《流量常见问题》word版.doc

目录使用iPhone手机产生大流量的原因及解决方法原因一：iPhone后台软件自主运行2原因二：iPhone启用网络共享4原因三：邮件推送5原因四：使用3G网络直接下载软件或游戏6原因五：网络游戏的使用7原因六：iPhone自带导航功能8原因七：在网络上观看图片，视频9原因八：iPhone升级到ios4.0后支持多任务处理功能10原因九：推送软件会定时推送信息11原因十：流量用完都没有提醒13用户要求提供具体上网记录的解释口径 参考解释口径114参考解释口径214参考解释口径314在WLAN情景下产生流量的情况的解释口径 15使用智能手机（如IPHONE手机），都会出现手机自动连接上网进行信息推送或软件更新，而产生流量费的解释口径 16因出国漫游的流量费用较高的解释口径 17为什么流量使用完了都没有提醒？ 18手机自带或安装的流量统计与我公司流量统计不符的情况为什么手机自带或安装的流量统计与我公司流量统计不符？19如何来证明你们联通的流量统计就准确？19使用iPhone手机产生大流量的原因及解决方法原因一：iPhone为了提高使用者的操作速度，当我们插上sim卡的时候，iphone会自动配置各项软件应用服务的数据可供消费者在使用时及时响应，同时iphone中的部分网络应用程序会通过3G网络主动与服务器沟通，可产生数据流量。解决方法：将部分网络软件（如APP Pusher、定位服务等）删除或关闭。 (1)待机画面 (2)选择设置 (3)选择定位服务（开启状态） (4)关闭定位服务时的提示 (5)关闭定位服务后操作步骤：选择设置选择定位服务关闭定位服务原因二：iPhone连接电脑后，共享上网功能，电脑上网信息量很大，如：打开新浪新闻首页，就需要流量1.5MB，与手机上网有很大区别，极易造成iPhone大量流量损失。再如：在电脑上安装BT软件，手机和电脑连接时，电脑里部分资源会成为种子不断上传分享，会在手机上有大量流量产生。解决方法：在手机连接电脑时候，请注意关闭iPhone上的网络共享功能。 (1)待机画面 (2)选择个人热点 (3)个人热点开启状态 (4)关闭个人热点 操作步骤：选择设置选择个人热点关闭个人热点原因三：邮件推送时候，其中的附件会一并推送到手机上，如果附件较大，当消费者点击附件查看时会一并进行附件下载，造成流量损失。解决方法：根据消费者接收邮件后，只将邮件标题和正文下载，不下载附件，可以根据需求有选择的进行附件查询，如遇较大附件，请使用电脑进行浏览查询。在第一次使用iPhone手机接收邮件时，会将存储在服务器上的邮件按手机默认显示邮件数量进行下载，产生大量的流量。为避免此情况，可将显示邮件数量做修改。 (1)待机画面 (2) 选择“邮件、通讯录、日历” (3)选择“显示” (4)选择最低的“50封最新邮件”划操作步骤：点击“设置”图标选择“邮件、通讯录、日历”选择“显示”，下拉菜单可在 “50封最新邮件”或“100封最新邮件”或“200封最新邮件”或“500封最新邮件” 或“1000封最新邮件”中进行选择，选择最低的“50封最新邮件”划即可。原因四：消费者使用3G网络直接下载软件或游戏时，不考虑游戏本身大小（有些游戏文件大小超过500MB，导航软件超过1.5G），直接下载，造成大量流量损失。 (1)待机画面图标的右上角需要更新的软件数量 (3)手机版本的更新 (2)App Store中的更新界面 (4)手机版本更新的界面解决方案：对于较大软件或游戏请通过电脑中的iTunes软件（iTunes软件：数字媒体播放应用程序，可将电脑中的媒体数据等信息下载到iPhone手机中）进行下载后，再同步到手机上。