实不符严重，造成急补需求、产线停线 定义与范围要求从收料实物与入账对应关系,经IQC检验合格后实物与账目对应关系, 仓管入库登账与点数实物对应关系,实物点数与记录物卡账目对应关系,到实物数与出库减账后对应关系，必须以实物对应系统入/出账目记录,要求一一对应、完全相符的账实管理作业流程.人员参与范围物料课所有的仓管员、账务员、稽核员全面参与区域范围:适应物料仓库所有实数物料的入/出库帐目管理与稽查.账实不符资料收集总结X月份内帐实不符发生频次统计 (以料号为单位) 责任人团队分工明确项目里程碑STEP1:收集急待解决问题点/加以分析整理STEP2:收集问题点资料/数据/分析产生探究根因STEP3:设计提案方案/配置相应资源STEP4:选择最佳处理方案STEP5:方案执行与落实STEP6:评估加总结1.要求合理物流流程的细化2.规定所有物料入/出库时必须全数点数作业3.建立制造在线仓，理顺超发物料的管理4.要求商务提供日收货计划5.建立变更物料、复检物料、呆滞物料专人管理规定6.建立帐物卡管理作业7.整理归纳分类所有物料的标识8.规定仓库出/入库物料管理、及物料配送要求 归类分区定位标识改进-评估与选择分类分区/位置标识/物料标示靠通道边 靠墙端常用物料次常用物料尾数物料高危/呆滞物料三层物料货架效果:易找.易发.易管.易判断.易处理.易作帐建立实物卡帐.设置查询功能号.设立发料表欠料日跟进报表1.实物.物卡帐 责任人:各仓管2.查询帐目 责任人；主仓管 3.发料表跟进欠料表 责任人:帐务员4.及时账务处理(物料入/出库账目记录) 责任人:帐务员5.账目稽查与监控 责任人:组长级管理者/稽核员目的:落实跟进实物.物卡帐系统帐目一致.并不断提醒,稽查处理:效果:为物而作账,进出平衡,有实物才有实账.建立循环盘点工作.循环稽查流程种类盘点时间完成时间配置人员元器件料每月第一周8H10人自制件料每月第二周8H10人部品件料.其它件每月第三周8H15人辅料.包材.塑件.小主仓料每月第四周8H10人效果：循环排人员盘点，循环稽查对帐,培训全能仓管，确保帐实准确率.&收货要求:1.由专人审核日收货计划;2.注重分配大料件物料错开收货;3.规化物料的规范化摆放;.&账物卡要求:严格要求仓管必须作物料出/入库账物卡记录&超发物料处理要求:与资讯协作建立制造在线仓,方便作业物料的及时作账转移&细化物流流程管理要求:建立最优物流路线,最简便的物流输送&配送料模式要求:同电源制造处议定按2H实际生产量作JIT供料,与部品制造处议定按4H实际生产量作JIT供料作业&月循环盘点要求:由仓库稽核员主导推进管理作业&物料及时处理要求:安排专人处理不良/复检/呆滞物料原因：1.变更因素 2.来料短装 3.时间限制要求对策：1.安排专人掌控变更信息 2.建立杜绝来料短装方案 3.要求商务按每批指令交货原因：1.因上线不良而交换因素2.来料紧张而漏入库登账对策：1.严格要求凭单据作业 2.严格管理入库流程原因：1.变更因素 2.归类摆放因素对策：1.安排专人掌控变更信息 2.整理清理包材区域原因：1.物料替换因素 2.上线不良及时兑换对策：1.组长专管物料替换单的信息 2.严格执行单据作业原因：1.变更因素 2.摆放区域混乱对策：1.安排专人掌控变更信息 2.区域迁移，作规划整理改进前收料作业模式1.日计划收料通知由各个商务员随意/不定时处理,没有同意的整理处理.2.没有计划调整好每日收料量,及物料(大与小料)错开管控,随意增补量频次多1.收料只简单/或不点数2.