《预防与持续改善》PPT课件.ppt
1贯彻预防和不断改善品质观念贯彻预防和不断改善品质观念让客户满意让客户满意 建霖工业建霖工业:陈岱桦陈岱桦 总经理总经理 2中国企业家调查5 5年前企业年前企业发展重心发展重心1 1、价格低策、价格低策2 2、市场份额、市场份额3 3、配套能力、配套能力而现在企业而现在企业发展重心发展重心1 1、品质、品质2 2、创新能力、创新能力3 3、产能、产能3企业发展之路机机会会财财管管理理财财创创新新财财机会利润机会利润（70%70%）管理管理管理管理+创新利润创新利润创新利润创新利润（30%30%）4企业经营核心能力1 1、市场、市场2 2、创新、创新3 3、人才、人才4 4、管理、管理.企企业业经经营营之之基基石石“品质品质”5什么是品质？什么是品质？品质品质人品质量人品质量品质不仅是产品品质，还包括作业（流程）品质不仅是产品品质，还包括作业（流程）品质和人的品质；品质和人的品质；品质是我们每一个人的品质是我们每一个人的作为作为和和价值价值，而这个价值是可以让而这个价值是可以让客户满意客户满意的。的。6全员对品质价值观建立品质客户忠诚 创新创新是建立市场的重要一环，可以领先竞争对手一步，但如何才能永久胜利？只有坚持品质坚持品质。因为坚持品质的人，才能不断持续改善、满足客户需求、成为客户的最爱，从而最后建立持久的客户忠诚。7全员对品质价值观建立品质环境建立品质环境从现在起，你所做的每件事情都是以品质为核心，从现在起，你所做的每件事情都是以品质为核心，从现在起，你所做的每件事情都是以品质为核心，从现在起，你所做的每件事情都是以品质为核心，我们才会成功；我们才会成功；我们才会成功；我们才会成功；我们的团队必须将品质成为大家的我们的团队必须将品质成为大家的我们的团队必须将品质成为大家的我们的团队必须将品质成为大家的使命使命使命使命，互相督促互相督促互相督促互相督促，建立品质环境；建立品质环境；建立品质环境；建立品质环境；倾听员工心声和意见，并适时给予奖励和鼓励，大家倾听员工心声和意见，并适时给予奖励和鼓励，大家倾听员工心声和意见，并适时给予奖励和鼓励，大家倾听员工心声和意见，并适时给予奖励和鼓励，大家一起改善品质环境，建立品质文化；一起改善品质环境，建立品质文化；一起改善品质环境，建立品质文化；一起改善品质环境，建立品质文化；8倾听顾客需求和意见，提供卓越的服务和产品，让客户获得最佳的体验；服务至上，以客为尊，制度是让我们服务客制度是让我们服务客户用的，不是对抗客户的。户用的，不是对抗客户的。当制度不能服务于客户，必须改变制度或特殊处理，让客户觉得我们是与他一起的！全员对品质价值观全员对品质价值观建立品质环境建立品质环境9“尽力而为”还不够，还必须要“力求完美”品质全员对品质价值观全员对品质价值观10品质执行力：品质执行力：认清失败的代价；认清失败的代价；需要第一次就做对；需要第一次就做对；坚持到底、紧盯细节；坚持到底、紧盯细节；必须培养对品质的狂热；必须培养对品质的狂热；必须向团队每一个人灌输追求完美的热忱，必须向团队每一个人灌输追求完美的热忱，每一分钟都不能松懈。每一分钟都不能松懈。全员对品质价值观全员对品质价值观11全员对品质价值观品质从哪里开始？品质从哪里开始？从态度改变做起（把每天要做的事变成使命，从态度改变做起（把每天要做的事变成使命，从态度改变做起（把每天要做的事变成使命，从态度改变做起（把每天要做的事变成使命，变成热爱）变成热爱）变成热爱）变成热爱）从本身做起；从本身做起；从本身做起；从本身做起；从细节做起；从细节做起；从细节做起；从细节做起；从流程做起；从流程做起；从流程做起；从流程做起；从落实职责做起从落实职责做起从落实职责做起从落实职责做起.品质品质就是你做的每件事要能为客户创造价值，让就是你做的每件事要能为客户创造价值，让就是你做的每件事要能为客户创造价值，让就是你做的每件事要能为客户创造价值，让客户满意。客户满意。客户满意。客户满意。12品质成本1 1、预防成本、预防成本2 2、鉴定成本、鉴定成本3 3、内部失败成本、内部失败成本4 4、外部失败成本、外部失败成本预预预预防防防防+鉴鉴鉴鉴定定定定成成成成本本本本失败成本失败成本13品保部门组织，占全公司人员品保部门组织，占全公司人员8%8%品品管管部部品品保保部部实实验验室室供供应应链链管管理理部部品保系统品保系统14品质系统1 1、TS16949TS169492 2、ISO9001ISO90013 3、ISO10000ISO100004 4、OHSASOHSAS5 5、客户满意度调查系统、客户满意度调查系统6 6、客户、客户CIIPCIIP系统系统7 7、RITRIT（8D8D及及6 6）15品质文化推动1 1、顾客满意年：、顾客满意年：2 2、品质文化之、品质文化之 基础落实年基础落实年（6S6S、SOPSOP、上岗证）、上岗证）（1 1）客户问卷）客户问卷（2 2）客户）客户CIIPCIIP计划计划（3 3）企业文化团）企业文化团（4 4）经理人品质服务团）经理人品质服务团（5 5）年度目标落实）年度目标落实16品质在设计阶段部分1 1、设计开发团队，品质教育（、设计开发团队，品质教育（TS16949TS16949训练、训练、品质基础训练品质基础训练）；）；2 2、设计、设计/开发团队，流程及标准化作业；开发团队，流程及标准化作业；3 3、品保部、品保部3030位工程师介入设计位工程师介入设计/开发运作；开发运作；4 4、重视：可行性及客户输入阶段（业务、重视：可行性及客户输入阶段（业务、QAQA、开发、开发/设计）设计）,DFMEA/PFMEA,DFMEA/PFMEA,验证及评验证及评审审,MSA,SPC,CP+PPAP,MSA,SPC,CP+PPAP,项目管理（项目管理（APQP APQP TEAMTEAM）；）；5 5、设计手册，失效模式手册、设计手册，失效模式手册17品质在制造阶段部分1 1、制造团队品质教育（、制造团队品质教育（TS16949TS16949训练、品质训练、品质基础训练基础训练）2 2、制造部门全力执行（建立、制造部门全力执行（建立TQCTQC品质基础）品质基础）SOP SOP落实落实 6S 6S落实落实 上岗证落实上岗证落实3 3、PEPE及及QEQE在制造单位分工及合作在制造单位分工及合作4 4、重视人员经验（年资）、价值，最好的主、重视人员经验（年资）、价值，最好的主管是从现场培养出来的管是从现场培养出来的5 5、作业员的升迁系统、作业员的升迁系统18客户满意1 1、客诉是品质系统反验证、客诉是品质系统反验证2 2、客户满意调查重要性、客户满意调查重要性3 3、客户、客户CIIPCIIP建立建立4 4、客户声音必须在组织内畅通无阻、客户声音必须在组织内畅通无阻5 5、企业必须给客户、企业必须给客户“价值价值”&“SurpriseSurprise”19Q&AQ&A20THE END!Thanks!
