经营管理部细化方案初.doc

经营管理部细化议案 洛阳金海物业管理有限责任公司 目 录一、经营管理部人员架构 第1页二、经营理念 第1页 三、经营策略 第1页四、公司经营战略 第1页五、经营管理部经营步骤 第2页六、服务优势 第2页 （一）、具体家政服务项目策划第2页 1、保姆式清洁服务第2页 2、单项清洗服务第4页 3、钟点服务第6页 4、搬家服务第6页 5、日常维修第7页 6、月嫂服务第7页 （二）、其它具体服务项目明细第8页 1、公共服务项目（费用含入物业管理费）第8页 2、免费代办服务第8页 3、特约专项定制服务项目第9页 *4、交房装修期展销工作第10页5、其它说明第11页七、企业价值文化 第11页八、经营管理部程序文件（附1） 第12页九、经营管理部规范作业文件（附2） 第13页十、经营管理部工作作业文件（附3） 第15页十一、交房期间展销区域管理规定（附4） 第17页十二、经营管理部合作协议（附5） 第18页 一、经营管理部人员架构 经营管理部仓库管理外联人员家政服务社区文化 详细人员配置如下：1、配备主管一名主管经营管理部的整体运营及管理事物；2、外联人员一名负责外部商家的洽谈和及时的沟通联系；3、仓管员一名负责对整个配送中心的台账管理，物料的盘点统计；4、配送人员若干名（根据实际情况定）负责对业主所需物品的配送。 二、经营理念 本部门以业主为中心，尽可能的满足业主各种合理、合法要求，更好的帮助业主。通过多方互利的形式进行发展，并且为企业创造利润。 三、经营策略 现阶段我国对家政人的需求很大，但国内很多家政人员素质较低、服务质量较差、职业道德不高等，影响了人们的一般观念，所以我们为了解决这个问题，可以让业主参观我们的服务设施，设立投诉部门，设立奖惩制度等等。企业同业主和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。 四、公司经营战略 第1阶段：进行稳健型经营，不追求短期的最大利益。主要是将本服务推向市场，提高知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大业主服务数量。增加员工来源，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。 第2阶段：为快速扩张与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络，加大开发力度（公司可进行相关家政服务产品的代理），实行多元化的经营战略；巩固已占有的小区市场。 五、经营管理部经营步骤 公司秉承“家政人员一小步，物业提升一大步”的核心理念，全面提升我金海物业家政人员的专业素质 。 经营管理部由金海物业统一领导，负责人由金海物业总经理助理袁长辉兼任，根据盛唐至尊项目家政服务需求，分三期进行，分为初期(装修期）、中期（保洁期）、后期（日常服务期）。 1、初期主要针对业主装修时期所需的物料例如：家纺布艺、床上用品、家具、精装修材料等，进行一系列的洽谈合作事宜。 2、中期主要针对大部分业主已装修完毕，需要对自己的房子进行保洁。那么我们根据具体情况制定出家政服务的保洁时间及内容和收费标准。此时家政保洁人员可以从保洁中挑选也可以自己提前储备。3、后期主要是日常服务主要内容如：净菜配送、快递代收代发、车险保险、米、油、桶装水配送、物业前台服务、团购业务、房屋租赁、家庭药箱、花卉养植、饮食烹饪、健康保健护理、医疗常识、家庭教育等。六、服务优势 （一）、具体家政服务项目策划1、保姆式清洁服务（1）工作内容 报价 全日工作制 八小时工作制 8-9小时 800-1200元，本价格只作为参考，具体以实际家庭服务人员的能力及实际工作量进行评估报价。散点清洁 10元/小时（每次二个小时以上）；包月清洁 100平方以上 120元/月/四次（车费实报实销）；100平方以内 100元/月/四次（车费实报实销） （2）清洁服务标准 a、服务简介：地板清洁、墙壁清洁、日常清洁、楼宇清洁 b、日常保洁卫生标准:地面：随时清扫擦洗，达到:无废弃物，无污渍，地见光亮，砖见本色，大理石定期打蜡，三个月或一个月一次。