没有限度的收货/随意收货3.每家供应商的数量/重量/箱体大小/尾数/标识/叠放等是百花齐放,各显千秋,不规范4.收下物料零乱/多处摆放改进后收料作业模式1.由专人统一整理/审核作出日收料计划.2.每日收料件中必须合理分配大件料错开收料.(大件料分类PVC线材/铜线/磁芯/机课/风扇/五金材料/骨架/塑胶壳/矽钢片等1.物料点数形成规定2.收料量作平衡管制3.供应商数量/重量/摆放作要求规定4.集中摆放物料的区域规划物料点数规定1.仓库收货时，来料包装件数100%检验，尾数全数清点，来料按5%拆包点数并签名确认.2.贵重物品收货需加大数量核对力度，来料收货拆包至少10%，拆包后加签名确认3.有些物料要求称重量确认4.IQC检验后物料必须点数核实5.所有上线的物料必须当面点数确认6.发现短装物料请保留现场拍照,再确认其数量交商务追回SQE记录7.小件量物料经IQC判定合格后,由收料员直接交付给仓管.供应商物料数量/重量/摆放规定1.规定相同类物料的包装纸箱尺寸统一,摆放一致,叠放相同，数量相等2.规定每箱数量为整数0或5, 其每箱重量不大于25KG, 尾数有明显标识, 备品有明显区分,试用料有标识, 配套料件有明显的区分标识3.要求五五摆放, 水平垂直平行作业改进前收料作业模式IQC检验后未点数1.因IQC在检验中,有时取走作试验/或作样品/或不小心损坏/或没归还,导致数量有差异等,交给仓管时没交接清楚或没交接点数.1.仓管只简单/或不点数就登账入库2.没有看到实物就作入库动作3.每家供应商的数量/重量/箱体大小/尾数/标识/叠放等是百花齐放,各显千秋,因不规范,导致仓管不好点数便无点数动作直接登帐4.收料后不作入库登记或见料就发改进后收料作业模式1.IQC检验合格后必须与仓管交接清楚,特别对价值高和所有尾数料件必须全部点数交接2.仓管必须做到实物实数来登账1.严格要求仓管入库必做点数登账规定2.普及账物卡纪录出/入登记3.规定供应商交货时数量/重量/包装方式摆放要求规定4.小量件料专人收料及时直接交付(在1H内完成入库),批量料收货组集中送与仓管(在8H内完成入库)改进前收料作业模式1.随意要领料员取料2.没有作账物卡登记记录1.盈亏帐目平账流程不健全2.不实际点数而作账3.没有建立盘点时间表改进后收料作业模式1.严格要求仓管亲自发料,建立制造在线仓来管理超发物料,建立账物卡入/出记录制度2.及时登账记录与处理3.普及仓管作账物卡记录4.推行配送料模式作业1.及时分析处理盈亏帐目2.严谨先进先出作业3.实数实作账.4.规定每类料件每月盘点清理整理5.专人管理复检物料/不良物料/报废物料/呆滞物料规定*总结:1.以”清”理”整”变”定”来改善仓库环境;1.发现缺点,不断改进;2.总结经验,循序渐进.*表彰:1.建立月评比优秀仓管激励机制; 同时评比最差仓管鞭策机制.2.直接与月绩效评比挂钩.我们的时间安排是否合理？我们的基本技能是否能满足工作需要？我们每天的工作目标清楚么？我们每天制定工作计划了么？我们每天都在工作我们的计划么？我们是不是消防员？我们主管对员工是否进行了充分的授权？我们主管的授权是否清楚、明了？员工是否真正理解了主管的意图？。解决办法：学习时间管理一、认识时间管理二、了解时间管理的现状三、时间管理的陷阱四、如何跨越时间陷阱五、提高时间管理的几个习惯六、节省时间的方法人生最宝贵的两项资产头 脑时 间时间对于盼望的人来说“实在太短”时间对于恐惧的人来说“实在太长”时间对于痛苦的人来说“实在太慢”时间对于快乐的人来说“实在太快”有一个详细的、可执行的计划，还要坚定地排除一切困难，按计划去执行，这样才能够取得人生的成功！ 