对已下载安装后的软件如需进行更新时，请不要使用手机终端直接更新，请将手机连接到电脑上，使用电脑的iTunes软件进行更新。原因五：一些标注game center 或者联网游戏，会在玩游戏的同时造成的流量的使用。解决方法：在游戏下载时候，请看游戏说明，是或否为单机版或者在线版本游戏，免费版的基本带有广告推送功能。若是单机版则不会产生流量（如果有广告推送也会有广告推送的流量），在线版游戏在使用时会产生流量费，为避免流量请尽量下载单机版游戏。 (1)联网游戏软件 (3)单机版小说内推送的广告原因六：由于iPhone自带导航功能中地图为网络地图，在导航时候会实施下载更新，会产生大量流量。 (1)手机内置的地图软件 (2)地图软件的使用界面原因七：在网站上观看图片，视频、造成流量快速损耗、现在所有主流视频网站，都已经支持ios（ios是由苹果公司为iPhone开发的操作系统）设备！在主流的视频网站上，电脑上看到的所有东西和ios设备看到的都一样，大家越看越上瘾造成流量大量流失。解决方法：尽可能少通过手机上网在线看视频，可以使用WLAN（同时关闭蜂窝数据）看，或通过电脑进行下载后，同步到手机里观看。 (1)待机画面 (2)选择设置 (3)选择网络 (4)蜂窝数据关闭状态原因八：iPhone升级到ios4.0后支持多任务处理功能，部分网络软件会在后台运行产生流量。 (1)待机画面 (2)双击屏幕下方的“home”键后的界面(3)长按该程序图标将图标关闭操作步骤：，双击屏幕下方的“home”键长按该程序图标按左上方的符号，以关闭后台程序原因九：推送软件会定时推送信息到手机上（如： APP Pusher、微博、开心网、人人网等）。 (1)待机画面 (2) 选择“邮件、通讯录、日历” (3)选择获取新数据 (4)推送打开的界面（邮件） (5)推送关闭的界面（邮件界面） 原因十：流量用完都没有提醒解释方法：1、3G用户我公司目前默认为按周和按月提醒，您也可能根据自己使用习惯更改为按天提醒，同时在您流量快使用完我公司也会您发送提醒信息。但提醒信息毕竟是辅助提醒，且我公司计费数据处理也需要一定的时间，所以也有可能遇到您单条话单或短时间产生高流量而未能及时提醒，因此平常使用过程中，您也需主动实时关注流量使用动态。2、您也可到 App store(App Store是由苹果公司为iPhone和iPod Touch、iPad以及Mac创建的服务，允许用户从软件销售平台下载应用程序。)下载免费应用软件（手机营业厅软件），打开软件会看到套餐余量等各种信息。3、建议不要越狱（破解）。用户在购买终端时要注意选择有良好信誉的商家、品牌手机，防止因终端内置软件问题给用户带来不必要的麻烦。4、关注手机本身的流量统计，建议每月1日清零，统计值可作为计费流量参考。 用户要求提供具体上网记录的参考解释口径1：按目前国家法律法规和行业规定，互联网业务运营商负责的都只是提供网络通道，因此联通只提供流量计费记录详单，不负责提供用户访问网站和客户端各种自设的灵活在线应用等用户自身操作行为内容，同时这些内容大多涉及用户隐私。比如，用户使用短信业务，运营商提供的是短信的计费记录详单，无法提供内容信息。参考解释口径2：由于目前网络信息内容的广泛性，上网产生流量与信息类业务订购为不同性质的操作行为，上网产生流量是根据系统监控客户手机终端是否发起网络链接使用网络服务的行为作为依据，而非以客户具体登录哪些网站作为产生流量依据，因此您所产生的流量具体是登陆何网站我公司无法核实到。参考解释口径3：非常抱歉，您上网登陆的具体网址属您的人个隐私信息，就如您给朋友发送的短信一样，我公司均为无法查询到，但对于您所产生的上网流量费，经我公司核查，属您的手机确实有发起网络链接而产生的上网数据流，故我公司在已提供网络传输服务的基础上即需所收取您相应的费用。