玻璃：随时擦拭，达到无污渍，清洁透明。不锈钢柱及楼梯扶手：随时擦拭，达到无污渍，光亮照人。垃圾：随时清倒，不得有堆积物。垃圾桶：不能摆在业主看得见的地方，随时擦拭，物污渍，并即使盖好，套上垃圾袋，垃圾桶周围不得有堆积物。消防桶：随时擦拭，物尘土，无污渍。门前三包及公共区:即使清扫，不得有烟头废弃物。卫生间：有专人负责，有时清洗，不得有污迹及废弃物，并保持空气清新，无异味。恭桶：将恭桶冲一遍水，然后将恭桶清洁剂顺口倒入药水浸泡，将药水环绕着倒入以到达去污目的。清洁小便池：先冲水然后倒入清洁剂，里外清刷，刷洗后用清水冲净。清洁隔板：用百洁布沾药刷洗，然后用清水擦净。刷洗地面：用机器粘上黑垫刷洗，然后用吸水机将地面吸干，注意地漏外。渡件镜子：先喷洒玻璃清洁剂，然后用干抹布由上至下擦净。水龙头：手柄及龙头的水碱要清洁干净。擦尘：从上之下，从左到右，顺时针擦尘，各部设施都要擦，防止漏外。吸尘：应由里向外每天吸尘，注意电线，以保证办公室的卫生。厨房：厨房地面及厨具应每天用清洁剂擦拭，尤其是门把手，应定期消毒，杀虫。2、单项清洗服务a、各类地毯清洗保洁：联系高档地毯机配合防霉高泡地毯洗液，针对不同污渍使用专业清洗剂针对性处理，真空吸水机吸污最后用防污喷剂处理，使地毯表面形成防水薄膜，达到防水防尘效果。一般程序：第一、吸尘；第二、局部处理即是用专用的清洁剂在地毯上边油渍、果渍、咖啡渍单独进行处理；第三、全面清洗，专业人员操作地毯清洗机，利用清洗液对地毯进行细心的刷洗，然后吸净清洗液及污物，一般视地毯的脏污程度可反复几次；第四、漂洗用添加有清毒剂的清水和清洁机清洗地毯；第五、烘干地毯，这实际上也是一个地毯再次消毒的过程，但必须有时间上的条件。b、家庭玻璃的清洁用双面玻璃擦，环保玻璃清洁剂。安全、快捷、经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮不沾灰。 项目 工艺流程 价格（元） 备注 新居室开荒 2.5-3元/平米 年卡可享受8折待遇 旧居室保洁 2-3元/平米c、家庭居室清洁保养 一居室80平方左右(两室一厅一卫) 专业保洁人员精心施工 160-180元/套 包括室内所有的保洁。如阳台、玻璃、地板、厨房、卫生间等。 二居室100平方左右(两室一厅一卫) 200-220元/套 三居室130平方左右(三室一厅一卫) 260-280元/套 多居室(如洋房别墅) 3-4元/平方米d、地毯清洗 普通地毯 进口高效地毯清洁药剂机清洗 3元/平方米起 最低按100平方米计算。 羊毛地毯 进口蒸气机高温杀菌、杀虫柔软处理去污 3-8元/平方米 大小块地毯 大:260-300/地 小:130-180/地e、防水堵漏 面议 看场定价。f、室内外涂料粉刷修补 面议 看场定价。g、大型工程竣工后清洗保洁 开荒工程 采用高效清洁药剂除渍去垢，建筑余留垃圾等 面议 看场定价。h、各类地板清洗打蜡 水磨石 进口净地机去污去渍，面蜡，防滑 4-5元/平方米 最低按100平方米计算。 花岗岩 4-5元/平方米 大理石 4-5元/平方米 PVC胶地板 4-5元/平方米 木质地板 2-3元/平方米石材晶面处理 石材晶面处理 进口专业设备，用晶硬粉剂，养护剂对面进行晶面处理 40-60元/平方米 最低按50平方米计算。各类沙发布椅清洁 单人沙发 进品设备清洗吸尘、去渍、吸湿、绿化养护 30元/把 最低起步费:250元 双人沙发 50元/把 三人沙发 70元/把 办公布椅 15元/把酒店抽油烟机清洗 酒店抽油烟机清洗 使用专业用清洁剂，高压喷射，快速去除油垢，不留残渍 面议 看场定价。3、钟点服务a、半包月服务钟点（每月26天，增加钟点部分按10元/小时计算，包餐）。 b、临时钟点工：20元/2小时，两小时起点，超过1小时加10元。4、搬家服务a、运输协调特种型、重型和轻型等专业运输车辆，为业主提供中短途运输，达到洛阳市每个县区。货物包括普货、运输方式有零担、整车等运输，车型配备0.6吨、2吨、3吨等，并联系特殊车辆如冷藏车、保温车等，车型从2米17米长，根据不同货物的需求来提供车辆。