时间管理的陷阱1、猪八戒踩西瓜皮：滑到哪里是哪里2、不好意思拒绝别人3、反正时间还早拖延4、不速之客5、会议病6、文件满桌病7、事必躬亲1、猪八戒踩西瓜皮：滑到哪里是哪里没时间做计划工作是程序化和工作化，根本没有必要做计划计划常常被打断不喜欢被计划束缚“船到桥头自然直”2、不好意思拒绝别人接受请托比拒绝更容易拒绝请托会触怒请托人，从而导致请托人报复我想做一个广受爱戴的人我不懂得如何拒绝时间管理的陷阱3、反正时间还早：拖延 帕金森定律 工作会自动膨胀占满所有的时间时间管理的陷阱4、不速之客 没有预约的客人，无端的申诉， 往往会使你难以专心致志的工作。时间管理的陷阱5、会议病 无效的会议不断重复 最常见的时间杀手时间管理的陷阱6、文件满桌病 安全感 犹豫的个性 半途而废的工作习惯 个人的喜好时间管理的陷阱7、事必躬亲 担心下属犯错 安全感 不愿意放弃得心应手的工作 找不到可以授权的下属如何跨越时间陷井如何跨越时间陷阱跨越时间陷阱 1、明确目标 2、去除不必要和不合适的事务 3、制定我们的计划如何跨越时间陷阱1、明确目标 正确目标的价值 拟订目标的原则 目标的金字塔 设定目标的步骤如何跨越时间陷阱明确目标正确目标的价值 刺激我们奋勇前进 有目标才会有结果 目标引导我们发挥潜能如何跨越时间陷阱气球的实验！当一个人不知道自己在哪儿； 不知道目标在哪儿，是不可能成功的。当一个人不知道自己在哪儿， 知道目标在哪儿，尽量去做也能够获得成功。 当一个人知道自己在哪儿， 知道目标在哪儿，就会做得又快又好。 如何跨越时间陷阱 时间管理也一样，只有知道目标， 才能够取得成功，没有目标， 就象在茫茫大海里行驶的船只， 没有明确的航向一样，怎么可以到岸？如何跨越时间陷阱明确目标拟订目标的原则 符合自己的价值观 了解自己目前的状况 制定目标的SMART原则如何跨越时间陷阱 制定目标的SMART原则 SPECIFIC：具体的可实施的行动计划 MEASURABLE：可度量的（数量，质量） ACHIEVABLE：可达到的 RELEVANT：与个人价值观吻合的 TIMING：有时间限制的 如何跨越时间陷阱寻找教堂的故事第一批人放弃？ 不知道自己身在何处，目标在哪里， 找目标困难！于是放弃！第三批人成功？ 1/10、2/10、3/10设立阶段性目标， 最后成功！如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱明确目标设定目标的步骤 步骤一：列出目标 步骤二：上述目标带来的好处 步骤三：主要困难与阻碍 步骤四：所需技能及知识 步骤五：为达到目的的必须合作的对象 步骤六：计划与行动带来的好处 步骤七：完成目标日期如何跨越时间陷阱 2、去除不必要和不合适的事务 要事第一 以始为终 减少冗长的会议 学会说“NO” 对付不速之客 有效委派如何跨越时间陷阱要是第一 做事次序 二八定律如何跨越时间陷阱要事第一做事次序 紧急任务：如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。 重要任务：如果它成功地完成，你或别人将取得很大的收益。如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱要事第一二八原则意大利经济学家帕雷托 80%的销售额来自20%的顾客 80%的问题来自20%的员工 80%的利润来源20%的产品成功学日常工作中20%最关键的事给你带来80%的效果如何跨越时间陷阱 二八法则的成功案例美国摩尔油漆公司的故事如何跨越时间陷阱 以始为终 是必须要做的吗？ 