监控工程售后服务方案.docx

售后服务方案客服部简介我公司通过十连年的探讨和积存，形成了以严格的质量保障治理体系为坚实基础，雄厚、壮大的技术力量为保证，高效、及时的用户信息反馈系统为支撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系。咱们精益求精，不断完善售后服务体系，竭诚以雄厚的实力、热情的服务、快速的响应为您提供中意的售后服务。高效高质量的售后服务为我公司博得了大量的保护保养用户，其中深圳市公安局看管所闭路监控监听公共广播系统自建设完成至今已经持续保护6年，我公司优质全面的保护工作深得所领导和相关干警的赞扬，深圳市公安局罗湖分局闭路监控紧急指挥系统、深圳市公安局南湖警务室闭路监控广播系统、深圳市公安局笋岗警务室闭路监控系统等公安部门的系统工程都在我公司保护人员的精心保护下运作正常，持续几年没有显现严峻故障，另外，我公司还负责深圳市罗湖区委，深圳市国通大厦，深圳进展银行、东亚银行深圳分行等重要单位的大型闭路监控、报警、广播背景音乐系统的保护工作。关于学校的系统，每当学校进行统一考试时，我公司均为派出专业技术人员驻校协助学校作好安全防范工作，一直以来，这些保护保养单位的负责人对咱们的保护保养工作超级中意。我公司设有客服部，拥有一支专业的售后服务队伍，他们拥有相关专业的大专以上学历，通过严格的培训和长期的实践，积存了丰硕的维修体会，能够为您提供专业、快捷的技术服务，为了快速及时的响应系统故障，我公司设置了专门的保护用车（车牌为粤BK9660），成立了完备高效的零配件仓库，能够及时为您提供专业的服务和所需的各类零配件，保证您长期利用咱们公司的设备而无后顾之忧。为更快、更好提供给用户更完善的服务，我公司在深圳成立了多个服务网点，形成了一个遍及全市的维修网络。并开通了24小时值班电话。维修网点1（24小时值班电话）：7维修网点2（24小时值班电话）：8投标产品的质量保证工程验收合格之日起，进入系统售后服务期，售后服务期2年。售后服务期包括质量保修期和质量保护期。质量保修期：从工程验收合格之日起即进入质量保修期，工程中所有设备的质量保修期为2年，同时与据供货商的协定，对有些产品的保修将延长。在质量保修期内，除人为缘故及重大灾难（如：战争、洪灾、火灾、地震、风灾等引发普遍性损失的灾难）外，其它任何情形（包括产品质量问题、电源稳固问题、天气潮湿、雷电、未成灾雨天、未成灾的大风等等情形）都要免费维修或改换产品，设备在改换或维修正常工作后延长1年的质量保修期。在质量保修期以后，即自行进入质量保护期。 在质量保护期开始前一个月，我公司与用户针对保护服务另行签定合同，保护内容与质量保修期内的服务内容一致，保护服务费用由我公司与用户协商确信。（具体可依照那时实际再行与商定）。在售后服务期（包括质量保修期和质量保护期）内，我公司提供以下服务：1、在深圳市设有长期稳固的售后服务机构，技术服务人员25名。2、巡视服务：提供每一个月1次巡视服务，检测设备运行情形、清洁设备并做好设备运行记录。 3、提供7×24小时的故障服务受理，设置24小时服务热线。对重大故障（监控中心、分中心监控信号中断或设备故障引发监控中心、分中心无法进行正常的监控工作）提供7×24小时的现场支援，一样故障（部份设备损坏，但不阻碍正常的监控工作）提供5×8小时（法定工作时刻）的现场支援。故障服务的现场响应时刻小于2小时,即2小时内有能够处置故障的技术人员抵达现场，排除故障时刻不超过8小时。我公司许诺针对本项目配备足够的交通工具、通信工具、检测仪 器及维修设备，并在投标文件中列出详细清单4、备件服务：有备件库，在碰到重大故障，在4小时内提供系统任何所需改换的备件。所有保修服务方式均为我方上门保修，即由我方派专业人员到用户设备利用现场维修。由此产生的一切费用均由我方负责承担。对一样情形的小故障，在问题不算复杂、或保护人员对某些技术问题存在疑问时我方将采纳电话技术支持的方式进行服务。通过电话、传真、EMAIL等指导方式解决问题。保修期满后，如系统显现故障，只要通过电话、传真和电子邮件能解决问题的，不收取任何费用。如需改换零件或需委派人员去现场解决问题的，只收取材料本钱费！以下情形不属保修范围因不正常操作及人为或自然灾害而引发的损坏；自行拆卸改换机内任何部份（如：线路、零件）后造成损坏；非我方指定的专业技术人员指导安装而引发的故障。5、更新提供服务在保修期内，我司将对整个系统的软件部份无偿升级服务。