b、拆装家具专业技术人员拆装家具、拆装空调、搬运特殊东西等。 5、日常维修a、服务简介：管道维修、家用电器、线路维修、疏通管道、家用电器维修、冰箱空调制冷设备维修、彩电、DVD、录像机维修、电动机、电动工具维修、宾馆、酒店厨房设备维修、水电安装及维修。 6、月嫂服务a、服务范围：产妇护理、营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖；乳房护理、指导新妈妈哺乳；恶露观察、指导产妇预防月子病；产后心理指导、开心过好每一天；产后操指导、恢复体形留住美；产妇生活料理，协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理。婴儿护理：婴儿洗澡、抚触、喂养；脐带护理、皮肤护理、生理与病理的观察区分；生活料理，洗尿布、洗衣服；潜能开发训练，开发宝宝视觉、听觉。b、月嫂级别初级：有育儿经验，经过严格培训，会给婴儿洗澡抚触，能照顾产妇饮食起居。中级：有月嫂经验，熟练的照顾产妇婴儿，能正确的指导产妇度过产褥期。高级：有丰富的月嫂经验，能正确的判断婴儿产妇的健康状态，及时提出好的建议和意见，使产妇度过一个愉快的月子。特级：有及丰富的护理经验，不仅能判断问题，还能亲手处理问题，能创建愉快的环境，使产妇愉快健康的度过产褥期。 （二）、其它具体服务项目明细 1、公共服务项目（费用含入物业管理费）a、24小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理； b、公共场所保洁； c、公共绿化园艺保养和培植； d、岛区生活垃圾收集和倾倒； e、公共设施设备的维护和保养。 2、免费代办服务 a、代收代缴水电费； b、代收代缴有线电视； c、代办报刊订阅； d、代叫出租车； e、代请保姆； f、代办电话开户； g、代订酒店客房； h、代订生日蛋糕、花篮； i、代聘装潢设计、施工单位； j、代订飞机、轮船、汽车、火车票； k、代为搬运单件货物； l、组织区内业主联谊、文化、体育活动； m、电话及访客留言转告； n、组织各种展销活动； 3、特约专项定制服务项目 a、寒假、暑假学生活动； b、临时照看孩童； c、钟点家政服务； d、老人、病人护理； e、宠物托管； f、礼仪服务； g、代为举办小型家庭宴会； h、代管房屋；i、代理房屋租赁、转售； j、传真、复印、打字； k、住宅水电设施维修； l、四季花卉、盆景供应及代为养护； m、服装洗烫； n、提供泊车位。 o、私家花园草坪修整； p、机动车辆清洗； *4、交房装修期展销工作a、工作内容：联合装饰公司，家具家居，卫浴，装修建材用品公司在我小区某一区域进行展销。 b、具体规则： 1、在小区展销区域分档次展销（品牌区与平价区可称为A区和B区)2、在小区内展销的公司要严格遵守我公司制定的交房期间展销区域管理规定（附4）如：a、在小区内不得出现强拉或抢夺业主的现象，每个展销摊位前要摆放围挡工作人员不得超出围挡招揽业主。b、展销期间各单位要保持区域内干净整洁。c、建材摆放要整洁美观，要摆放安全，不得占道摆放影响路人通行。d、展销期间为了展销效果及小区环境的美观我公司负责提供展销桌及椅子，在展销期间每个公司交纳租金的同时还要缴纳一定的押金，每个公司领用多少桌椅需在领用时签字盖章有效，在结束时原数还回，如有丢失或损坏照价扣押金。e、在交房期间所有合作单位都会发放工作证（每个证件5元），未于我小区签订合同的装修施工及主材建材商一律不得在小区及周边广场或九米路逗留，安保要严格把关。3、如果某些商家的商品收到多数业主的亲睐，我公司可以联系商家组织团购，给出最低折扣。 4、自交房之日起三个月的展销摊位费要是三个月之后的二倍到三倍。备注：交房装修期我公司共需要设20到25家商家(包括装修公司、厨具卫浴，家具家居、灯饰等等所有）。其中10到15家装修公司，5到10家材料及主材商.5、其它说明 1、家政服务人员采取不定时工作制；业主有需求时通过客户服务部通知经营管理部主管，经营管理部主管即安排家政服务人员实施家政服务（按经营管理部程序文件附1执行）。