不完成会怎样？ 是自己想要的吗？ 和目标直接相关？ 回报和收益直接相关吗？ 犹豫不决要不要做一件事情的时候问问自己！如何跨越时间陷阱减少冗长的会议 会前了解议题，需要做哪些准备工作 会中集中精力、迅速思考、踊跃发言 会后该办的事就得办，不要拖沓如何跨越时间陷阱会议召开要有实效而确实： 1、主持会议需掌控议程及结论； 2、参与会议发言要有重点并能有效说服他人； 3、会议中提出任何问题时，时也要提出解决方案。 如何跨越时间陷阱要避免使用下列言词 当然行的通 我说行不通就是行不通 你的说法不对 没有什么不对 也许吧，但我从来没听说过 怎么可能如何跨越时间陷阱学会说“不” 耐心倾听 如无法当场决定则要告诉他你要考虑多长时间 表情慎重、和蔼、态度坚定 指出拒绝的理由 拒绝的使请托而不是他 如果可能，为他提供其他可行方案 切忌透过第三者来拒绝如何跨越时间陷阱问题： 如何拒绝上司的任务？如何跨越时间陷阱如何对付不速之客 不要采取无条件的“门户开放政策” 授权下属甄别并拦截来客 规定接见的时间 站立会客 限时面谈 宁可提早上班，但不要拖延下班如何跨越时间陷阱有效委派委派做出决定的权利，而非实施任务的权力灵活处理时间要求对方复述你的指示提供成功完成任务所必需的必要资料全面责任由你来负担对他人表现提出建设性的反馈慷慨奖励，适度批评如何跨越时间陷阱明确以下问题的答案：我希望在这一年过去后得到什么？这一年中还有哪些事情需要花时间？必须做哪些事情？这些事情在什么时候完成？这一年中有哪几个关键的任务？将怎样根据这些关键任务分配安排时间？预计有哪些事情会干扰今年计划的执行？今年的哪一段时期的时间最充裕、压力最小？你准备怎样对付？今年的哪一段时期的时间最紧张、压力最大？你准备怎样对付？如何跨越时间管理陷阱注意事项：首先安排固定项目根据你的生物钟安排时间把较大的任务分割成易于控制的小块充分利用零碎时间为每件事情设定明确的起止时间留出充分的休息和娱乐时间留出机动时间，不要把所有的时间都填满如何跨越时间管理陷阱订完计划后，按下面的标准逐条检查，修改计划：提高时间管理的习惯提高时间管理的习惯 1、积极 2、通盘考虑 3、按顺序做事 4、提前准备节省时间的方法节省时间的办法1、对目标、任务、会议等事件分别按优先级进行排序2、从优先级最高的事务着手3、和拖延做斗争，如果事情重要，从现在开始做4、把大的、艰难的任务细分为小的，容易的部分5、当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”6、学会有效委派别人做事7、减少例行事务：它们不值得花费过多时间。缩短低价值的事件。减少或推迟优先级很低的任务节省时间的方法8、避免完美主义9、不要把时间表排得满满的，为自己留下一定机动时间应付突发事件10、设置时间限制11、聚精会神地做手头的事情12、处理重要事情时，使用大块的时间13、迅速处理困难的事情，等待和拖延不会使它们变得容易14、文书工作争取只处理一次15、在行动以前，彻底地思索整件工作16、第一次就做好结束语 我们不能控制生命的长度，但可控制生命的宽度和深度我们不能左右天气，但可以改变心情我们不能改变容貌，但可以展现笑容我们不能控制别人，但可以掌握自己我们不能预测明天，但可以利用今天我们不能要求结果，但可以掌握过程我们不能样样胜利，但可以事事尽力