（解释此点时即需先核查用户的上网流量是否存在异常） 在WLAN情景下产生流量的情况答：您可先检查终端或软件WLAN设置是否正常（一）为什么在WLAN情景下仍然产生流量？设置异常，会导致用户仍使用蜂窝数据链接上网，此时将产生手机的上网流量。（二）我已经核实设置方面都没有问题，为何还是会产生流量？答：由于WLAN也是属无线网络链接，因此会因您的位置移动或WLAN的信号覆盖等客观原因，导致您从WLAN自动切换到蜂窝数据网络，此时您继续使用上网则将产生手机上网流量，因此让您误以为仍处于WLAN网络中却产生手机上网流量。所以建议您在WLAN上网时，特别在大流量操作时，比如：软件下载或更新，上视频网站等，务必关闭手机的蜂窝数据（设置-通用网络蜂窝数据），以免不必要的流量浪费。 是否使用智能手机（如IPHONE手机），一般情况下，使用智能手机时，都会出现手机自动连接上网进行信息推送或软件更新，而产生流量费，对于这种情况可解释如下： 您使用智能手机时，可能因为智能终端的操作系统或应用软件自动产生的网络连接、信息推送、软件下载或软件更新等，并非是您操作而产生的，因此让您误以为没上网却产生了流量。（如手机内置Appusher等软件，会在您不知情的情况下推送更新信息产生流量。如iphone4支持后台运行，如使用QQ等即时通讯软件后未关闭，软件则会在后台运行，如果好友上线、下线、接收系统消息等均会产生流量。）所以建议您在没有上网时，可以在手机上操作关闭蜂窝数据，以尽可能避免后台更新运行而产生流量。举例：HTC（多普达）操作方式：设置-无线和网络-移动网络-已启用数据勾选去掉。IPHONE手机操作方式：通用网络蜂窝数据。另外，建议您不要轻易将手机进行越狱（破解），同时您在购买终端时要注意选择有良好信誉的商家、品牌手机，防止因终端内置软件问题给用户带来不必要的麻烦。此类流量数据并非您主动操作而产生，因此让您误以为没上网却产生流量。 因出国漫游的流量费用较高的解释口径因您在境外时若手机处于数据漫游状态，在接收电子邮件、彩信、web浏览和其他数据服务都会产生昂贵的漫游费用。为避免产生数据漫游费，您可关闭手机的蜂窝数据功能，需要时再打开，减少不必要的流量使用。不同的手机关闭方法可能不同，具体请您参照各手机的使用手册。（如IPHONE手机的操作方式为：选择“设置-通用-网络”将“蜂窝数据”处于关闭状态即可。） 为什么流量使用完了都没有提醒？根据流量提醒规则结合用户端流量提醒接收情况进行介绍解释。遇提醒信息接收有存在时延，参考解释口径：由于计费数据处理需要一定的时间，若遇您单条话 单或短时间产生高流量，而导致上网费用直接超出流量包，我司是来不及给您下发即将使用完提醒信息的。遇用户对我公司的提醒不认可时，参考解释口径：我司的提醒只是做为辅助提醒，希望您在消费 过程中也需要对自己的话费进行关注和监管，同时我司也为用户提供客服热线10010、网上营业厅等便捷的渠道供用户自助查询上网使用情况。 手机自带或安装的流量统计与我公司流量统计不符的情况（一）为什么手机自带或安装的流量统计与我公司流量统计不符？答：因手机自带（或安装）的流量统计软件，由于记录方式和算法有存在差别，因此统计的数据 也会存在差异，即使同属于流量统计软件间在统计时也都会存在差异。比如，统计软件对存在重 传时的数据统计可能就只计算最后成功的数据流，因此就会存在数据差异。（二）如何来证明你们联通的流量统计就准确？答：我公司手机上网流量的记录方式和算法完全遵相关标准规范，也是经过国家等相关部门严格 的入网测试检验。 19