2、经营管理部人员由总经理助理袁长辉统一管理，各人员统一着装，统一服务标准（按照经营管理部规范作业文件附2、经营管理部工作作业文件附3执行。 七、企业价值文化我们始终坚定不移的推行诚信体系建设，把要求放在第一位，为金海物业创造良好的信誉，用务实、求真的工作方式为金海物业赢得业主的依赖。要把员工的积极性发掘出来，我们要把以下几点作为我们的文化建设方向。1、提倡节约，削减成本费用。2、创造高质量的服务。3、增加企业吸引力-提高良好的工作条件和教高的工作报酬。4、为业主提供高效的服务。总之，时刻围绕我公司的管理理念:服务创造价值，细节彰显品质！的思路来带动经营管理部的整体运营及可行性操作。程序文件文 件 名 称文件编号 JHWY-JG-CX-001经营管理部程序文件附11.0目的对本物业管辖区内的家政服务进行管理，确保家政服务的实施成效。2.0适用范围适用于本物业管辖区域内的家政服务。3.0职责3.1 环境事务部、工程绿化部负责家政服务的实施。3.2 财务部负责家政收入及成本控制。3.3 客户服务部负责对家政服务全面协调。3.4 经营管理部负责对整个家政服务质量进行监督。4.0程序4.1 客户服务部接客户的家政服务预约，填写特约服务派工单传递与环境事务部或工程绿化部主管；4.2 环境事务部或经营管理部主管联系经营管理部主管；a 提前到达环境事务部或工程绿化部领取特约服务派工单；b 按照经营管理部规范作业文件做好准备工作；c 按照经营管理部工作作业文件提供服务；4.3 家政服务完成后a 将已经填写完成的特约服务派工单交还与经营管理部主管；b 每月底经营管理部主管负责统计本月家政服务实际收入情况，和客户服务部核实后报 财务部；c 客户服务部及时回访家政服务质量，并每月底统计家政服务业主服务评价报领导参阅。5.0相关文件5.1 经营管理部规范作业文件5.2 经营管理部工作作业文件6.0记录6.1 特约服务派工单作业文件文 件 名 称文件编号JHWY-JG-ZY-001经营管理部规范作业文件附21.0目的规范家政服务质量标准，确保家政服务工作顺利实施，对家政服务质量做出客观评价。2.0适用范围适用于金海物业服务中心的经营管理部行为规范。3.0职责3.1经营管理部主管依照本作业文件对家政服务进行质量检查工作。3.2家政服务人员负责依照本作业文件进行服务规范的自查。 4.0程序要点4.1 家政服务人员进入业主家门前必须统一着装，左上胸佩戴胸牌；站立姿态、动作落落大方得体。禁止浓妆艳抹和乱戴他人工牌。4.2 进门前，所有的工具必须整齐，摆放有序。4.3 按响门户铃或敲门，业主出现后，微笑着自报来历：“您好，请问您是×××吗？”，“我（们）是金海物业家政服务人员。”“公司派我（们）来为您服务。”“请进”，“谢谢”。4.4 换上干净工作鞋（鞋套），走进业主的房间，主动询问业主的工作安排，如：“请问×××先生（小姐），您对我（们）的服务有什么特别的要求？”“您觉得我（们）应当最好是从什么地方开始工作? 这样您更方便”“谢谢”！4.5 工作中不许交头接耳，当遇到不明白的事项时，要礼貌地请教客户。4.6 借用业主的东西一定要经过业主允许方可行动，不得自作主张，以免造成不必要的麻烦。4.7 在业主家中不能随便坐下休息，不能坐沙发和床。4.8 工作中工具不要乱摆放，水不要乱溅，不要在厨房用水（清洗厨房除外）。4.10整个服务过程结束前要将鞋底擦干净或换上干净的鞋套，再走出业主的房间，以免将业主干净的房间弄脏。4.11服务结束后，礼貌地双手将特约服务派工单递给业主，请他（她）检查验收后签字确认，并提出意见。不许自行加收服务费，不许直接或变相向业主索取小费。4.12 离开前，必须把所有用具整理清点一遍，以防遗漏用品或不慎夹带业主财物。4.13 业主有不满意的情绪时，请他（她）提出并着手改正，要有耐心，态度谦和，不能和业主顶撞。对业主提出的要求要尽量满足，对不合理的要求也要予以耐心解释。4.14 离开时，对业主说“尊敬的×××先生（女士）感谢您对金海物业经营管理部工作的支持，我们的服务电话是：0379-65939965，希望下次还能为您服务，您可以随时和我们联系，谢谢！”