我司保证在系统运营进程中，全面跟进系统软件的保护工作。6、其它服务在保修期内,提供对系统设备每一个月一次的例检，并免费提供技术咨询服务。我方将免费供货到用户指定的位置；免费提供设备安装和培训；免费和监控工程的施工方和谐，保证设备的正常安装运行。提供技术支持、技术人员的名单和通信方式。同时对以后的设备增补及迁移方面，我司会针对相关的工程量及设备变更量来作出最优的价络与用户。备/配件支持打算为了保证系统的正常运作，我公司将会在已成立完备高效的零配件仓库中，专门为此项工程成立经常使用的备件和配件仓库，以便能够及时提供专业的服务和所需的各类零配件，保证系统能够正常运作。设备名称配件名称产地品牌/型号数量硬盘录像机硬盘中国希捷/320G5交换机交换机中国TP-LINK1非保修期维修费用收取标准保修期满后，如系统显现故障，只要通过电话、传真和电子邮件能解决问题的，我公司将不收取任何费用。如需改换零件或需我公司委派人员去现场解决问题的，我公司只收取材料费和人员差旅费。技术培训打算 培训目的为了保证该系统建成后能够稳固、靠得住地长期运行，并能充分发挥该系统的功能，咱们将制定详细的培训打算，让利用者能够最大限度地把握该系统的利用方式，并能独立判定与排除日常常见故障。咱们将成立完善的沟通渠道，不断向用户提供最新的信息系统技术，利用户能够不断提高自己的业务水平。基于壮大的技术储蓄与高素养的客户服务工程师，咱们的培训能力与培训成效一直很受用户的好评。咱们将以深厚的专业知识与灵敏的洞察力，为该系统的建成与利用提供良好的技术咨询与培训服务，为整个项目顺利实施打下坚实的基础。培训方式、方式咱们将为用户提供两类培训及三种培训方式：系统操作人员培训：利用人员培训是普及型培训，目的是让操作人员对整个监控系统的原理、运作、故障排除有充分了解，把握本系统工程的设计图纸和设计方案，明白得设计用意，学习整个系统的调试和和保护。包括以下内容：对整个系统的原理和运行有充分了解，明白得设计用意² 学习治理规范和保护体制² 器材散布及原理² 系统工作进程及操作、外围设备的操作与保护² 运算机软件系统的标准与保护、系统的联网、操作与保护² 系统日常操作记录表系统治理人员培训：系统治理人员培训是面向设备治理人员，目的是使设备治理人员了解各个设备的工作原理，独立进行常见故障的判定与排除。包括以下内容：² 各子系统工作原理；² 系统硬件、软件组成及功能特点；² 整个系统运作的进程及保护；² 同意疑难问题解答。现场培训：在系统安装期间及正式利用初期，咱们将派讲师到现场进行培训，向保护人员与利用人员介绍系统的组成、利用、治理、保护等方面的知识，该培训为普及型的培训，人数不限；公司访问：咱们将按期邀请贵方相关技术人员到咱们公司访问，参观咱们的实验室，了解最新的技术进展水平与设备，与咱们公司的技术人员一路进行技术上的交流和讨论。在线教育：咱们将通过公司网站，提供相关系统的治理保护体会，并由专人负责系统技术问题的解答，咱们对每一个问题都会做出详细的解答。培训前(1) 先给有关人员发放培训手册。手册内容包括系统散布情形说明（相关工程图纸）、系统设备利用手册、系统设备操作手册、系统保护手册、故障排除、保护说明等。(2) 依照贵方提供的时刻安排表，具体安排人员培训。培训(1) 理论培训地点天数内 容甲方指定地点3天1.系统原理及操作2. 外围设备的操作与维护3.软件系统的标准与维护4. 系统的联网、操作与维护 (2)现场培训安排a. 对系统的大体操作利用培训 理论 半天 实际操作 半天 合计时刻：一天b. 简单的保护培训理论 半天 常见问题的处置，系统的整体治理 半天 合计时刻：约一天c. 培训工程师蹲点三天，共需三天左右。说明：可依照培训对象的同意能力适当延长时刻，到完全明白得会操作为止。培训内容：结合系统设备说明书、操作手册，对系统的大体原理、整体功能、操纵方式、设备操作进行整体全面的培训，对系统前端设备的散布情形及系统整体线路敷设情形详细介绍，并同意工作人员的具体技术咨询。对系统日常显现的轻微故障的处置方式进行现场讲解分析、指导。同时，我公司将向建设单位提供详尽的系统整体操纵文本及各系统设备的图文技术资料，以供备档留存。3、培训课程大纲² 系统概述，原理和组成设计² 系统设备功能、设置操作及故障排除介绍：² 运作程序、收费操作、报警操作² 系统标准的修改和密码授权（只对高级治理人员）² 设备的常规操作² 实习操作² 工程施工注意事项4、培训资料² 系统设备利用手册² 系统设备安装手册（工程相关图纸）² 系统保护手册