4.15 对业主始终保持愉悦的笑容及友善的态度；不能对业主有任何不高兴、不满意的表情。4.16 当服务不当时，应致以抱歉并主动承担责任。5.0记录特约服务派工单作业文件文 件 名 称文件编号JHWY-JG-ZY-002经营管理部工作作业文件附31.0目的 规范家政服务工作，确保家政服务工作效果良好。2.0适用范围 适用于金海物业服务中心经营管理部工作.3.0职责3.1 经营管理部主管负责组织家政服务工作。3.2 家政服务人员负责依照本作业文件进行家政服务工作。4.0程序要点及注意事项（以家政保洁为例）4. 1 工作之前，先检查业主家的东西是否有损坏，如有应马上告知业主，以免造成误会。4. 2 在倒水时，切忌将水桶里的毛巾或钢丝球等杂物倒入便槽，以免堵塞下 水道。4. 3 不能用腐蚀性大的药水清洗大理石地板、玻璃、卫生间洁具等，以免造成损伤。4. 4 小心使用铲刀，以免铲伤大理石地板或玻璃等物。4. 5 擦最后一遍地面或家具时，应换干净水，毛巾要拧干，以免留下水痕。4. 6 不准隐藏角落的清洁，如床、沙发的下面。4. 7 严禁在业主家里抱怨工作辛苦、谈论公司的事情。4. 8 无论业主家的门开与否，进门前都要敲门或按门铃。进门后，要向业主问 好并作自我介绍。4. 9了解不够准确的保洁内容，要虚心向他人请教或礼貌地请教客户。4. 10 业主家的东西移动之后一定要还原。移东西时不要拖移，以免损坏业主家的木地板、地砖、大理石地板等。411 家庭保洁原则上应在4小时内完成，最多不超过5小时。412慎用钢丝球擦地板、不锈钢灶具、家具、玻璃、面盆。413 在做厨房清洁的时候要特别注意厨房的门，应先用稀释后的洗涤剂擦拭一遍，然后用清水擦拭一遍。气表、水表需特别留意。414 门的拉手应擦拭两遍。4. 15 门框上方线条必须先用抹布擦拭，然后再用清水洗净。4. 16 窗台、踢脚线、灯饰、相框、壁画、墙上的挂钟应仔细擦拭。4 17 在擦拭较高地方的时候，须仔细检查站人的的凳子或梯子是否牢固结 实。418 在擦地板的时候，床头柜一定要搬开。419 天然气灶拆放后，灶盘的还原要特别小心，不要放反。420 业主的家具、门框、装饰墙等要质材料在长期使用后，容易发黑，在做清洁时应使用专用清洁剂清洗，使其整洁发亮。421 清洁时，若发现地上掉有非垃圾的物品，应马上询问业主，以避免造成业主东西丢失。422 清洁用具必须叠放整齐，不得随意乱放，清洁用水不得乱溅。423 清洁顺序：从上到上，由里到外，由难到易，并听从业主的安排，进行适当的工作调整。424 工作中做到轻手轻脚，轻拿轻放，对于玻璃器皿等易碎物品更应小心谨慎。425 清洁木地板时不能溅过多的水在地上，应用较干的抹布擦拭，以免引起地板受潮变形。426在家政服务过程中损坏客户物品，由当事人自行负责赔偿。5.0记录特约服务派工单管理文件文 件 名 称文件编号JHWY-JG-GL-001 交房期间展销区域管理规定附41.0目的 对本物业管辖区内的所有合作单位进行约束管理，确保合作单位的行为可以让业主欣然接受。2.0适用范围 适用于本物业管辖区域内所有合作单位。3.0具体注意事项3. 1 在小区内不得出现强拉或抢夺业主的现象，每个展销摊位前要摆放围挡工作人员不得超出围挡招揽业主。3. 2 展销期间各单位要保持区域内干净整洁。3. 3 建材摆放要整洁美观，要摆放安全，不得占道摆放影响路人通行。3. 4 展销期间为了展销效果及小区环境的美观我公司负责提供展销桌及椅子，在展销期间每个公司交纳租金的同时还要缴纳一定的押金，每个公司领用多少桌椅需在领用时签字盖章有效，在结束时原数还回，如有丢失或损坏照价扣押金。3. 5 在交房期间所有合作单位都会发放工作证，未于我小区签订合同的装修施工及主材建材商一律不得在小区及周边广场或九米路逗留，安保要严格把关。管理文件文 件 名 称文件编号JHWY-JG-GL-002合作协议附5合 作 协 议协议双方甲方：金海物业管理有限责任公司 法人代表：企业法人营业执照注册号：乙方：XXXX 装饰工程有限公司 法人代表：企业法人营业执照注册号：为实现资源共享、和谐共赢，本着有效利用客户资源、增进合作交流的原则，根据国家有关法律、法规的规定，甲乙双方在友好、平等、自愿、协商一致的基础上，就彼此长期合作事宜达成以下协议：一、合作范围甲方经营管理范围内物业的装饰装修项目 二、合作方式 甲方为乙方提供合作项目所属物业的基本信息以及营销场地等配套服务，保障乙方业务的顺利开展；乙方向甲方支付一定费用作为报酬，并以优质的装饰装修服务满足甲方保持良好企业形象的需求。三、合作期限 1、20 年 月 日起至20 年 月 日止，共计 个工作日。 2、协议期满，本协议自动终止。 3、双方如需续订协议，应在本协议期满十个工作日内向对方提出书面意见。四、合作费用及结算模式合作费用是每个合作项目中应由乙方支付给甲方的费用，以合作项目为单位逐个结算，采用下列结算模式中的_执行 结算方式：首次进驻前一次性结算（交付前乙方给予甲方2000元的押金，协议到期时，如没有造成甲方设备或工作造成损失如约退还）。 五、权利义务1、甲方权利（1）对乙方的从业资质及证明文件进行审查、审核。（2）对乙方执行洛阳市装饰装修管理规定情况进行检查、监督。（3）依据洛阳市住宅装饰装修工程施工质量行业规范，对乙方工程质量进行监督。（4）依据物业管理相关规定对乙方施工人员行为进行合理的管理、制约。（5）装修期间对施工乙方现场工作进度以及公共设施情况执行监督管理。2、甲方义务(1) 在乙方营销业务开展前为其提供合作项目中相关物业的户型图。（2）在乙方营销业务开展期间为其提供适宜的场地。（3）积极配合乙方做好业务宣传和业务推荐工作。 (4) 乙方施工期间，积极协助乙方办理相关手续和文件，并为其提供便利 的施工环境。 (5) 保障乙方在所辖物业区域内的装饰装修业务营销的享有权，及时阻止或清楚物业区域内其它未签合作协议的装饰类公司。3、乙方权利（1）自甲方交房工作起至结束，乙方在甲方物业区域内开展营销活动、品牌推广的权利。（2）合作期间，乙方有在甲方物业区域内从事业务营销的享有权。（3）要求甲方积极履行义务的权利。4、乙方义务(1) 乙方应遵守国家法律法规和与业主签定的合同，做好业主的售后服务工作。（2）遵守甲方物业管理相关规定及洛阳市物业装饰装修管理规定。（3）依据洛阳市住宅装饰装修工程施工质量行业规范，规范施工。（4）按本协议约定的时间和数额支付甲方报酬。六、违约责任1、甲乙双方应主动积极履行义务。对每个合作项目，如一方义务未能履行或未能及时履行，即视为违约，因此造成另一方经济损失的，违约方应赔偿另一方损失并支付违约金人民币2000元。2、协议签订生效后，甲乙双方应覆行协议约规定的各项条款，擅自变更或解除协议或违约次数达三次以上的一方即视为严重违约，违约方须一次性支付对方违约金人民币20000元，并承担因此给对方造成的经济损失。3、协议有效期内，如一方出现严重违约，经纠纷处理机构认定并裁定后，另一方有权终止合同。七、不可抗力 由于因非甲方或乙方的过错或任何一方均不能控制的其它不可抗力情况下，使甲方或乙方不能执行协议义务，而导致在耽误期间不能执行该义务的，应予免责。八、纠纷处理双方协议履行过程中出现纠纷，应协商或者调解解决。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，任一方可按下列第_种方式处理：（1） 提交洛阳仲裁委员会仲裁；（2） 依法向人民法院起诉；九、附件1、对本协议的条款进行补充，应以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。2、本协议之附件均为协议有效组成部分。本协议及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。3、本协议及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。4、协议附件有关内容如有与本协议不一致的，以本协议内容为准。十、本协议共_页，自签订之日起生效，一式三份，甲方持两份，乙方持一份，具有同等法律效力。甲方(盖章)： 乙方(盖章)：授权代表(签名)： 授权代表(签名)：协议签订时间：